Synthèse des statistiques et performances moyennes de l'email marketing : taux d'ouverture, de clic, délivrabilité, réactivité...
Pour optimiser l'impact de vos emailings et newsletters, il est important de suivre régulièrement les rapports statistiques et les KPI de vos campagnes.
Mais qu'est-ce qu'un bon taux d'ouverture ? Comment savoir si votre taux de clic est dans la moyenne ?
Cet article va vous permettre de :
- Comprendre les différentes statistiques et KPIs à suivre (taux d'ouverture, de clic, de réactivité...)
- Les mettre en perspective en vous comparant aux moyennes des autres acteurs de votre secteur
Les statistiques de cet article sont en parties tirées de notre Benchmark Brevo 2025, une étude exhaustive de l'évolution des indicateurs de l'emailing basée sur les données réelles de Brevo :
5 indicateurs clés : taux d’ouverture, de clic, réactivité, rebond et spam
Pour analyser au mieux les résultats de vos campagnes, il est nécessaire de vous familiariser avec ces 5 indicateurs :
1 - Taux d’ouverture :
Taux d'ouverture (%) = nombre d’ouverture de l’email / nombre d’emails délivrés *100
Le taux d'ouverture correspond au ratio d'emails ouverts par vos contacts par rapport au nombre d'emails délivrés.
Par exemple, si vous délivrez un message à 100 contacts et qu'il est ouvert par 50 d'entre eux, votre taux d'ouverture est de 50%.
L'interprétation de votre taux d'ouverture permet notamment d'évaluer :
- La pertinence de vos objets d'email
- La qualité et l'engagement de votre liste de contacts
Il est automatiquement calculé par un logiciel d’emailing comme Brevo.
2 - Taux de clics :
Taux de clics (%) = nombre de clics sur un lien dans un email / nombre d’emails envoyés *100
Le taux de clics correspond au ratio d'emails dans lesquels un contact a cliqué sur un lien par rapport au nombre d'emails envoyés.
Par exemple, si vous envoyez un message à 100 contacts et que 20 d'entre eux cliquent sur un lien contenu dans l'email, votre taux de clics est de 20%.
L'interprétation du taux de clics permet d'évaluer :
- La pertinence et l'intérêt de vos offres
- L'efficacité de vos call to action
Il s'agit d'un indicateur important pour mesurer l’engagement de votre base de contact avec vos emails marketing.
3 - Taux de réactivité
Taux de réactivité (%) = nombre de clics sur un lien dans un email / nombre d’emails ouverts *100
Mesure complémentaire au taux de clics, le taux de réactivité correspond toujours au ratio d'emails dans lesquels l'utilisateur a cliqué sur un lien, mais cette fois-ci par rapport au nombre d'emails ouverts uniquement.
Par exemple, si vous envoyez un message à 100 contacts, que 50 d'entres eux l'ouvrent et que 25 cliquent sur un lien, votre taux de réactivité est de 50 %.
4 - Taux de retour / de rebond (soft bounce / hard bounce)
Taux de retour (%) = nombre de messages non délivrés (erreur DNS ou SMTP) / nombre d’emails envoyés *100
Le taux de rebond ou de retour fait référence au ratio d'emails qui retournent à l'expéditeur avec un message d'erreur car il n'a pas pu être délivré, par rapport au nombre total d'emails envoyés.
On distingue 2 types de rebonds :
- Soft bounce : l'adresse destinatrice est temporairement indisponible (erreur de connexion ou messagerie pleine)
- Hard bounce : l’adresse destinatrice n’existe pas ou plus.
Ce dernier indicateur est le plus important : il devrait toujours être à 0 % ! Le mieux est d'utiliser une solution qui supprime automatiquement les adresses générant des hard bounces pour optimiser votre délivrabilité : c'est le cas de Brevo.
5 - Taux de Spam :
Taux de spam (%) = nombre de plaintes pour spam / nombre d’emails envoyés *100
Le taux de spam correspond au pourcentage de plaintes (déclaration comme courrier indésirable) qu’a généré votre campagne.
Par exemple, si vous envoyez un email à 100 contacts et que 2 d'entre eux le signalent comme spam, votre taux de spam est de 2%.
Cette statistique est celle qui impacte le plus votre délivrabilité : un taux supérieur à 0,1% peut vous condamner à être classé comme spam chez un FAI.
Pour vous aider à éviter cela, Brevo blockliste automatiquement les désinscrits et les contacts ayant cliqué sur « Ceci est un Spam ».
Statistiques moyennes 2025 des campagnes emailing
Comment se situent vos résultats par rapport à ceux de vos concurrents ?
Les performances tous secteurs confondus
Dans notre grande étude, nous avons réuni les taux d'ouverture et de clics moyens et médians pour les principaux secteurs.
Le taux d'ouverture moyen est de 25,85 %
Cette mesure reflète la qualité de votre liste de contacts et l'intérêt qu'ils portent à vos emails. Un facteur clé qui influencera votre taux d'ouverture est l'objet de votre email.
Le taux de clics moyen est de 1,27 %
Le taux de clics vous donne une idée de l'engagement global de vos contacts, puisqu'il inclut les abonnés qui ont ouvert votre email et ceux qui ne l'ont pas fait. Il s'agit d'une bonne mesure de la pertinence de vos emails.
Le taux de désabonnement moyen est de 0,05 %
Le nombre de désabonnements vous aidera à comprendre si le contenu de vos emails correspond aux besoins de votre public. Si votre taux de désabonnement est beaucoup plus élevé pour une campagne, demandez-vous si vous n'avez pas fait quelque chose de différent qui aurait pu vous faire perdre des abonnés.
Taux d’ouverture et de clics moyens par pays
Notre étude se penche également sur la différence de performance entre différentes régions du monde.
Nous avons divisé les données entre trois régions : Amérique, EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique) et APAC (Asie Pacifique).
Parmi les trois régions, l'APAC a le meilleur taux d'ouverture mais aussi le taux le plus élevé pour les rebonds et le plus faible pour les clics.
Taux d’ouverture et taux de clics moyens par secteur / industrie
Il faut garder à l'esprit que ces statistiques sont des moyennes.
Peu importe l'industrie, les taux d’ouverture et de clics peuvent varier drastiquement en fonction de nombreux facteurs !
Pour aller plus loin dans l’analyse des résultats de vos campagnes emailing
Analyser les résultats de vos campagnes d'email marketing est crucial pour optimiser vos efforts et maximiser votre retour sur investissement. Pour aller plus loin dans cette analyse, il est important de se concentrer sur plusieurs indicateurs clés et d'adopter certaines bonnes pratiques. Voici quelques pistes pour approfondir l’évaluation de vos campagnes.
1. Le taux de délivrabilité
Le taux de délivrabilité est le premier indicateur à examiner. Il mesure le pourcentage de courriels qui ont atteint la boîte de réception de vos destinataires. Un faible taux de délivrabilité peut indiquer des problèmes avec la qualité de votre liste de contacts ou des filtres anti-spam trop stricts. Pour améliorer ce taux, assurez-vous que vos listes de contacts sont à jour et que vos courriels respectent les normes de délivrabilité.
2. Le taux de conversion
Le taux de conversion est un autre indicateur essentiel. Il représente le pourcentage de destinataires ayant effectué l’action souhaitée après avoir reçu votre courriel, comme réaliser un achat ou remplir un formulaire. Pour augmenter ce taux, il est crucial d’envoyer des messages pertinents et ciblés, adaptés à chaque segment de votre audience.
3. L’analyse des statistiques emailing
L’analyse détaillée des statistiques emailing vous permet de comprendre le comportement de vos abonnés. Examinez les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux de désabonnement. Ces statistiques offrent des insights précieux sur l’efficacité de vos campagnes. Par exemple, un taux moyen d’ouverture faible peut suggérer que vos objets de courriels ne sont pas assez attractifs.
4. Mesurer le taux de désinscrit/taux de clics :
Taux de désinscrits / taux de clics (%) = nombre de désincriptions / nombre de clics *100
Cette statistique peu utilisée mais simple à obtenir consiste à mesurer la pertinence d'une campagne en comparant l'engagement généré aux désengagement.
L'interprétation de ce taux permet surtout de surveiller et d'évaluer votre pression marketing.
Notre conseil : si votre taux de clic ne représente pas au moins 4 fois votre taux de désinscription, il se peut que la pression marketing que vous exercez sur vos contacts soit trop élevée. Il est alors utile de repenser le ciblage et le contenu de vos campagnes.
5. Mesurer le ROI (retour sur investissement) :
ROI (%) = bénéfices généré par la campagne / coût de la campagne *100
Le but de cet indicateur est de calculer la rentabilité d'une campagne en comparant les bénéfices qu'elle a généré aux avec son coût.
La méthode la plus simple consiste à calculer le bénéfice moyen généré par chaque clic d'un lien dans votre campagne, de le multiplier par votre nombre de clics et de le diviser par le coût de la campagne :
ROI = valeur du clic * nombre de clics / coût de la campagne
6. Adapter les stratégies selon le secteur d'activité
Il est important de contextualiser vos résultats en fonction de votre secteur d'activité. Les benchmarks varient largement d'un secteur à l'autre. Par exemple, le btob (business-to-business) peut afficher des taux de conversion différents de ceux du B2C (business-to-consumer). En comparant vos performances avec celles de votre secteur, vous pouvez mieux évaluer vos succès et identifier des opportunités d’amélioration.
7. Appliquer les bonnes pratiques
Adopter des bonnes pratiques est essentiel pour améliorer vos campagnes d'email marketing. Cela inclut l'utilisation de tests A/B pour optimiser les objets de courriels, le contenu et les CTA (call-to-action). De plus, personnaliser vos messages en fonction des données comportementales et démographiques de vos abonnés peut significativement augmenter leur engagement.
Traquez vos performances emailing avec Brevo
Avec Brevo, vous pouvez analyser et optimiser vos campagnes en temps réel grâce à des outils puissant de suivi de la performance.
Traquez les conversions, découvrez les habitudes de vos contacts et améliorez vos emails grâce aux cartes de chaleur qui vous indiquent les élément qui ont généré le plus d'engagement.
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