Pour résumer cet article
- SMS, wallet mobile, app dédiée, géolocalisation et QR code : ce sont les 5 meilleures solutions mobiles marketing pour améliorer votre expérience client, booster l'engagement et augmenter votre chiffre d'affaires.
- Intégrer le mobile dans votre stratégie omnicanale, c'est connecter votre marque à son public cible là où il passe le plus de temps — sur son téléphone portable — pour un marketing direct, personnalisé et bien plus efficace que le marketing traditionnel.
- Des plateformes SaaS comme Brevo (WhatsApp Business, SMS ciblés, mail) facilitent la gestion, l'automatisation du marketing et la segmentation ciblée de vos campagnes, avec des fonctionnalités accessibles dès la version gratuite.
- Envoyer des notifications push personnalisées reste l'un des leviers les plus puissants du marketing conversationnel : 73 % des utilisateurs acceptent d'en recevoir sur mobile, contre seulement 19,5 % sur desktop — la personnalisation basée sur la data fait toute la différence.
Le marketing mobile, c'est aujourd'hui l'un des leviers les plus puissants pour connecter votre marque à son public cible, générer de l'engagement client en temps réel et améliorer votre taux de conversion. SMS, wallet mobile, app, QR code, publicité mobile… les canaux de communication sont nombreux et chacun répond à des objectifs bien différents selon votre audience, votre budget et votre secteur. La bonne nouvelle ? Certaines de ces solutions sont accessibles même en version gratuite et s'intègrent facilement à votre CRM ou à votre plateforme d'automatisation du marketing existante. Le vrai défi, c'est de choisir le bon canal, avec le bon message et la bonne personnalisation — basée sur la data — pour transformer un simple appareil mobile en véritable moteur de vente.
Sommaire
- 1/ Une solution mobile marketing qui a fait ses preuves : le SMS et RCS
- 2/ La solution marketing mobile du moment : le wallet mobile
- 3/ L’application mobile : la solution marketing mobile aux multiples fonctionnalités
- 4/ La géolocalisation & le référencement local, une solution marketing mobile indispensable pour être visible
- 5/ QR-CODE : la solution marketing mobile qui a explosé
- Pourquoi intégrer les solutions mobiles dans votre stratégie CRM ?
1/ Une solution mobile marketing qui a fait ses preuves : le SMS et RCS
Le marketing par SMS : simple, direct, efficace
Lancer une campagne de marketing par SMS reste l'une des techniques de communication mobile les plus efficaces pour faire passer un message ciblé directement sur le téléphone mobile de vos clients — que ce soit pour une promotion, un lancement de produit ou une actualité business. Limité à 160 caractères, le SMS oblige à aller à l'essentiel et à créer un contenu ultra-engageant. Résultat : l'utilisateur le voit presque à coup sûr, ce qui se traduit par un taux d'ouverture et un taux de clic bien supérieurs à ceux d'une newsletter ou d'un mail classique.
Attention cependant : mal dosé, cet outil peut vite être perçu comme intrusif. Pour réussir vos campagnes de marketing mobile par SMS, l'idée est de l'utiliser de façon périodique et avec une segmentation ciblée basée sur la data et le comportement d'achat de vos customers.
Le RCS : le petit nouveau qui change tout
Le SMS a un défaut bien connu : il n'est pas très vendeur visuellement. C'est là qu'entre en jeu le RCS (Rich Communication Services), déployé par Google pour optimiser l'envoi de campagnes mobiles. Concrètement, pensez à l'iMessage d'Apple — mais pour Android. Le RCS passe par internet et permet d'enrichir vos campagnes avec des images, des liens enrichis et du contenu interactif, là où le SMS reste limité au texte brut. Une évolution simple mais décisive pour améliorer l'expérience client et grimper dans les résultats en termes d'engagement.
2/ La solution marketing mobile du moment : le wallet mobile
Économique, innovant et engageant, le wallet mobile s'impose comme l'un des outils les plus efficaces dans une stratégie de marketing mobile efficace. Concrètement, une application wallet permet de centraliser plusieurs types de cartes au même endroit — carte de fidélité, bons de réduction, reçus — et transforme l'appareil mobile de vos clients en véritable portefeuille virtuel. Un canal de communication à part entière, directement dans la poche de votre public cible.
Ce qui fait la force de cette solution, c'est sa capacité à améliorer l'expérience client tout au long du parcours d'achat. Grâce aux notifications push et au geofencing, vous pouvez envoyer des messages personnalisés en temps réel, basés sur le comportement et la géolocalisation de vos customers. Résultat : le bon message, au bon moment, au bon utilisateur — avec un taux de conversion et un engagement client bien supérieurs à ceux des canaux de marketing traditionnels.
Autre avantage non négligeable pour votre stratégie omnicanale : le coût. Selon notre étude, une campagne sur wallet mobile revient 40 % moins cher qu'une campagne de marketing par SMS. Pour les équipes marketing et CRM qui cherchent à optimiser leur budget tout en maximisant leur chiffre d'affaires, c'est un argument de poids. Une des meilleures solutions mobiles marketing pour augmenter votre taux de rétention sans exploser votre enveloppe publicitaire.
3/ L’application mobile : la solution marketing mobile aux multiples fonctionnalités
L’application mobile dédiée d’une entreprise est un outil de marketing mobile incontournable lorsqu’il s’agit de mettre en place une stratégie de marketing efficace, optimisée et durable.
En plus de fournir une nouvelle interface entre le client et la marque, elle permet aux entreprises d’être directement présentes au cœur des smartphones de leurs clients. C’est la totalité des processus de communication d’une entreprise qui peuvent être adaptés au format mobile afin de proposer à l’utilisateur une nouvelle manière de consommer une marque.
Attention, cet outil est coûteux et prend du temps à mettre en place. En fonction du secteur d’activité de votre entreprise (e-commerce, tourisme…) il peut être obligatoire si vous souhaitez développer une campagne de marketing mobile efficace et optimisée.
4/ La géolocalisation & le référencement local, une solution marketing mobile indispensable pour être visible
Le ciblage en fonction de la géolocalisation de vos clients ou de votre entreprises est une solution marketing mobile qui peut s’avérer être très efficace en fonction de votre secteur d’activité. Cela consiste à adapter votre référencement naturel sur mobile pour que votre commerce ou entreprise apparaisse dans les premiers résultats pour une requête locale ou lorsque la géolocalisation du mobile de votre prospect est activée.
Grâce à cet ensemble de techniques vous pourrez atteindre efficacement vos futurs clients situés proche de votre commerce ou de votre entreprise. Ce puissant levier de visibilité peut être actionné par toutes les structures et entreprises dont la clientèle est située dans une zone géographique définie.
5/ QR-CODE : la solution marketing mobile qui a explosé
Le QR Code est devenu omniprésent dans nos vies depuis la crise du COVID-19. Que ce soit sur notre pass sanitaire, dans les restaurants pour obtenir la carte ou en magasin, le QR code est désormais une solution marketing mobile de plus en plus utilisée par les marques, bien qu’il existe depuis plusieurs années maintenant. Cette solution n’a donc plus de secret pour personne et désormais, tout le monde l’utilise.
Qu’il soit disposé en points de ventes, sur vos supports de communication ou encore sur votre site web, le QR-CODE est un outil incontournable lorsqu’il s’agit d’amener vos clients ou prospects vers une page dédiée spécialement conçue pour l’occasion.
Cet outil représente une porte ouverte à toutes équipes marketing cherchant à booster la visibilité de certaines de leurs campagnes marketing. Discret, efficace, intuitif et peu cher, le QR-CODE s’inscrit parfaitement dans une stratégie de marketing mobile
Ses applications sont multiples : carte de fidélité, offre promotionnelle, accès à une page dédié d’une campagne, enregistrement…
Pourquoi intégrer les solutions mobiles dans votre stratégie CRM ?
La réponse tient en un chiffre : 32 heures par semaine. C'est le temps que vos clients passent sur leur smartphone en 2022. Ignorer le mobile aujourd'hui, c'est ignorer votre audience là où elle est vraiment.
Vos clients y sont, et ils y achètent
Le nombre d'applications consultées chaque jour en France a tout simplement doublé en cinq ans, passant de 4 à 9 apps par internaute en 2023 selon Mediamétrie. Dans le même temps, les téléchargements ont atteint un record de 255 milliards en 2022, soit +11 % par rapport à l'année précédente (data.ai). 33 % des Français en âge de travailler consultent chaque mois les services en ligne de leur banque ou assurance depuis leur mobile — et en 2023, c'est 50,9 % des commandes en ligne qui se faisaient (déjà !) directement depuis un smartphone. La mode est le secteur le plus touché par cette tendance, devant l'électronique et les jouets.
Le mobile, c'est aussi le canal le plus direct pour communiquer
73 % des possesseurs de smartphone acceptent de recevoir des notifications push de leur enseigne préférée, selon le baromètre 2022 de Batch. Sur desktop, ce chiffre tombe à 25,7 % d'utilisation et un taux d'opt-in de seulement 19,5 %. Autrement dit, un message push personnalisé et contextualisé sur mobile a bien plus de chances d'être vu — et d'engager.
Des outils qui couvrent tout le parcours client
SMS ciblés, CRM mobile, wallet, WhatsApp Business... les solutions mobiles s'intègrent à chaque étape : acquisition, conversion, fidélisation. Des plateformes comme Brevo proposent déjà ces fonctionnalités nativement. Le wallet en est l'exemple parfait : carte de fidélité digitale, notifications push en temps réel, mise à jour automatique des offres — tout en un seul canal, directement dans la poche de vos clients !
