Dans un article de blog publié en mars 2023, le fondateur de Microsoft, Bill Gates, décrit ChatGPT comme « l’avancée technologique la plus importante depuis l’interface utilisateur graphique », créée plus de 40 ans auparavant.
Depuis son lancement, on prédit que l’IA générative transformera notre façon de travailler, d’apprendre et même de communiquer. Si tous les secteurs et métiers peuvent être impactés par ChatGPT, il y en a bien un qui n’a pas attendu pour s’emparer de cet outil : le marketing.
Création de contenu, tracking des données, automatisation du service client, personnalisation de l’expérience d’achat… Les possibles applications de ChatGPT en marketing sont nombreuses. Mais l’IA a-t-elle réellement vocation à remplacer l’intelligence humaine ? Et un message marketing créé par un algorithme aura t-il autant d’impact que son équivalent humain ?
👉 C’est à l’ensemble de ces questions que nous allons tenter de répondre dans cet article. Nous verrons comment utiliser ChatGPT en marketing, les conseils pour créer de bons prompts et les limitations à connaître avant de se lancer !
Table des matières
🤔 ChatGPT et l’IA générative : qu’est-ce que c’est ?
ChatGPT (pour Chat Generative Pre-trained Transformer) est un prototype d’agent conversationnel alimentée par l’intelligence artificielle. Développé par OpenAI et spécialisé dans le dialogue. Il repose sur les technologies du traitement automatique des langues ainsi que des principaux modèles de langage et des chatbots.
Disponible en ligne gratuitement depuis fin novembre 2022, ChatGPT est capable de répondre instantanément à vos questions et adapte son discours en fonction de vos réponses. Il peut également reconnaître ses erreurs, contester un prompt qu’il juge incorrect, mais aussi rejeter des demandes inappropriées.
Plusieurs versions de ChatGAPT ont vu le jour, mais dès le modèle GPT-3, l’IA a été entraînée sur 175 milliards de paramètres, ce qui lui permet de mieux cerner et interpréter le langage naturel humain. Néanmoins, cette base de données s’arrête en 2021, ce qui limite la pertinence de ses réponses pour les événements récents.
L’aspect le plus saisissant de ChatGPT est certainement sa facilité d’accès. En effet, il suffit de quelques clics pour commencer une conversation et profiter des applications infinies de l’outil. Son potentiel futur intrigue également énormément (voire inquiète les gouvernements), notamment quant à l’évolution des interactions entre les êtres humains et les machines.
🔎 Comment utiliser ChatGPT en marketing ?
L’une des applications les plus évidentes de ChatGPT est le marketing. En effet, l’intelligence artificielle génère automatiquement du contenu, représentant en soi un gain de temps considérable pour les marketeurs.
Mais comment utiliser l’agent conversationnel pour optimiser sa stratégie marketing ? Voici les principaux cas d’usage desquels vous pouvez vous inspirer.
1. Accélérer son pipeline de contenu
L’une des tâches qui prend le plus de temps aux spécialistes du marketing est indéniablement la création de contenu. Or ChatGPT peut leur venir en aide en générant rapidement des articles de blogs, des publications pour les réseaux sociaux (Instagram, LinkedIn, X), des newsletters, etc.
Imaginons que votre entreprise souhaite lancer une campagne publicitaire PPC (de type Google Ads, Facebook Ads, etc.) pour le Black Friday. Après avoir défini l’objectif de votre campagne marketing (augmentation de trafic sur votre boutique en ligne, génération de leads, promotion d’un produit spécifique), il vous suffira d’entrer le prompt suivant sur ChatGPT :
Générer des headlines (titres d’annonces), des descriptions et des CTA qui captent l’attention de [ma cible : des femmes entre 30 et 50 ans] et incitent à [l’action : visiter mon site web].
Bien évidemment, ChatGPT n’a pas vocation à remplacer vos rédacteurs ou copywriters. L’idée est plutôt d’en faire un assistant marketing, qui génèrent des idées que vous pourrez sélectionner et optimiser grâce à une connaissance plus fine de votre audience, les résultats de vos précédentes campagnes, etc.
2. Optimiser son référencement naturel avec ChatGPT
Si l’on reste encore un peu dans la création de contenu, ChatGPT peut aussi se révéler très utile en termes de référencement. L’optimisation pour les moteurs de recherche (ou SEO) est en effet cruciale pour gagner en visibilité, attirer des prospects qualifiés et générer du trafic vers son site.
Pour que votre contenu soit mieux classé dans les pages de résultats des moteurs de recherches (SERP), ChatGPT peut vous aider à :
- Cibler les mots-clés et expressions pertinentes pour votre public cible ;
- Suggérer des optimisations de contenu ;
- Générer votre méta-description et méta-titre en respectant le bon format.
3. Personnaliser son contenu et son expérience client
L’une des stratégies les plus efficaces en marketing est la personnalisation. Les consommateurs sont en effet plus susceptibles d’effectuer leurs achats auprès de marques qui connaissent leur nom et l’historique de leurs achats. Puis qui communiquent auprès d’eux de manière plus ciblée et pertinente grâce à ces informations.
ChatGPT peut être extrêmement utile aux professionnels du marketing numérique pour personnaliser les campagnes et le contenu afin de répondre aux exigences de chaque client. L’outil d’IA générative peut par exemple analyser vos données clients et proposer des recommandations personnalisées afin d’adapter votre message aux préférences et aux besoins spécifiques de chaque prospect.
Vous pourrez ainsi délivrer des contenus plus engageants et renforcer la fidélité et l’attachement de vos clients envers la marque.
4. Simplifier et optimiser les analyses de données marketing
Revenons un peu en arrière pour nous concentrer sur une autre application cruciale de ChatGPT en marketing : l’analyse de données. A partir de la data que vous lui fournissez, ChatGPT peut, comme on l’a déjà évoqué, analyser le profil de vos clients (données démographiques, mode de paiement en ligne, etc), ses comportements de navigation, ses préférences d’achat, les canaux de communication qu’il privilégie, etc.
Vous pourrez ainsi plus facilement identifier de grandes tendances, prédire le comportement des consommateurs et personnaliser vos messages marketing. ChatGPT peut aussi être un outil puissant d’étude de marché, notamment pour analyser l’état de votre secteur d’activité, le positionnement de vos concurrents, la santé financière de vos partenaires/fournisseurs, etc.
5. Améliorer l’expérience client
L’outil d’IA permet aux spécialistes du marketing de renforcer leur expérience client en créant des chatbots personnalisés. Grâce à sa capacité à générer des réponses extrêmement proches de celles que donnait un être-humain, ChatGPT peut vous aider à interagir avec vos clients en temps réel, à fournir des recommandations personnalisées et à offrir une expérience client plus fluide.
En réduisant leur temps de réponse et la pertinence de leurs réponses, les entreprises qui utilisent ChatGPT pour optimiser leur support client pourront non seulement booster leur taux de satisfaction et de rétention, mais aussi augmenter leurs ventes.
6. Scaler sa stratégie marketing grâce à l’automatisation
Pour finir, ChatGPT peut être particulièrement utile aux petites entreprises qui pourront automatiser les tâches marketing de routine afin de se concentrer sur des activités à plus forte valeur humaine ajoutée (l’amélioration de leurs produits, la planification stratégique, etc.)
Typiquement, un solo entrepreneur qui lance sa startups ne peut pas encore recruter de personnes dans son équipe marketing. Avec ChatGPT, il pourra automatiser sa génération de texte, ou tout du moins la simplifier de manière significative. Entre la création et l’optimisation d’articles de blog ou de fiche produit, la génération de campagnes publicitaires et la simplification des interactions avec ses clients, il pourra gagner du temps et libérer des ressources pour se concentrer sur d’autres domaines de son entreprise.
🚀 6 étapes pour intégrer efficacement ChatGPT à sa stratégie marketing
À mesure que les outils alimentés par l’IA, tels que ChatGPT, sont de plus en plus intégrés aux processus marketing, il est essentiel de comprendre comment vos équipes peuvent se les approprier efficacement afin de maximiser vos résultats.
En combinant la créativité de vos collaborateurs et l’automatisation permise par ChatGPT, vous pourrez établir un flux de travail collaboratif et générer des campagnes engageantes et percutantes.
1. Identifier clairement ses objectifs
Soyez clair sur les résultats que vous espérez atteindre en utilisant ChatGPT en marketing. Vous souhaitez peut-être augmenter le trafic vers votre site d’e-commerce, booster l’engagement de votre communauté sur les réseaux sociaux, etc.
Définir vos objectifs (réalistes, de préférence), vous permettra de :
- prioriser les usages que vous allez faire de l’IA générative ;
- définir quels membres de votre équipe peuvent être amenés à utiliser ChatGPT ;
- et déterminer plus facilement les prompts que vous lui partagerez.
2. Déterminer le type de contenu à créer avec ChatGPT
Si vous débutez dans l’utilisation de ChatGPT, mieux vaut commencer par vous concentrer sur un format de contenu spécifique. Vous pouvez par exemple vous en servir comme d’une aide pour rédiger des articles de blog, générer des fiches produits, des scripts de vidéos ou des posts pour vos médias sociaux.
Familiarisez-vous avec les prompts et l’utilisation globale de ChatGPT avant de généraliser son usage dans votre stratégie marketing. Par exemple, il peut ne pas toujours saisir pleinement les nuances de votre tonalité, du positionnement ou du message que souhaite faire véhiculer votre marque.
Comprendre les limites de ChatGPT (on y reviendra un peu plus tard) aidera votre équipe à définir des attentes réalistes et à répartir les tâches en conséquence.
3. Expérimenter avec différents prompts ChatGPT
ChatGPT est un outil flexible et personnalisable. Prenez donc le temps de tester différentes prémisses afin de déterminer quelles formulations vous permettent d’obtenir les meilleurs résultats. N’oubliez pas d’ailleurs que ChatGPT excelle dans les conversations interactives et s’adapte à vos besoins en fonction de vos allers-retours, vos commentaires et vos critiques. Il n’est donc pas simplement destiné à cracher des réponses instantanées dès le premier prompt.
Lorsque vous interagissez avec ChatGPT, soyez aussi précis que possible dans vos prompts. Indiquez clairement ce que vous recherchez, le format souhaité ainsi que toute exigence spécifique. Cela aide ChatGPT à mieux cerner vos besoins et à générer des réponses plus précises et ciblées.
- Définissez clairement le contexte et le résultat souhaité ;
- Fournissez des exemples du type de contenus que vous souhaitez que ChatGPT génère ;
- Limitez le nombre de mots pour garantir une réponse plus précise et pertinente.
Prenons l’exemple d’une publication sur les réseaux sociaux. Vous pouvez demander à ChatGPT de “Créer une publication courte et engageante sur les réseaux sociaux pour promouvoir une réduction de 20 % sur une nouvelle gamme de crème anti-cernes. »
Ou pour trouver un bon objet pour une campagne d’emailing : « Écrire une ligne d’objet d’email accrocheuse et humoristique pour une offre à durée limitée sur les soins pour peau grasse. »
4. Affiner les paramètres de ChatGPT
Ensuite, il ne vous restera plus qu’à itérer en expérimentant la température et la longueur des réponses données par ChatGPT. Le premier paramètre permet de contrôler le caractère aléatoire des réponses et donc d’obtenir des résultats plus variés. Vous pouvez aussi spécifier la longueur des réponses souhaitées pour garantir que le contenu généré correspond à vos besoins.
Dernier outil important à connaître : les messages système. Ces derniers sont généralement affichés au début de l’interaction et peuvent aider à donner le ton et l’orientation de la conversation. Placer des instructions ou un contexte important dans un message système vous permettra finalement d’influencer le comportement du modèle tout au long de la conversation.
Un exemple de message système pourrait être : « Je veux que vous répondiez comme le Community Manager d’une marque de beauté qui s’adresse à la GenZ”.
5. Suivez et évaluez les résultats obtenus avec ChatGPT
Ne vous contentez pas de copier-coller le contenu généré par ChatGPT. Gardez toujours en tête qu’il s’agit d’un assistant dont vous devez valider les résultats de manière critique. Adapter la tonalité des textes, vérifier l’exactitude du contenu généré, et assurez-vous qu’il corresponde à vos exigences marketing.
Vous pouvez aussi vous servir des outils que vous utilisez déjà (Google Analytics, Brevo pour le suivi de vos campagnes d’emailing) pour mesurer l’impact du contenu assisté par ChatGPT. Comparez les performances du contenu créé par vos équipes et déterminer si l’utilisation de l’IA générative apporte une réelle valeur ajoutée à votre stratégie marketing.
6. Intégrer ChatGPT dans ses processus marketing existants
ChatGPT devrait compléter plutôt que remplacer, vos processus marketing existants. Vous pouvez l’intégrer dans vos flux de travail actuels, par exemple en l’utilisant pour générer des idées d’articles, créer de premières ébauches ou optimiser votre copywriting. Réfléchissez à la manière dont cet outil peut optimiser vos efforts et réduire la charge de travail de votre équipe marketing.
❌ Les limites de ChatGPT
Bien que ChatGPT soit un outil très enthousiasmant pour les professionnels du marketing, il est important d’en connaître les limites avant de commencer à s’en servir.
Gardez à l’esprit qu’il manque de contexte en temps réel et ne possède aucune expérience humaine. Cela peut générer des contenus qui sont certes exacts sur le plan factuel, mais qui manque de “chaleur” ou de la patte distinctive qui fait de votre marque une entité unique. De plus, parce qu’il apprend sur les données qui lui sont fournies, ChatGPT peut produire des réponses incorrectes, biaisées ou inappropriées. Gardez donc un esprit critique dans l’utilisation que vous en faites. Comme un assistant marketing qui viendrait de rejoindre votre équipe, prenez le temps de relire le contenu qu’il génère et apportez-y votre touche personnelle !
L’IA en emailing, quelles possibilités ?
Dans l’univers concurrentiel du marketing, trouver des idées pour produire du contenu engageant peut s’avérer ardu. L’essor de l’intelligence artificielle (IA) a été révolutionnaire ces dernières années, incitant de plus en plus de marques à l’adopter comme stratégie pour maintenir leur compétitivité, accroître leur efficacité opérationnelle et développer leur contenu marketing.
Dans Brevo, vous pouvez déjà utiliser l’IA au sein de :
- Notre outil de création de campagnes, conçu pour vous inspirer dans la conception de lignes d’objet percutantes capables de se démarquer dans les boîtes de réception de vos destinataires.
- Notre éditeur Drag & Drop, qui vous permet de concevoir des designs d’emails attrayants comprenant des titres, des textes et des boutons d’appel à l’action (CTA), suscitant ainsi l’envie chez vos destinataires de passer à l’action.
- Notre fonctionnalité Conversations, facilitant la collaboration entre agents en résumant les échanges ou en générant des réponses rapides, efficaces et pertinentes.
Vous désirez en savoir plus sur les fonctionnalités IA de Brevo ?
