Eins ist sicher: Marketing Automation ist ein echter Game Changer für dein Unternehmen sein. Warum? Das erfährst du in diesem Blog-Artikel. Obendrauf gibt’s noch 10 richtig gute Praxisbeispiele zum Nachmachen.
Inhaltsverzeichnis
Was ist Marketing Automation?
Marketing Automation beschreibt die Automatisierung sich wiederholender Marketing-Prozesse oder -Aufgaben, die unter Verwendung vordefinierter Bedingungen erledigt werden können. Das steigert nicht nur die Effizienz, sondern hilft Unternehmen außerdem dabei, die Kundenerfahrung zu personalisieren.
Hier sind einige typische Anwendungsfälle:
- Der Versand von E-Mails, SMS und WhatsApp-Nachrichten
- Das Segmentieren von Kontakten in verschiedene Listen
-
Das Aktualisieren von Informationen in deiner Kontaktdatenbank
Übrigens: Wenn du auf der Suche nach einem richtig ausführlichen Deep Dive bist, dann lade dir gerne unseren kostenlosen Marketing Automation Guide herunter und erfahre alles, was du über das Thema wissen musst.
Warum du Marketing Automation nutzen solltest
Marketing-Automatisierung kommt der gesamten Customer Journey zugute – von der Lead-Generierung bis zur Kundenbindung.
Hier sind 2 Gründe, warum du eine Marketing-Automatisierungs-Strategie haben solltest.
Effizienter arbeiten
Mithilfe von Marketing Automation kannst du Routineaufgaben ohne zusätzlichen Aufwand erledigen und deine Marketing-Kampagnen vollautomatisch planen, steuern und auswerten. Das bedeutet: Du musst Kontaktdaten nicht mehr manuell in Listen einpflegen und segmentieren oder Newsletter einzeln versenden. Erstelle einfach einen Workflow, lege entsprechende Auslöser fest und überlasse den Rest der Software. So hast du mehr Zeit, dich auf andere Aufgaben zu konzentrieren, z.B. auf die Planung deiner Marketing-Strategie.
Kundenbindung verbessern
Mit Marketing Automation sparst du nicht nur Zeit, sondern kannst auch die Interaktionsrate erhöhen und damit deine Kundenbindung verbessern. Denn indem du Auslöser basierend auf dem Verhalten deiner Kontake festlegst, erhalten sie relevantere Inhalte, wodurch sie eher geneigt sind, deine E-Mails zu öffnen und anzuklicken.
Wenn dein Kontakt zum Beispiel Seite A besucht und einige Tage später eine automatisierte E-Mail oder WhatsApp mit Angeboten oder Tipps von eben dieser Seite erhält, wird die Öffnungsrate deutlich höher sein als bei einem klassischen Newsletter, der die gesamte Produktpalette zeigt.
Vor allem für Mittelständler und kleine Unternehmen birgt Marketing Automation jede Menge Potenzial, auf das du nicht verzichten solltest. Denn personelle, zeitliche und finanzielle Engpässe im Bereich Online Marketing lassen sich mittels cleverer Automatisierung deutlich reduzieren oder gar minimieren.
Hier erfährst du noch mehr Vorteile von Marketing Automation.
10 Beispiele für erfolgreiche Marketing-Automatisierung
Bereit, Marketing Automation in der Praxis anzuwenden? Hier sind unsere Top 10 Beispiele, zum Nachmachen:
Willkommensmail
Du hast neue Newsletter-Abonnent:innen generiert? Glückwunsch! Nun heißt es dranbleiben. Eine Willkommensnachricht via E-Mail oder WhatsApp ist eine großartige Möglichkeit, um neue Kontakte zu begrüßen und sich für ihre Anmeldung zu bedanken.
Denn: Der berühmte erste Eindruck zählt auch im E-Mail Marketing.
Willkommensnachrichten legen den Grundstein für eine langfristige Kundenbeziehung und sind eine der einfachsten Automatisierungen zum Einrichten. Definiere in deiner Automation Software einfach den Auslöser (z. B. wenn jemand etwas in deinem Shop kauft, ein Konto anlegt oder deinen Newsletter abonniert) und füge dann eine Wartezeit hinzu, bevor die automatisierte Begrüßungs-E-Mail gesendet wird.
Das Willkommens-Mailing gehört zu den E-Mails mit der höchsten Öffnungsrate. Denn deine Empfänger:innen haben sich soeben aktiv und freiwillig in deinem Onlineshop oder für deinen Newsletter angemeldet. Nutze dieses Potenzial!
Hier gibt's noch mehr Tipps rund ums Thema Willkommensmail.
Die Modemarke Broke+Schön zeigt, wie eine gelungene Begrüßungsmail aussehen kann:
Es wird von Anfang an eine persönliche Ebene hergestellt und erklärt, über welche Inhalte Abonnent:innen zukünftig informiert werden. Außerdem erhalten alle neuen Abonnent:innen einen 10%-Gutschein als Willkommensgeschenk. Ein guter Start in eine langfristige Kundenbeziehung.
Onboarding-E-Mails
Automatisierte Onboarding-Nachrichten via E-Mail oder WhatsApp sind entscheidend, um die Abwanderung zu reduzieren und ein reibungsloses Kundenerlebnis zu schaffen.
Auslöser dieses Automation Workflow kann sein, wenn sich deine Kund:innen angemeldet oder sie einen Kauf getätigt haben. Die Onboarding-Serie sollte ihnen Tipps bzw. eine Anleitung geben, wie sie mit deinen Produkten oder Dienstleistungen direkt durchstarten können.
Hier ein gelungenes Beispiel von Tinder:
Geburtstags- oder Jubiläumsgruß
Geburtstags-Workflows sind nicht nur super einfach umzusetzen, sondern auch super effektiv: Personalisierte Kampagnen wie diese sind eine großartige Möglichkeit, um sich bei deiner Zielgruppe ins Gedächtnis zu rufen, treue Kund:innen zu belohnen und vor allem inaktive Kund:innen zu reaktivieren.
Du zeigst damit Wertschätzung, verbesserst die Bindung zu deinen Kund:innen und kannst auf lange Sicht auch Umsätze durch die Decke gehen lassen, indem du beispielsweise mit einem exklusiven Geburtstagsrabatt zum Shoppen animierst. Geburtstags-Mailings lohnen sich also in jedem Fall.
Alles, was du brauchst, ist das Geburtsdatum als Kontaktattribut, welches du im Newsletter-Anmeldeformular oder beim Check-out abfragen kannst.
Hier gibt's noch mehr Tipps rund ums Thema Geburtstagsmail.
Das E-Commerce-Unternehmen Flaconi überrascht seine Geburtstagskinder ebenfalls mit einem Rabattgutschein und stellt durch Namenspersonalisierung eine persönliche Beziehung her.
Cross-Selling oder Upselling
Nutze Marketing Automation, um deine Produkte basierend auf der individuellen Kaufhistorie zu cross- oder upsellen. Empfiehl dazu einfach ähnliche Artikel, die häufig zusammen gekauft werden.
Dieses Beispiel für Marketing-Automatisierung ist äußerst effektiv, um neue Kund:innen zu ermutigen, erneut zu kaufen. Dies kann sowohl den Umsatz steigern als auch das Kundenerlebnis verbessern.
E-Mails zu verlassenen Warenkörben
Voller Warenkorb, aber es kommt nicht zum finalen Klick auf den „Kaufen“-Button? Warenkorbabbrecher:innen sind ein leidiges Thema für Onlineshops. Studien zufolge verlassen 60-80% der Besucher auf E-Commerce-Webseiten den Warenkorb, bevor sie ihren Kauf abschließen.
Warenkorbabbrecher:innen sorgen im ersten Moment vielleicht nicht für Umsatz. Aber sie zeigen eine hohe Kaufabsicht, denn sie haben sich bereits mit deinen Produkten beschäftigt – und genau das kannst du dir mit automatisierten Warenkorbabbruchs-Mails zu Nutze machen.
Tipps für Warenkorbabbrecher-Mails:
- Erinnere Käufer:innen daran, welche Produkte sie ihrem Warenkorb hinzugefügt haben
- Empfiehl ähnliche Produkte
- Biete einen Rabatt auf ihren Einkauf an
- Benachrichtige sie, wenn der Produktbestand niedrig ist oder wenn ein Angebot bald endet
- Gehe auf allgemeine Bedenken ein, die sie möglicherweise davon abhalten, ihren Kauf abzuschließen (Lieferzeiten, Rückgaberecht, Kundenrezensionen zu den Produkten usw.)
Hier gibt's noch mehr Tipps rund ums Thema Warenkorbabbrecher-Mail.
E-Mails nach dem Kauf
E-Mails nach einem Kauf zu versenden, sind eine effektive Strategie zur Verbesserung der Kundenbindung. Nutze die Gelegenheit, um beispielsweise Tipps zur Verwendung oder Pflege der Produkte zu geben. Oder bitte Kund:innen, eine Bewertung abzugeben.
Mit dem richtigen Marketing Automation Tool ist es ganz einfach, solche Follow-up-E-Mails zu versenden. Der Auslöser für deine automatisierte E-Mail ist in diesem Fall der getätigte Kauf.
Umfragen oder Feedback-Anfragen
Mithilfe von Marketing Automation brauchst du Umfrage-E-Mails nicht mehr manuell versenden.
Du kannst Feedback-Anfragen jedes Mal automatisieren, wenn ein:e Kund:in einen Kauf getätigt oder mit jemandem aus deinem Kundenservice gesprochen hat. Dieses Feedback kann dir helfen, deine Dienstleistungen weiter zu verbessern.
Hier gibt's noch mehr Tipps rund ums Thema Feedback-E-Mails.
Reaktivierungskampagnen
Reaktivierungskampagnen können dir helfen, das Interesse an deiner Marke zu erneuern.
Das kann bedeuten:
- E-Mail-Abonnent:innen mit schlechtem Engagement zu fragen, ob sie weiterhin von dir hören möchten
- Kund:innen, die eine Weile nichts gekauft haben, mit einem Rabatt zurückzugewinnen
- Nutzer:innen anzusprechen, die sich eine Weile nicht eingeloggt oder dein Produkt verwendet haben
Um dies in deinem Marketing Automation Tool einzurichten, musst du zunächst definieren, was ein:e inaktive:r Abonnent:in ist. Dies löst dann eine Kampagne oder eine Serie von Rückgewinnungs-E-Mails aus.
Bonustipp: Du kannst Reaktivierungskampagnen auch zum Aufräumen deiner Kontaktliste nutzen. Wenn ein Kontakt nicht interagiert, wird er automatisch aus deiner E-Mail-Liste entfernt.
Produktaktualisierungen oder Launches
Nutze Marketing-Automatisierung, um Neuigkeiten über Produktveröffentlichungen, Launches oder andere Updates zu teilen.
Beispielsweise kannst du Automatisierung zum Segmentieren von bestehenden Kund:innen nutzen. Auf diese Weise identifizierst du diejenigen, die am meisten an deinen neuen Produkten interessiert sein könnten, was dir wiederum helfen wird, den Verkauf anzukurbeln.
Gated Content
Gated Content ist eine höchst effektive Taktik zur Lead-Generierung. Denn er zieht diejenigen an, die am meisten an deinem Unternehmen interessiert sind. Biete etwas wie ein E-Book oder ein Webinar an und bitte Kund:innen im Austausch dafür, ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse und andere Kontaktdaten anzugeben.
Abonnent:innen füllen normalerweise über ein Website-Pop-up oder eine Landingpage ein Formular aus, woraufhin sie eine automatisierte E-Mail mit dem entsprechenden Inhalt zugeschickt bekommen. Du kannst dann die gewonnenen Leads pflegen, indem du weiterhin auf ihre Interessen zugeschnittene Inhalte versendest.
Tipps für deine Marketing Automation
Richte ein Lead-Scoring-Modell ein
Beim Lead Scoring werden Leads auf Grundlage von Kontaktattributen oder Verhalten (z.B. Öffnen von E-Mails, Besuch einer Website) Punkte zugewiesen. Die Lead-Bewertung spiegelt das Conversion-Potenzial und das Interesse jedes Leads an deinem Unternehmen auf einer Skala von 0-100 wider. Ziel ist es, zu ermitteln, welche Kontakte in deiner Zielgruppe das höchste Conversion-Potenzial haben.
Um Leads zu bewerten, musst du zunächst ein Lead-Scoring-Modell einrichten. Entscheide zunächst, für welche Handlungen du Punkte vergeben willst. Lege dann fest, wie viele Punkte jede Handlung wert ist. Zum Beispiel:
- Abonnieren deines Newsletters: +2 Punkte
- Anklicken eines Transaktionslinks: +3 Punkte
- Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb: +10 Punkte
- Öffnen einer Willkommens-Mail und Klicken eines Links: +10 Punkte
Nachdem du dein Lead-Scoring-Modell eingerichtet hast, solltest du einen Workflow erstellen, der deine Leads automatisch in eine neue Liste sortiert, sobald sie eine bestimmte Punktzahl erreicht haben. Dieser Prozess wird als dynamische Segmentierung bezeichnet. Mithilfe von Segmenten kannst du deine Marketing-Kampagnen noch besser personalisieren.
Hier ist ein Beispiel für Marketing Automation zur dynamischen Segmentierung. In diesem Szenario werden Kontakte zur Liste „Warme Leads" hinzugefügt, sobald sie einen entsprechend hohen Score erreicht haben.
Setze auf Multichannel
E-Mail-Marketing Auch wenn die E-Mail als der effizienteste Kommunikationskanal im Online Marketing gilt, sollte effektives Marketing immer einen ganzheitlichen, kanalübergreifenden Ansatz verfolgen.
Automatisierte E-Mails ermöglichen dir, Kampagnen gezielt an Kund:innen auszuspielen, die bereits Interesse an deiner Marke gezeigt haben. SMS Marketing ist besonders aufmerksamkeitsstark in Kombination mit einem zeitkritischen Angebot.
WhatsApp Marketing dagegen bietet dir die Möglichkeit, ein breites Publikum zu erreichen und dieses mit gezielten Kampagnen (z.B. Feedback-Umfragen, Warenkorbabbrechernachrichten) direkt und in Echtzeit anzusprechen.
Denn bei der ganzen Flut an Angeboten wirst du die Aufmerksamkeit deiner Kund:innen eher auf dich ziehen, wenn diese deine Kampagne mehr als einmal zu Gesicht bekommen.
Integriere mit einem CRM
Obwohl Marketing Automation und CRM Softwares unterschiedliche Ziele verfolgen, werden sie am besten kombiniert eingesetzt, um Kundenbeziehungen über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu pflegen.
Nutze ein Marketing Automation Tool zur Lead-Generierung und für das Lead Nurturing. So baust du Beziehungen zu potenziellen Kund:innen auf, bevor du sie an dein Vertriebs-Team weiterleitest. Dann übernimmt das CRM. Dort wird der Kontaktverlauf deiner Leads gespeichert. So erhält dein Vertriebs-Team genau die Informationen, die es benötigt, um eine nahtlose Customer Journey zu gewährleisten und Deals abzuschließen.
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