Die Willkommensmail spielt eine zentrale Rolle im Kommunikationsprozess zwischen Unternehmen und neuen Kund:innen. Sie ist der erste Eindruck, den die Kund:innen von deinem Unternehmen gewinnen: Die automatisierte E-Mail wird unmittelbar nach der Newsletter-Anmeldung verschickt, um die neuen Leser:innen zu begrüßen.
In diesem Blog-Beitrag erfährst du, wie du deine Willkommensmail zu ihrem vollen Marketing-Potenzial nutzen und mit Brevo im Nullkommanichts den dazu nötigen Automatisierungs-Workflow einrichtest.
Inhaltsverzeichnis
Willkommensmail: Darum ist sie wichtig
Als vielseitiges Marketinginstrument bietet die Willkommensmail die Chance, direkt nach der Anmeldung eine positive Beziehung zu den neuen Newsletter-Abonnent:innen aufzubauen.
Eine fehlende Willkommens-E-Mail ist somit eine verpasste Gelegenheit. Der Double-Opt-in-Prozess ist bereits eine technische Bestätigung für Newsletter-Anmeldung. Doch die Willkommensmail nutzt diesen Moment des aktiven Interesses der neuen Abonnent:innen, um sogleich die Bindung zu deinem Unternehmen zu stärken.
Die Statistiken unterstützen die Bedeutung der Begrüßungsmail: Mit Öffnungsraten von nahezu 60 Prozent und Klickraten über 14 Prozent wird der durchschnittliche Newsletter bei weitem übertroffen – um etwa viermal so viele Öffnungen und fünfmal so viele Klicks. Diese Zahlen verdeutlichen, wie effektiv Willkommensmails das Interesse der Empfänger:innen halten.
Back to Basics! Hier findest du die wichtigsten KPIs im E-Mail Marketing.
Die Wirkung auf die Kundenbindung ist schwieriger zu messen. Doch wir können davon ausgehen, dass eine freundliche, informative, hilfreiche Nachricht eine bessere Antwort auf das aktive Interesse neuer Abonnent:innen ist als Schweigen. Wie der Name schon sagt: Bei der Willkommensmail geht es darum, deine Abonnent:innen willkommen zu heißen, damit sie ihre Entscheidung für das Abonnement nicht bereuen und wissen, dass sie als Kund:innen deine Wertschätzung genießen.
Willkommensmail schreiben: 11 Tipps für eine gelungene Begrüßung
Aber wie setzt du Willkommensmails am besten im E-Commerce um? Was gehört in diese Begrüßungsnachricht und was nicht? Hier sind 11 Elemente, die deine Willkommensmail zum vollen Erfolg machen.
Eine einladende Betreffzeile
In manchen Willkommens-E-Mails beschränkt sich die Betreffzeile tatsächlich auf ein „Herzlich willkommen!“ Das mag sogar genügen, wenn die Empfänger:innen sich gerade angemeldet haben und neugierig auf den Inhalt der E-Mail sind.
Aber sonderlich einfallsreich ist es nicht, und wer die Betreffzeile zu ihrem vollen Potenzial nutzen will, sollte mehr bieten.
Was bedeutet „mehr“? Am besten eine kleine Vorschau auf den Mehrwert, der die Nutzer:innen im Inhalt der E-Mail oder in den dort beworbenen Angeboten erwartet.
Beispiele:
- „Hier sind Ihre Schnäppchen aus dem Marken-Outlet!“
- „Willkommen zu den besten Blog-Artikeln der Woche!“
- „Deine Tipps & Tricks für Excel & Co!”
Die Absenderadresse ist in ihrem gesonderten Feld sichtbar, sodass Empfänger:innen wissen, von wem sie diese E-Mail erhalten. Dennoch: Wenn du dich für das gute, alte „Herzlich willkommen“ entscheidest, hast du noch viel Platz im Betreff und kannst auch die Marke nennen: „Herzlich willkommen bei …“.
Das ist klarer, freundlicher und runder.
So überzeugst du deine Kontakte mit dem richtigen E-Mail Betreff.
Ein freundlicher Begrüßungstext
Als die erste E-Mail erfüllt die Willkommensmail verschiedene Zwecke. Einer davon ist, durch eine freundliche und persönliche Begrüßung deinen Kund:innen das Gefühl zu geben, willkommen zu sein, und eine positive Beziehung zu ihnen aufzubauen.
Richte also ein paar freundliche Worte an deine Abonnent:innen. Bedanke dich für die Anmeldung und sag ihnen, dass du dich freust, sie als neue Newsletter-Leser:innen zu begrüßen. Dies lässt sich sehr gut mit dem nächsten Punkt verbinden.
Eine Vorschau auf kommende Newsletter
In den wenigsten Fällen werden Empfänger:innen bei der Anmeldung zu einem Newsletter bereits genau wissen, welche Inhalte sie darin künftig erwarten können. Die Willkommens-E-Mail ist die perfekte Gelegenheit, um einen kurzen Überblick über die Themen und Inhalte zu bieten, die der Newsletter abdeckt.
Dazu eignen sich auch Aufzählungslisten, die stichwortartig einige Schwerpunktthemen und -inhalte benennen.
Du willst eine Erinnerungsmail formulieren? In unserem Artikel erfährst du alles dazu.
Personalisierte Anrede und Inhalte
Personalisierung ist eine bewährte Methode, die Conversion Rates von Newslettern zu erhöhen. Das beginnt mit der namentlichen Anrede in Betreff und/oder Textinhalt und reicht bis zur Verwendung unterschiedlicher Content-Blöcke je nach Interessen der jeweiligen Empfänger:innen.
Dazu müssen dir die entsprechenden Informationen natürlich erst einmal vorliegen, und die zusätzlichen Content-Blöcke bedeuten Arbeitsaufwand. Daher ist Personalisierung nicht immer möglich. Doch sie ist in jedem Fall eine bedenkenswerte Option, wenn es darum geht, möglichst effektive E-Mails zu gestalten.
Hier gibt es 8 Tipps für das perfekte Newsletter Design.
Ein starkes Design und wirkungsvolle visuelle Elemente
Visuelle Elemente wie Bilder, animierte Gifs und sogar Videos können deine Begrüßungs-E-Mail beleben und ansprechender machen. Sie können Stimmungen und Emotionen, aber auch Informationen vermitteln, etwa ein Tutorial oder eine Infografik.
Durch visuelle Elemente sowie ein starkes Design im Einklang mit deiner Marke hinterlässt deine E-Mail sofort einen positiven Eindruck. Leser:innen sind dann motivierter, sich den Inhalt näher anzusehen und behalten deine Marke besser im Gedächtnis.
Deine Alleinstellungsmerkmale
Die Willkommensmail ist eines der wichtigsten Schaufenster deines Geschäfts, und dort sollten deine attraktivsten und begehrtesten Angebote stehen.
Lass deine Empfänger:innen erkennen, was dich auszeichnet und einzigartig macht – ob es im Begrüßungstext ist oder in einer kleinen Produktliste unterhalb davon. Glänze mit dem, was du zu bieten hast.
Ein Begrüßungsgeschenk
Ein Begrüßungsgeschenk ist eine wirkungsvolle Möglichkeit, von der Willkommensmail aus gleich die nächste Interaktion einzuleiten und so in die Kundenbindung zu investieren.
Viele Online Shops belohnen die Anmeldung mit einem Rabatt-Code für einen ersten Einkauf. Auch Gutscheine für Drittanbieter sind üblich. Eine Website mit Tutorials könnte ein kostenloses E-Book oder eine nützliche Infografik anbieten. Der Kreativität sind keine Grenzen gesetzt.
Eine Feedback-Möglichkeit
Auch bei dieser Variante wird gleich eine nächste Interaktion angestoßen. Bitte in der Willkommensmail zum Beispiel um Auskunft, welche Inhalte die Empfänger:innen sich wünschen.
So schlägst du zwei Fliegen mit einer Klappe. Du stärkst die Kundenbindung, indem du den Leser:innen zeigst, dass du dich für ihre Wünsche interessierst, und erhältst dabei wertvolle Informationen für dein E-Mail Marketing. Alternativ kannst du zu einem späteren Zeitpunkt eine extra Feedback E-Mail verschicken.
Attraktive Angebote & Inhalte
Was auch immer du anbietest – wer deinen Newsletter abonniert, hat Interesse daran. Nutze diese hohe Aufmerksamkeit und bringe daher einige deiner attraktivsten Angebote in der Willkommens-E-Mail unter.
Vielleicht ist etwas dabei, dass manche neue Abonnent:innen gleich kaufen wollen. Und wenn nicht, trägt es zumindest zur Markenbindung bei.
In unserem Brevo Marketing Newsletter nutzen wir beispielsweise die Bühne, um auf unsere Blog Highlights hinzuweisen und mit einem Call-to-Action (CTA) zum Herumstöbern in unserem Blog zu animieren.
Material zum Onboarding
Dies ist vor allem für Webseiten relevant, deren Nutzung mit einer Lernkurve verbunden ist.
Die Willkommensmail ist eine gute Gelegenheit, den Nutzer:innen die ersten Schritte zu zeigen und sie wissen zu lassen, wo sie weitere Hilfe finden.
Social Proof
Social Proof ist eines der wirkungsvollsten Werbemittel überhaupt – positive Meinungsäußerungen von früheren oder bestehenden Kund:innen haben große Überzeugungskraft für Menschen, die dein Angebot in die engere Auswahl genommen haben.
Ob es Testimonials sind oder die beliebten Bewertungssternchen: Klare Beweise für die Beliebtheit deines Angebots sagen mehr als tausend Worte, wenn es darum geht, sich deinen neuen Kund:innen optimal zu präsentieren.
Willkommensmail Vorlage: 5 Beispiele von führenden Marken
Zur Veranschaulichung und Inspiration haben wir hier fünf Vorlagen für Willkommensmails von renommierten Marken mit professionellem Marketing zusammengetragen.
Diese vermitteln eine gute Vorstellung davon, wie eine Begrüßungsmail aufgebaut ist, und geben dir Anregungen für das eigene E-Mail Marketing.
Willkommensmail von Tchibo: Kurz und knackig
Die Kaffeemarke Tchibo ist seit Langem auch für ihre Shops und Verkaufsaktionen bekannt, die über Kaffee hinausgehen. Und so sieht eine Willkommensmail der Kette aus:
Einige erwähnenswerte Elemente, die hier vorkommen:
- Ganz oben sehen wir ein horizontales Menü ähnlich wie auf einer Website. Dies vermittelt einen Eindruck vom Angebotsspektrum und macht die entsprechenden Kategorien direkt per Klick aufrufbar.
- Die E-Mail bietet einen Rabatt als Willkommensgeschenk und lenkt durch Überschrift und Bild die Aufmerksamkeit darauf.
- Der kurze Text enthält nach der freundlichen Begrüßung und Danksagung eine Aufzählung von drei Dingen, die Leser:innen von künftigen Newslettern erwarten können.
- Weiter unten folgen noch drei Shop-Kacheln unter einem Slogan, der ein Mehrwertversprechen transportiert.
- Unter „Unsere Services“ folgen stichwortartig weitere Mehrwertversprechen und Alleinstellungsmerkmale.
Die E-Mail ist relativ kurz, aber dicht gepackt mit relevanten Werbebotschaften. Und Kürze ist ein Vorteil, wenn die Zielgruppe sich mehr für originelle Schnäppchen interessiert, als lange Texte lesen zu wollen.
MediaMarkt Begrüßungsmail: Gewohnt peppig
Auch die Willkommens-E-Mail von MediaMarkt ist relativ kurz. Inhaltlich und gestalterisch ist sie noch enger fokussiert als die vorangegangene von Tchibo.
Folgendes lohnt sich festzuhalten:
- Ganz oben sehen wir wie gehabt das Kopfmenü für einen bequemen Übergang zur Website.
- Das Bild zusammen mit der Überschrift „Yeah! Willkommen!“ ist simpel, aber vermittelt effektiv eine positive Stimmung in Verbindung mit dem Newsletter. Mit der roten Farbgebung bis hin zur Kleidung der abgebildeten Frau fügt sich alles perfekt in den peppigen Look der Marke.
- Der Begrüßungstext gibt wiederum in drei Punkten eine Vorschau auf kommende Inhalte.
- Auch der auffällige Link zu „aktuellen Schnäppchen“ ist markengemäß und für viele Abonnent:innen relevant.
- Die Daumen eröffnen einen Kanal für Feedback zum Newsletter.
Willkommensmail von Otto lädt zum Shopping ein
Der Otto-Versand bekennt sich mit seiner Begrüßungsmail ganz zu dem, was er ist: ein Online Shop.
- Wir sehen hier etwa die gleiche Kombination aus Begrüßungstext und Willkommensgeschenk wie in den vorangehenden Beispielen.
- Darunter folgt eine größere Batterie von Shop-Inhalten, wie sie bei den anderen Beispielen nicht zu finden war. Doch warum eigentlich nicht? Wer den Newsletter abonniert, wird sich für diese Shop-Inhalte interessieren. Also darf es ruhig etwas mehr sein.
- Zuletzt winken mit dem großen Schriftzug „Sale“ noch einmal Schnäppchen. Der Rest ist dann schon Teil des Footers – übrigens auch ein wertvoller Ort für wichtige Informationen, Links und Werbebotschaften.
Home24: Willkommensmail mit Struktur
Der Online Shop für Möbel home24 nutzt ebenfalls eine umfangereichere Willkommensmail, führt aber mit kleinen Textblöcken durch den Inhalt:
- Die Inhalte sind gespickt mit Mehrwertversprechen, Alleinstellungsmerkmalen und nützlichen Links zum Anbieter.
- Unter „Die besten Produkte …“ kommt hier auch einmal Social Proof zum Einsatz.
Newsletter-Begrüßungstext Beispiel: Süddeutsche Zeitung
Neben Shops bieten noch viele andere Arten von Websites eigene Newsletter an. Dazu gehören nicht zuletzt auch Informationsmedien wie Zeitungen.
Eine Willkommensmail von der Süddeutschen liest sich beispielsweise so:
Sofort springt ins Auge, dass die E-Mail deutlich textlastiger ist. Der Begrüßungstext ähnelt fast einem Brief, mitsamt einer konkreten Person als Absenderin. Und es passt: Das Produkt einer Zeitung sind gute, informative Texte.
Nach dem Begrüßungstext folgt als Lead Magnet das kostenlose Probeabo.
Unten haben wir die E-Mail wegen der Länge abgeschnitten. Dort waren nach dem Muster des Blocks „Das Editorial“ noch eine Reihe weiterer Vorschauen auf die Inhalte des Newsletters zu sehen.
Wie du siehst, taucht einiges immer wieder auf, während anderes variieren kann. Frag dich am besten, welcher Stil und welche Inhalte deiner speziellen Zielgruppe gefallen würde. Im Zweifel helfen A/B-Tests, die Antwort zu finden.
Doch wie kannst du eine Willkommens-E-Mail technisch umsetzen? Dazu kommen wir jetzt. Mit Brevo ist das ein echtes Kinderspiel.
Willkommensmails mit Brevo erstellen
Um eine Begrüßungsmail zu versenden, benötigst du einen Automatisierungs-Workflow. Dieser besteht aus einer Reihe von Bedingungen, die bestimmte Aktionen auslösen, wenn sie erfüllt sind.
Erfahre alles über Marketing Automation und Drip Marketing.
So kann zum Beispiel eine Geburtstags-E-Mail ausgelöst werden, wenn eine Person auf deiner Liste Geburtstag hat, eine gezielte E-Mail an Empfänger:innen, die sich für ein aktuelles Sonderangebot interessieren könnten, oder eben eine Willkommens-E-Mail, wenn sich jemand neu angemeldet hat.
Zur Willkommensmail gehören also zwei Elemente: Der Automatisierungs-Workflow und die Nachricht selbst.
Einen Automatisierungs-Workflow einrichten
Automatisierungs-Workflows kannst du in Brevo unter dem Menüpunkt „Automations“ einrichten und verwalten. Klicke dort auf den Button „Automatisierung erstellen“:
Wähle dann den Workflow-Typ „Wilkommensnachricht“ aus und klicke auf „Verwenden Sie diese Automatisierung“.
Wähle im nächsten Schritt die betreffende E-Mail-Liste aus, deren Neuanmeldungen die Willkommensmail erhalten sollen.
Im nächsten Schritt hast du die Möglichkeit, eine Zeitverzögerung einzurichten, wenn das System deine Willkommensnachricht nicht sofort nach der Anmeldung der Empfänger:innen verschicken soll.
Für eine reine Bestätigungs-Mail ist keine Verzögerung nötig. Wenn du dich in deiner E-Mail jedoch ausführlicher vorstellst (wie in den Beispielen oben), kannst du einige Minuten Verzögerung einrichten, damit sich Interessent:innen zuerst ein wenig auf deiner Website umsehen können.
Im dritten Schritt geht es um die Gestaltung und Inhalte der E-Mail selbst, die deine neuen Abonnent:innen als Willkommensgruß erhalten sollen.
Du kannst aus der Dropdown-Liste die von uns vorbereitete Willkommensmail oder eine von dir selbst erstellte auswählen. Als dritte Möglichkeit kannst du auf „Erstellen Sie eine neue E-Mail-Vorlage“ klicken, um eine neue Willkommensnachricht zu gestalten.
Darüber hinaus hast du hier folgende Optionen:
- Eine Blindkopie der E-Mail an eine frei zu wählende E-Mail-Adresse versenden, wann immer ein neuer Kontakt die E-Mail erhält.
- Unter Versandplanung kannst du optional die Versandzeiten für deine E-Mails konfigurieren.
- Wenn mit dem auslösenden Ereignis bestimmte Kundendaten verarbeitet werden, kannst du diese nutzen, um die Willkommensmail zu personalisieren.
Deine Willkommensmail gestalten
Wenn du oben auf „Erstellen Sie eine neue E-Mail-Vorlage“ klickst, öffnet sich ein neues Browser-Fenster. Dort erhältst du zunächst eine Ansicht mit einigen wichtigen Grundeinstellungen für deine E-Mail, darunter die Betreffzeile, die Absenderadresse und mehr.
Klicke auf „Nächster Schritt“, um mit der Gestaltung deiner E-Mail zu beginnen.
Zunächst hast du die Möglichkeit, eine unserer bestehenden Vorlagen auszuwählen. So kannst du gleich mit einem professionellen Design starten und musst nur deine Inhalte einfügen.
Wenn du eine Vorlage ausgewählt hast, gelangst du zum Editor. Dort kannst du einfach die Grafiken und Texte der gewählten Vorlage durch deine eigenen ersetzen, indem du die entsprechenden Elemente anklickst.
Die Blöcke auf der linken Seite ermöglichen es dir darüber hinaus, weitere Elemente hinzuzufügen, um deine Vorlage ganz nach deinen Vorstellungen zu gestalten.
Klicke oben rechts auf „Speichern und verlassen“, wenn du fertig bist.
Vorschau prüfen und Workflow aktivieren
Nun erhältst du noch einmal eine Übersicht über deine Nachricht. Am besten lässt du dir über den entsprechenden Button eine Testnachricht zusenden, um das Ergebnis in deinem E-Mail-Programm zu sehen.
Wenn alles stimmt, klicke nun auf „Speichern und aktivieren“ – und schon ist deine Willkommensmail aktiv!
Es fehlt allerdings noch die Aktivierung des Workflows, der den Versand dieser E-Mail auslöst. Dazu kommen wir jetzt.
Wenn du zum ersten Browser-Fenster oder -Tab zurückkehrst, kannst du dort auf „Liste aktualisieren“ klicken, um deine soeben erstellte Begrüßungsmail auszuwählen.
Klicken unten in diesem Fenster auf „Beenden“. Du erhältst nun eine schematische Ansicht deines Workflows:
Klicke nun nur noch oben rechts auf „Workflow aktivieren“ und schon erhält jeder neue Kontakt auf deiner Liste die soeben erstellte Willkommens-E-Mail in seinem Posteingang! Ganz einfach, oder?
Du möchtest lieber in einem Video Tutorial erfahren, wie du mit Brevo einen Willkommens-Workflow erstellst? Kein Problem! In unserer kostenlosen Brevo Academy lernst du dies und noch viel mehr rund um das Thema Marketing Automation.
Starte jetzt durch mit deinen Willkommensmails!
Eine gelungene Willkommensmail zahlt sich direkt und indirekt aus.
Direkt nutzt du das aktuelle Interesse der Empfänger:innen, um Inhalte und Produkte anzubieten und Conversions zu erzielen.
Indirekt erhöhst du die Chancen auf spätere Conversions, indem du den idealen Boden für eine gute Kundenbeziehung und -treue bereitest.
Und das Beste: Eine Willkommensmail ist leicht eingerichtet und kostet dich nichts. Sie ist bereits im kostenlosen Paket von Brevo mit drin. In diesem Sinne: viel Erfolg!
