Eventuell hast du dich schon mit dem Thema Customer Relationship Management (kurz: CRM) beschäftigt. Aber wusstest du, dass du CRM für dein Online Marketing nutzen kannst?
In diesem Artikel erfährst du, was genau CRM Marketing ist und welchen Mehrwert es für deine Marketing-Strategien hat. Außerdem zeigen wir dir, wie du dein CRM Marketing richtig einsetzt, um die Customer Journey deiner Kund:innen zu optimieren.
Inhaltsverzeichnis
CRM Marketing: Definition und Vorteile
Bevor wir näher darauf eingehen, wie du mithilfe eines CRMs deine Marketing-Strategie ausbauen kannst, erklären wir dir, was CRM Marketing eigentlich genau ist. Ebenso zeigen wir dir die zahlreichen Vorteile, die CRM für dein Marketing mitbringt.
Was ist CRM Marketing?
CRM Marketing spielt für viele Unternehmen eine zentrale Rolle, um ihr Kundenbeziehungsmanagement systematisch zu managen und zu optimieren. Allerdings geht es hier nicht nur darum, Kundeninformationen zu sammeln. Vielmehr werden diese so sinnvoll eingesetzt, um jede Phase der Customer Journey (vom ersten Kundenkontakt bis hin zur langfristigen Kundenbindung) optimal zu gestalten.
Durch die Integration von CRM-Lösungen in das Marketing gewinnen Unternehmen wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Bedürfnisse ihrer Kund:innen. Auf diese Weise können sie personalisierte Marketing-Maßnahmen entwickeln, die genau zum richtigen Zeitpunkt die passenden Botschaften vermitteln.
Ein erfolgreiches CRM Marketing stellt also sicher, dass Kund:innen das Gefühl haben, individuell betreut zu werden. Das erhöht am Ende die Wahrscheinlichkeit, dass potenzielle Kund:innen zu Neukund:innen und diese mit der Zeit zu bestehenden Kund:innen werden.
CRM Marketing: Diese 8 Vorteile solltest du kennen
Der Einsatz von CRM Marketing bietet Unternehmen eine Vielzahl an Vorteilen, die weit über die einfache Verwaltung von Kundendaten hinausgehen. Hier sind 8 Vorteile von CRM Marketing für dich:
- Personalisierte Marketing-Maßnahmen: Durch die gezielte Analyse von Kundendaten können Unternehmen ihre Marketing-Kampagnen besser auf die individuellen Bedürfnisse und Interessen ihrer Kund:innen zuschneiden. Das steigert die Conversion Rates und ...
- ... verbessert außerdem die Kundenzufriedenheit.
- Gesteigerte Kundenbindung: Indem Unternehmen ihre Kund:innen über die gesamte Customer Journey hinweg begleiten und personalisierte Erlebnisse bieten, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass die Kund:innen gern wiederkommen.
- Erhöhung des Customer Lifetime Value: Durch gezielte Marketing-Maßnahmen für langfristige Kundenbindung können Unternehmen den Customer Lifetime Value – also den Gesamtwert, den Kund:innen während ihrer Beziehung zum Unternehmen generieren – deutlich steigern.
- Bessere Koordination zwischen Abteilungen: Das richtige CRM-System sorgt für eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und Kundenservice.
- Datenbasierte Entscheidungen: Die umfassenden Analysen und Berichte, die CRM-Systeme liefern, unterstützen das Marketing Team dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen und Marketing-Strategien kontinuierlich zu optimieren.
- Effizienzsteigerung durch Automatisierung: Viele CRM Tools ermöglichen die Automatisierung wiederkehrender Workflows. Dadurch spart dein Marketing Team Zeit und Ressourcen.
- Optimierung von Marketing-Ressourcen: CRM Marketing hilft dabei, die Ressourcen des Unternehmens gezielt und effizient einzusetzen, indem es die Effektivität von Kampagnen misst und das Budget auf die erfolgversprechendsten Maßnahmen konzentriert.
Du kennst nun die vielfältigen Vorteile von CRM Marketing . Dann lass uns nun tiefer in die spezifischen Einsatzmöglichkeiten von CRM Marketing eintauchen.
Du willst mehr Neukund:innen von deinem unternehmen überzeugen? In unserem Artikel erfährst du alles zu Neukundenakquise im Online Marketing.
CRM Marketing als erfolgreiche Unternehmensstrategie
CRM-Systeme können ganz unterschiedlich im Marketing eingesetzt werden. In den folgenden Abschnitten werfen wir einen Blick darauf, welche Möglichkeiten es im CRM Marketing gibt, um die Customer Journey zu verbessern und die Kundenbindung zu stärken. In jedem Abschnitt haben wir außerdem fiktive CRM-Marketing-Beispiele für dich.
CRM im Marketing für höhere Conversion Rates
Wir haben dir bereits beschrieben, dass CRM-Systeme Unternehmen die Möglichkeit bieten, die Customer Journey ihrer Kund:innen zu steuern und zu optimieren. Sie ermöglichen es, jeden Schritt nachzuverfolgen. Dadurch kannst du wertvolle Erkenntnisse gewinnen und maßgeschneiderte Kampagnen entwickeln, die genau auf die Bedürfnisse und das Kaufverhalten spezifischer Kundensegmente abgestimmt sind.
Durch die Integration von CRM-Systemen in bestehende Geschäftsprozesse wird eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Marketing, Vertrieb und Kundenservice hergestellt. Die Kommunikation mit den Kund:innen verläuft somit konsistenter und effizienter, was wiederum ein einheitliches Kundenerlebnis sicherstellt.
Beispiel: Ein Reiseveranstalter nutzt sein CRM, um Kundenpräferenzen (wie bevorzugte Reiseziele) und Reisedaten zu speichern. Das Unternehmen segmentiert seine Kund:innen und sendet gezielte Angebote zu passenden Reisezielen, wenn die Buchungswahrscheinlichkeit am höchsten ist. Der Reiseveranstalter steigert so mit CRM Marketing die Conversion Rate und verbessern die Kundenerfahrung durch individuelle Ansprache.
Du willst mehr zu CRM im Vertrieb erfahren? Dann haben wir hier den passenden Artikel für dich.
CRM Marketing in Social Media für mehr Kundenbindung
Mittlerweile sind soziale Medien essenziell für die Interaktion zwischen Unternehmen und ihren Kund:innen – und aus dem CRM Marketing nicht mehr wegzudenken. Praktischerweise kannst du in CRM-Systemen verschiedene digitale Kommunikationskanäle integrieren und so mehr über das Verhalten deiner Kund:innen erfahren und so gezielte Inhalte für deine Zielgruppe erstellen.
Durch die Verbindung von CRM und Social Media können Unternehmen nicht nur schneller auf Anfragen reagieren, sondern auch personalisierte Botschaften entwickeln, um die Kundenbindung stärken. Die Möglichkeit, alle Social-Media-Aktivitäten zentral zu überwachen, hilft zudem, Marketing-Kampagnen in den sozialen Medien zu optimieren.
Beispiel: Ein lokales Café nutzt sein CRM, um über Social-Media-Kanäle wie Facebook und Instagram gezielt Kund:innen anzusprechen, die an einer Treueaktion teilgenommen haben. Basierend auf den Interaktionsdaten erhalten diese Kund:innen personalisierte Angebote und Einladungen zu exklusiven Veranstaltungen. Das steigert die Wiederbesuchsrate und fördert die Markenbindung.
CRM E-Mail Marketing für eine personalisierte Kundenansprache
E-Mail Marketing bleibt eines der effektivsten Marketing-Tools, auch im CRM Marketing. Dank CRM-Systeme lassen sich E-Mails gezielt personalisieren und auf Verhalten und Bedürfnisse der Empfänger:innen zuschneiden. Das steigert die Relevanz und Wirkung der Kampagnen deutlich.
Beispiel: Ein E-Commerce-Unternehmen für Mode nutzt CRM-Daten, um basierend auf den Größen- und Stilpräferenzen seiner Kund:innen automatisierte, personalisierte E-Mails zu versenden. Nach einem Kauf erhalten die Kund:innen gezielte Follow-up E-Mails mit Empfehlungen für passende Produkte und Rabatte. Dies erhöht nicht nur die Kundenbindung, sondern auch den durchschnittlichen Bestellwert.
CRM Marketing Automation für effizientere Workflows
Mit Marketing Automation kannst du deine CRM-Marketing-Maßnahmen effizienter gestalten. Dafür kannst du die von CRM-Systemen gesammelten und analysierten Daten nutzen. Das entlastet nicht nur dein Marketing Team, sondern führt zu einer konsistenten Kundenansprache über verschiedene Kanäle hinweg.
Automatisierte Prozesse – wie das Erstellen und Versenden von Follow-up E-Mails oder das Planen von Social Media Posts – laufen kontinuierlich im Hintergrund. Diese Prozesse sorgen außerdem dafür, dass die Kommunikation gezielter und relevanter abläuft. Dies verbessert nicht nur die Effizienz, sondern ebenso die Kundenerfahrung.
Beispiel: Ein Fitnessstudio setzt CRM Marketing Automation ein, um Verlängerungen für Mitgliedschaften zu automatisieren. Kurz vor Ablauf der Mitgliedschaft erhalten die Kund:innen automatisch eine Erinnerung mit einem exklusiven Verlängerungsangebot. Durch diesen automatisierten Prozess kann das Unternehmen den Verwaltungsaufwand reduzieren und die Kundenbindung steigern.
Wir stellen dir in unserem separaten Artikel 3 Marketing Automation Workflows vor.
CRM-Marketing-Strategie erfolgreich umsetzen
Die erfolgreiche Implementierung einer CRM-Strategie in dein Marketing erfordert eine sorgfältige Planung und schrittweise Umsetzung. Nur so können Unternehmen die Vorteile von Customer Relationship Marketing voll ausschöpfen. Im Folgenden erklären wir dir die zentralen Punkte einer effektiven CRM-Marketing-Strategie und zeigen dir, wie die Integration einer CRM Software in bestehende Geschäftsprozesse erfolgreich gelingt.
CRM-Marketing-Strategie: Das solltest du beachten
Um eine erfolgreiche CRM-Marketing-Strategie zu entwickeln, sollten Unternehmen zunächst klare CRM-Ziele festlegen. Es gilt zu entscheiden, ob der Fokus zum Beispiel auf der Erhöhung der Kundenbindung, der Verkürzung des Verkaufszyklus oder der Optimierung interner Prozesse liegt. Diese Zielsetzung gibt nicht nur die Richtung für die Strategie vor und ermöglicht es, gezielte Maßnahmen zu ergreifen. Sie hilft dir außerdem dabei, das richtige CRM-System für dich zu finden – aber dazu später mehr.
Ein weiterer zentraler Aspekt ist die Analyse der Kundenbedürfnisse und -verhaltensweisen. Dies beinhaltet die Segmentierung der Zielgruppe sowie die Untersuchung der bisherigen Kaufhistorie und Kundeninteraktion. Diese Informationen helfen dir dabei, Engpässe in der Customer Journey zu erkennen und gezielte Verbesserungen vorzunehmen. Wichtig ist hierbei, alle relevanten Kundendaten aus Vertrieb, Kundenservice und Marketing in das CRM-System zu integrieren.
Auf Basis all dieser Informationen und Daten kannst du deine Marketing- und Vertriebsprozesse optimieren. Dahingehend sind personalisierte Kundenansprache, automatisierte Nachverfolgung und klare Prozessdefinitionen entscheidend. Um abschließend zu prüfen, ob deine CRM-Marketing-Strategie funktioniert, solltest du messbare KPIs – wie die Konversionsrate und der Customer Lifetime Value – definieren.
In unserem Artikel stellen wir dir die wichtigsten KPIs im E-Mail Marketing vor.
9 Tipps für die Wahl der richtigen CRM Software
Die Auswahl der passenden CRM-Plattform ist eine Entscheidung, die den Erfolg deiner CRM-Marketing-Strategie maßgeblich beeinflusst. Du bist noch auf der Suche nach der richtigen CRM-Lösung? Dann haben wir hier 9 Tipps für dich:
- Führe eine Bedarfsanalyse durch: Identifiziere die spezifischen Anforderungen deines Unternehmens und stelle sicher, dass die CRM-Plattform diese erfüllt.
- Prüfe die Benutzerfreundlichkeit: Achte darauf, dass die CRM-Software intuitiv und einfach zu bedienen ist, um die Akzeptanz bei den Mitarbeitenden zu erhöhen.
- Stelle die Skalierbarkeit sicher: Wähle eine CRM-Plattform, die mit deinem Unternehmen wachsen und zukünftige Anforderungen problemlos bewältigen kann.
- Bewerte die Integrationsfähigkeit: Stelle sicher, dass die CRM-Software sich nahtlos in deine bestehenden Systeme und Tools integrieren lässt, um einen reibungslosen Datenaustausch zu ermöglichen.
- Vergleiche den Funktionsumfang: Überprüfe, ob die CRM-Plattform die notwendigen Funktionen bietet, wie z.B. Automatisierung, Analytik, Berichtswesen und Mobilzugriff.
- Berücksichtige Kosten und ROI: Berechne die Gesamtkosten der CRM-Implementierung und bewerte den potenziellen Return on Investment (ROI), um sicherzustellen, dass sich die Investition auch wirtschaftlich für dich auszahlt.
- Prüfe Datensicherheit und Compliance: Achte darauf, dass die CRM-Plattform hohe Sicherheitsstandards erfüllt und den relevanten Datenschutzbestimmungen (DSGVO) entspricht.
- Achte auf Kundensupport und Schulungen: Überprüfe Support und Schulungsmöglichkeiten des Anbieters für eine reibungslose Nutzung seiner Software. Erfahrungsberichte helfen dabei, die Zuverlässigkeit des Anbieters zu beurteilen.
- Nutze Testphasen: Nutze die kostenlose Testphasen oder Demo-Versionen, um die CRM-Software vor der endgültigen Entscheidung ausgiebig zu testen.
Ein Hinweis von uns: Halte bei der Wahl eines CRM-Systems nach einer umfassenden Software Ausschau, die viele Funktionen aus einer Hand bietet. In unserer CRM-Suite von Brevo bieten wir Pakete für Vertrieb, Marketing und Kundenservice an, die CRM, E-Mail-Marketing und Marketing-Automatisierung in sich vereinen. Ebenso hat beispielsweise HubSpot vielseitige Pakete im Angebot. Auch für kleine Unternehmen sind beide Anbieter einen Blick wert.
Auf der Suche nach der richtigen CRM-Software? Wir stellen dir hier 12 CRM-Systeme im Vergleich vor.
CRM Software in bestehende Geschäftsprozesse integrieren
Deine CRM-Marketing-Strategie steht? Super! Und die passende CRM Software hast du ebenfalls gefunden? Noch besser! Dann geht es abschließend an die Integration des CRM-Systems in deine Geschäftsprozesse. Hierbei ist eine klare Struktur und enge Abstimmung zwischen den Abteilungen gefragt. Das sind die 5 wesentlichen Schritte für eine erfolgreiche Integration:
- Datenmigration vorbereiten: Vor der Implementierung eines CRM-Systems müssen die bestehenden Kundendaten überprüft, bereinigt und in das neue System migriert werden. Stelle dabei sicher, dass alle wichtigen Informationen fehlerfrei übernommen werden.
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Kundenservice, Marketing- und Vertriebsteam sollten von Anfang an in den Integrationsprozess eingebunden werden. So stellst du sicher, dass das System alle relevanten Daten und Anforderungen berücksichtigt.
- Schulungen und Change Management planen: Eine entsprechende Schulung der Mitarbeiter:innen ist unerlässlich. Regelmäßige Trainings und ein klarer Support-Plan sind grundlegend, um die Akzeptanz der CRM-Software und deren Nutzung zu fördern.
- Workflows und Automatisierungen einrichten: Verzichte bei deiner CRM-Software nicht auf automatisierte Prozesse für beispielsweise E-Mail-Nachverfolgungen, Lead-Nurturing und Kundendaten-Verwaltung. Diese erhöhen die Effizienz interner Abläufe.
- CRM als zentralen Punkt etablieren: Das CRM-System dient als zentrales Tool für die Verwaltung aller Kundendaten. Aktualisiere die Daten regelmäßig und integriere in das CRM-System weitere Tools für effizientere Workflows innerhalb und zwischen deinen Teams.
Optimiere dein CRM Marketing mit Brevo
CRM Marketing ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg moderner Unternehmen. Durch den gezielten Einsatz von CRM-Systemen können Unternehmen ihre Kundenbeziehungen stärken, ihre Marketing-Strategien immer mehr ausbauen und die Effizienz ihrer internen Prozesse steigern.
Um wettbewerbsfähig zu bleiben, solltest auch du die Möglichkeiten nutzen, die CRM Marketing für dich bietet. Du willst ein umfassendes CRM-System in deinem Unternehmen integrieren? Dann erstelle dir einen kostenlosen Brevo Account und optimiere dein CRM Marketing!
