Marketing automation is tegenwoordig een essentieel hulpmiddel voor digitale marketeers. Maar je staat niet alleen als je nog steeds niet precies weet wat de term betekent of hoe marketing automation software je strategie kan stroomlijnen. Laten we dus meteen ingaan op de vraag: Wat is marketing automation en hoe werkt het?
Vroeger was het alleen weggelegd voor bedrijven met enterprise-level marketingbudgetten, maar steeds meer bedrijven erkennen nu de waarde van marketing automation. En gelukkig is het met de opkomst van nieuwe oplossingen voor kleinere teams (en budgetten) ook veel toegankelijker geworden.
Automatisering stelt marketeers in allerlei sectoren en organisaties in staat om marketing ROI te verhogen en tegelijkertijd de klantervaring te verbeteren.
Als je dat nog niet hebt gedaan, is nu het perfecte moment om te beginnen met het opbouwen van betere klantrelaties en tijd te besparen met marketing automation.
Wat is marketing automation?
Marketing automation is het gebruik van software waarmee marketeers marketingtaken kunnen automatiseren. Dit kan gaan om multichannel digitale marketingcampagnes of het beheren van contacten in hun database.
Marketing automation komt in veel verschillende vormen, afhankelijk van de doelen en activiteiten van je marketingteam. Je kunt meer leren over de specifieke details van geautomatiseerde campagnes voor doelgroepen in ons artikel over B2C marketing automation.
Marketing automation vs. CRM
Als je al bekend bent met het concept van Customer Relationship Management (CRM) vraag je je misschien af waarin dit precies verschilt van marketing automation.
Hoewel het waar is dat een effectieve CRM-strategie hand in hand werkt met marketing automation, zijn ze niet hetzelfde. Zoals de naam al suggereert, draait marketing automation om... marketing — met name het verbeteren van het proces van het werven en nurteren van leads. CRM is meer gericht op verkoop en helpt verkoopteams bij het converteren van leads en het beheren van de klantlevenscyclus.
Wat zijn de voordelen van marketing automation?
Marketing automation software is de laatste jaren steeds populairder geworden. Sterker nog, meer dan 90% van de marketeers beschouwt het als "zeer belangrijk" voor het algehele succes van hun digitale marketing.
Hoe kunnen automatiseringstools marketeers precies helpen hun resultaten te verbeteren?
Marketing automation heeft twee belangrijke voordelen:
- Tijd en geld besparen door handmatige en repetitieve taken te verminderen, en de software het werk voor je te laten doen.
- Klantervaring verbeteren door gepersonaliseerde trajecten die zijn afgestemd op de behoeften van elke klant.
Deze verhoogde efficiëntie stelt je in staat om je te richten op wat belangrijk is — je marketingstrategie. Hierdoor kun je meer tijd besteden aan het ontwikkelen en opschalen van je activiteiten. Inzichten uit je marketing automation platform kunnen ook laten zien waar je inspanningen het meest vruchtbaar zijn, wat leidt tot een betere ROI.
Daarnaast helpt marketing automation bij het creëren van een effectievere klantreis die niet alleen conversies verhoogt, maar ook de langetermijnrelatie versterkt en retentie verbetert. Door meer gerichte marketing kun je ervoor zorgen dat klanten de juiste boodschap op het juiste moment ontvangen om conversies te stimuleren en op persoonlijk niveau met hen te verbinden.
Waarvoor kan marketing automation worden gebruikt?
Voor velen is het eerste voorbeeld dat in gedachten komt email marketing automation — het versturen van geautomatiseerde e-mails die worden getriggerd door gedefinieerde voorwaarden.
Maar naast e-mailcampagnes kun je marketing automation software ook gebruiken voor activiteiten op andere marketingkanalen. Deze omvatten:
- SMS & WhatsApp berichten — bijvoorbeeld e-commercesites kunnen geautomatiseerde orderbevestigingen via SMS/WhatsApp versturen. Of bij het organiseren van een evenement kunnen bedrijven deelnemers op de hoogte houden met geautomatiseerde updates.
- Social media — sommige platforms stellen je in staat om content te plannen en te publiceren op verschillende kanalen, of geautomatiseerde antwoorden te sturen op berichten die je ontvangt.
- Landing pages — als je landingspagina een aanmeldformulier bevat, kun je marketing automation gebruiken om nieuwe leads toe te voegen aan je contactlijsten en ze op te volgen.
Naast multichannel campagnes en content kun je ook verschillende marketingprocessen automatiseren, zoals:
Segmentatie en contactbeheer
Marketing automation kan het proces van lijstbeheer en contactsegmentatie op basis van verschillende criteria vereenvoudigen. Een contact kan bijvoorbeeld worden toegevoegd aan je lijst "gekwalificeerde leads" als ze je prijzenpagina bezoeken.
Je kunt ook automatisch contactinformatie bijwerken op basis van klantgedrag. Bijvoorbeeld, het klikken op een bepaalde link in je e-mails kan ervoor zorgen dat een abonnee wordt gekoppeld aan een specifieke interesse.
Lead scoring
Marketing automation is een krachtig hulpmiddel bij lead kwalificatie -- dat wil zeggen, bepalen of een prospect waarschijnlijk je waardevolle tijd en energie waard is. Door een lead scoring model te creëren, kun je punten toekennen aan leads wanneer ze acties uitvoeren die erop wijzen dat ze op de juiste weg zijn naar conversie.
Nu je genoeg weet om je te oriënteren, laten we eens nader kijken onder de motorkap van marketing automation.
Hoe werkt marketing automation?
Als je net begint, wil je wat tijd besteden aan het onderzoeken van de verschillende automatiseringstools die beschikbaar zijn.
Marketing automation software
Met de toenemende populariteit is er nu een ruimere keuze aan marketing automation oplossingen. Elk platform verschilt in focus en biedt verschillende functionaliteiten. Sommige zijn bijvoorbeeld gericht op e-commerce, terwijl andere beter geschikt zijn voor kleine bedrijven of B2B-marketingdoeleinden.
Hoewel veel zal afhangen van je budget, zijn er bepaalde belangrijke functies waar je op moet letten in marketing automation software:
- Multichannel marketingcampagnes voor verschillende klantreizen
- Bezoekersregistratie om te weten wie naar je website kijkt en hoe ze deze gebruiken
- Rapportage en analyses voor het evalueren van prestaties
- Segmentatie om je lijsten te scheiden op basis van verschillende criteria zoals het gedrag of de interesses van contacten
- Leadmanagement voor verschillende fasen van de klantreis, van leadgeneratie en -werving tot nurturing
- A/B-testen van verschillende klantreizen en content om automatisch de best presterende optie te selecteren
Klaar om de sprong te wagen? Bekijk deze roundup van de beste email automation tools.
Een marketing automation strategie implementeren
Zoals je hebt gezien, biedt marketing automation een schat aan mogelijkheden voor je bedrijf. Maar hoe kun je er precies mee aan de slag gaan?
De onderstaande stappen leiden je door het proces van het gebruik van automatiseringssoftware van begin tot eind.
Op zoek naar een intuïtief automatiseringsplatform om je marketinginspanningen te optimaliseren?
Power up your marketing with Brevo
The Marketing Automation platform offers features like an easy-to-use workflow editor, website visitor tracking, and A/B testing for user journeys.Met het Brevo Free-abonnement heb je toegang tot de volledige suite van marketing automation functies voor maximaal 2.000 contacten. Zo kun je het uitproberen zonder je budget te overschrijden. Of als je meer nodig hebt, kun je met het premium-abonnement een onbeperkt aantal contacten in je automatiseringsworkflows aanspreken.
1. Bepaal je doelen
Net als bij elk gebied van marketing moet je beginnen met het definiëren van wat je wilt bereiken. Misschien wil je meer leads genereren of de retentie verbeteren. Afhankelijk van je doel kun je vervolgens uitwerken hoe marketing automation je het beste kan helpen om de gewenste resultaten te behalen.
2. Identificeer de doelcontacten
De volgende vraag die je jezelf moet stellen is welk segment klanten je wilt aanspreken. Dit kunnen leads zijn die je al hebt verworven of bepaalde websitebezoekers die je wilt converteren.
Marketing automation tools zoals Brevo bevatten waardevolle inzichten over je contacten -- van hun betrokkenheid bij je eerdere campagnes tot of ze een specifieke pagina op je website hebben bezocht.
3. Bouw je workflow
Nu ben je klaar om je marketing automation workflow te creëren. Dit is de set regels die je gewenste acties voor een klantreis triggeren.
Maar maak je geen zorgen, het is niet zo ingewikkeld als het klinkt — vooral niet met Brevo! Ons platform is uitgerust met kant-en-klare workflowsjablonen voor verschillende scenario's, waaronder follow-ups met abonnees die betrokken zijn bij een campagne of gepersonaliseerde e-mails naar shoppers op basis van hun activiteiten op je e-commercesite. Je kunt deze sjablonen vervolgens aanpassen aan je behoeften of je eigen sjabloon vanaf nul creëren.
4. Monitor prestaties
Als je tevreden bent met je workflow, ben je klaar om te beginnen!
Maar wacht even. Dat betekent niet dat je werk klaar is.
Om het meeste uit marketing automation te halen, is het belangrijk om de prestaties voortdurend bij te houden. Je platform moet de functionaliteit bieden van realtime statistieken om activiteiten zoals het aantal verzonden campagnes bij te houden, of metrics rond betrokkenheid en conversies. Dit helpt je om je strategie gaandeweg te verfijnen en te verbeteren.
Best practices voor effectieve marketing automation
Nu je het proces van het gebruik van marketing automation kent, hier zijn enkele tips om je succes te maximaliseren.
Plan je gebruikersreizen
Met de opwinding van een nieuwe software die eindeloze mogelijkheden biedt, is het gemakkelijk om jezelf voor te zijn en er meteen in te duiken.
Je moet echter altijd beginnen met het in kaart brengen van de reis die klanten moeten afleggen, waarbij je de belangrijkste fasen van het ontdekken van je merk tot het converteren behandelt. Dit helpt je om klanten door je sales funnel te leiden en vormt de basis van je automatiseringsworkflows.
Stuur de juiste content
Zelfs als je de perfecte automatiseringsworkflow creëert, zonder relevante content om erbij te passen, zul je waarschijnlijk geen resultaten zien. Het moet passen bij wie je aanpreekt en waar ze zich bevinden in de reis naar een betalende klant. Weten ze bijvoorbeeld al iets over het aanbod van je merk? Vertonen ze tekenen dat ze dicht bij conversie zijn?
Vergeet niet dat een centraal voordeel van automatisering is dat het je in staat stelt om nog gerichter te zijn in je marketing. Gebruik dit volledig in je voordeel door te overwegen hoe je gepersonaliseerde ervaringen kunt creëren op elk contactpunt in de klantreis op basis van informatie die je hebt verzameld.
Niet instellen en vergeten!
Hoewel marketing automation de potentie heeft om je op de lange termijn aanzienlijk tijd te besparen, laat je niet verleiden om de software al het werk te laten doen en gewoon te hopen op het beste. Het is belangrijk om je belangrijkste metrics nauwlettend in de gaten te houden om ervoor te zorgen dat je op de goede weg bent en om eventuele verbeterpunten te identificeren.
Begin met de basis
Als je nog nieuw bent met marketing automation, is het natuurlijk om je een beetje overweldigd te voelen door alle mogelijkheden die je ter beschikking staan.
Begin in dit geval klein door gebieden van je marketinginspanningen te identificeren die baat zouden kunnen hebben bij automatisering. Dit kan het opzetten van een reeks onboarding e-mails voor nieuwe klanten en abonnees zijn of het versturen van berichten zoals verjaardags-e-mails om speciale gebeurtenissen te markeren.
Zodra je vertrouwd bent met de basis, kun je overgaan naar meer complexe automatiseringsscenario's, zoals workflows die klanten door het aankoopproces leiden met de juiste boodschap op het juiste moment.
Zorg ervoor dat je contactlijsten op orde zijn
De basis van succesvolle marketing automation is een database van goede kwaliteitscontacten van redelijke omvang. Zonder eerst een stroom van relevante leads te consolideren, zal je investering in automatisering beperkte impact hebben.
Maar val niet in de val van het kopen van contactlijsten -- deze contacten zullen slecht reageren op je campagnes. Het heeft geen zin om tijd te besteden aan een marketing automation strategie om relaties op te bouwen met potentiële klanten als ze in eerste instantie nooit geïnteresseerd waren.
Als je op zoek bent naar effectieve manieren om kwaliteitsaanmeldingen aan te trekken, bekijk dan deze top e-maillijstopbouwtactieken.
Versnel je groei met marketing automation
Je zou nu een duidelijker begrip moeten hebben van wat marketing automation is, en hoe je het kunt gebruiken om je marketing te laten groeien. De volgende stap... het uitproberen!
Als je al onderzoek hebt gedaan naar verschillende software, heb je waarschijnlijk gemerkt dat veel platforms te duur zijn voor alles behalve een grote onderneming. Gemaakt voor groeiende bedrijven, biedt Brevo een meer betaalbare en gebruiksvriendelijke oplossing die geen concessies doet aan functionaliteit. Je kunt meteen aan de slag met het gratis abonnement, waarmee je marketing automation kunt gebruiken voor maximaal 2.000 contacten.
