So baut Pluxee in 20 Ländern eine enge Beziehung zu seinen Konsument:innen auf
Pluxee steht mit Millionen von Begünstigten in 20 Ländern in Kontakt. So sprechen die Teams sie per E-Mail und Push als Konsument:innen an und nicht als Interessent:innen, die es zu gewinnen gilt.
- 20 Länder aktiv auf Brevo
- Eine Plattform für Consumer Engagement in allen Märkten
Über Pluxee
Pluxee will ein persönliches, nachhaltiges Mitarbeitererlebnis schaffen, bei der Arbeit und darüber hinaus. Die Gruppe ist in 28 Ländern vertreten und arbeitet mit mehr als 500.000 Kundenunternehmen, mehr als 37 Millionen Begünstigten und mehr als 1,7 Millionen Partnerhändlern zusammen.
Das Modell verbindet drei Akteure: das Unternehmen, das den Vorteil anbietet, den Händler, der ihn akzeptiert, und die begünstigte Person, die ihn nutzt. Die begünstigte Person ist der Punkt, an dem alle zusammenkommen, und die Beziehung zu ihr entsteht Nachricht für Nachricht.
Die Herausforderung
Pluxee wollte ein Tool, das für die Ansprache von Konsument:innen gebaut ist. Mehrere Länder hatten bisher HubSpot genutzt, das weiterhin das B2B-Tool bleibt, in dem die Neukundenakquise eigene Anforderungen hat. Bei den Begünstigten ist die Beziehung eine andere: Sie haben sich dafür entschieden, Nachrichten von Pluxee zu erhalten, und mehrere Länder betreiben bereits Loyalty- und Engagement-Programme. Auch Push-Benachrichtigungen waren wichtig, ein Kanal, der für Interessent:innen keinen Sinn ergibt.
Dazu kam die Frage der Skalierung: Diese Beziehung in 20 Ländern lebendig zu halten, mit unterschiedlichen Geschäftsprioritäten und Anwendungsfällen je Markt, getragen von einer Mischung aus regionalen und lokalen Mobile Apps. Die Teams wollten ein gemeinsames Automatisierungsmodell, das flexibel genug für diese Unterschiede ist und die Einwilligung der Begünstigten respektiert.
Über 600.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Brevo
Die Lösung: ein gemeinsames Fundament, eigenständige Länderteams
E-Mail-Marketing und Automatisierung
Die Teams von Pluxee versenden E-Mails auf Basis eines gemeinsamen Modells, das mit Brevo aufgebaut wurde und die Daten jedes Landes nutzt (Guthaben, letzte Ausgabe, Art des Vorteils, Einwilligung). Dieses Modell ist die Grundlage für automatisierte Journeys und wird Land für Land ausgerollt.
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