Article mis à jour le 01/04/2026
Qu’est-ce que l’email marketing ? L’email marketing est une technique de marketing direct utilisant le courrier électronique pour envoyer des messages commerciaux ciblés, informer votre audience et transformer vos prospects en clients fidèles.
3 pratiques clés à retenir:
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- La personnalisation : utiliser l'A/B testing et le marketing automation pour envoyer le bon message au bon moment.
- Le design : concevoir des emails responsive avec un appel à l'action (CTA) clair vers vos landing pages, il existe aujourd'hui des plateformes d'email marketing proposant des templates drag-and-drop prêts à l'emploi.
- La technique : soigner votre délivrabilité et respecter le RGPD pour que vos messages atteignent bien la boîte de réception.
L'email marketing ou marketing par courriel est une technique de marketing direct qui utilise le courrier électronique comme moyen de communication pour envoyer des messages commerciaux ou promotionnels à une audience cible.
L'email marketing est un pilier de la stratégie de marketing digital et le canal de marketing direct le plus important avec un ROI estimé à 3800%.
Impossible aujourd'hui d'avoir un business en ligne sans avoir recours aux emails !
De l'email de confirmation de commande à la newsletter d'actualité, ils sont en effet indispensables pour la gestion et la croissance de votre business.
Dans ce guide à destination des débutants, nous vous expliquons tout ce qu'il y a à savoir, de manière simple, sur l'email marketing.
Quels sont les principaux objectifs il sert, par où commencer, les différents types d'emails à envoyer et les divers aspects à prendre en compte.
Sommaire :
Pourquoi l'email marketing est incontournable ?
Les objectifs de l'email marketing.
L'email marketing consiste à informer et fidéliser une base de contacts intéressés par vos produits ou services et à générer des ventes en les incitant à visiter des pages spécifiques de votre site.
L'email marketing peut remplir 3 types objectifs :
- de notoriété (vous faire connaître),
- d'image (vous positionner en tant qu'expert) et
- d'action (vendre vos produits & services).
Les communications que vous envoyez sont directement reçues dans la boîte email de vos destinataires, ce qui vous permet d'être présent dans le quotidien de chacun d'entre eux.
L'email intervient ainsi à chaque étape de la relation client : au stage informatif et de prospection, au moment de la conversion, mais aussi plus tard pour la fidélisation.
L’intérêt d’une stratégie d’email marketing performante réside dans sa grande scalabilité. Le marketing par email permet d'acquérir de nouveaux clients tout en augmentant votre chiffre d’affaires. C'est un levier à forte valeur ajoutée qui offre le meilleur retour sur investissement (ROI) du digital en personnalisant chaque échange pour transformer vos prospects en clients fidèles.
L'email marketing en chiffres
L'email n'est pas un nouveau venu, c’est même l’un des pionniers du digital. Pourtant, loin d'être désuet, il reste aujourd'hui le support marketing le plus généralisé et accessible, capable de créer un lien direct que les réseaux sociaux ne peuvent garantir.
En France, l'habitude est solidement ancrée : plus de 90 % des internautes consultent leur boîte de réception principale chaque jour. Pour une entreprise, c’est l’assurance d’être présent dans le quotidien de son audience.
L’impact sur les ventes est tout aussi concret. Près de la moitié des consommateurs (48 %) déclarent avoir effectué un achat suite à un email marketing au cours des derniers mois . Que ce soit en B2C pour générer des coups de cœur ou en B2B pour nourrir une relation de confiance, l'emailing s'impose comme le levier de conversion numéro un.
Si vous n'avez pas encore de stratégie en place, vous passez à côté d'une occasion unique de transformer vos prospects en clients fidèles. Il est temps d'y remédier : nous vous expliquons comment.
Par où commencer : le choix du logiciel
L'intérêt d'un logiciel d'emailing
La première étape de la mise en place d'une stratégie d'emailing efficace réside dans le choix de votre logiciel d'envoi.
Il est en effet indispensable d'avoir recours à un logiciel pour envoyer vos emails pour plusieurs raisons.
La première, c'est que les plateformes d'envoi d'emails (comme Brevo) vous permettent de vous assurer que vos emails soient bien délivrés à vos destinataires.
Aucun intérêt à envoyer des emails si personne ne les reçoit, n'est-ce pas ? ;)
Un logiciel d'envoi d'email vous permet donc de gérer les inscriptions à vos emails (une obligation légale dont je vous parle plus bas) mais aussi de designer vos emails facilement.
En quelques clics, vous pouvez concevoir une newsletter agréable à lire et qui remplit vos objectifs.
Les outils d'email marketing vous permettent par ailleurs de suivre les statistiques de vos emails envoyés : vous pouvez ainsi voir quels sont vos emails les plus performants et en savoir plus sur votre audience grâce au taux d'ouverture, de clic et de réactivité.
Enfin – et surtout – les logiciels d'emailing vous permettent de gagner du temps ! Envoyer des emails un par un via Outlook ou Gmail est risqué mais aussi très chronophage et produit peu de résultats.
Comparatif des solutions
Il existe plusieurs logiciels d'envoi d'emails : Sarbacane, Brevo, Mailchimp, Mailjet, ActiveCampaign et bien d'autres encore. Pour faire un choix éclairé et pertinent pour votre entreprise, voici les questions à vous poser :
- Combien de contacts avez-vous et prévoyez-vous d'avoir dans un an ?
- Combien d'emails prévoyez-vous d'envoyer dans un an ?
- Quel type d'email souhaitez-vous envoyez ? (Automatique et/ou marketing)
- Êtes-vous à l'aise avec l'anglais ? (certains logiciels ne sont disponibles qu'en anglais)
Ces questions vous aideront à déterminer votre plateforme d'emailing en fonction de vos besoins.
Les différents types d'emails marketing
Une campagne emailing peut prendre plusieurs formes selon vos objectifs. Qu'il s'agisse d'envoyer des emails promotionnels pour des offres spéciales ou d'automatiser l'accueil de nouveaux abonnés via le marketing automation (ou automation marketing), chaque message doit enrichir l'expérience client.
Les emails ponctuels
Les emails ponctuels sont des emails qui sont ancrés dans le temps. Vous les concevez et les envoyez au fil de l'eau. Ils suivent le rythme de votre entreprise :
- Les newsletters présentent l'actualité de votre entreprise (nouvelle étape franchie, nouvelle fonctionnalité ou service) et/ou mettent en avant un exemple d'utilisation de vos produits. Elles permettent de rester dans l'esprit de vos destinataires et de les inspirer.
- Les campagnes d'emailing sont plus concentrées sur l'aspect marketing & vente. Une campagne peut être composée de 3 – 10 emails sur plusieurs jours voire semaines. Elles correspondent à une promotion / un moment marketing fort. Par exemple : une offre pour le Black Friday, des promos pour les fêtes de fin d'année, le lancement d'un nouveau produit, etc.
Les emails automatisés
Les emails automatisés vous permettent de gagner du temps et de l'argent.
Ces emails sont personnalisés en fonction des informations que vous avez, mais ne requièrent pas que quelqu'un appuie sur le bouton « envoyer » à chaque fois.
Vous définissez un modèle d'email qui sera ensuite envoyé directement, sans intervention humaine, à vos destinataires en fonction de conditions que vous avez préétablies.
Il existe deux types d'emails automatisés :
- Les emails transactionnels : envoyés suite à une transaction. Ce sont par exemple les emails de confirmation de réservation, de bienvenue lorsque quelqu'un s'inscrit à votre newsletter ou de rappel de RDV.
- Les emails de marketing automation : envoyés en fonction de votre relation avec votre destinataire. C'est par exemple les emails envoyés après l'envoi d'un livre blanc, ou suite à une première visite de votre site sans achat.
Les bonnes pratiques de l'email marketing
Maintenant que vous en savez plus sur les différents types d'emails et leurs intérêts pour votre business, il est temps de passer aux points principaux de l'email marketing.
Ce sont des points sur lesquels j'attire votre attention parce qu'ils vous permettront d'envoyer des emails performants en toute légalité.
Collecter des emails légalement
Pour envoyer des emails, il vous faut des adresses emails – logique. La façon dont vous récoltez ces adresses est cependant très importante.
Le RGPD est un règlement européen qui protège les données personnelles des consommateurs, dont leurs adresses emails.
Pour récolter des emails en toute légalité, vous devez ainsi passer par un process appelé « opt in ».
Cette procédure permet d'enregistrer les autorisations de collecte et de traitement données par votre prospect ou client.
Segmenter votre liste de diffusion
Plus votre liste d'emails grandit, plus elle est susceptible de contenir des personnes très différentes.
Segmenter votre liste, c'est la découper en plusieurs petites listes de personnes similaires.
La segmentation peut se faire en fonction de l'âge, de la source du lead, de l'achat d'un premier produit… les possibilités sont nombreuses !
Cela permet de continuer à proposer à chacune des personnes de votre liste du contenu pertinent et personnalisé.
Soigner votre délivrabilité
La délivrabilité est un terme issu de l'anglais « deliverability ». C'est un concept qui signifie que les emails sont bien envoyés – et donc reçus – par vos destinataires. A l'inverse, certains emails sont directement livrés dans le dossier SPAM (courriers indésirables), ce qui fait qu'ils sont rarement lus.
La délivrabilité de vos emails dépend de facteurs techniques mais aussi comportementaux. Concrètement, cela veut dire que la qualité de vos emails influence leurs bonne réception - dans tous les sens du terme. Soigner l'objet de vos emails (en évitant certains mots comme « gratuit »), garder une liste de contacts à jour et mettre en place un lien de désinscription sont des bonnes pratiques qui améliorent votre délivrabilité.
Créer un design agréable
En marketing, la forme importe autant que le fond.
Quel que soit votre message et la valeur qu'il a pour votre audience, personne ne le lira si le support par lequel il est diffusé n'est pas lisible.
L'astuce pour produire des emails agréables à lire et cohérents tout en gagnant du temps, c'est de créer des modèles d'emails. Un outil emailing efficace intègre généralement un éditeur drag-and-drop et une bibliothèque de templates personnalisables pour vous faire gagner un temps précieux.
Choisissez un modèle pour vos emails que vous personnalisez aux couleurs de votre entreprise. Vous n'aurez plus qu'à en modifier le texte pour vos différents emails. Votre message doit impérativement être un email responsive (conçu en responsive design) pour s'afficher parfaitement sur mobile. Intégrez un appel à l’action clair qui renvoie vers des landing pages dédiées pour booster votre taux de conversion.
Vous n'avez même pas besoin d'un designer : l'éditeur drag-and-drop vous permet simplement de personnaliser vos emails tout en créant un rendu propre.
Personnaliser vos échanges
On aime tous se sentir un peu spécial. A l'inverse, on sent aussi très vite quand quelqu'un n'écoute pas ce qu'on dit et répond à côté.
C'est valable aussi dans l'email marketing ! La personnalisation de vos emails est ainsi primordiale afin de créer une vraie relation de confiance avec vos prospects & clients.
Cela passe par le fait d'utiliser son prénom en tête d'email (« Bonjour, Chloé ») mais aussi par des fonctionnalités plus poussées, comme la personnalisation dynamique, qui permet de proposer à vos destinataires des produits différents selon leurs préférences dans un même email !
La personnalisation email est la clé d'un message réussi. Pour obtenir les meilleurs résultats, utilisez l'A/B testing (ou test A/B) afin de comparer deux versions de vos campagnes d'email marketing. Ces changements d'apparence anecdotiques impactent profondément vos taux d'ouverture, de clic et donc de conversion.
Découvrez 3 exemples d'entreprises ayant appliqué ces bonnes pratiques :
- Kenya Airways fait décoller son programme de fidélité grâce à l'email transactionnel
- CFAST atteint un taux d’ouverture de 64 % sur ses campagnes d’email automatisées
- Figaro Classifieds sécurisent leurs emails transactionnels critiques (alertes, candidatures, relances) avec l’Email API de Brevo
Prêt à lancer votre première campagne ?
Les tendances de l'email marketing en 2026
L'email marketing ne cesse d'évoluer. En 2026, il s'impose plus que jamais comme le pilier central d'une stratégie digitale performante, avec un ROI moyen qui s'élève désormais à 42 € pour chaque euro investi. Voici les quatre tendances majeures qui redéfinissent le canal cette année :
1. L’IA générative et prédictive au service de la pertinence
L'intelligence artificielle a dépassé le stade de simple aide à la rédaction. Aujourd'hui, elle devient prédictive : elle permet d'anticiper les besoins des clients avant même qu'ils ne les expriment. Les entreprises ayant intégré l'IA dans leur stratégie constatent une hausse moyenne de 41 % de leur taux de clic.Chez Brevo, notre assistant IA vous accompagne déjà pour optimiser vos objets et vos contenus en un clic.
2. L’hyper-personnalisation par la donnée "First-party"
Avec la fin des cookies tiers, la personnalisation se base désormais sur les données que vos clients vous confient directement. En 2026, 72 % des flux de personnalisation utilisent des données propriétaires pour proposer des contenus ultra-ciblés. Le message ne se contente plus d'inclure un prénom, il s'adapte dynamiquement au comportement d'achat et de navigation en temps réel.
3. L'interactivité avec l'AMP for Email
L'email devient une véritable extension de votre site web grâce à la technologie AMP (Accelerated Mobile Pages). Vos abonnés peuvent désormais remplir un formulaire, faire défiler un catalogue ou finaliser un achat sans quitter leur boîte de réception. Cette réduction de la friction est cruciale : les emails interactifs génèrent 73 % d'engagement supplémentaire par rapport aux emails statiques.
4. Le marketing "Privacy-first" : la confiance comme levier
Dans un monde post-cookies, l'email est l'espace privilégié pour bâtir une relation de confiance. 42 % des utilisateurs déclarent accorder plus de confiance aux emails provenant de marques qu'aux publicités sur les réseaux sociaux. La réussite en 2026 repose sur la transparence et le respect du consentement, transformant chaque envoi en un rendez-vous attendu plutôt qu'en une intrusion.
En résumé : l'email marketing, votre meilleur allié de croissance
L'email marketing reste, en 2026, le canal le plus direct et le plus rentable pour construire une relation durable avec votre audience. Que vous lanciez votre première newsletter ou que vous optimisiez des scénarios d'automation complexes, la clé de la réussite réside dans la pertinence et la régularité.
En appliquant les bonnes pratiques de ce guide, de la segmentation fine à l'optimisation de vos séquences de bienvenue, vous transformez chaque envoi en une opportunité de croissance pour votre entreprise.
