Du hast noch nie von Marketing Automation gehört oder suchst Antworten auf deine ersten Fragen zu Marketing-Automatisierung? Dann bist du hier genau richtig!
In diesem Artikel erfährst du, was Marketing Automation ist, wie Marketing Automation Tools funktionieren, welche Vorteile sie für deine Marketing-Strategie bieten und wie du schnell deinen ersten automatisierten Workflow erstellst.
Das Beste: Mit Marketing Automation versendest du zur richtigen Zeit die passende Botschaft. Ob E-Mails an Warenkorbabbrecher:innen oder personalisierte Inhalte – all das kannst du automatisieren und deine Kundendaten optimal nutzen.
Inhaltsverzeichnis
- Marketing Automation: Das musst du wissen
- Marketing Automation: Die wichtigsten Funktionen im Überblick
- Marketing Automation erfolgreich einführen: So klappt's!
- 6 Marketing Automation Tools im Vergleich
- Marketing Automation in der Praxis: 6 Beispiele
- Marketing Automation mit Brevo: Dein Tool für effizientes Marketing
Marketing Automation: Das musst du wissen
Marketing Automation bezeichnet den Einsatz von Software, um Marketing-Prozesse effizient zu automatisieren. Ziel ist es, potenzielle Kund:innen gezielt zu gewinnen und bestehende Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken.
Somit ist Marketing Automation nicht nur eine ideale Ergänzung zu Inbound Marketing, sondern ebenso ein unverzichtbares Tool für Marketer im digitalen Marketing. Doch was genau steckt dahinter und wie kann dein Unternehmen davon profitieren?
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Marketing Automation: Mehr als Autoresponder
Marketing Automation ist ebenso bekannt als „Trigger Marketing” oder „automatisierte Customer Journey”, was die softwaregestützte Automatisierung von Marketing-Prozessen noch einmal mehr hervorhebt. Mit Marketing Automation Tools können Unternehmen E-Mail Kampagnen, Lead-Generierung, Social-Media-Interaktionen und personalisierte Inhalte automatisieren.
Ein zentraler Unterschied zu einfachen Autorespondern: Marketing Automation Workflows sind dynamisch und komplex. Sie reagieren auf Aktionen deiner Kund:innen, z. B. mit automatischen E-Mails bei Warenkorbabbrüchen oder maßgeschneiderte Angebote. Im Gegensatz dazu sind Autoresponder starr und eignen sich für standardisierte Nachrichten wie Willkommensserien.
Erfahre hier alles, was du über E-Mail Autoresponder wissen musst und wie du Schritt für Schritt eine automatische Willkommensnachricht einrichtest.
7 Vorteile von Marketing Automation
Die Einsatzmöglichkeiten von Marketing Automation Tools sind vielseitig – von der Effizienzsteigerung bis hin zur Verbesserung der Kundenbeziehungen. Hier sind die wichtigsten Vorteile im Überblick:
Zeitersparnis durch automatisierte Prozesse
Wiederkehrende Marketing-Aufgaben wie E-Mail Marketing oder Lead Nurturing laufen automatisch, sodass du dich auf strategische Marketing-Maßnahmen konzentrieren kannst.
Kostenreduktion
Marketing Automation Software minimiert den Aufwand für manuelle Tätigkeiten, was besonders für kleine und mittelständische Unternehmen von Vorteil ist.
Erhöhung der Conversion Rate
Mit personalisierten Inhalten erreichst du potenzielle Kund:innen zur richtigen Zeit an den passenden Touchpoints. Das steigert die Conversion Rate und sorgt für mehr qualifizierte Leads.
Optimierung der Customer Journey
Automatisierte Workflows ermöglichen dir, die Customer Journey individuell zu gestalten – vom ersten Website-Besuch bis hin zur langfristigen Kundenbindung.
Bessere Skalierbarkeit
Marketing Automation Tools wachsen mit deinem Unternehmen. Egal, ob du 10 oder 10.000 Kontakte betreust – Automatisierung macht deine Marketing-Prozesse effizient.
Verbesserung der Kundenbeziehungen
Mit personalisierten E-Mails, Produktempfehlungen und Angeboten stärkst du die Bindung zu Bestandskund:innen und förderst langfristige Kundenbeziehungen.
Datenbasierte Entscheidungen
Marketing Automation Software liefert Analysen zu Kampagnen-Performance, Kundendaten und dem Kaufprozess. Diese Daten helfen dir, deine Marketing-Strategie kontinuierlich zu optimieren.
Stichwort Kundenbeziehung: Erfahre hier alles rund ums Thema Customer Relationship Management (CRM) und wie du in 8 Schritten deine CRM-Strategie erstellst.
6 Herausforderungen von Marketing Automation
Trotz aller Vorteile gibt es auch Herausforderungen, die du bei der Einführung von Marketing Automation beachten solltest. Die folgenden 6 Aspekte helfen dir, mögliche Stolpersteine zu vermeiden:
Hohes Anfangsinvestment
Die Implementierung von Marketing Automation Tools kann zeit- und kostenintensiv sein, besonders bei komplexen Anforderungen.
Technischer Aufwand
Marketing-Automation-Systeme erfordern technisches Know-how, z. B. für die Integration mit CRM-Systemen oder Datenbanken.
Mögliche Fehlerquellen
Fehlerhafte Workflows oder falsche Segmentierung können zu Problemen führen, z. B. beim Versand von E-Mail Kampagnen.
Gefahr der Unpersönlichkeit
Zu stark automatisierte Marketing-Maßnahmen können unpersönlich wirken, wenn keine individualisierten Inhalte eingebunden werden.
Abhängigkeit von Software-Lösungen
Einmal implementiert, kann die Abhängigkeit von einer bestimmten Marketing Automation Software zu Einschränkungen führen, z. B. bei Änderungen der Anbieter.
Datenschutz und DSGVO
Marketing Automation muss DSGVO-konform sein. Eine unsachgemäße Verarbeitung von Kundendaten kann rechtliche Konsequenzen haben.
Wie die DSGVO-konforme Newsletter-Anmeldung klappt, erklären wir dir hier.
Marketing Automation: Die wichtigsten Funktionen im Überblick
Wie du bereits weißt, basiert Marketing Automation auf automatisierten Workflows, die mithilfe von Software erstellt werden, um Marketing-Prozesse effizienter zu gestalten. Dabei reagieren die Systeme auf definierte Trigger wie das Nutzerverhalten, spezifische Zeitpunkte oder festgelegte Bedingungen. Doch wie genau funktioniert das in der Praxis?
Automatisierung über verschiedene Kanäle hinweg
Marketing Automation Tools ermöglichen Automatisierungen auf zahlreichen digitalen Kanälen:
- E-Mail Marketing: Automatische E-Mails können entweder durch verhaltensbasierte Trigger wie Käufe oder Registrierungen ausgelöst werden oder auf Basis festgelegter Zeitpunkte, z. B. Geburtstage oder Jubiläen.
- Social Media: Plane und veröffentliche Posts automatisch oder reagiere auf Nachrichten mit automatisierten Antworten.
- Landingpages: Nutze Formulare auf Landingpages, um Leads automatisch in deine Kontaktlisten aufzunehmen und direkt in den Dialog zu treten.
- SMS Marketing: Informiere Veranstaltungsteilnehmer:innen mit Live SMS oder versende automatische Versand-Updates.
Erfahre hier alles, was du zum Thema SMS Marketing wissen musst.
Kontaktverwaltung und Segmentierung
Marketing Automation vereinfacht die Verwaltung von Kontaktdaten und das Segmentieren deiner Zielgruppen. Du kannst Kontakte automatisch hinzufügen, entfernen oder auf Basis von Interessen in Listen segmentieren. Du könntest beispielsweise einen Kontakt zu deiner Liste „qualifizierter Leads“ hinzufügen, sobald dieser deine Preisseite besucht.

Erfahre hier noch mehr zum Thema Empfängersegmentierung.
Lead Scoring
Ein zentraler Bestandteil von Marketing Automation ist das Lead Management, speziell Lead Scoring. Kontakte erhalten für bestimmte Aktionen – wie einen Website-Besuch oder das Ausfüllen eines Formulars – Punkte.
Das Ganze funktioniert so: Du definierst Bedingungen, die deiner Meinung nach ein Kontakt unbedingt erfüllen muss, um als Kunde oder Kundin in Frage zu kommen (z.B. Alter, Wohnort, Mitarbeiterzahl des Unternehmens). Sobald deine Kontakte eine bestimmte Punktzahl erreicht haben, nimmst du sie in eine spezifische Liste für weiterführende Marketing-Maßnahmen auf, zum Beispiel in eine Liste für einen Werbe-Coupon. Dies animiert sie weiter zum Einkaufen.

Beim automatisierten Lead Scoring vergleichen verschiedene Algorithmen deine bestehenden Kund:innen mit neuen Leads in deiner Datenbank. Je ähnlicher sich die Eigenschaften sind, desto besser ist die Punktebewertung deiner neuen Kontakte. Voraussetzung hierfür ist eine möglichst große vorliegende Datenmenge.
Egal ob E-Mail oder SMS, egal ob an diese oder jene Kontaktliste – bei Marketing Automation bestimmst du, was wann, wie und mit wem geschieht. Und das vollautomatisiert.
Marketing Automation erfolgreich einführen: So klappt's!
Marketing Automation ist ein unverzichtbares Werkzeug, um Marketing-Prozesse effizienter zu gestalten und Kampagnen zu personalisieren. Mit diesen Schritten gelingt dir der Einstieg:
1. Wähle die passende Marketing Automation Software aus
Die Wahl der richtigen Marketing Automation Software ist der Schlüssel zu erfolgreichen Automatisierungen. Es gibt zahlreiche Tools wie Brevo, HubSpot oder Salesforce Marketing Automation, die sich in ihren Funktionen und Preisen unterscheiden.
Wichtige Funktionen, auf die du achten solltest:
- Multichannel-Marketing-Kampagnen: Automatisiere E-Mail Marketing, Social Media und SMS.
- Besucher-Tracking: Analysiere Website-Besuche und optimiere die Customer Journey.
- Segmentierung und Lead Scoring: Teile Kontakte in spezifische Gruppen und bewerte Leads basierend auf ihrem Verhalten.
- Reporting und Analysen: Messe die Performance deiner Marketing-Kampagnen und optimiere Workflows.
- A/B-Tests: Finde die besten Inhalte für E-Mail Kampagnen oder Landingpages.
Grundsätzlich gilt: Entscheide immer basierend auf deinen Marketing-Bedürfnissen.
Brevo, HubSpot, Marketo und Co.: Erfahre mehr über die beliebtesten Marketing Automation Tools.
2. Definiere deine Ziele
Eine erfolgreiche Marketing-Automatisierung beginnt mit einem klar definierten Ziel, zum Beispiel einem der folgenden:
- Lead-Generierung: Baue eine Liste mit qualifizierten Leads für dein Vertriebsteam auf.
- Kundenbindung: Stärke Kundenbeziehungen durch personalisierte Inhalte und Produktempfehlungen.
- Conversion Rate steigern: Nutze automatisierte Workflows, um Kund:innen gezielt durch den Sales Funnel zu führen.
Nur mit klaren Zielen kannst du analysieren, ob deine Marketing-Automation-Kampagnen erfolgreich sind.
3. Definiere deine Zielgruppen und Bedingungen
Marketing Automation Tools ermöglichen es dir, Zielgruppen präzise zu segmentieren und sowohl B2B als auch B2C-Kampagnen individuell zu gestalten.
- B2B Marketing Automation: Im B2B-Bereich kannst du Kontakte wie qualifizierte Leads oder potenzielle Kund:innen gezielt mit Informationen versorgen, die sie in ihrer Entscheidungsfindung unterstützen. Zum Beispiel kannst du Whitepaper, Produktdemos oder Webinare automatisiert anbieten, um den Kaufprozess zu fördern.
- B2C Marketing Automation: Im B2C-Bereich steht die Personalisierung im Fokus. Automatisiere z. B. Geburtstags-E-Mails, Produktempfehlungen oder Rabattaktionen, um die Customer Journey zu optimieren und die Conversion Rate zu steigern.
Darüber hinaus kannst du Zielgruppen basierend auf bestimmten Kriterien definieren:
- Neue Leads: Personen, die z. B. deine Website besuchen, ein Webinar anmelden oder ein Whitepaper herunterladen.
- Bestandskund:innen: Kund:innen, die mit Cross- und Upselling zu Wiederkäufer:innen werden sollen.
Definiere anschließend für jede Zielgruppe Bedingungen:
- Segmentierung: Sortiere Kontakte automatisch in Gruppen wie „E-Commerce-Kund:innen“ oder „qualifizierte Leads“.
- Trigger: Aktionen wie Käufe, Klicks auf Links oder Registrierungen starten den Workflow.
Du siehst: Eine klare Definition deiner Ziele und Zielgruppen ist entscheidend. Buyer Personas – also detaillierte Profile deiner idealen Kund:innen – helfen dir, Automationen zu erstellen, die perfekt auf das Kundenverhalten abgestimmt sind. Achte jedoch darauf, dass alle verwendeten Daten DSGVO-konform verarbeitet werden. Dies umfasst beispielsweise die Zustimmung zur Datenverarbeitung und die transparente Kommunikation über die Datennutzung.
4. Richte deinen Workflow ein
Marketing-Automatisierung klingt im ersten Moment vielleicht nach einer Herausforderung, ist im Grunde aber ganz simpel. Mit Brevo sowieso. Der wesentliche Part besteht darin, einen Workflow zu erstellen.
Das bedeutet: Du legst Bedingungen fest, die wiederum bestimmte Aktionen auslösen (z.B. das Hinzufügen eines Kontakts zu einer E-Mail-Liste, die Vergabe von Punkten für die Lead-Bewertung oder das Versenden automatisierter E-Mails).
Hier die wichtigsten Schritte im Überblick:
- Einstiegspunkt festlegen: Definiere, welche Aktion (z. B. ein Kauf) den Workflow startet.
- Bedingungen definieren: Erstelle Wenn-Dann-Regeln, um Kontakte zielgerichtet weiterzuleiten. Zum Beispiel: Wenn ein Kontakt eine E-Mail öffnet, wird eine personalisierte Folge-Mail ausgelöst.
- Aktionen automatisieren: Plane E-Mail Kampagnen, füge Kontakte zu Listen hinzu oder sende Erinnerungen via SMS.
- Exit- und Neustart-Bedingungen: Entferne Kontakte, die bereits konvertiert sind, oder starte den Workflow nach einer Wartezeit neu.
In diesem Artikel findest du weitere Marketing Automation Workflows zum Nachmachen.
Unser Beispiel-Workflow für dich
Stell dir vor, du würdest eine Liste „treuer Kund:innen" für deinen Onlineshop erstellen wollen. Ein möglicher Workflow könnte dann so aussehen:

- Dein Kontakt tritt in den Workflow ein, indem er einen Online-Kauf getätigt hat. (Einstiegspunkt)
- Dein Workflow prüft nun, ob es sein erster Kauf ist (Bedingung → Verhaltensmerkmal)
- WENN JA - dann schickt der Workflow deinem Kontakt eine E-Mail mit einem 20% Rabatt-Coupon, um ihn zu einem weiteren Kauf zu animieren. (Aktion)
- WENN NEIN - dann fügt der Workflow den Kontakt automatisch zur Liste der „treuen Kund:innen" hinzu (Aktion)
6 Marketing Automation Tools im Vergleich
Die Wahl der richtigen Marketing Automation Software ist entscheidend für den Erfolg deiner automatisierten Workflows. Es gibt zahlreiche Anbieter mit unterschiedlichen Funktionen, die je nach Anwendungsfall und Zielgruppe variieren. Im Folgenden stellen wir dir verschiedene Marketing-Automation-Lösungen vor.
Brevo

Brevo ist eine leistungsstarke Marketing Automation Software, die speziell für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt wurde. Die Automatisierungs-Tools ermöglichen dir, Workflows für E-Mail Marketing, Lead Scoring und Segmentierung zu erstellen, um die Customer Journey deiner Kund:innen zu optimieren. Mit dem visuellen Editor kannst du personalisierte Inhalte, Trigger-Mails und Automatisierungen effizient umsetzen – und das bereits im kostenlosen Paket für bis zu 2.000 Kontakte.
Brevo unterstützt dich bei der Multichannel-Kommunikation über E-Mail, SMS, WhatsApp und Live Chat, sodass du potenzielle Kund:innen über die richtigen Touchpoints erreichst. Dank DSGVO-konformer Datenverarbeitung und flexibler Tarife ist Brevo die ideale Lösung, um deine Marketing-Prozesse zu automatisieren, qualifizierte Leads zu generieren und deine Conversion Rate zu steigern – egal ob im B2B- oder B2C-Bereich.
HubSpot Marketing Automation

Mit dem HubSpot Marketing Hub automatisierst du E-Mail Marketing, segmentierst Kontakte und reagierst auf Social-Media-Interaktionen – alles zentral über das integrierte CRM-System. Bereits in der kostenlosen Version kannst du deine Kontaktdatenbank aufbauen, während das kostenpflichtige Starter-Abo zusätzliche Funktionen wie Omnichannel-Kampagnen und den visuellen Workflow-Builder bietet, um die Customer Journey effizient zu steuern.
Salesforce Marketing Automation

Die Salesforce Marketing Cloud bietet eine umfassende Plattform für Marketing Automation, die speziell auf die Anforderungen großer Unternehmen zugeschnitten ist. Mit Funktionen wie E-Mail Marketing, Social-Media-Automatisierung und personalisierten Customer Journeys kannst du Multichannel-Kampagnen erstellen, die nahtlos in das CRM-System von Salesforce integriert sind. Dank fortschrittlicher Analysen und KI-gestützter Insights optimierst du nicht nur die Kundenerlebnisse, sondern auch die Effizienz deiner Marketing-Prozesse.
Klaviyo

Klaviyo ist eine leistungsstarke Marketing Automation Software, die speziell für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde. Mit Funktionen wie automatisierten E-Mail-Kampagnen, SMS Marketing und dynamischer Segmentierung kannst du personalisierte Inhalte basierend auf Echtzeitdaten erstellen. Besonders überzeugend ist die Integration mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify und WooCommerce, die es dir ermöglicht, die Customer Journey deiner Kund:innen durch gezielte Automatisierungen zu optimieren und den Umsatz zu steigern.
Wie der Anbieter im Vergleich mit 9 Klaviyo-Alternativen abschneidet, erfährst du in diesem Artikel.
Marketo

Marketo von Adobe bietet eine umfassende Marketing-Automation-Plattform, die besonders für B2B Marketing und komplexe Kampagnen geeignet ist. Mit Funktionen wie Lead Scoring, E-Mail Marketing und personalisierten Inhalten kannst du gezielt qualifizierte Leads generieren und die Customer Journey optimieren. Die Integration mit anderen Adobe Tools ermöglicht eine nahtlose Verwaltung von Marketing-Prozessen über mehrere Kanäle hinweg, was Marketo zu einer idealen Lösung für große Unternehmen macht.
Zoho Marketing Automation

Zoho bietet dir umfassende Tools, um Leads zu generieren, zu bewerten und gezielt anzusprechen. Mit Funktionen wie Lead Scoring, Verhaltensanalyse und Multichannel-Kampagnen kannst du automatisierte Workflows erstellen, die individuell auf die Customer Journey deiner Zielgruppen abgestimmt sind. Besonders hervorzuheben sind das visuelle Workflow Tool und die Integration mit anderen Zoho-Anwendungen für Marketing- und CRM-Prozesse – ideal für wachsende Unternehmen, die ihre Marketing-Strategie skalieren möchten.
Marketing Automation in der Praxis: 6 Beispiele
Theorie schön und gut. Wie wird Marketing-Automatisierung aber nun konkret in der Praxis angewendet? Mit Brevo kannst du Bedingungen kombinieren, Workflows erstellen und Workflow-Vorlagen nutzen, um schnell und effizient loszulegen. Im folgenden haben wir sechs E-Mail-Kampagnen-Beispiele für dich:
Willkommens-Mailings

Im Bereich von E-Mail Marketing Automation sind automatisierte Willkommens-E-Mails der perfekte Einstieg in die Kundenbeziehung. Versende sie direkt nach dem Double-Opt-In und stelle deinen neuen Abonnent:innen vor, welche Inhalte sie in deinem E-Mail Marketing erwarten können.
Tipp: Auch Bestätigungs-E-Mails und Feedback E-Mails kannst du automatisieren.
Geburtstags-Mailings mit Rabatt-Coupon
Nutze Geburtstags-Mails, um deine Kund:innen mit einem Rabatt-Coupon zu überraschen und gleichzeitig die Conversion Rate zu steigern. Das Geburtsdatum ist in den meisten CRM-Systemen vorhanden und lässt sich leicht in Workflows integrieren.

Nachfass-Mailings an Warenkorbabbrecher:innen
Voller Warenkorb, aber es kommt nicht zum finalen Klick auf den „Kaufen“-Button? Erreiche potenzielle Kund:innen, die ihren Kaufprozess abgebrochen und den Warenkorb verlassen haben, mit Follow-up-Mails. Empfehle personalisierte Inhalte wie ähnliche Produkte oder Sonderaktionen, um sie zurück in deinen Onlineshop zu bringen. Diese Strategie ist besonders effektiv, um die Kaufentscheidung positiv zu beeinflussen.

Neben E-Mail-Kampagnen gibt es natürlich noch weitere Automatisierungs-Möglichkeiten für andere Kanäle:
Social-Media-Automatisierung
Plane und veröffentliche Social-Media-Beiträge automatisch. Marketing Automation Tools helfen dir bei der Content-Erstellung, beim Planen für verschiedene Plattformen wie Instagram, LinkedIn oder Facebook und der gezielten Veröffentlichung. Außerdem kannst du automatisierte Antworten auf häufig gestellte Fragen oder Kommentare einrichten, um die Interaktion mit deiner Community zu steigern.
Personalisierte Push-Benachrichtigungen
Sende automatisierte Push-Benachrichtigungen an Website-Besucher:innen oder App-Nutzer:innen. Dies kann genutzt werden, um auf Sonderangebote, limitierte Aktionen oder relevante Inhalte hinzuweisen – alles in Echtzeit und personalisiert.
Automatisierte SMS-Nachrichten
Versende SMS zum richtigen Zeitpunkt, um Kund:innen über wichtige Updates zu informieren, wie z. B. den Status einer Bestellung, Versandbestätigungen oder Erinnerungen an anstehende Termine. Live SMS können auch für Events genutzt werden, um Teilnehmende in Echtzeit zu informieren.
Weitere Marketing-Automation-Praxisbeispiele stellen wir dir hier vor.
Marketing Automation mit Brevo: Dein Tool für effizientes Marketing
Marketing Automation bietet dir die Möglichkeit, die Prozesse deines Online Marketings einfacher und schneller zu gestalten, personalisierte Inhalte zu erstellen und deine Kund:innen gezielt durch die Customer Journey zu führen. Von E-Mail Marketing über Social-Media-Automatisierung bis hin zu Lead Scoring – die Einsatzmöglichkeiten sind nahezu unbegrenzt.
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