
Synthèse des statistiques et performances moyennes de l’email marketing : taux d’ouverture, de clic, délivrabilité, réactivité…
Pour optimiser l’impact de vos emailings et newsletters, il est important de suivre régulièrement les rapports statistiques et les KPI de vos campagnes.
Mais qu’est-ce qu’un bon taux d’ouverture ? Comment savoir si votre taux de clic est dans la moyenne ?
Cet article va vous permettre de :
- Comprendre les différentes statistiques et KPIs à suivre (taux d’ouverture, de clic, de réactivité…)
- Les mettre en perspective en vous comparant aux moyennes des autres acteurs de votre secteur
Dans cette article, nous utilisons des chiffres issus d’une grande étude emailing que nous avons réalisé et dont vous trouverez les résultats précis dans notre Ebook gratuit.

Notre Ebook contient des données recueillies lors de l’analyse de campagnes envoyées en 2020 par un peu moins de 700 utilisateurs de Brevo (ex Sendinblue) travaillant dans 46 pays différents et dans 25 secteurs d’activité.
L’analyse vous aidera à évaluer le succès de votre propre campagne, à identifier les points à améliorer et, surtout, à déterminer comment y parvenir.
Découvrez notre grande étude sur les statistiques de l’emailing
Table des matières
5 indicateurs clés : taux d’ouverture, de clic, réactivité, rebond et spam
Pour analyser au mieux les résultats de vos campagnes, il est nécessaire de vous familiariser avec ces 5 indicateurs :
1 – Taux d’ouverture :
Taux d’ouverture (%) = nombre d’ouverture de l’email / nombre d’emails délivrés *100
Le taux d’ouverture correspond au ratio d’emails ouverts par vos contacts par rapport au nombre d’emails délivrés.
Par exemple, si vous délivrez un message à 100 contacts et qu’il est ouvert par 50 d’entre eux, votre taux d’ouverture est de 50%.
L’interprétation de votre taux d’ouverture permet notamment d’évaluer :
- La pertinence de vos objets d’email
- La qualité et l’engagement de votre liste de contacts
Il est automatiquement calculé par un logiciel d’emailing comme Brevo (ex Sendinblue).
2 – Taux de clic :
Taux de clic (%) = nombre de clics sur un lien dans un email / nombre d’emails envoyés *100
Le taux de clic correspond au ratio d’emails dans lesquels un contact a cliqué sur un lien par rapport au nombre d’emails envoyés.
Par exemple, si vous envoyez un message à 100 contacts et que 20 d’entre eux cliquent sur un lien contenu dans l’email, votre taux de clic est de 20%.
L’interprétation du taux de clic permet d’évaluer :
- La pertinence et l’intérêt de vos offres
- L’efficacité de vos call to action
Il s’agit d’un indicateur important pour mesurer l’engagement de votre base de contact avec vos emails marketing.
3 – Taux de réactivité
Taux de réactivité (%) = nombre de clics sur un lien dans un email / nombre d’emails ouverts *100
Mesure complémentaire au taux de clic, le taux de réactivité correspond toujours au ratio d’emails dans lesquels l’utilisateur a cliqué sur un lien, mais cette fois-ci par rapport au nombre d’emails ouverts uniquement.
Par exemple, si vous envoyez un message à 100 contacts, que 50 d’entres eux l’ouvrent et que 25 cliquent sur un lien, votre taux de réactivité est de 50 %.
4 – Taux de retour / de rebond (soft bounce / hard bounce)
Taux de retour (%) = nombre de messages non délivrés (erreur DNS ou SMTP) / nombre d’emails envoyés *100
Le taux de rebond ou de retour fait référence au ratio d’emails qui retournent à l’expéditeur avec un message d’erreur car il n’a pas pu être délivré, par rapport au nombre total d’emails envoyés.
On distingue 2 types de rebonds :
- Soft bounce : l’adresse destinatrice est temporairement indisponible (erreur de connexion ou messagerie pleine)
- Hard bounce : l’adresse destinatrice n’existe pas ou plus.
Ce dernier indicateur est le plus important : il devrait toujours être à 0 % ! Le mieux est d’utiliser une solution qui supprime automatiquement les adresses générant des hard bounces pour optimiser votre délivrabilité : cest le cas de Brevo (ex Sendinblue).
5 – Taux de Spam :
Taux de spam (%) = nombre de plaintes pour spam / nombre d’emails envoyés *100
Le taux de spam correspond au pourcentage de plaintes (déclaration comme courrier indésirable) qu’a générées votre campagne.
Par exemple, si vous envoyez un email à 100 contacts et que 2 d’entre eux le signalent comme spam, votre taux de spam est de 2%.
Cette statistique est celle qui impacte le plus votre délivrabilité : un taux supérieur à 0,1% peut vous condamner à être classé comme spam chez un FAI.
Pour vous aider à éviter cela, Brevo (ex Sendinblue) blackliste automatiquement les désinscrits et les contacts ayant cliqué sur « Ceci est un Spam ».
Statistiques moyennes 2020 des campagnes emailing
Comment se situent vos résultats par rapport à ceux de vos concurrents ?
Les performances tous secteurs confondus
Dans notre grande étude, nous avons réuni les taux d’ouvertures et de clics moyens et médians pour les principaux secteurs.
Le taux d’ouverture moyen est de 25,85 %
Cette mesure reflète la qualité de votre liste de contacts et l’intérêt qu’ils portent à vos emails. Un facteur clé qui influencera votre taux d’ouverture est l’objet de votre email.
Le taux de clic moyen est de 1,27 %
Le taux de clic vous donne une idée de l’engagement global de vos contacts, puisqu’il inclut les abonnés qui ont ouvert votre email et ceux qui ne l’ont pas fait. Il s’agit d’une bonne mesure de la pertinence de vos emails.
Le taux de désabonnement moyen est de 0,05 %
Le nombre de désabonnements vous aidera à comprendre si le contenu de vos emails correspond aux besoins de votre public. Si votre taux de désabonnement est beaucoup plus élevé pour une campagne, demandez-vous si vous n’avez pas fait quelque chose de différent qui aurait pu vous faire perdre des abonnés.
Taux d’ouverture et de clic moyens par pays
Notre étude se penche également sur la différence de performance entre différentes régions du monde.
Nous avons divisé les données entre trois régions : Amérique, EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique) et APAC (Asie Pacifique).

Parmi les trois régions, l’APAC a le meilleur taux d’ouverture mais aussi le taux le plus élevé pour les rebonds et le plus faible pour les clics.
Taux d’ouverture et taux de clic moyens par secteur / industrie
Pays | Taux d’ouverture | Taux de clic |
---|---|---|
Agences / Consulting | 26,25% | 1,27% |
Associations | 36,75% | 2,11% |
Emploi | 25,90% | 1,64% |
Services consommateur | 24,50% | 1,18% |
Électronique | 31,35% | 1,45% |
Divertissement | 27,70% | 1,19% |
Beauté / Mode | 25,20% | 1,39% |
Finance | 24,35% | 1,29% |
Loterie / Paris | 30,70% | 0,90% |
Maison & Jardin | 20,50% | 1,50% |
Assurance | 36,25% | 2,72% |
Manufacture | 20,40% | 1,27% |
Marketing / Publicité | 38,10% | 0,78% |
Médias / Édition | 20,80% | 1,58% |
ONG | 24,0% | 1,49% |
Immobilier | 27,40% | 1,05% |
Technologie / Logiciels | 26,90% | 1,9% |
Télécommunication | 20,20% | 1,24% |
Voyage / Tourisme | 23,60% | 1,39% |
Santé | 25,85% | 1,50% |
Il faut garder à l’esprit que ces statistiques sont des moyennes.
Peu importe l’ industrie, les taux d’ouverture et de clic peuvent varier drastiquement en fonction de nombreux facteurs !
Pour aller plus loin dans l’analyse des résultats de vos campagnes emailing
Voici quelques pistes de statistiques et de KPI à suivre pour aller plus loin dans vos reportings et dans l’optimisation de votre stratégie :
Taux de désinscrit/taux de clics :
Taux de désinscrits / taux de clics (%) = nombre de désincriptions / nombre de clics *100
Cette statistique peu utilisée mais simple à obtenir consiste à mesurer la pertinence d’une campagne en comparant l’engagement généré aux désengagement.
L’interprétation de ce taux permet surtout de surveiller et d’évaluer votre pression marketing.
Notre conseil : si votre taux de clic ne représente pas au moins 4 fois votre taux de désinscription, il se peut que la pression marketing que vous exercez sur vos contacts soit trop élevée. Il est alors utile de repenser le ciblage et le contenu de vos campagnes.
ROI (retour sur investissement) :
ROI (%) = bénéfices généré par la campagne / coût de la campagne *100
Le but de cet indicateur est de calculer la rentabilité d’une campagne en comparant les bénéfices qu’elle a généré aux avec son coût.
La méthode la plus simple consiste à calculer le bénéfice moyen généré par chaque clic d’un lien dans votre campagne, de le multiplier par votre nombre de clics et de le diviser par le coût de la campagne :
ROI = valeur du clic * nombre de clics / coût de la campagne
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Avec Brevo (ex Sendinblue), vous pouvez analyser et optimiser vos campagnes en temps réel grâce à des outils puissant de suivi de la performance.
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Commentaires
Bonjour et merci pour votre article très intéressant sur l’e-mail marketing.
Les chiffres que vous présentez sur les moyennes des campagnes concernent-ils uniquement la France ou bien également l’international ?
Merci d’avance pour votre retour.
Bonjour Marie,
Il s’agit de statistiques internationales.
Nous avons croisé plusieurs sources d’informations, notamment ReturnPath et IBM, mais tous les chiffres sont issues d’études internationales.
A votre disposition si vous avez d’autres questions !
Yassine
Sendinblue
Article intéressant qui pose une norme, merci pour votre travail
Merci pour cet article qui donne des informations difficiles à trouver ! Et de les avoir mises en perspective, c’est vrai qu’un taux d’ouverture dépend d’un grand nombre de facteurs…
Bonjour Rémi, merci pour votre commentaire. Nous voulons en effet donner à nos lecteurs les moyens pour comprendre le fonctionnement de l’emailing et pour analyser leur performance de façon autonome 🙂
Des indicateurs bien utiles pour une bonne compréhension de l’usage de l’e-mailing, merci à l’auteur.
Bonjour et merci pour cet excellent article.
Concernant le taux d’ouverture j’ai cru lire quelque part que pour qu’une ouverture soit comptabilisée il faut en réalité que le destinataire face un affichage complet du mail un peu comme lorsque l’on veut afficher les images qui n’apparaissent pas tout de suite.
Pouvez-vous m’éclairer à ce sujet ?
Cordialement
Bonjour Yves,
En fait le suivi des ouvertures se fait la plupart du temps via le chargement d’une image invisible de la taille d’un pixel : en regardant combien de personnes ont chargé cette « image » depuis le serveur, on peut en déduire le taux d’ouverture.
Par exemple, le taux d’ouverture ne prend pas en compte les personnes qui consultent leurs emails en version texte uniquement ou qui ne chargent pas les images.
En espérant vous avoir éclairé 🙂
Cordialement,
L’équipe Sendinblue
Bonjour,
Merci pour cet article très intéressant. Il me semble que de nombreuses études répertorient la taux d’ouvertures cumulées. Est-ce le cas de ces résulats, où s’agit-il d’un taux d’ouvertures uniques ?
Un grand merci d’avance !
Bonjour, auriez vous une version 2019 de ce type d’article, je cherche des chiffres concrets pour une étude sur l’emailing, merci de votre réponse.
Avez_vous en plus du Taux Ouverture et Taux de Clic, ce que j’appelerais le Taux de Tansformation, cad le nombre de personnes venues en magasin et qui ont acheté versus le nombre de mails émis. Merci
Bonjour,
Auriez-vous également des stats pour les e-mails internes ?
Merci
Bonjour Mélanie !
Malheureusement, il est très difficile de trouver des statistiques à ce sujet puisque si elles existent, elles sont internes justement. Il me semble que les taux d’ouverture doivent changer du tout au tout en fonction du type de structure (grand groupe, startup, association locale…)
J’espère que d’autres utilisateurs pourrons échanger avec vous sur leur usage de Sendinblue en communication interne 🙂
Bien à vous,
Numa
Bonjour,
Merci pour votre article, j’y reviens souvent pour les formules. De plus ceci viens confirmer en partie les taux d’ouverture que j’avais en interne pour mes démarches.
J’ajouterai également qu’un taux d’ouverture des mails est non seulement bien spécifique au domaine d’activité mais il dépend également: de la période de l’envoi (rentrée scolaire, Noël ou vacances, etc.), du jour de la semaine mais le plus important étant la cible…
Merci pour cet article très utile !
Bonjour, merci pour toutes ces informations.
Pourriez vous confirmer qu’elles sont remises à jour chaque année ? et qu’elles correspondent bien à des stat de 2019 ? Merci et leurs sources si possible – merci d’avance
Bonjour Nico, ces informations sont mises à jour chaque année et la principale source est le Benchmark annuel sur l’email marketing d’IBM.
Il s’agit donc toujours de chiffres correspondant à l’année 2018, l’année 2019 n’étant pas encore terminée. Dans quelques semaines, cet article sera mis à jour avec les nouveaux chiffres de 2019.
Numa @ Sendinblue
Bonjour,
Il s’agit du taux d’ouvertures multiples ou uniques ?
Sinon merci pour cet article intéressant.
Bonjour Aissa, il s’agit bien de taux d’ouverture uniques. Ravis que l’article vous ait intéressé !
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