WhatsApp ist längst mehr als nur eine Messaging-Plattform für den Privatgebrauch. Für viele Unternehmen ist WhatsApp Business – die Unternehmensversion des Messengers aus dem Hause Meta – mittlerweile ein unverzichtbares Werkzeug für die Kundenkommunikation geworden.
Seit Ende 2022 gibt es ein kostenpflichtiges Upgrade für WhatsApp Business: WhatsApp Business Premium. In unserem Artikel erklären wir, was das Premium-Version kann und ob sich das Abo-Modell für dich lohnt.
Inhaltsverzeichnis
Was ist WhatsApp Business Premium?
WhatsApp Business Premium ist eine kostenpflichtige Premium-Version der WhatsApp Business App. Sie bietet dir mehr Funktionen als die kostenlose WhatsApp-Business-Anwendung und ist als monatliches Abo verfügbar. Das Upgrade auf WhatsApp Business Premium kannst du direkt in deiner WhatsApp Business App durchführen.
Wichtig zu wissen: WhatsApp Business Premium ist derzeit nur in ausgewählten, von WhatsApp nicht näher benannten Regionen erhältlich. Es kann also sein, dass die Premium-Version auf deinem Smartphone noch nicht verfügbar ist. Auch zu den Kosten des WhatsApp-Premium-Abonnements hält sich der Anbieter bedeckt.
WhatsApp Premium bietet dir drei Zusatzfunktionen:
- Detaillierte WhatsApp Website: Zwar generiert WhatsApp auch bei Nutzung der Standard-Business-App eine Website für dein Unternehmen; die durch WhatsApp Business Premium erstellte Seite ist allerdings detaillierter. Besucher:innen werden hier Informationen zu deinem Unternehmen angezeigt, darunter Öffnungszeiten, deine Adresse, ein Link zu deiner Website, dein WhatsApp-Katalog und mehr. Außerdem kannst du den wa.me-Link zu deiner Website personalisieren.
- Verknüpfung von bis zu 10 Geräten: Mit WhatsApp Business Premium kannst du bis zu 10 Geräte mit deinem Hauptgerät (also deinem Smartphone) verknüpfen. So können mehrere Mitarbeitende über ein und denselben WhatsApp Business Account kommunizieren. Bei der Standardanwendung kannst du nur 4 Geräte verknüpfen.
- Chats zuweisen: Mit dem Premium-Abo von WhatsApp kannst du Chats an bestimmte Mitarbeitende zuweisen und so Aufgaben leichter verteilen. Außerdem siehst du, von welchem Gerät bzw. von welcher Person eine Nachricht verschickt wurde. Diese Funktionen gibt es beim kostenlosen WhatsApp Business nicht.
Vorteile und Nachteile der Premium-Version im Überblick
Du bist dir noch unsicher, ob sich WhatsApp Business Premium wirklich lohnt? Wir haben dir die wichtigsten Vor- und Nachteile zusammengetragen, um dir bei der Einschätzung zu helfen.
Vorteile von WhatsApp Premium
Höhere Online-Präsenz
Laut WhatsApp kann die WhatsApp Website, die bei Nutzung der Business App automatisch erstellt wird, deine Online-Präsenz und deine Glaubwürdigkeit erhöhen. Außerdem soll sie dazu beitragen, dass dein Unternehmen in Suchmaschinen leichter gefunden wird. Bei Nutzung von WhatsApp Premium hast du den Vorteil, dass du diese Website – ein Aushängeschild deines Unternehmens – noch detaillierter und personalisierter gestalten kannst als mit der kostenlosen App.
Bessere Zusammenarbeit
Die Option, Chats an Mitarbeitende zuzuweisen und bis zu 10 Geräte mit deinem Smartphone zu verknüpfen, ist besonders dann nützlich, wenn du WhatsApp im Kundenservice einsetzt. So kannst du Kund:innen schneller und effizienter betreuen.
Kein zusätzliches Tool nötig
Wenn du bereits die kostenlose WhatsApp Business App nutzt, kannst du mit wenigen Klicks auf WhatsApp Business Premium upgraden. Eine extra Anwendung musst du dir dafür nicht herunterladen – das spart Zeit und Nerven.
Nachteile von WhatsApp Premium
Nur 10 Geräte
Mit WhatsApp Business Premium kannst du 10 statt nur 4 Geräte mit deinem Smartphone verknüpfen. Aber auch damit stoßen Unternehmen schnell an ihre Grenzen – vor allem, wenn viele Kund:innen gleichzeitig über WhatsApp mit ihnen in Kontakt treten. Lange Wartezeiten sind hier vorprogrammiert – und darauf hat kein Kunde bzw. keine Kundin Lust.
Hinzu kommt, dass du WhatsApp Business Premium nur auf einem Smartphone nutzen kannst. Alle anderen Geräte müssen Desktops sein. Das schränkt deine Mitarbeitenden in ihrer Flexibilität stark ein.
Beschränktes Nachrichtenvolumen
Sowohl für die kostenlose, als auch für die Premium-Version von WhatsApp Business gilt: Du kannst Nachrichten an maximal 256 Kontakte auf einmal senden. WhatsApp Marketing im großen Stil ist somit nicht möglich, und auch auf WhatsApp Newsletter an mehr als 256 Kontakte musst du verzichten. WhatsApp Business wie auch WhatsApp Business Premium eignen sich daher nur für sehr kleine Unternehmen.
Erfahre hier alles, was du zum Thema WhatsApp Newsletter wissen musst.
Mangelnde DSGVO-Konformität
Weder WhatsApp Business noch WhatsApp Business Premium sind vollständig DSGVO-konform. Beide Apps synchronisieren automatisch alle Kontakte, die du auf deinem Telefon gespeichert hast, mit WhatsApp. Das heißt, auch die Daten von Kund:innen, die der Datenübertragung an WhatsApp nicht zugestimmt haben, werden verarbeitet. Ebenfalls problematisch: Die automatische Backup-Funktion von WhatsApp Business. Ist diese aktiviert, werden Chat-Verläufe von deinem Smartphone unverschlüsselt in der Google oder Apple Cloud gespeichert.
Lies hier, was du zum Thema WhatsApp Business und DSGVO beachten solltest.
Kosten
WhatsApp Business Premium ergänzt die normale WhatsApp-Business-Anwendung um drei Zusatzfunktionen. Diverse Schwachstellen – darunter die mangelnde DSGVO-Konformität und das beschränkte Versandvolumen – werden aber auch mit der Premium-Variante nicht behoben. Ob dir die extra Features einen Aufpreis wert sind, musst du letztendlich für dich entscheiden.
WhatsApp Business Premium nutzen: So geht’s
Die Einrichtung von WhatsApp Business Premium ist denkbar einfach. Hast du die normale WhatsApp Business App noch nicht installiert, dann lade dir diese aus dem Google Play Store (Android) bzw. dem Apple App Store (iOS) herunter. Besitzt du die App bereits, gehst du wie folgt vor:
- Tippe in deiner WhatsApp Business App auf die drei Punkte oben rechts.
- Tippe auf Einstellungen > Premium.
- Tippe auf „Kostenlosen Test starten” (du startest dann einen kostenlosen Probemonat) oder „Abonnieren”.
- Sobald du die Zahlung getätigt hast, kannst du WhatsApp Premium nutzen.
Eine Schritt-für-Schritt Anleitung zur Einrichtung von WhatsApp Business findest du hier.
Die Alternative: WhatsApp Business Platform (API)
Du kennst nun zwei Optionen für die kommerzielle Nutzung von WhatsApp: WhatsApp Business und WhatsApp Business Premium. Beide haben jedoch Schwachstellen, was Datenschutz, Versandvolumen und die Anzahl der nutzbaren Geräte angeht. Eine dritte Option, die diese Probleme löst, ist die kostenpflichtige WhatsApp Business Platform (auch WhatsApp Business API genannt).
Die WhatsApp Business Platform ist eine technische Schnittstelle, die dein WhatsApp Unternehmensprofil mit einer externen Software verbindet. Im Gegensatz zur WhatsApp Business App ist die API lediglich eine technische Schnittstelle ohne eigenes Interface. Du chattest hier nicht mehr von deinem Smartphone aus, sondern über deinen Computer – genauer gesagt über die Software eines Drittanbieters, auch WhatsApp Business Solution Provider (BSP) genannt.
Mit der WhatsApp Business Platform kannst du WhatsApp-Nachrichten an so viele Kontakte verschicken, wie du möchtest. Außerdem gibt es keine Einschränkungen, was die Geräteanzahl angeht. Beliebig viele Mitarbeitende können auf deinen WhatsApp Account zugreifen.
Auch in Sachen DSGVO ist die WhatsApp Business Platform dem normalen WhatsApp Business weit voraus. Das liegt vor allem daran, dass es sich dabei nicht um eine App handelt. Personenbezogene Kundendaten werden nicht von WhatsApp selbst, sondern von deinem Business Solution Provider gespeichert. Du kannst dich also für einen Anbieter entscheiden, der deine Datenschutzansprüche voll erfüllt – zum Beispiel einen BSP mit Serverstandort in Deutschland oder der EU.
Von den nützlichen Funktionen, die dir die WhatsApp Business App bietet – darunter Willkommensnachrichten und Schnellantworten – profitierst du natürlich auch bei Nutzung der WhatsApp Business Platform. Außerdem bieten die BSPs häufig noch weitere Funktionen an – beispielsweise einen universellen Posteingang, in dem Nachrichten aus mehreren Kanälen zusammenlaufen, oder die Einrichtung von Chatbots.
Mehr zu den Kosten aller WhatsApp-Anwendungen kannst du hier nachlesen.
Business, Premium, API: Welche Lösung passt zu mir?
Dir schwirren nun diverse WhatsApp-Anwendungen im Kopf herum und du weißt nicht, für welche du dich entscheiden sollst? Keine Sorge – wir bringen Licht ins Dunkel! Wirf einen Blick in unsere Tabelle und sieh, wie sich WhatsApp Business, WhatsApp Business Premium und die WhatsApp Business Platform voneinander unterscheiden.
| Funktion | WhatsApp Business | WhatsApp Business | WhatsApp Business Platform (API) |
|---|---|---|---|
| Max. Anzahl verknüpfter Accounts | 4 | 10 | unbegrenzt |
| DSGVO-konform* | ❌ | ❌ | ✅ |
| Kostenlos | ✅ | ❌ | ❌ |
| Unbegrenzt viele Nachrichten gleichzeitig verschicken | ❌ | ❌ | ✅ |
| Automatische Antworten einrichten | ✅ | ✅ | ✅ |
| Grüner Haken möglich | ❌ | ❌ | ✅ |
*bezogen auf Marketing- und Kundensupport-Aktivitäten
Du willst den grünen Haken für dein WhatsApp-Unternehmensprofil bekommen? Wir verraten, wie es geht.
Fazit: Lohnt sich WhatsApp Business Premium?
Wenn du WhatsApp überwiegend für den Kundensupport nutzt und bis zu 10 Geräte mit deinem Account verknüpfen willst, ist WhatsApp Business Premium durchaus sinnvoll. Möchtest du darüber hinaus Geräte verknüpfen, im großen Umfang professionelle Marketing-Nachrichten an deine Kontakte schicken und DSGVO-konform agieren, dann ist WhatsApp Premium nicht die richtige Wahl. In diesem Fall solltest du lieber auf die WhatsApp Business Platform zurückgreifen.
Um Zugang zur WhatsApp Business Platform zu erhalten, brauchst du einen Business Solution Provider wie Brevo. Also, worauf wartest du noch? Erstelle dir jetzt einen Brevo Account und fang direkt damit an, per WhatsApp zu chatten!
