octobre 17, 2023

Qu’est-ce que le SMS Marketing ? Définition et avantages

Temps de lecture : environ 11 min
SMS marketing

Avez-vous déjà pensé à l’envoi de SMS comme outil de marketing ? C’est peut-être le moment de vous lancer !

Développer une relation avec vos clients et les fidéliser durablement prend du temps. Vous devez être proactifs pour être là où ils vous attendent ! Aujourd’hui, tout le monde a un téléphone portable : les SMS sont donc un moyen efficace de communiquer directement avec eux et de développer cette relation.

Le SMS marketing – le fait d’envoyer des SMS à vos prospects & clients – est un très bon moyen de promouvoir vos offres, mises à jour et alertes à un moment précis. D’autant plus que ce canal se laisse simplement combiner à d’autres, comme vos newsletters, ou vos campagnes WhatsApp.

👉 Dans ce guide, découvrez tout ce que vous devez savoir sur le marketing par SMS.

🤔 Le SMS Marketing, qu’est-ce que c’est ?

Les messages texte sont envoyés directement aux téléphones mobiles des destinataires et peuvent inclure des liens vers des sites web, des coupons, des offres exclusives, des concours, des invitations à des événements et bien plus encore.

Le SMS Marketing est souvent utilisé par les entreprises pour promouvoir leurs produits ou services, annoncer des offres spéciales ou des ventes flash, et pour maintenir une communication régulière avec leurs clients. 

Pour l’envoi de SMS marketing on ne passera pas par son téléphone privé, mais par une plateforme SMS professionnelle, qui permet l’envoi de message en masse ainsi que la personnalisation des SMS commerciaux et un ciblage précis des destinataires.

✔️ Quels sont les avantages du SMS marketing ?

Les SMS promotionnels sont un des moyens de communication les plus efficaces pour les marketeurs, et cela pour plusieurs raisons :

  • L’omniprésence des Smartphones : avec la majorité Français possédant un smartphone, le SMS est un excellent moyen de les toucher directement.
  • Un fort taux d’engagement : le taux d’engagement des SMS est faramineux comparé aux emails. 90% des SMS sont lus dans les 3 minutes ! Ce qui rend les SMS très efficaces pour délivrer des informations.
  • Un coût abordable : Le SMS Marketing est souvent moins cher que d’autres formes de marketing, comme les publicités télévisées ou les annonces imprimées.
  • Utiles pour renforcer votre marketing existant : bien que les emails et les SMS aient des similarités dans leur implémentation, vous pouvez utiliser les SMS pour envoyer des notifications instantanées, alors que les emails contiendront des informations plus détaillées.
  • L’interactivité : les messages texte peuvent être interactifs, avec des liens vers des sites web, des coupons, des offres spéciales, des sondages ou des invitations à des événements.
  • La fidélisation client : avec un haut taux de délivrabilité et la possibilité de partager des informations ou des offres promotionnelles en temps réel, le SMS marketing est un outil qui permet de maintenir une communication active avec vos clients et d’instaurer une relaton durable en leur envoyant toujours l’information qu’ils désirent au meilleur moment.

On voit que les campagnes de SMS Marketing peuvent être très efficaces car les messages texte ont un taux d’ouverture élevé, ce qui signifie que la plupart des destinataires ouvrent et lisent les messages presque immédiatement.

Le marketing mobile est donc efficace pour travailler votre relation client, vendre plus ou organiser des campagnes de communication à grande échelle.

Quels sont les inconvénients du SMS marketing ?

Malgré son efficacité, il est important de noter que le SMS Marketing doit être utilisé avec parcimonie pour éviter d’envoyer des messages indésirables à vos clients. 

Voici quelques inconvénients du SMS marketing :

  • Une limitation de longueur : les messages texte sont limités à 160 caractères, ce qui peut réduire la quantité d’informations que vous pouvez inclure dans un seul message.
  • Le risque d’être considéré comme du spam : si les messages ne sont pas pertinents ou ne sont pas envoyés avec parcimonie, les clients peuvent se sentir submergés et considérer les messages comme du spam, ce qui peut nuire à la réputation de votre entreprise.

Il est également important de respecter les règles et les lois en vigueur en matière de marketing par SMS, telles que le consentement préalable des destinataires et la possibilité de se désabonner facilement.

Selon la CNIL (une autorité indépendante française chargée de veiller, entre autres, au respect de la vie privée en informatique), vous pouvez envoyer des messages promotionnels à vos nouveaux clients ou clients existants si ceux-ci vous ont donné leur accord explicite.

🧐 Comment fonctionne le SMS marketing?

Les SMS sont envoyés par des numéros courts (ou « short codes »), pas des numéros de téléphones entiers. Ces codes sont composés de 5 ou 6 numéros et peuvent être associés à un émetteur unique ou partagés entre plusieurs.

Vous pouvez envoyer 2 types de messages avec des SMS :

  • Des SMS promotionnels : ce sont les messages qui sont envoyés en masse, à un même instant, à plusieurs destinataires. Ils sont généralement utilisés pour envoyer des promotions (codes promos, soldes, etc.) ou des informations plus générales (événements, mises à jour, etc.).
  • Des SMS transactionnels : ce sont des messages qui sont envoyés automatiquement suite à une action de vos clients. Par exemple : une confirmation de commande ou une notification de livraison. Ces messages sont déclenchés suite à une interaction précise et sont pertinents pour le destinataire.

Les SMS transactionnels sont en général intégrés au scénarios automatisés que vous composez avec votre logiciel de marketing automation

📱 Quels sont les principaux cas d’utilisation du SMS marketing ? 

Le SMS Marketing peut être utilisé de plusieurs manières. Voici quelques exemples des cas d’utilisation les plus communs, afin que vous voyez comment vous pouvez les utiliser pour votre business :

➡️ Promotions flash pour des commerces ou ecommerces.

Les coupons et promotions sont un excellent moyen d’amener plus de personnes dans votre boutique physique ou en ligne. Et si vous avez des soldes ou promotions prévues – vous voulez que vos clients le sachent.

Les SMS sont un moyen très efficace de communiquer ces offres, spécialement si vous souhaitez communiquer ces informations alors que vous clients sont en déplacement, hors de leur domicile ou pendant le weekend.

➡️ Mises à jour concernant un événement ou une commande

Organiser un événement n’est pas de tout repos, et l’on n’est jamais à l’abri d’un changement de dernière minute. Qui plus est, le plus de personnes assistent à votre événement, le plus difficile il devient de vous assurer que tous reçoivent l’information. Il en est de même pour une commande d’un produit, où plusieurs prestataires peuvent être impliqués.

Avec les SMS, vous pouvez facilement communiquer tout changement, annulation ou mise à jour avec un taux d’ouverture et d’engagement supérieur à tout autre canal.

➡️ Rappel de rendez-vous

Si votre business fonctionne par prises de rendez-vous, alors vous connaissez la frustration d’avoir des clients qui oublient leur heure de rdv et arrivent en retard (ou pas du tout). Cela ne bouscule pas simplement votre emploi, mais vous fait aussi perdre potentiellement de l’argent.

Envoyer des rappels par SMS est un moyen fantastique de vous assurer que vos clients se rappellent votre RDV et soient à l’heure.

➡️ Notifications internes

Si vous avez beaucoup d’employés, il peut être difficile de communiquer des messages urgents à tout le monde en même temps – l’heure de fermeture du bureau, une mise à jour suite à un incident, etc. Vous pouvez leur envoyer un email, mais ils ne le verront peut-être pas à temps, surtout si cela se passe en dehors des heures de bureau.

Un SMS est un excellent moyen de vous assurer que tous vos salariés soient avertis de la nouvelle rapidement.

🚀 Quelles sont les règles et bonnes pratiques du SMS Marketing ?

Voyons maintenant quelques règles à respecter lors de la création de vos campagnes de marketing mobile.

1 – Assurez-vous d’avoir l’autorisation de vos destinataires.

La première règle du SMS Marketing, c’est de vous assurer que vos clients vous ont donné l’autorisation d’utiliser leur numéro de téléphone à des fins promotionnelles.

Plus qu’un simple geste marketing, leur demander cette permission de manière claire et transparente est une obligation légale en France.

La nouvelle réglementation européenne de protection des données (RGPD) vous oblige en effet à informer toute personne qui utilise vos services de l’utilisation qui sera faite de leurs données personnelles.

2 – Faites attention à l’heure à laquelle vous envoyez vos SMS.

A l’inverse des emails, qui sont généralement consultés plusieurs fois par jour, la plupart des personnes consultent leur SMS presque immédiatement.

C’est très pratique pour les urgences, mais en étant réaliste, il y a peu de chance que votre code promo en soit une pour votre client – abstenez-vous donc de l’envoyer à 2h du matin.

Une fois de plus, la loi protège les consommateurs : il est ainsi illégal d’envoyer des SMS marketing en France les dimanches et jours fériés, ou en semaine entre 20 h et 8 h.

De même, il est important de limiter la fréquence d’envoi. Évitez d’envoyer des SMS trop souvent, car cela peut agacer les clients et les inciter à se désabonner.

3 – Intégrez le nom de votre entreprise dans votre message.

La plupart des plateformes pour envoyer des SMS en masse le font via un système informatique qui fait que votre destinataire ne saura pas qui en est l’émetteur. Pensez donc à inclure le nom de votre entreprise dans votre corps de message.

Pensez aussi à personnaliser vos messages en utilisant le nom du client dans le texte.

4 – Fournissez une réelle valeur ajoutée

Assurez-vous que les messages SMS que vous envoyez sont pertinents et offrent une valeur ajoutée pour le client, tels que des offres exclusives ou des informations utiles.

Pensez aussi à inclure un appel à l’action clair tel qu’un lien vers un site Web ou une invitation à acheter un produit. Cela vous aidera à guider vos clients et à les mener efficacement vers la conversion attendue.

5 – Utiliser le SMS marketing comme complément de votre stratégie de marketing digital

Le SMS marketing se laisse très facilement intégrer à votre marketing mix : email, campagnes WhatsApp, annonces Facebook, etc.

Les SMS et les emails sont deux outils très complémentaires. Vous pouvez créer des campagnes à travers ces deux canaux, en utilisant les emails pour inclure plus de détails et les SMS pour des informations urgentes et ponctuelles.

📧 Comment combiner SMS marketing et emailing ? 

La beauté du marketing digital, c’est qu’il y a beaucoup de canaux à utiliser pour interagir avec vos clients !

Les SMS et l’email marketing jouent des rôles différents dans ce système et se complètent mutuellement. Ainsi, vous pouvez planifier des campagnes qui utilisent efficacement les deux canaux. Vous pouvez, par exemple, utiliser l’email pour les messages plus détaillés et les SMS pour les informations urgentes ou limitées dans le temps.

Voici quelques exemples d’utilisation :

  • Utiliser l’email pour renforcer la campagne SMS : vous pouvez envoyer un email à vos abonnés pour les informer de l’envoi imminent d’un message SMS important. Cela permet de stimuler l’anticipation et l’attente, et d’augmenter le taux d’ouverture et de réponse.
  • Utiliser le SMS pour rappeler une offre envoyée par email : vous pouvez envoyer un SMS pour rappeler une offre ou une promotion envoyée précédemment par email. Cela permet de stimuler l’engagement et de rappeler aux destinataires de prendre une action avant l’expiration de l’offre.
  • Utiliser l’email pour prolonger une campagne SMS : vous pouvez utiliser l’email pour prolonger une campagne SMS en envoyant des messages plus détaillés ou en fournissant des informations supplémentaires sur l’offre ou la promotion.
  • Utiliser l’email pour récupérer des numéros de téléphone mobile : vous pouvez inclure un formulaire dans vos emails pour permettre aux destinataires de s’inscrire pour recevoir des messages SMS.
  • Utiliser le SMS pour encourager l’ouverture d’un email : vous pouvez envoyer un SMS pour encourager l’ouverture d’un email important en fournissant un aperçu du contenu ou en offrant un avantage exclusif pour ceux qui ouvrent l’email.

En combinant le SMS marketing et l’emailing de manière intelligente, vous pouvez créer une expérience de communication multicanal plus efficace et plus personnalisée pour vos clients, ce qui peut aider à stimuler l’engagement et à augmenter les taux de conversion.

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