Plus d’abonnés qui ouvrent vos emails veulent aussi dire plus d’engagement avec votre audience et potentiellement plus de vente.
Mais comment augmenter son taux d’ouverture emailing, quelle est la bonne formule pour le calculer (ou pour le tracker facilement) et comment s’avoir s’il doit être amélioré ou non ?
Dans ce guide complet, nous vous expliquons ce qui est considéré comme un bon taux d’ouverture d’email dans votre secteur et comment atteindre (et voire même dépasser) ce chiffre. En optimisant vos campagnes, vous pouvez très facilement augmenter leur portée et faire de ce canal marketing un véritable levier de notoriété et de croissance pour votre entreprise.
🤔 Taux d’ouverture emailing : définition
Le taux d’ouverture emailing désigne le pourcentage de personnes qui, après avoir reçu votre courrier électronique, décident de l’ouvrir. Concrètement, il s’agit donc de la proportion de vos abonnés qui lisent les emails que votre entreprise leur envoie.
Le taux d’ouverture est considéré comme l’un des KPI (indicateurs de performance) les plus importants à suivre et à optimiser en marketing par email.
Un taux d’ouverture emailing qui augmente signifie que votre marque parvient à engager plus efficacement sa liste d’abonné et qu’elle est donc plus à même de leur délivrer un message susceptible de les convertir ou fidéliser. A l’inverse, un taux d’ouverture qui diminue indique que vos campagnes emailing résonnent moins auprès de vos prospects et clients et que ces derniers sont moins intéressés par ce que votre marque a à leur proposer.
Le taux d’ouverture est donc une métrique clé, notamment dans le cadre de campagnes d’A/B testing. En fonction du taux atteint, l’entreprise pourra déterminer plus précisément quelle stratégie de copywriting, quel timing d’envoie ou encore quelle méthode de ciblage marketing fonctionne le mieux auprès de son audience.
Taux d'ouverture d’un email vs taux de d’envoi, taux de délivrabilité et taux de clic
Le taux d’ouverture emailing (soit le taux d’emails ouverts) n’est pas le seul KPI à mesurer pour évaluer l’efficacité de vos campagnes marketing. Vous pouvez ainsi le comparer à d’autres mesures comme :
- Le taux d’envoi de vos emails : soit le nombre total d’emails envoyés aux personnes inscrites à votre liste de diffusion.
- Le taux de délivrabilité emailing. Il s’agit ici du pourcentage de mails qui arrivent bien dans la boîte de réception de leurs destinataires. Certains de vos courriels seront en effet renvoyés à l’expéditeur en raison d’une adresse mail non valide ou parce qu’ils ont été bloqués par un filtre anti-spam.
- Le taux de clic, soit le pourcentage de personnes ayant cliqué sur un lien présent dans votre message (par rapport au nombre total de personnes qui ont reçu cet email). Vous pouvez aussi mesurer le taux de conversion de vos campagnes, c'est-à-dire le nombre de clics qui débouchent sur un achat.
🧐 Comment calculer le taux d'ouverture de ses emails ?
Pour calculer le taux d’ouverture de vos campagnes d’emails, vous pouvez utiliser la formule suivante :
Taux d'ouverture des emails = nombre d'emails ouverts / nombre d'emails livrés × 100
Par exemple, si vous envoyez 100 emails et que 20 d'entre eux rebondissent (c’est à dire qu’ils sont renvoyés à l’expéditeur), alors le nombre d’emails livrés est de 80. Si parmi ces 80 emails délivrés, 40 sont ouverts, alors votre taux d’ouverture est de 40/80, soit 0,5. En multipliant ce chiffre par 100, vous obtenez un taux d'ouverture emailing de 50 %.
Tout logiciel d’emailing qui se respecte vous épargnera d’avoir à sortir votre calculatrice pour calculer le taux d’ouverture de vos campagnes. Avec Brevo, il est facile de consulter les statistiques d’une campagne ou d’une période précise grâce à nos rapports détaillés. Pour cela, il vous suffit d’aller dans l’onglet “Statistiques” de vos Campagnes et de sélectionner la période que vous souhaitez consulter.
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter notre guide pour Comprendre les statistiques de vos campagnes email.
✅ Qu’est-ce qu’un bon taux d’ouverture emailing ?
Ce qui est considéré comme un bon taux d’ouverture varie grandement d’un secteur d’activité à l’autre. En France, le taux d’ouverture moyen était de 11.02% en 2023. En B2B, on passe à 22,22%. On peut donc considérer que tout ce qui se situe en-dessous de ce chiffre peut et doit être amélioré.
Certains secteurs sont également connus pour avoir de meilleurs taux d’ouverture comme par exemple les médias (23,9 %), l’éducation (28,5 %) ou encore les services financiers (27,1 %). A l’inverse, les biens de consommation, le marketing digital ou encore le bien-être et le fitness dépassent à peine les 20 %.
Néanmoins, il n’y a pas de réponse toute faite à cette question et ce qui sera estimé être un bon taux d’ouverture dépendra grandement des efforts et ressources que vous avez investi dans votre stratégie marketing par email. Par exemple, si vous venez de vous lancer, un taux d’ouverture plus faible ne sera pas forcément mauvais signe puisque vos contacts n’ont pas encore pris l’habitude de recevoir des courriels de votre entreprise ou de construire un réel attachement à votre marque.
Vos taux d’ouverture seront naturellement plus bas pendant certaines périodes de l’année selon votre industrie (et globalement en été, période pendant laquelle nous consultons moins régulièrement nos emails. Les campagnes promotionnelles auront elles aussi des taux d’ouverture globalement plus importants que les newsletters plus généralistes.
🔎 Comment améliorer le taux d’ouverture de ses emails ?
Vous ne passez certainement pas des heures à concevoir et perfectionner vos campagnes d’emailing pour qu’elles ne soient jamais consultées par leurs destinataires. Si vous souhaitez optimiser vos taux d’ouverture, vous allez devoir appliquer quelques petits changements à votre stratégie d’emailing. La bonne nouvelle est que cela ne vous coûtera pas un centime mais demande uniquement d’adopter de bons réflexes en matière de gestion de vos listes de contacts et de copywriting de vos mails.
1. Améliorer ses taux de livraison
La première stratégie pour augmenter son taux d’ouverture emailing est assez intuitive. En effet, les membres de votre liste d’envoi ne peuvent pas ouvrir vos emails s’ils ne les reçoivent pas. Pour vous assurer qu’ils arrivent bien dans leur boîte de réception, vous pouvez :
- Demander à chaque nouvel abonné de vous ajouter à leur liste blanche ou à leur carnet d’adresses. Dans le formulaire d’inscription à votre newsletter, vous pouvez ainsi fournir des instructions pour réaliser cette manipulation sur les principaux clients emailing comme Yahoo, Gmail, Outlook, etc.
- Mettre en place la double confirmation afin que chaque nouvel abonné confirme son inscription en cliquant sur un lien inclus dans l’email de suivi. Cette étape supplémentaire permet d’éliminer automatiquement les adresses non-valides et protège donc votre liste de diffusion des fausses inscriptions.
- S’assurer que votre domaine soit vérifié pour garantir que votre message passe les filtres anti-spam.
2. Nettoyer et segmenter sa base de données clients
Pour maximiser ses taux d’ouverture email, il faut aussi soigner sa liste de diffusion pour s’assurer de s’adresser aux bonnes personnes et de leur partager un contenu ciblé.
Cela passe d’abord par vérifier la qualité de votre liste de diffusion et la nettoyer régulièrement. Pour beaucoup de marketeux, les désabonnements sont une mauvaise nouvelle, mais au contraire, ils permettent de faire le tri parmi les personnes qui sont réellement intéressées par votre marque.
Ensuite, pensez à bien segmenter vos abonnés en fonction de critères qui sont pertinents pour votre marque (leur profil socio-démographique ou leurs comportements d’achat, par exemple). Un outil de mailing performant comme Brevo vous aidera dans ce travail de segmentation avec des templates dédiés puis des outils pour mieux personnaliser vos campagnes d’emailing.
3. Optimiser ses emails pour les utilisateurs mobiles
Plus de la moitié des emails sont aujourd’hui ouverts sur un appareil mobile. Il est donc impératif d’optimiser ses campagnes pour ces écrans, en particulier dans une démarche d’augmentation des taux d’ouverture emailing.
Non seulement les utilisateurs d’appareils mobiles seront moins susceptibles de se désabonner d’une marque qui adapte le format de ses emails aux petits écrans (et offrent donc une expérience de lecture plus agréable), mais l'optimisation intervient avant même que vos abonnés ne cliquent sur vos emails.
Le premier élément à optimiser est probablement le dernier auquel vous vous attendriez : le nom de l’expéditeur. Tenez compte de la longueur des caractères afin que l’adresse s’affiche dans sa totalité. Idem pour l'aperçu du contenu, qui suit la ligne d’objet de l’email. Pensez à bien optimiser ce teaser pour donner envie aux lecteurs mobiles d’ouvrir votre email. Ne répétez pas votre ligne d’objet mais appuyez-la avec un CTA, un teaser, une proposition de valeur unique, etc.
4. Former ses abonnés à ouvrir ses emails
De la même manière que vous avez demandé à vos destinataires d’inscrire votre email sur liste blanche, vos nouveaux abonnés doivent aussi savoir à quel contenu et fréquence d’envoi d’emails s’attendre de votre part.
Cela permettra non seulement d’établir une relation plus transparente, et de les rassurer sur le fait que vous n’allez pas les bombarder d’emails transactionnels (ou promotionnels). Mais c’est aussi un bon moyen d’instaurer des rendez-vous, et de ritualiser la lecture de votre newsletter.
Profitez également de l’attention de chaque nouvel abonné pour battre le fer tant qu'il est chaud. Vous pouvez pour cela créer une séquence d’emails de bienvenue qui aura pour objectif de booster l’engagement de ces utilisateurs en capitalisant sur l’enthousiasme de la nouveauté. Commencez chaque nouvelle relation en proposant des contenus exclusifs, des conseils pertinents… Bref, un contenu de qualité qui donnera le ton pour vos prochains emails et incitera vos lecteurs à les ouvrir (et à les lire !)
5. Soigner l’objet de ses emails
Pour finir, la ligne d’objet de vos emails est l'appât qui va inciter vos abonnés à ouvrir ou non chaque nouvel email. Tout l’enjeu est de leur donner envie de découvrir la suite de votre contenu à travers un teasing ou un call to action bien pensé.
Plusieurs stratégies existent pour augmenter son taux d’ouverture grâce au copywriting de la ligne d’objet. Pour les campagnes promotionnelles, vous pouvez par exemple créer un sentiment d’urgence avec des phrases comme “Dernière Chance”, etc. N’hésitez pas également, pour vos clients les plus engagés/fidèles, à les interpeller directement pour favoriser un plus fort attachement à votre marque. Vous pouvez aussi ajouter des emojis pour vous démarquer dans la boîte de réception de vos abonnés.
Attention néanmoins à ne pas utiliser une ponctuation excessive ou des phrases qui peuvent vous faire atterrir directement dans la catégorie Spams (comme “Cliquez ici” ou “Gagnez de l’argent”). De manière générale, restez subtil et évitez le click baiting (en vous assurer que la ligne d’objet reste bien en lien avec le contenu de l’email).
Avec Brevo, vous pourrez facilement A/B tester différentes lignes d’objet afin de déterminer ce qui fonctionne le mieux auprès de vos différents segments de lecteur. Vous pourrez ainsi améliorer progressivement votre taux d’ouverture d’emailing.
Trackez et améliorez votre taux d’ouverture emailing
L’emailing est un outil marketing puissant pour nourrir vos prospects et booster votre taux de fidélisation. Mais pour atteindre vos objectifs, vous devez avant tout vous assurer qu’un maximum d’abonnés ouvrent vos courriels.
Prenez donc dès aujourd’hui l’habitude de suivre de près votre taux d’ouverture d’emailing et utilisez tout le potentiel de Brevo pour l’améliorer en continu. Notre logiciel gratuit vous permettra en effet de :
- Analyser et nettoyer votre base de contacts (grâce à une mise à jour régulière) ;
- Segmenter votre audience ;
- Personnaliser vos campagnes (en adaptant par exemple votre ligne d’objet, mais aussi le contenu de vos emails) ;
- A/B tester différentes stratégies (pour trouver la bonne ligne d’objet, le bon moment d’envoi, etc.) puis tracker vos indicateurs clés pour optimiser au maximum vos taux d’ouverture !