Über ein Chat Tool können Kund:innen bequem und in Echtzeit mit Unternehmen in Kontakt treten, um Fragen zu stellen und Hilfe zu erhalten. Aber auch auf Unternehmensseite bringt ein Chat viele Vorteile mit sich, insbesondere große Effizienzgewinne im Kundendienst. Win-Win also.
Doch es gibt viele Live-Chat-Anbieter. Um dir die Suche nach der besten Live Chat Software zu erleichtern, haben wir für dich die Funktionen und Preise von 13 Chat Tools verglichen.
Das Wichtigste in Kürze
Warum lohnt sich eine Live Chat Software für Unternehmen?
Ein Live Chat Tool stärkt die Kundenbindung, steigert die Kundenzufriedenheit und erhöht deinen Umsatz – bei gleichzeitig geringerem Aufwand im Support.
Wie findest du das passende Live Chat Tool für dich?
Wähle anhand deiner Unternehmensgröße, deines Budgets und der gewünschten Funktionen – unser Vergleich zeigt dir, welches Tool zu dir passt.
Top Live Chat Softwares 2025:
Brevo, Chatra, HubSpot, LiveChat, LiveAgent, Userlike und weitere
Inhaltsverzeichnis
Die Vorteile einer Live Chat Software
Die Vorteile einer Chat-Plattform liegen vor allem im Kundenservice und in der Kundenkommunikation.
Wenn deine Besucher:innen während des Surfens auf deiner Website jederzeit Kontakt mit dir aufnehmen können, stärkt dies die Kundenbindung, erhöht die Kundenzufriedenheit und steigert deinen Umsatz.
Beispiel gefällig? In einer von LiveChat durchgeführten Studie verzeichneten Unternehmen einen 20%igen Anstieg ihrer Conversion Rates, nachdem sie ein Live Chat Tool auf strategisch wichtigen Seiten platziert hatten.
Auf den Punkt gebracht bietet eine Live Chat App folgende Vorteile:
- Mehr Effizienz im Kundensupport (Stichwort: Live Chat Support)
- Beantwortung von Kundenanfragen rund um die Uhr dank Automatisierung und ggf. KI-Chatbots
- Per Chat ausgespielte Ressourcen zur Selbsthilfe verringern die Arbeitsbelastung deines Teams
- Lead-Generierung ohne E-Mail-Formular
- Längere Website-Besuche und mehr Conversions
- Eine bessere Benutzererfahrung durch gezielte Ansprache und Personalisierung
- Kundenmeinungen als wertvolles Feedback zur Optimierung deines Angebots
Live Chat kann sich also kräftig auszahlen.
Doch welche Software ist nun die richtige? Das kommt wie immer auf deine Bedürfnisse an. Denn was für das eine Unternehmen die perfekte Lösung ist, kann für ein anderes zu kompliziert sein. Oder zu simpel.
Unser Vergleich der besten Live Chat Tools hilft dir, den Dienst zu finden, der am besten zu deinen Anforderungen und deinem Budget passt.
Lies hier, was ein Chatbot ist und wie er sich von einem Live Chat Tool unterscheidet. Und wenn du noch auf der Suche nach einer passenden Software bist: Wir haben für dich 8 Chatbot-Anbieter verglichen.
Unsere Methodik bei Brevo: So gehen wir bei Vergleichen vor
Die in diesem Software-Vergleich genannten Programme wurden von uns auf Basis eigener Recherche und Analyse ausgewählt und evaluiert. Wie genau wir dabei vorgehen, kannst du in unserem ausführlichen Artikel nachlesen. Wir erhalten keine finanzielle Vergütung oder Provisionen für die Erwähnung dieser Produkte.
Bitte beachte, dass es sich bei den hier genannten Funktionen immer nur um Auszüge aus dem Angebot der Softwares handelt. Um genaue Preisinformationen bezüglich eines bestimmten Features sowie eine vollständige, tagesaktuelle Funktionsübersicht zu erhalten, empfehlen wir dir, die Website des jeweiligen Anbieters aufzusuchen.
Stand: 02.06.2025. Für eine vollständige, tagesaktuelle Übersicht aller Funktionen wirfst du am besten einen Blick auf die Websites der einzelnen Anbieter.
13 Live-Chat-Plattformen im Vergleich
Hier ist sie also – eine Auswahl der besten Chat-Plattformen auf dem Markt und die Unternehmenstypen, für die sie unserer Meinung nach am besten geeignet sind.
- Brevo – starke Lösung für KMUs
- Chatra – ideal für Websites und Shops
- HubSpot – Live Chat für Vertriebsteams
- LiveChat – optimal für große Teams
- LiveAgent – umfassende Kundenservice-Plattform
- Userlike – Chat-Plattform aus Deutschland
- Zendesk – Live Chat für wachsende Tech-Unternehmen
- Gorgias – spezialisiert auf E-Commerce
- Freshchat – solider Allrounder
- Tidio – unkomplizierte Software für kleine Unternehmen
- Intercom – Live Chat für SaaS
- Olark – barrierefreie Live-Chat-Plattform
- Smartsupp – praktische Chat-Plattform für Selbstständige
Auch interessant: Unser Grundlagen-Guide zum Thema Conversational Commerce.
Brevo – starke Lösung für KMUs
Brevo ist eine komplette CRM-Suite, die mit Conversations auch ein starkes Live Chat Feature anbietet. Das Live Chat Widget von Brevo kann auf Websites und in Online Shops eingebunden werden und eignet sich sowohl für den Kundensupport via Live Chat, als auch für Marketing- und Sales-Aktivitäten.
Neben dem klassischen Chat in Echtzeit kannst du mit Brevo auch regelbasierte Website Chatbots einrichten. Diese können häufig gestellte Kundenfragen von allein beantworten und deinem Kundenservice so einiges an Arbeit abnehmen.
Außerdem hast du mit Brevo die Option, diverse Unterhaltungen in einem zentralen Posteingang verwalten. So kannst du nicht nur deine Website Chats, sondern auch deine Facebook-Messenger- und Instagram-Nachrichten auf der übersichtlichen Brevo-Plattform empfangen und beantworten.
Aufgrund der benuterzfreundlichen Oberfläche und dem günstigen Einstiegspreis eignet sich Brevo insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen.
Einige erwähnenswerte Funktionen der Live Chat Software von Brevo sind:
- CRM-Integration – neue Kontakte werden automatisch im Brevo CRM erfasst
- All-in-One-Plattform – erhalte Zugang zu Funktionen wie einem Online-Terminbuchungstool und VoIP-Telefonie
- Besucherinformationen – versende Nachrichten basierend auf dem Verhalten deiner Website-Besucher:innen
- KI-Unterstützung – lass dir vom Brevo KI-Assistenten unter die Arme greifen
- Mobile App – antworte Kund:innen auch von unterwegs aus
Preise: Kostenlose Version verfügbar; Pro-Version mit erweiterten Funktionen ab 13 €/Monat/User
Entdecke Aura, den smarten KI-Agent von Brevo
Mit Aura, dem KI-Assistenten von Brevo, kannst du Live Chats mit einem Klick zusammenfassen, Antworten an deinen bevorzugten Ton anpassen und kurze Notizen in ausformulierte Nachrichten verwandeln. So kann dein Team schneller und effektiver antworten.
Auch in Vertrieb und Marketing greift dir Aura unter die Arme, zum Beispiel beim Erstellen von E-Mails und beim Anreichern von Kontaktprofilen.
Chatra – ideal für Websites und Shops
Chatra ist eine Live Chat Software für Websites und Online Shops. Auf der Plattform laufen Nachrichten aus E-Mail, Messenger und Website Chat zusammen. So ermöglicht sie dir einen besser organisierten und schnelleren Kundenservice.
Mit Chatra kannst du in Echtzeit mit Website-Besucher:innen chatten oder die Interaktion mit vorgefertigten Nachrichten automatisieren.
Ein weiteres wertvolles Feature ist die Möglichkeit, Besucher:innen gezielt auf bestimmten Seiten anzusprechen – etwa einer Produktseite, auf der du ihnen in Echtzeit bei der Auswahl helfen kannst, um deine Conversion Rates zu verbessern.
Einige erwähnenswerte Funktionen der Live Chat Software von Chatra sind:
- E-Commerce-Integrationen – Chatra lässt sich mit bekannten Shop-Systemen wie Shopify und WooCommerce verbinden
- Warenkorbinhalte – sieh, welche Produkte deine Website-Besucher:innen in den Warenkorb gelegt haben
- Besucherdetails – erfahre mehr über den Standort und die Seiten, die Besucher:innen gerade sehen
- Gezielte Nachrichten und Trigger – kontaktiere Besucher:innen proaktiv
Preise: Kostenlose Option verfügbar; Abo ab 25 € pro Agent und Monat
Nützliche Live-Chat-Tipps findest du in unserem separaten Artikel.
HubSpot Service Hub — Live Chat für Vertriebsteams
Der Service Hub ist die Kundenservice-Software von HubSpot und beinhaltet unter anderem ein Live Chat Tool. Neben dem Chat Widget bietet es eine Helpdesk-Automatisierung, eine Wissensdatenbank, Feedback-Umfragen und Reporting-Funktionen.
Die Live-Chat-Funktionen von HubSpot umfassen Optionen zur Anpassung des Chat-Fensters und die Möglichkeit, bestimmte Zielgruppensegmente anzusprechen. Du kannst außerdem Bots erstellen, um Fragen zu beantworten, Meetings zu planen oder Leads zu qualifizieren.
Der HubSpot Service Hub eignet sich ideal für Vertriebsteams, weil es den Live Chat mit einem leistungsstarken CRM verbindet. So haben Teams alle Kundendaten zentral im Blick und können Gespräche nahtlos weiterverfolgen.
Einige erwähnenswerte Funktionen der Live Chat Software von HubSpot sind:
- CRM-Integration – behalte alle Kundendaten zentral im Blick
- Automatisierte Chatbots – zur Beantwortung von Fragen, Terminvereinbarung oder Lead-Generierung
- Zielgerichtete Ansprache – z. B. basierend auf Nutzerverhalten oder Segmentierung
- Omnichannel Messaging – Kommunikation über Live Chat, E-Mail, soziale Netzwerke u. v. m.
Preise: Kostenlose Option verfügbar; Abo ab 15 Euro pro Monat pro Platz
LiveChat – optimal für große Teams
LiveChat ist als Plattform für einen Multichannel-Kundenservice konzipiert. Das Spektrum der abgedeckten Kanäle reicht von Facebook über SMS, E-Mail, WhatsApp und Apple Messages for Business bis hin zum Website Widget. Die Anwendung lässt sich in viele Tools und die meisten E-Commerce-Plattformen integrieren.
LiveChat bietet außerdem ein Ticketsystem, Chat Routing für die Zuweisung von Chats an Support Agents und Team Management Tools. Damit ist die Software vor allem geeignet für größere Teams, die eine entsprechend große Anzahl von Besucher:innen und Kund:innen zu bedienen haben.
Einige erwähnenswerte Funktionen der Live Chat Software von LiveChat sind:
- Produktkarten – stelle direkt im Chat Produkte vor
- Anpassbare Chat Widgets – erstelle verschiedene Widgets für verschiedene Seiten
- Chatbots – buche eine App namens ChatBot hinzu und lass dir von der KI Arbeit abnehmen
Preise: Kostenlose Testphase (14 Tage) verfügbar; Abo ab $ 20 pro Agent und Monat
LiveAgent – umfassende Kundenservice-Plattform
LiveAgent ist eine Kundenservice-Plattform mit breitem Funktionsspektrum. Neben dem Live Chat bietet sie ein Ticketsystem, ein integriertes Call Center, ein Baukastensystem zur Erstellung von Wissensdatenbanken und ein Kundenzugangsportal.
Die Website Chat Software von LiveAgent bietet Möglichkeiten zur individuellen Konfiguration, Video Chat und mehrsprachige Chat-Boxen. Durch eigene Regeln für die Chat-Zuweisung stellst du sicher, dass Kund:innen immer mit dem bestqualifizierten Agent für ihr Anliegen chatten können.
Ein weiteres interessantes Feature der Plattform sind proaktive Chat-Einladungen. Du sprichst Besucher:innen auf bestimmten Seiten an und holst später einen Chat Agent hinzu, wenn Bedarf besteht. LiveAgent nutzt künstliche Intelligenz, um diese Einladungen zu triggern, wenn ein Agent frei ist.
Einige erwähnenswerte Funktionen der Live Chat Software von LiveAgent sind:
- Vielfältige Kommunikationskanäle – inklusive Integration mit WhatsApp, Instagram, Slack und Facebook
- Intelligente Chat-Zuweisung – passende Agents für jedes Anliegen
- KI-Chatbot – zur Beantwortung von FAQs und komplexeren Fragen
Preise: Kostenlose Testphase (bis zu 30 Tage) verfügbar; Abo ab $ 15 pro Agent und Monat
Userlike – Chat-Plattform aus Deutschland
Userlike ist eine vielseitige Live-Chat-Lösung mit Firmensitz und Hosting in Deutschland. Die Plattform verbindet Chat, Videotelefonie, WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger mit intelligenten CRM- und Support-Funktionen.
Auch bei Userlike kannst du Anfragen direkt den bestqualifizierten Agents für das Thema zuordnen. Auch der Standort, die eingestellte Browser-Sprache und die aktuell angezeigte Seite der Nutzer:innen stehen als Informationen für das Chat Routing zur Verfügung.
Am Anfang und Ende eines Chats kannst du bequem und unaufdringlich kurze Befragungen einbinden, um wertvolle Einblicke zu erhalten. Für eine detailliertere Beratung kannst du nahtlos vom Chat zum Video Call wechseln oder Kund:innen aktiv auf Seiten führen, wo sie das Gesuchte finden.
Einige erwähnenswerte Funktionen der Live Chat Software von Userlike sind:
- Omnichannel-Kommunikation – über Chat, WhatsApp, Instagram, Facebook & Co.
- Intelligentes Routing – nach Sprache, Standort oder Surfverhalten
- Einfache Feedback-Integration – z. B. zur Zufriedenheit oder Herkunft der Besucher:innen
- Verschiedene Chatbot-Optionen – nutze den Userlike KI Chatbot oder eine Kombination aus Userlike KI und GPT-4
Preise: Kostenlose Option verfügbar; Abo ab 90 € für 4 Plätze pro Monat
Zendesk – Live Chat für wachsende Tech-Unternehmen
Zendesk ist eine Support-Plattform mit Live-Chat-Funktion. Mit ihrem Fokus auf KI und Automatisierung, einem Ticketsystem und Reporting-Funktionen eignet sich die Chat Software am besten für Unternehmen, die skalieren wollen.
Sie ist auf größere Teams ausgerichtet und bietet diverse Tools, um die Arbeit von Kundenservice-Teams so effizient wie möglich zu gestalten.
Zendesk führt Kontakte über Messaging-Plattformen, soziale Netzwerke, Websites und E-Mail in einem Arbeitsbereich zusammen. Auf allen Kanälen ist ein Antwort-Bot verfügbar, für den du verschiedene Automatisierungen erstellen kannst.
Einige erwähnenswerte Funktionen der Live Chat Software von Zendesk sind:
- Self Service Tools – richte Hilfecenter, Wissensdatenbanken und Community-Foren ein
- Omnichannel-Support – inklusive Messaging, E-Mail, Website, Facebook, WhatsApp und mehr
- Antwort-Bots mit Automatisierung – für Kundenservice rund um die Uhr
Preise: Kostenlose Testphase (14 Tage) verfügbar; Abo ab 19 € pro Agent und Monat
Gorgias – spezialisiert auf E-Commerce
Gorgias ist in erster Linie als Chat-Plattform für den E-Commerce konzipiert. Zum Funktionsumfang gehören ein detailliertes Reporting, Sales Tracking und ein an den Chat angebundenes Ticketsystem. Durch Integrationen mit Shopify, Magento, BigCommerce und weiteren Shop-Systemen kannst du Bestellungen und Rückerstattungen bearbeiten, während du mit Kund:innen chattest.
Gorgias bündelt Konversationen über Facebook, Instagram, E-Mail, SMS und weitere Kanäle in einer Live Chat App.
Auch Automatisierungsoptionen wie Sofortantworten und Self-Service-Szenarien sind verfügbar.
Einige erwähnenswerte Funktionen der Live Chat Software von Gorgias sind:
- Tiefe Integration mit Shop-Systemen – z. B. Shopify, Magento, BigCommerce
- Zentrales Dashboard für alle Kanäle – beispielsweise Social Media, SMS und E-Mail
- AI Agent – lasse die KI Support-Anfragen selbstständig lösen
Preise: Kostenlose Testphase verfügbar; Abo ab $ 10 für 50 Helpdesk Tickets pro Monat
Freshchat – solider Allrounder
Freshchat vom Anbieter Freshworks ist eine umfassende Chat Software, mit der du deine Kund:innen nicht nur über einen Website Live Chat erreichst, sondern auch via E-Mail, Voicemail oder Messenger Apps.
Der integrierte KI-gestützte Chatbot kümmert sich um deine Kundschaft, wenn dein Team mal nicht persönlich zur Stelle ist. Er versteht die Absicht hinter einer Frage und liefert darauf abgestimmte Antworten.
Außerdem hast du bei Freshchat die Option, Kampagnen auf diversen Kanälen (z.B. E-Mail, Messenger) zu erstellen und deine Kund:innen proaktiv anzusprechen, noch bevor sich diese bei dir melden.
Einige erwähnenswerte Funktionen der Live Chat Software von Freshchat sind:
- Multichannel-Kommunikation – sprich deine Kund:innen auf einem Kanal deiner Wahl an (u.a. Facebook, Instagram, WhatsApp)
- Team-Posteingang – dein gesamtes Support Team teilt sich ein E-Mail-Postfach
- KI-gestützter Support – lass intelligente Bots mit deiner Kundschaft chatten
Preise: Kostenlose Option verfügbar; Abo ab 19 € pro User und Monat
Tidio – unkomplizierte Software für kleine Unternehmen
Tidio ist eine benutzerfreundliche Live Chat Software, die sich besonders für kleine Unternehmen und Einsteiger:innen eignet, die ohne technisches Vorwissen direkt loslegen möchten.
Die Plattform kombiniert Live Chat, automatisierte Chatbots und E-Mail Support in einem zentralen Tool – ideal, um Besucher:innen in Echtzeit zu unterstützen und Leads zu gewinnen. Dank einfacher Integrationen mit gängigen CMS- und Shop-Systemen ist Tidio schnell einsatzbereit.
Einige erwähnenswerte Funktionen der Live Chat Software von Tidio sind:
- Multichannel-Kommunikation – Live Chat, E-Mail und Integrationen mit diversen Messengern
- Lyro AI Agent – zur Automatisierung von Routineaufgaben und FAQs
- Proaktive Besucheransprache – sprich deine Website-Besucher:innen proaktiv an und verhindere so beispielsweise Warenkorbabbrüche
Preise: Kostenlose Option verfügbar; Abo ab 24,17 € für 100 Konversationen pro Monat
Intercom – Live Chat für SaaS
Intercom ist besonders bei SaaS-Unternehmen beliebt. Die Software bietet leistungsstarke Tools für Support, Marketing und Onboarding – gebündelt in der Intercom Suite – sowie einen KI-Agenten namens Fin.
Die Intercom Suite kombiniert Live Chat, Helpdesk, In-App-Messaging und Automatisierungen in einem zentralen Workspace. Darin enthalten ist der KI-gestützte Support Bot Fin, der auf natürliche Weise Fragen beantworten kann. Er entlastet Support Teams, indem er Anfragen automatisch versteht, beantwortet oder gezielt weiterleitet.
Einige erwähnenswerte Funktionen der Live Chat Software von Intercom sind:
- Gemeinsamer Posteingang – hier laufen Nachrichten aus verschiedenen Kanälen zusammen
- Copilot – ein KI-Assistent, der deinen Support-Mitarbeiter:innen beim Beantworten von Kundenfragen hilft
- Omnichannel-Ansatz – verwalte alle Support-Kanäle auf einer einzigen Plattform (E-Mail, Live Chat, SMS und mehr)
Preise: Kostenlose Testphase (14 Tage) verfügbar; Abo ab $ 29 pro Seat und Monat für die Suite (+ Aufpreis für KI-Agenten)
Auch interessant: Alles über Conversational Marketing und wie du es in deinem Unternehmen einsetzt.
Olark – barrierefreie Live-Chat-Plattform
Olark ist eine Live Chat Software mit freundlichem Erscheinungsbild. Sie bietet Team Management Tools wie gemeinsame Antwortvorlagen und Chat Routing, die insbesondere kleinen Teams helfen, die Belastung im Kundenservice zu bewältigen.
Automatisierungen nach Standort und Surf-Verhalten sind beispielsweise nützlich, um Anfragen schnell zu beantworten und Probleme zu lösen. Benutzerdefinierte Chatbox-Formulare sind ein weiteres sinnvolles Feature. Darin stellst du den Besucher:innen vordefinierte Fragen, sodass du mehr Informationen über deren Bedürfnisse erhältst, bevor du mit ihnen chattest.
Ein bemerkenswertes Feature von Olark ist die Barrierefreiheit des Website Chat Widgets. Es lässt sich ohne Maus nutzen und von Bildschirmlesegeräten auslesen. Darüber hinaus unterstützt es großen Text.
Einige erwähnenswerte Funktionen der Live Chat Software von Olark sind:
- Barrierefreies Chat Widget – inklusive Tastatursteuerung & Screenreader-Kompatibilität
- Benutzerdefinierte Formulare – für gezielte Bedarfsermittlung vor dem Chat
- Automatisierungen nach Verhalten & Standort – für schnelle Reaktionszeiten
- Chatbots – individuell für dich programmiert
Preise: Kostenlose Testphase (14 Tage) verfügbar; Abo ab $ 29 pro Seat und Monat
Smartsupp – praktische Chat-Plattform für Selbstständige
Smartsupp ist ein Live Chat Tool, das besonders auf die Bedürfnisse kleiner und mittlerer Unternehmen zugeschnitten ist. Es vereint Live Chat, Chatbots und Besucher-Tracking in einer leicht bedienbaren Plattform.
Bei Smartsupp laufen Live Chat, E-Mail, WhatsApp und Facebook Messenger in einem Support-System zusammen. Auf dem Besucher-Dashboard hast du jederzeit eine Übersicht, welche Kund:innen sich aktuell auf welchen deiner Seiten aufhalten. Über eine App für iOS und Android kannst du auch von unterwegs auf Chat-Anfragen reagieren, was besonders für Selbstständige interessant ist.
Eine Besonderheit von Smartsupp ist der KI-Einkaufsassistent für Online Shops. Er empfiehlt deinen Website-Besucher:innen Produkte und steht rund um die Uhr für Fragen zur Verfügung.
Einige erwähnenswerte Funktionen der Live Chat Software von Smartsupp sind:
- Einfache Integration mit Shop-Systemen – z. B. mit Shopify, WooCommerce und Magento
- Automatisierte Begrüßungsnachrichten & FAQs – diese entlasten dein Support Team
- KI-Einkaufsassistent – damit dir auch außerhalb deiner Geschäftszeiten keine Umsätze entgehen
Preise: Kostenlose Option verfügbar; Abo ab 14 € für 100 Live-Chat-Gespräche pro Monat
Erfahre, warum sich Unternehmen für Brevo entscheiden
Brevo ist sehr übersichtlich
Brevo ist eine sehr übersichtliche Plattform für Direct-Marketing und Newsletter.
Martin Wohlmuth,
Trustpilot-Rezensent
Wir sind begeistert!
Wir hatten vorher in unserem Unternehmen ein anderes System, welches vom Workflow meiner Meinung sehr umständlich war. Durch Zufall hatte ich damals sendinblue (jetzt Brevo) entdeckt und war schon beim Testen begeistert. Alles viel logischer, besser übersetzt und vor allem viel viel schneller als das alte System. Wir nutzen es immer mehr und haben es auch schon weiterempfohlen.
Centralgarage Schaeffer GmbH,
Trustpilot-Rezensent:in
Unkompliziert zu handhaben!
Ich finde die unkomplizierte Handhabung und die Zuverlässigkeit als sehr entspannend. Das Design wirkt sehr professionell und ist leicht zu erstellen.
Franconia - Heart of Europe,
Trustpilot-Rezensent:in
So integrierst du einen Live Chat auf deiner Website
Du hast dich für eine Live Chat Software entschieden? Installiere im nächsten Schritt das Chat Widget auf deiner Website. Wir erklären, wie es geht.
Schritt 1: Registriere dich bei einem Live-Chat-Anbieter deiner Wahl
Egal, auf welches Chat Tool deine Wahl schließlich fällt: Um einen Live Chat auf deiner Website einzurichten, benötigst du einen Account beim Anbieter deiner Wahl. Folge dafür einfach den Installationsanweisungen deines Tools.
Schritt 2: Bette das Live Chat Widget auf deiner Website ein
Nun geht es ans Eingemachte. Um die Live-Chat-Box, auch Chat Widget genannt, in deine Website einzubetten, benötigst du einen HTML-Code, den du ins Backend deiner Website einfügen musst. Diesen Code erhältst du von deinem Live-Chat-Anbieter.
Darüber hinaus bieten einige Anbieter, zum Beispiel Brevo, für viele Content Management Systeme und Online Shops (zum Beispiel WordPress, WooCommerce und Shopify) Plugins an, mit denen die Installation noch einfacher geht. Informiere dich am besten im Vorfeld darüber, ob deine Live Chat Software ein solches Plugin anbietet.
Überlege als nächstes, auf welchen Seiten du dein Widget platzieren willst. Besonders beliebt sind neben der Homepage auch Produktseiten oder die Checkout-Seite – kurz gesagt alle Seiten, auf denen Besucher:innen deine Hilfe benötigen könnten.
Hier erfährst du, wie du dein Brevo Chat Widget manuell auf einer beliebigen Website installierst.
Schritt 3: Personalisiere dein Chat Widget
Damit dein Website Chat Anklang findet, solltest du ihn so persönlich wie möglich gestalten. Passe die Farbgebung an die deiner Marke an und lege Form sowie Position deines Live Chat Widgets fest.
Stelle außerdem die Sprache deines Live Chats ein und hinterlege eine personalisierte Begrüßungsnachricht, die automatisch erscheint, sobald sich die Chat-Box öffnet.
Damit die Besucher:innen deiner Website sehen, dass sie mit einem Mitarbeitenden und nicht etwa mit einem Bot chatten, solltest du schließlich auch noch ein Profilbild hinterlegen.
Schritt 4: Verknüpfe deinen Website Live Chat mit weiteren Tools
Du hast dein Live Chat Widget auf deiner Website platziert und es an deine Marke angepasst? Glückwunsch! Du kannst jetzt damit loslegen, mit deinen Leads und Kund:innen zu chatten.
Wenn du noch mehr aus deinem Live Chat herausholen willst, empfehlen wir dir, ihn mit weiteren Tools zu verknüpfen. Du könntest deinen Live Chat beispielsweise mit deinem Terminvergabe-Tool verbinden, damit Kund:innen, die einen Termin mit dir buchen wollen, das direkt im Chat tun können. Auch die Verknüpfung mit deinem CRM-System kann Sinn machen, damit Kundendaten, die du im Chat sammelst, automatisch in deiner Kontaktdatenbank gespeichert werden können.
Profitiert deine Website schon von einem Live Chat?
Live Chats können das Kundenerlebnis signifikant verbessern. Für viele Unternehmen kann die Idee, der Website ein weiteres digitales Tool hinzuzufügen, jedoch als zusätzliche Belastung erscheinen. Dabei ist die Einrichtung eines Website Live Chats mit der passenden Software ein Kinderspiel. Achte bei der Auswahl einer Live Chat Software vor allem auf folgende Faktoren:
- Preis und Preis-Leistungs-Verhältnis
- Funktionsumfang
- Benutzerfreundlichkeit
- Skalierbarkeit
- DSGVO-Konformität und Datenschutz
- Integrationen
Bereit, selbst mit Live Chats durchzustarten? Dann erstelle dir jetzt einen kostenlosen Brevo Account!
Dieser Beitrag wurde zuletzt am 02.06.2025 aktualisiert.
