Wie Doctolib mit Brevo 75 Millionen Transaktions-E-Mails pro Monat versendet

Mit Brevos zuverlässiger API konnte Doctolib seine Transaktions-E-Mails erheblich optimieren. Diese Case Study zeigt die eingesetzten Strategien zur Verbesserung der Zustellbarkeit, Stärkung der Datensicherheit und Bereitstellung einer reibungslosen User Experience.

99 % Zustellrate
95 % der E-Mails werden in unter 5 Sekunden zugestellt
75 Mio. E-Mails pro Monat versendet

Über Doctolib

2013 mit einem klaren Ziel gegründet – das Gesundheitssystem zu bauen, von dem wir alle träumen – ist Doctolib heute Europas führende Health-Tech-Plattform. Mit innovativen Technologien erleichtert das Unternehmen den Alltag von Gesundheitsfachkräften und ermöglicht Patient:innen einen sicheren Zugang zur medizinischen Versorgung.

2.900 Mitarbeitende in Frankreich, Deutschland, Italien und den Niederlanden
> 1 Million professionelle Nutzende
30 Millionen durchgeführte Telekonsultationen
7 Milliarden Dokumente sicher geteilt

Die Herausforderung

Transaktions-E-Mails im Gesundheitswesen – mit Masse und Präzision

Mit dem Wachstum von Doctolibs Nutzerbasis stiegen auch Volumen und Bedeutung der transaktionalen Kommunikation. Terminerinnerungen, Telekonsultations-Benachrichtigungen, Verifizierungscodes, Kontobenachrichtigungen – diese E-Mails sind kein Marketing. Sie sind Teil des Pflegeerlebnisses. Ein Bounce oder eine Verzögerung hat echte Konsequenzen.Doctolib brauchte einen Technologiepartner, der drei unverzichtbare Anforderungen erfüllt: eine Zustellrate von 99 % im großen Maßstab, Verarbeitung von Prioritäts-E-Mails in unter 600 ms und Einhaltung der Sicherheitsstandards im Gesundheitswesen – DSGVO, europäisches Data Hosting und vollständige Rückverfolgbarkeit.

Warum Brevo?

Ein europäischer Anbieter, gebaut für hohes Volumen

Verarbeitung von bis zu 130 Millionen E-Mails pro Monat und Millionen gleichzeitiger API-Anfragen – ohne Leistungseinbußen auch in Spitzenzeiten.

DSGVO-Konformität und Sicherheit auf Medizinniveau

Gesundheitsdaten, die innerhalb der EU gehostet und verschlüsselt werden – mit zertifizierter Infrastruktur und strikten Zugriffskontrollen zum Schutz sensibler Informationen.

Reaktionsschneller 24/7-Support

Kein reines Ticket-System, sondern ein echtes Partnerschaftsmodell mit persönlichem Account Management, monatlichen Business Reviews und Eskalationsprozessen für kritische Vorfälle.

Wie funktioniert das?

Brevos API im Zentrum der Doctolib-Kommunikation

Doctolib nutzt Brevos öffentliche API, um alle Transaktions-E-Mails zu versenden. Die Integration ist bewusst unkompliziert: Doctolib übermittelt Parameter und E-Mail-Inhalt über die API, und Brevo übernimmt Erstellung, Verwaltung und Versand – mit schneller, sicherer Zustellung auf jeder Stufe.

Das Ergebnis

95 % der E-Mails werden in unter 5 Sekunden zugestellt.

Die Infrastruktur hinter dieser Leistung kombiniert dediziertes Mail Transport Agent (MTA)-Processing mit Brevos öffentlicher IP-Infrastruktur – speziell für Doctolibs Nutzung gesichert und DSGVO-konform auf jeder Stufe der Versandkette. Echtzeit-Webhooks geben Doctolib sofortigen Überblick über versendete und empfangene E-Mails, während ein dediziertes Monitoring Vorfälle erkennt, bevor sie eskalieren – mit optimierten Lösungszeiten, wenn es soweit ist.

Brevos API im Zentrum der Doctolib-Kommunikation

4 Anwendungsfälle, die den Unterschied machen

Terminerinnerungen

Automatische Erinnerungs-E-Mails vor Konsultationen reduzieren Nicht-Erscheinen deutlich, sparen wertvolle medizinische Zeit und steigern die Effizienz von Gesundheitsfachkräften. Jede Erinnerung ist personalisiert, pünktlich und zuverlässig zugestellt.

Kontoüberprüfung

Wenn ein Patient:innen oder eine Fachkraft sich von einem unbekannten Gerät einloggt, muss der Einmalcode in Sekunden ankommen – nicht in Minuten. Brevos API verarbeitet diese Prioritätssendungen in 600 ms und ermöglicht so schnellen, reibungslosen Zugang zur medizinischen Versorgung.

Telekonsultations-Benachrichtigungen

Vor jeder Videokonsultation sendet Doctolib Vorkonsultations-E-Mails, die Patient:innen dazu auffordern, ihre Ausrüstung (Webcam, Mikrofon) zu testen und die Sitzung vorzubereiten. Diese Benachrichtigungen reduzieren technische Unterbrechungen und sorgen für reibungslosere, stressfreie Telekonsultationen für beide Seiten.

Kontoverwaltung

Von der Aktualisierung der E-Mail-Adresse bis hin zu Kontoänderungen setzt Doctolib auf präzise Transaktions-E-Mails, um Patient:innen und Fachkräfte über jede Änderung an ihrem Konto zu informieren – für ein durchgängig konsistentes und sicheres Erlebnis.

Das Partnerschaftsmodell

Was die Zusammenarbeit zwischen Brevo und Doctolib auszeichnet, ist nicht nur die Technologie – sondern auch die Art, wie beide Teams miteinander arbeiten.

Beziehungspflege – Monatliche Meetings zur Auswertung von Kennzahlen und Brevo-Produktupdates, mit täglicher Lösung operativer Probleme, sobald sie auftreten.
Volumenplanung – Regelmäßiges Follow-up zu gemeinsamen Zielen und ein Jahresvertrag, der die saisonalen Schwankungen von Doctolibs Versandvolumen berücksichtigt.
Servicequalität mit Fokus auf Performance – Ein monatliches Monitoring-Dashboard und ein API-basiertes Alarmsystem, das im Incident-Fall sofort auslöst, damit nichts übersehen wird.