Pour résumer cet article
- Une marque est top of mind quand elle vient spontanément en première position dans l'esprit des consommateurs face à un besoin d'achat, comme Coca-Cola dans les sodas.
- Utilisez des enquêtes de notoriété auprès d'un panel pour évaluer votre taux de notoriété spontanée versus assistée et identifier votre rang par rapport aux concurrents.
- Développez votre présence sur les bons médias (site web, réseaux sociaux, newsletter), personnalisez vos messages grâce à la data client, et créez une ligne éditoriale cohérente qui renforce votre image de marque.
- Une forte notoriété de premier rang génère un avantage concurrentiel majeur qui influence directement le comportement d'achat, augmente vos taux de conversion et booste vos ventes.
Être top of mind, c'est simple : quand un consommateur pense à un produit ou service, c'est votre marque qui lui vient spontanément en tête avant toutes les autres. Cette notoriété spontanée de premier rang représente un avantage concurrentiel clé pour toute entreprise, car elle influence directement le parcours d'achat et booste vos taux de conversion. Pour développer la notoriété de votre marque et améliorer sa perception, trois leviers marketing sont essentiels : d'abord, créez une stratégie de contenu digital adaptée aux besoins de votre cible ; ensuite, personnalisez votre relation client en utilisant la data pour envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment ; enfin, maximisez votre présence en ligne grâce aux dernières techniques publicitaires qui génèrent le plus d'engagement.
Sommaire
1. Adaptez votre stratégie de contenu
Vos points de contact avec votre cible se réduisent ? C'est précisément le moment d'ajuster votre stratégie marketing et votre ligne éditoriale aux besoins réels de vos clients. Pour développer la notoriété de votre marque et maintenir une forte notoriété spontanée, votre contenu digital doit apporter une valeur ajoutée concrète plutôt que simplement pousser à l'achat.
Prenons l'exemple de Decathlon : l'enseigne a créé des tutoriels sportifs en photo qui mettent en scène leurs produits tout en répondant à un besoin précis de leurs consommateurs. Cette approche renforce leur image de marque sans tomber dans la publicité agressive, et améliore leur perception auprès du public.
Autre exemple pertinent pour les entreprises proposant des formules freemium : Tinder a temporairement offert sa formule premium à tous ses abonnés.
Un excellent levier pour maintenir le trafic sur leur site web et leur présence dans l'esprit des utilisateurs, tout en créant un lien de reconnaissance avec leur base client. Et comme leur stratégie de contenu ne s'arrête pas là, leurs pages Instagram et Facebook regorgent de memes qui parlent directement aux préoccupations de leur cible – rester connecté malgré l'isolement, en période de crise.
2. Développez votre stratégie CRM pour renforcer votre notoriété de marque
Votre objectif ici est simple : rester proche de vos clients, entretenir et améliorer la relation que vous avez construite avec eux. Une marque fidèle à son client est une marque qui grimpe naturellement au premier rang dans l'esprit des consommateurs. C'est cette proximité qui booste votre notoriété top of mind et crée un véritable avantage concurrentiel sur votre marché.
La principale difficulté ? Éviter l'opportunisme commercial qui nuit à votre image. Communiquer que vos produits sont "parfaits pour la situation actuelle" ou proposer une offre déplacée peut rapidement détériorer la perception de votre marque. L'enseigne de lunettes Polette l'a appris à ses dépens en proposant, à l'époque de la Covid-19, deux masques sanitaires pour chaque achat – une démarche qui détonnait avec leur positionnement habituel.
La tendance CRM du moment mise sur l'ultra-personnalisation de la relation client grâce à la data. Vos messages doivent être contextualisés et adaptés à chaque personne : utilisez leurs noms et prénoms, créez du contenu basé sur leur historique d'achat et leur comportement de navigation. L'automation vous permet cette personnalisation à grande échelle, mais attention au double tranchant : des messages trop génériques ou stéréotypés auront l'effet inverse. Il est primordial de mesurer la réceptivité de vos clients via des études et indicateurs précis pour affiner votre approche.
Cette personnalisation va de pair avec la réactivité sur tous vos canaux de communication. Vous devez être capable de reconnaître votre client et de maintenir le fil de son parcours, qu'il vous contacte via votre site web, votre newsletter, vos réseaux sociaux ou en boutique. Décloisonnez vos données pour créer une vision unifiée et montrer que votre entreprise reste solide et centrée sur le client. En résumé : tournez-vous résolument vers votre cible.
3. Exploitez les leviers digitaux qui maximisent votre visibilité et votre brand awareness
Les réseaux sociaux : votre levier principal pour la notoriété spontanée
Les médias sociaux sont devenus une ressource incontournable pour maintenir votre présence dans l'esprit des consommateurs. Les chiffres parlent d'eux-mêmes : selon une étude Kantar, l'engagement sur les réseaux sociaux a bondi de 61 % par rapport aux taux habituels. À titre de comparaison, l'email affiche un taux d'ouverture moyen de seulement 22,8 % et un taux de clics de 3,5 % – bien en-deçà de l'impact des réseaux sociaux.
Crédit Kantar
Les données montrent que les plateformes de messagerie instantanée dominent : WhatsApp a vu son utilisation grimper de 40 %, jusqu'à 76 % dans certains pays. En Chine, WeChat et Weibo ont constaté une hausse de 58 %. Cette tendance représente une opportunité en or pour le développement des chatbots d'entreprise et l'amélioration de votre service client numérique.
Facebook a largement développé les chatbots via Messenger et compte renforcer cette stratégie avec WhatsApp for Business. Amazon et Google suivent le mouvement avec leurs propres services de messaging. Apple envisage même de lancer iMessage for Business, une solution particulièrement adaptée aux Millennials (80 % en ont déjà utilisé au moins un) qui répond aux exigences d'instantanéité et de personnalisation à moindre coût.
Les recherches payantes : maîtrisez votre stratégie SEA
Côté publicité en ligne, les annonceurs ont vu leurs coûts par clic et coûts d'acquisition s'envoler brutalement. Les volumes de requêtes et taux de conversion ont chuté de moitié, poussant les coûts à la hausse. Le problème ? L'outil Smart Bidding de Google, basé sur le machine learning, n'a pas pu anticiper ce bouleversement soudain du marché.
Heureusement, Google propose désormais Seasonality Adjustments, une fonctionnalité qui aide l'algorithme à ne pas faire de mauvais choix lors d'événements anormaux. Cet outil vous permet d'anticiper les baisses ou hausses de vos indicateurs et d'ajuster automatiquement vos enchères. Restez néanmoins vigilant et n'hésitez pas à reprendre la main sur l'algorithme – vous avez nécessairement plus de recul sur votre activité et votre secteur qu'un robot.
Les wallet mobiles : un canal de proximité en pleine expansion
Les portefeuilles numériques se développent comme canal de communication directe et efficace. Leurs notifications push permettent de diffuser vos messages instantanément sur mobile, créant un accès technique privilégié à vos clients. Des marques comme Zadig & Voltaire ou Cap Sacré-Cœur ont utilisé cette fonctionnalité pour communiquer leur soutien à des causes importantes ou ajuster leurs offres commerciales.
Vous avez maintenant en main tous les leviers pour rester top of mind et améliorer durablement votre notoriété de marque auprès de vos consommateurs. En combinant contenu pertinent, relation client personnalisée et présence stratégique sur les bons canaux digitaux, vous construisez une notoriété de premier rang qui fait la différence face à la concurrence. N'oubliez pas de mesurer régulièrement l'impact de vos actions via des enquêtes de notoriété et des sondages auprès d'un panel représentatif – c'est le seul moyen d'affiner votre stratégie et de maintenir votre marque au sommet de l'esprit des consommateurs.
