Mit WhatsApp Business erreichst du Kund:innen direkt im beliebtesten Messenger – ideal für Support, Marketing-Kampagnen und schnelle Antworten. Doch wie hoch sind die WhatsApp-Business-Kosten? Vorab: Je nach Lösung und Nutzung fallen die WhatsApp-Business-Kosten unterschiedlich aus.
In diesem Artikel zeigen wir dir, wann welche WhatsApp-Business-Kosten anfallen, welche Unterschiede es zwischen App, Premium und API gibt und warum sich ein WhatsApp Business Account für dein Unternehmen lohnt.
Das Wichtigste in Kürze
Was kostet WhatsApp Business für Unternehmen in Deutschland?
Die WhatsApp Business App ist für kleine Unternehmen kostenlos nutzbar. Die WhatsApp Business API hingegen ist kostenpflichtig; die Preise variieren je nach Nachrichtenkategorie, Empfängerland und gewähltem Anbieter.
Wie funktioniert das Preismodell der WhatsApp Business API?
Die Abrechnung erfolgt pro 24-Stunden-Sitzung, wobei die Kosten von der Art der Nachricht abhängen: Service-Nachrichten sind kostenlos, Marketing-Nachrichten kosten 0,1131 €, Verwaltungsnachrichten 0,0456 € und Authentifizierungsnachrichten 0,0636 €. Zusätzliche Gebühren können durch den gewählten Business Solution Provider entstehen.
Welche WhatsApp-Lösung ist für mein Unternehmen geeignet?
Für kleine Unternehmen mit begrenztem Kommunikationsbedarf eignet sich die kostenlose WhatsApp Business App. Mittelgroße und große Unternehmen, die umfangreiche Marketing- und Kundenservice-Funktionen benötigen, profitieren von der skalierbaren und DSGVO-konformen WhatsApp Business API.
Inhaltsverzeichnis
Was ist WhatsApp Business?
WhatsApp gehört zu den beliebtesten Messenger-Diensten weltweit – allein in Deutschland nutzten 2023 rund 44 Millionen Menschen die App (Quelle: Statista, 2023). Kein Wunder also, dass auch immer mehr Unternehmen auf den Kanal setzen. Während die klassische WhatsApp App nur für private Kommunikation gedacht ist, bietet WhatsApp Business Unternehmen 2 gewerbliche Lösungen: die WhatsApp Business App und die WhatsApp Business API.
Beide Varianten sind speziell für die professionelle Kundenkommunikation konzipiert – ob für Support, Service-Nachrichten oder WhatsApp Marketing. Der direkte Einsatz der normalen WhatsApp App für Unternehmen ist nicht erlaubt. Mit einem offiziellen WhatsApp Business Account kannst du jedoch DSGVO-konform und gezielt mit Kund:innen über den beliebtesten Messenger kommunizieren.
WhatsApp Business und WhatsApp Business Premium
Die WhatsApp Business App lässt sich kostenlos nutzen und erfordert lediglich eine Handynummer sowie ein Smartphone mit der installierten App, verfügbar im App Store (iOS) oder Google Play Store (Android). Alternativ kannst du auch per WhatsApp Business Web über den Desktop auf deinen WhatsApp Business Account zugreifen. Die App bietet praktische Funktionen wie ein Unternehmensprofil, einen Produktkatalog, Schnellantworten und Begrüßungsnachrichten.
Mit WhatsApp Business Premium kommt eine erweiterte Version hinzu: Du kannst deinen WhatsApp Business Account auf mehreren Geräten (bis zu 10) nutzen, profitierst von einer besseren Verwaltung und hast Zugriff auf zusätzliche Funktionen. Trotz allem bleibt die App auf 256 WhatsApp-Broadcast-Kontakte begrenzt und gilt nicht als vollständig DSGVO-konform – für große Unternehmen oder skalierbare Kundenkommunikation empfiehlt sich eher die WhatsApp Business API.
In diesem Artikel erfährst du, wie du in nur wenigen Schritten WhatsApp Business einrichtest.
WhatsApp Business API
Die WhatsApp Business API – jetzt WhatsApp Business Platform bzw. WhatsApp Business Plattform genannt – richtet sich an mittlere und große Unternehmen. Sie ist keine App, sondern eine Schnittstelle, die deinen WhatsApp Business Account mit einer externen Software eines WhatsApp Business Solution Providers (BSP) verbindet. Darüber läuft die Kundenkommunikation zentral, effizient und vor allem DSGVO-konform – im Gegensatz zur WhatsApp Business App.
Im Vergleich zur App bietet die Nutzung der WhatsApp Business API viele Vorteile: unbegrenzte Kontaktlisten, Versand von Marketing-Nachrichten und WhatsApp Newslettern sowie die Option auf ein verifiziertes Unternehmensprofil mit grünem Haken. Damit wird WhatsApp zum professionellen Kommunikationskanal für Service, Kampagnen und automatisierte Nachrichten.
WhatsApp-Business-API-Kosten: Diese 5 Faktoren musst du kennen
An sich fallen keine WhatsApp-Business-Kosten für die App an, sie kann kostenlos genutzt werden. Die WhatsApp Business API hingegen ist kostenpflichtig. Doch wie hoch die WhatsApp-Business-API-Kosten sind, hängt von verschiedenen Faktoren ab – etwa vom Nachrichtenvolumen, der Art der Unterhaltungen und dem genutzten WhatsApp BSP. Wir stellen dir im Folgenden 5 Punkte vor, die die WhatsApp-Business-API-Kosten beeinflussen.
1. Standort deiner Kund:innen
Wie viel du für eine Nachricht bezahlst hängt vor allem davon ab, woher deine Kund:innen kommen, beziehungsweise welche Ländervorwahl diese nutzen. Wo du deinen Unternehmenssitz hast, spielt dabei keine Rolle. So unterscheiden sich die WhatsApp-Business-API-Kosten pro Unterhaltung aktuell innerhalb Europas nach diesem Preismodell:
Stand: 21.05.2025. Die Preisliste für alle anderen Länder findest du hier.
2. Dauer des Chats
Die WhatsApp-Business-API-Kosten werden pro 24-Stunden-Sitzung berechnet – nicht pro Nachricht. Eine Sitzung startet, wenn du eine Nachricht sendest oder auf eine Kundennachricht antwortest. Innerhalb dieses Zeitfensters kannst du unbegrenzt WhatsApp-Nachrichten austauschen. Das Preismodell der WhatsApp-Business-Kosten belohnt Unternehmen, die schnell reagieren und Kundenanfragen effizient bearbeiten.
Gut zu wissen
Wenn Kund:innen über eine Facebook-oder Instagram-Anzeige (sogenannte „Free Entry Points“) in einen WhatsApp Chat gelangen, können Unternehmen 72 Stunden lang kostenlos mit ihnen chatten. Vor der Preisänderung im Juni 2023 war das nur 24 Stunden lang möglich.
3. Anzahl an Chats pro Monat
Bei der Nutzung der WhatsApp Business API zahlst du einen bestimmten Betrag pro Sitzung. Die WhatsApp-Business-API-Kosten pro Sitzung hängen dabei von der Art der Nachricht ab, die du sendest. Die Ausnahme: Die Unterhaltung startet über einen Free Entry Point auf Facebook oder Instagram.
4. Chat-Kategorie
WhatsApp unterscheidet zwischen 4 Arten der Kommunikation:
- Marketing-Nachrichten: Von Unternehmen initiierte Nachrichten, die der Verkaufsförderung dienen, z.B. WhatsApp-Newsletter
- Verwaltungsnachrichten: Von Unternehmen initiierte Nachrichten, die Kund:innen über laufende Transaktionen informieren
- Authentifizierungsnachrichten: Von Unternehmen initiierte Nachrichten, die der Authentifizierung von Nutzer:innen dienen, z.B. Passwortrücksetzungen
- Service-Nachrichten: Von Kund:innen initiierte Nachrichten, auf die Unternehmen antworten können
Von Kund:innen initiierte Service-Nachrichten sind seit dem 01.11.2024 komplett kostenlos. Initiierst du eine Unterhaltung, beispielsweise mit einer Marketing-Nachricht, dann zahlst du aktuell 0,1131 €. Verwaltungsnachrichten kosten aktuell 0,0456 € und Authentifizierungsnachrichten 0,0636 €.
Was sind business- und user-initiated Conversations?
WhatsApp unterteilt Unterhaltungen in 2 Kategorien:
- Business-initiated (unternehmeninitiiert): Die Unterhaltung beginnt, wenn dein Unternehmen eine Nachricht mit einer genehmigten WhatsApp-Vorlage verschickt. Diese unternehmeninitiierte Unterhaltungen muss vorab von Meta freigegeben werden.
- User-initiated (nutzerinitiiert): Die Unterhaltung startet, wenn du auf eine eingehende Nachricht von Kund:innen antwortest – hier ist keine Vorlage nötig.
5. Kosten deines WhatsApp BSP
Auch der BSP beeinflusst die WhatsApp-Business-API-Kosten. Viele Anbieter verlangen monatliche Gebühren, teils auch Einrichtungs- oder Sitzungspauschalen. Ein Preisvergleich lohnt sich – ebenso der Blick auf Zusatzleistungen.
Darum lohnt sich Brevo als BSP für dich
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Direkter Zugang zur WhatsApp Business API
Als offizieller WhatsApp Business Solution Provider bietet dir Brevo eine einfache Anbindung an die API – ideal für professionelles Messaging und automatisierte Kommunikation. -
Zentrale Plattform mit DSGVO-konformem Posteingang
Über den gemeinsamen Posteingang verwaltest du Anfragen aus WhatsApp, Instagram und Live Chat zentral. Deine Daten sind sicher auf EU-Servern gespeichert. -
Flexibler Einstieg & starke Funktionen
Starte kostenlos mit einem Brevo Account, buche WhatsApp-Guthaben oder nutze ein Paket mit 1.000 Nachrichten ab 158,34 €. E-Mail Marketing, CRM und mehr sind inklusive.
WhatsApp-Business-Kosten: 5 Praxisbeispiele
Jetzt weißt du, welche Kosten bei der Nutzung von WhatsApp Business API auf dich zukommen können. Doch wie viel zahlst du am Ende wirklich? Wir stellen dir 5 Beispielszenarien für WhatsApp-Unterhaltungen vor, die in vielen Unternehmen Anwendung finden – damit du genau kalkulieren kannst, wie hoch die WhatsApp-Business-Kosten am Ende für dich ausfallen.
1. Deine Kund:innen kontaktieren dich
Ein typisches Beispiel: Ein Kunde stellt dir über WhatsApp eine Frage. Sobald du antwortest, beginnt eine 24-Stunden-Sitzung. Innerhalb dieses Zeitfensters kannst du beliebig viele Service-Nachrichten versenden – völlig kostenlos.
Entscheidest du dich jedoch, während dieser Sitzung eine Marketing-Nachricht zu senden, etwa um auf ein Sonderangebot aufmerksam zu machen, fallen dafür WhatsApp-Business-Kosten an. In diesem Fall wird die Unterhaltung als Marketing-Kategorie abgerechnet – gemäß dem aktuellen Preismodell von WhatsApp Business in Deutschland.
2. Du verschickst mehrere Nachrichten derselben Kategorie
Schickst du eine:r Kund:in zunächst eine Bestellbestätigung und kurz darauf eine Versandbestätigung, zahlst du nur eine Sitzung – beide zählen als Verwaltungsnachrichten innerhalb des 24-Stunden-Zeitfensters. Vergehen jedoch mehr als 24 Stunden zwischen den Nachrichten, fallen zusätzliche WhatsApp-Business-Kosten für eine zweite Unterhaltung an.
Um nicht gegen die DSGVO zu verstoßen, müssen deine Kund:innen einwilligen, bevor du diese über WhatsApp kontaktieren kannst. Erfahre hier alles, was du zum Thema WhatsApp Business und DSGVO wissen solltest.
3. Du kombinierst mehrere Nachrichtenypen
Manchmal kombinierst du verschiedene Nachrichtentypen – etwa eine Versandbestätigung mit einem Rabatt-Coupon. In diesem Fall wird die Nachricht als Marketing-Nachricht gewertet, da sie eine transaktionale und eine werbliche Komponente enthält. Für die WhatsApp-Business-Kosten gilt: Mischinhalte werden stets nach der teureren Kategorie abgerechnet.
Wichtig: Wenn du eine Unterhaltung initiierst, musst du immer auf von WhatsApp zur Verfügung gestellte Nachrichtenvorlage zurückgreifen. Darauf verzichten darfst du, wenn du innerhalb von 24 Stunden auf eine Kundennachricht antwortest.
4. Du sendest eine automatisierte Transaktionsnachricht
Folgendes Szenario: Eine Kundin fragt per WhatsApp nach dem Status einer Bestellung. Ein Chatbot antwortet sofort mit einer kostenlosen Service-Nachricht innerhalb des 24-Stunden-Zeitfensters. Am nächsten Tag wird automatisch eine Versandbestätigung per Transaktions-Nachricht versendet. Da die zweite Nachricht außerhalb des Zeitfensters liegt, wird sie als neue Unterhaltung berechnet – es fallen zusätzliche WhatsApp-Business-Kosten an.
5. Du erstellst eine WhatsApp-Kampagne mit mehreren Vorlagennachrichten
Wird ein:e Kund:in über eine Instagram-Anzeige zu deinem WhatsApp Business Account geführt, startet eine Unterhaltung über den Free Entry Points. Innerhalb von 72 Stunden kannst du beliebige Nachrichten – etwa Marketing- oder Service-Nachrichten – versenden, ohne dass WhatsApp-Business-Kosten anfallen. Selbst bei Themenwechsel, etwa zu einer Bestellanfrage, bleibt die Unterhaltung gebührenfrei.
WhatsApp-Business-Kosten: So triffst du die richtige Entscheidung
WhatsApp bietet Unternehmen 2 Lösungen mit unterschiedlichen Preismodellen. Ob kostenlos oder kostenpflichtig: Entscheidend ist, welche Funktionen du brauchst und wie professionell du WhatsApp in deine Kommunikation integrieren möchtest.
- Die WhatsApp Business App ist kostenlos und ideal für kleine Unternehmen mit einfachen Anforderungen.
- Für skalierbare Kampagnen und DSGVO-konforme Kommunikation eignet sich die WhatsApp Business API besser.
- Die WhatsApp-Business-Kosten variieren je nach Nachrichtentyp, Anbieter und Nutzung.
- Ein Vergleich verschiedener WhatsApp Business Solution Providern hilft bei der Kostenoptimierung.
- Schnelle Antworten senken Kosten – dank 24-Stunden-Zeitfenster im Preismodell.
Unser Tipp:
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