Vous connaissez déjà certainement l’acronyme CRM, Customer Relationship Management en anglais (ou GRC, soit outil de Gestion de la Relation Client pour les francophones). Ce logiciel est indispensable pour optimiser votre processus de vente et l’adapter à chacun de vos prospects. Néanmoins, il ne suffit pas toujours de chercher la meilleure suite desktop sur le marché. Vous aurez parfois besoin d’une bonne application CRM.
Cette version mobile de votre CRM vous suivra partout et répondra ainsi à des attentes spécifiques de vos équipes commerciales. Or toutes les entreprises qui proposent une solution CRM n’ont pas forcément accordé la même attention à la conception de leur application.
D’autant plus qu’avec plusieurs centaines d’options sur le marché, vous n’avez certainement ni le temps ni l’envie de toutes les tester avant de trouver chaussure à votre pied.
👉 Dans cet article, nous vous proposons donc de découvrir un comparatif des 5 meilleures applications CRM à votre disposition. Nous en profiterons pour creuser les spécificités des CRM mobiles et les critères à privilégier pour choisir l’app la plus performante pour votre organisation.
Table des matières
🤔 Qu’est-ce qu’un outil CRM mobile ?
Une application CRM (on parle aussi de CRM mobile ou M-CRM) est un logiciel de gestion de la relation client adapté aux appareils mobiles (smartphones, tablettes).
Cette version mobile de votre logiciel CRM desktop va permettre à vos équipes commerciales en déplacement sur le terrain ou travaillant à distance d’accéder à l’ensemble des données clients que votre entreprise a collectées sur ses prospects et clients, mais aussi de pouvoir les compléter depuis leur téléphone ou leur tablette.
Tout l’intérêt d’une application CRM est donc d’offrir l’ensemble des fonctionnalités (ou en tout cas les plus essentielles) à vos vendeurs en déplacement afin qu’ils restent productifs même lorsqu’ils ne sont pas dans vos bureaux.
C’est aussi un bon moyen de faciliter la collaboration avec vos équipes onsite et offsite afin qu’ils puissent se tenir informés de l’avancement de leurs projets et campagnes marketing respectives.
Avec une suite CRM mobile solide, les forces de ventes ainsi que vos équipes marketing pourront à tout moment consulter, enrichir et mettre à jour les données liées à vos clients.
Votre entreprise sera ainsi plus agile et mieux à même de faire évoluer chaque prospect (quel que soit le canal physique ou digital via lequel il interagit avec vous) dans son funnel de conversion ou de fidélisation.
🔎 Quelle est la meilleure application CRM sur le marché ?
Comme on l’a déjà dit un peu plus haut, il existe un large choix de CRM disponibles pour optimiser son expérience client. Il est néanmoins important de savoir que chacun à ses spécificités et peut donc se révéler plus ou moins pertinent en fonction des besoins et de la taille de votre entreprise ainsi que de son marché.
De plus, même les meilleurs logiciels CRM ne proposent pas systématiquement d’application ou de version mobile suffisamment complète pour qu’elle soit réellement utile à vos équipes commerciales.
Voici les 5 meilleurs CRM mobiles que nous avons pu tester et dont vous retrouverez ici la comparaison des fonctionnalités, avantages et inconvénients, sans oublier le pricing.
1. Brevo CRM
Brevo propose une suite CRM marketing gratuite, facile à prendre en main et parfaitement adaptée aux besoins des TPE, PME et des startups. Le logiciel propose un large ensemble de fonctionnalités qui facilitent la gestion de vos relations clients, de la prise de contact en passant par la prise de rendez-vous sans oublier la gestion des transactions.
En un seul et même endroit, vous pourrez centraliser l’ensemble de votre data client et ainsi suivre sa progression dans votre tunnel de vente. Brevo CRM vous permet par exemple de définir un cycle de vente personnalisé, soit l’ensemble des phases que vont suivre vos prospects afin de faciliter la prise de décision et de mettre en place les bons leviers marketing en fonction des attentes de chaque profil.
Le principal atout du CRM de Brevo est d’offrir une marketing de vente et de marketing tout en un, intégrant tous les outils et canaux de communication que peuvent utiliser vos clients (du SMS, en passant par l’émail sans oublier WhatsApp et la visioconférence, etc.) Ses fonctionnalités d’automation vous aideront de plus à automatiser les tâches les plus répétitives pour vous consacrer pleinement à celles sur lesquelles vos équipes peuvent avoir une plus forte valeur ajoutée.
L’application mobile reste malheureusement limitée à certaines fonctionnalités de marketing conversationnel pour le moment, mais vous pouvez accéder à tous les outils Brevo depuis n’importe quel navigateur web.
Avantages :
- Application CRM 100 % française ;
- Une version gratuite ultra complète ;
- Des fonctionnalités complémentaires (CRM, emailing, paiement, VoIP) ;
- Un support client disponible.
Inconvénients :
- Application mobile pour le moment limité à la gestion de certaines fonctionnalités telles que le chat ou la téléphonie.
Prix : CRM gratuit. La version payante commence à partir de 19 euros par mois
2. HubSpot CRM
HubSpot est une solution de marketing automation qui propose un outil CRM tout en un. C’est d’ailleurs son principal argument de vente puisque HubSpot CRM & SalesHub incluent le marketing, mais aussi la gestion des ventes, le service client ainsi que de nombreuses fonctionnalités opérationnelles. Si vous cherchez un pack complet (sans avoir à y intégrer des outils complémentaires), c’est donc une excellente option
Simple d’utilisation, le CRM mobile d’Hubspot dispose d’une interface claire avec une liste des fonctionnalités condensée et un système d’onglet très facile à gérer. Par exemple, l’option de suivi des mails (que vous pouvez ajouter à votre onglet “Activité” directement sur l’application mobile) vous permettra de garder en permannence un oeil sur vos échanges. Vous saurez ainsi si vos emails ont bien été envoyés, reçus, ouverts et même si les destinataires ont consulté vos pièces jointes.
Par contre, le prix d’entrée de la version payante est très élevé par rapport à ses concurrents (et il augmente très rapidement à mesure que vous ajoutez des fonctionnalités plus poussées ou un plus grand nombre de contacts). C’est un logiciel surtout pensé pour les grandes entreprises.
Avantages :
- Notifications en temps réel pour le suivi des emails ;
- Fonctions intégrées de numérotation et d’appels ;
- Possibilité de passer des appels, d’enregistrer les réunions et de mettre à jour tous les rendez-vous commerciaux à partir de l’app.
Inconvénients :
- L’application ne comprend pas toutes les fonctionnalités du CRM (il n’est par exemple pas possible d’envoyer des SMS ni d’ajouter un message à une séquence d’emails depuis l’application mobile) ;
- Le pricing est moins compétitif que d’autres applications CRM.
Prix : Pack Starter à partir de 30 € par mois mais avec des fonctionnalités très limitées. Pour réellement profiter de toutes les fonctionnalités du CRM, il faudra compter environ 1 580 € par mois.
3. Salesforce
Salesforce est sans conteste l’un des principaux leaders du marché des CRM en France et dans le monde. Avec plus de 20 années d’expérience dans le secteur, c’est l’une des suites les plus complètes. Son principal point fort est l’ultra personnalisation, ce qui lui permet de répondre aux besoins de toutes les entreprises d’e-commerce, quelle que soit leur taille et leur secteur d’activité.
Mais cette emphase sur la personnalisation de la gestion commerciale fait aussi de Salesforce un CRM assez complexe à prendre en main (même si sa version Essential permet de se concentrer sur les fonctionnalités les plus utiles pour les petites entreprises). Néanmoins, comparé à ses principaux concurrents, Salesforce ne brille pas vraiment en termes de facilité d’utilisation et de convivialité.
Même si Salesforce n’a pas pu intégrer tous les outils de sa suite destok à son application CRM, vous retrouverez les plus importantes dans cette version mobile (notamment le livechat, les requêtes et les tableaux de bord). Là encore, il faudra tenir compte de la courbe d’apprentissage de vos équipes de vente car la prise en main (et l’exploration des fonctionnalités disponibles) peut demander un peu de temps.
Avantages :
- Un large choix de fonctionnalités pour booster sa satisfaction client ;
- Mise à jour des tâches et des comptes facilités pour vos collaborateurs en déplacement ;
- Les informations clients sont accessibles même hors ligne via le CRM mobile.
Inconvénients :
- Il y a presque trop de fonctionnalités et la navigation sur l’application est souvent difficile (par exemple pour accéder à l’historique d’un prospect ou partager son profil) ;
- Les options sont limitées pour mettre à jour statut des opportunités de vente et des devis
Prix : Démo gratuite, puis à partir de 25 € par utilisateur par mois pour la version basique du CRM mobile (maximum de 10 utilisateurs).
4. Zoho CRM
Zoho est sans doute l’une des applications CRM les plus populaires auprès des petites et moyennes entreprises. Avec son offre de démarrage gratuite et son interface ultra fluide, c’est un outil facile à prendre en main. Mais c’est aussi une suite complète qui vous permettra d’accéder à toutes les fonctionnalités essentielles en un seul et même endroit.
La version mobile du CRM de Zoho est parfaitement pensée pour vos commerciaux en déplacement. Ils pourront par exemple utiliser l’option de numérisation des cartes de visite ainsi que la synthèse vocale pour capturer, partager et tracker plus rapidement tous les échanges avec vos clients potentiels.
L’option SalesSignals vous permet également de recevoir une notification de chaque action entreprise par un lead (interaction avec vos emails ou sur vos réseaux sociaux, par exemple) afin de pouvoir réagir le plus vite possible (relances des bonnes opportunités commerciales, etc.).
Zoho CRM sur mobile vous permettra également de passer des appels ou d’échanger des SMS directement depuis l’application. Vous pouvez de plus utiliser cette version mobile pour suivre vos KPI de performance commerciale et donc garder un œil sur votre activité en temps réel, où que vous vous trouviez.
Avantages :
- Une plateforme CRM très bien pensée pour les mobiles et agréable à utiliser ;
- De nombreuses fonctionnalités de gestion de projet et de prévision des ventes pensées spécifiquement pour les équipes en déplacement.
Inconvénients :
- Le CRM mobile n’est disponible que pour les clients payants ;
- Certaines options sont difficiles d’utilisation ou plus pauvres que la version desktop (comme le téléchargement de fichiers ou le call tracking par exemple).
Prix : à partir de à 14€ par mois et par utilisateur pour les fonctionnalités essentielles.
5. Freshworks (anciennement Freshsales)
Freshworks CRM est la suite idéale pour les grandes entreprises qui doivent gérer un gros volume de prospects, qualifiés ou non. C’est un excellent outil pour suivre l’engagement de ses leads et les attribuer en conséquence. Vous pourrez ainsi concentrer vos efforts de vente là où ils sont les plus susceptibles de donner des résultats.
Le logiciel CRM est également apprécié pour son interface et sa facilité d’utilisation. Il intègre les appels téléphoniques, le mailing, la gestion des leads (notation de prospects) et un pipeline de vente visuel très agréable à utiliser. Vous pourrez ainsi facilement importer vos fiches clients, personnaliser vos pipelines, partager des rapports et tableaux de bord avec l’ensemble de vos équipes, etc.
A noter que la version mobile de Freshsales s’intègre facilement avec votre boite mail. C’est une option particulièrement importante si vos commerciaux sont souvent sur le terrain. Ils pourront également enregistrer leur appel ainsi que les notes qu’ils ont prises, envoyer des invitations de rendez-vous, échanger via le livechat, etc.)
Avantages :
- L’application CRM permet d’accéder à sa base de données complète ;
- Vous recevrez des rappels de tâches synchronisés avec votre calendrier mobile.
Inconvénients :
- Un faible choix d’intégrations avec d’autres solutions SaaS ;
- Pas d’option pour consulter ses données en mode hors ligne ;
- Il n’est pas possible de suivre les performances des campagnes depuis le m-CRM.
Prix : La version mobile est disponible gratuitement. A partir de 15 euros par mois et par utilisateur pour accéder aux fonctionnalités avancées (automatisation des tâches, etc.)
🤔 Comment choisir la bonne application CRM pour son entreprise ?
On ne le répètera jamais assez : la meilleure application CRM ne sera pas la même pour vous que pour une entreprise concurrente. Soyez néanmoins particulièrement attentif à certaines fonctionnalités clés pour un CRM mobile comme :
- L’interface mobile friendly, qui s’adapte à l’expérience sur smartphone ou tablette et ne se contente pas de dupliquer le logiciel de CRM bureau ;
- La gestion des contacts : afin de pouvoir les modifier et mettre à jour à distance ;
- Une numérisation fluide : votre application CRM doit faciliter la prise de contact avec vos prospects sur le terrain, notamment en téléchargement immédiatement leurs coordonnées via une carte de visite et en réduisant autant que possible la saisie manuelle de vos notes ;
- Le suivi des leads : des options comme le lead scoring ou les notifications à chaque action entreprise par vos prospects vous permettront d’optimiser vos forces de vente et de mieux allouer vos ressources ;
- La gestion des transaction : pour convertir plus facilement chaque prospect en concluant une vente, même depuis un smartphone.
