Le top 10 des meilleures solutions de téléphonie d’entreprise

Les appels téléphoniques restent un canal de communication essentiel pour votre entreprise. C’est certainement le moyen le plus personnel et rassurant de maintenir le contact avec vos clients, vos partenaires, mais aussi vos employés. 

Mais la téléphonie d’entreprise a aussi la réputation d’être l’élément de communication le plus compliqué à mettre en place. Enfin ça, c’était avant que les réseaux téléphoniques analogiques traditionnels ne soient concurrencés par des alternatives plus agiles et flexibles, la VoIP, la téléphonie Cloud ou encore l’appel SIP. 

L’ensemble de ces technologies peut être ramené à une seule et même prouesse technique : passer et recevoir des appels depuis Internet, et non via un système pbx. Il ne vous reste ainsi plus qu’à choisir votre solution de téléphonie d’entreprise en fonction de votre budget et de vos besoins. 

👉 Dans cet article, découvrez la liste des meilleures solutions de téléphonie pour votre entreprise.

🤔 Qu’est-ce que l’on entend par téléphonie d’entreprise ?

Les différents types de téléphonie d’entreprise 

Dans la grande famille des solutions de téléphonie d’entreprise, on retrouve néanmoins différentes technologies, et notamment : 

• La téléphonie fixe, qui repose sur l’utilisation des connexions et du câblage du système téléphonique traditionnel fourni par les compagnies de télécommunication nationales. Ce système nécessite un équipement PBX sur site que votre équipe informatique interne entretient et met à niveau. En plus des coûts et de la complexité technique que cela suppose, les fournisseurs historiques sont de moins en moins nombreux à fabriquer et prendre en charge ce type de technologie. En France, et ce depuis le 15 novembre 2018, le processus d’extinction du bon vieux réseau téléphonique commuté RTC est en route.
• La VoIP : plutôt que d’utiliser les connexions traditionnelles et les câbles en cuivre, les systèmes de Voice Over Internet Protocol (Voix sur IP ou VoIP) s’appuient sur la connexion Internet haut débit pour permettre aux entreprises de passer et recevoir des appels. On peut distinguer les solutions de VoiP cloud (c’est à dire hébergées dans un espace virtuel et dont la maintenance et la mise à niveau sont prises en charge par le fournisseur) de la VoiP onsite (pour laquelle l’équipe IPBX est hébergé directement dans les locaux de l’entreprise).
• L’appel SIP (ou Session Initiation Protocol). Il s’agit d’un protocole qui permet d’initier une session de communication à l’aide de périphériques IP et sur un réseau IP. La principale différence avec la VoIP (sur lequel l’appel SIP se repose) est que les appels IP sont à la fois plus fiables et abordables. La téléphonie SIP permet également de communiquer sans ordinateur, tandis que la téléphonie VoIP s’appuie sur un système existant. De plus, ce protocole permet de transmettre d’autres types de données, comme par exemple de l’image.

✅ Les avantages d’un système de téléphonie professionnelle 

Les nouvelles solutions de téléphonie d’entreprise, qui reposent sur le web et non plus sur le réseau téléphonique analogique, offrent de nombreux avantages aux organisations qui les utilisent. 

Comme on l’a déjà évoqué un peu plus haut, elles sont plus abordables, sur le plan financier et technique. En effet, la téléphonie d’entreprise ne nécessite généralement aucun autre équipement que les ordinateurs ou smartphones (quand la solution propose une application mobile) dont sont déjà équipés vos collaborateurs. De plus, la maintenance et la mise à niveau de votre plateforme de communication est gérée par le fournisseur (pour les solutions Cloud) : le tout à un coût mensuel largement inférieur. 

Mais la réelle avancée permise par l’adoption de la téléphonie d’entreprise moderne est de pouvoir accéder à des outils qui vont bien au-delà du simple fait de pouvoir passer et recevoir des appels. Ces logiciels prennent en charge la visioconférence, la messagerie instantanée, mais aussi les SMS. Ils proposent de plus des intégrations avec d’autres solutions comme les plateformes CRM, afin de pouvoir centraliser en un seul et même endroit vos données clients ainsi que les informations relatives à leurs communications avec votre entreprise. 

Pour finir, les logiciels de VoIP ou appel SIP offrent beaucoup plus de flexibilité à vos équipes. Vos collaborateurs peuvent continuer d’échanger avec les clients ou partenaires de votre entreprise même lorsqu’ils sont en déplacement ou en télétravail. De votre côté, vous pouvez facilement ajouter de nouveaux numéros (ou supprimer une ligne téléphonique après le départ d’un employé par exemple). 

🔎 Quel est le meilleur outil de téléphonie d’entreprise : notre top 10

Avant de choisir votre solution de téléphonie professionnelle, il est toujours bon de comparer les différentes options disponibles. Ce benchmark vous permettra de vous tourner vers l’outil qui sera le mieux adapté à vos attentes, mais aussi à votre budget. 

Pour vous faciliter le travail, voici notre top 10 des meilleurs outils de téléphonie d’entreprise…

1. Brevo Phone 

Brevo Phone est un fournisseur de téléphonie d’entreprise proposant une solution performante et agile, à la fois pour les PME et les entreprises en pleine croissance. 

Vous pourrez facilement créer un numéro de téléphone virtuel pour chacun de vos collaborateurs, ou même importer des numéros existants pour faciliter la continuité de vos services. Ce logiciel de VoiP vous donne également accès à des fonctionnalités avancées, comme le transfert d’appels, la messagerie vocale ou le standard téléphonique. 

Le principal avantage de cette solution est d’intégrer une suite CRM complète, qui boostera considérablement les efforts de votre équipe de vente. Vous pourrez ainsi centraliser sur un seul et même outil tous vos canaux de communication, du SMS en passant par WhatsApp, l’emailing et le chat en direct. 

Principales fonctionnalités :

• 1 numéro de téléphone local gratuit ; 
• Prise en charge de plusieurs langues ; 
• Messages de bienvenue ;
• Transcription de messages ;
• Enregistrement des appels entrants et sortants. 

Prix : Les fonctions de base sont gratuites. Pour les fonctions avancées (messagerie vocale, enregistrement des appels, etc.), le forfait Pro commence à 19€/mois.

2. RingCentral

RingCentral propose depuis peu une solution MVP (pour messagerie, vidéo et téléphone) qui permet elle aussi de concentrer l’ensemble de vos canaux de communication sur une seule et même plateforme de téléphonie d’entreprise.

Connue pour sa fiabilité (même avec un volume d’appels élevé), RingCentral propose également des fonctionnalités intéressantes, comme la transcription en temps réel et l’analyse des appels passés (alimenté par l’IA) et une interface facile à utiliser. 

Seul inconvénient : avec un pricing plus élevé que ses concurrents, RingCentral est plutôt  recommandé pour les grandes entreprises. La bonne nouvelle est que pour les niveaux de tarification intermédiaire et premium, il n’y a aucune limite au nombre d’utilisateurs.  

Principales fonctionnalités : 

• Visioconférence ;
• Renvoi d’appels ;
• Messagerie SMS ;
• Transcription et analyse des appels basées sur l’IA ;
• Fonctionnalités de collaboration avancées (comme le partage de documents) ; 
• Un tableau de bord,  idéal pour le reporting (même si on aurait apprécié qu’il soit plus facile à personnaliser). 

Prix : Le pack Essentials est à 132 €/utilisateur/an, mais ne comprend que des fonctionnalités basiques et n’offre pas les appels illimités. Pour en profiter (uniquement dans la zone EMA), il faudra passer au second forfait (disponible à 204 €/utilisateur/an) qui permet aussi d’accéder à la visioconférence. 

3. Ringover 

Ringover est un autre fournisseur de téléphonie professionnelle proposant un large éventail de fonctionnalités pour simplifier vos communications, booster votre prospection commerciale et optimiser votre support client. 

Cette solution de VoiP Cloud dispose d’une interface intuitive qui rendra sa prise en main plus rapide. Pour faciliter encore plus la transition depuis votre ancien système téléphonique, il est aussi possible de transférer vos numéros de ligne fixe existants. Vos collaborateurs pourront aussi compter sur un tableau de bord ultra détaillé pour suivre leurs performances et améliorer ce qui doit l’être. 

Principales fonctionnalités :

• Appels illimités vers 110 destinations ; 
• SVI multiniveau ;
• Serveur vocal interactif ; 
• Click to call ;
• Visioconférence ;
• Plus de 50 intégrations disponibles. 

Prix : vous aurez le choix entre trois packs, de 21 à 54 euros par mois et par utilisateur. L’offre basique comprend déjà des fonctionnalités avancées, tandis que l’offre Advanced booste réellement votre prospection commerciale avec la localisation des appels ou encore le Power Dialer. 

 4. Quicktalk

Quicktalk est un fournisseur français de téléphonie d’entreprise. Il propose essentiellement des fonctionnalités pensées pour les TPE (très petites et moyennes entreprises), le tout à un tarif très accessible. Petits bonus : un softphone intuitif et un véritable standard téléphonique pour  optimiser le transfert de vos appels entrants.

Principales fonctionnalités : 

• Appels illimités vers 30 pays ; 
• Configuration des horaires d’ouvertures ; 
• Annonces vocales personnalisées ;
• Enregistrement et statistiques des appels.  

Prix : Quicktalk propose un tarif unique de 19 €/mois pour 3 trois utilisateurs.

5. Dialpad 

Bien que Dialpad prenne en charge les postes téléphoniques physiques, son principal atout est son softphone, dont les fonctionnalités sont mises à jour toutes les deux semaines. Son fournisseur s’efforce donc d’innover régulièrement, pour proposer une solution de communication professionnelle à la pointe des avancées technologiques, le tout à un prix très abordable.

Principales fonctionnalités : 

• Routage géographique des appels ;
• Vidéoconférence ;
• Transcription des appels alimentée par l’iA ; 
• Assistance vocale par intelligence artificielle. 

Prix : Dialpad for small business est disponible pour 180€ par utilisateur (l’abonnement vous sera facturé annuellement).

6. Microsoft Teams Phone 

Teams est la plate-forme de collaboration d’équipe tout-en-un de Microsoft, et Teams Phone est son module complémentaire de VoIP. Comme on pouvait s’y attendre, il présente d’excellentes intégrations non seulement avec les autres composants Teams, mais également avec la suite de bureautique Microsoft 365. Ce n’est néanmoins pas l’outil le plus efficace en matière de prospection commerciale, et donc pas notre premier choix pour un centre d’appels. 

Principales fonctionnalité : 

• Transférer des appels ; 
• Intégration avec Microsoft Teams et Microsoft 365 ;
• Reporting détaillé de la qualité des appels. 

Prix : À partir de 7,50 € HT / mois / utilisateurs

7. CloudTalk

CloudTalk est une entreprise slovaque qui propose une solution téléphonique professionnelle intéressante, même si elle n’est pas aussi complète que ses concurrents en termes de fonctionnalités. Les utilisateurs se plaignent également de son processus d’intégration et de prise en main, visiblement assez complexe. 

Principales fonctionnalités : 

• Les tags de contacts ; 
• Reporting complet des appels ; 
• Serveur Vocal Interactif. 

Prix : les forfaits vont de 25 euros par utilisateur/mois à 50 euros (tous sont facturés annuellement). 

8. Vonage

Bien connue sur le marché de la VoiP, l’entreprise Vonage a depuis étendu son catalogue aux solutions de téléphonie professionnelle Cloud. Vous pourrez donc compter sur une plateforme de communications unifiées, avec un large choix d’API, un système de centre de contact complet et des outils d’engagement commercial performants. Néanmoins, pour accéder aux fonctions les plus intéressantes, vous serez généralement obligé de prendre un abonnement premium. 

Principales fonctionnalités : 

• Enregistrement des appels ;
• Tag d‘appels ;
• Bouclier anti-spam. 

Prix : Vonage propose trois pack différents, de 20 $ par utilisateur et par mois à 40 $. Les prix n’étant pas affichés en euros, il y a fort à parier pour que le support technique de l’entreprise ne soit pas francophone. 

9. 8×8 

8X8 vous permet également de profiter d’une expérience de téléphonie d’entreprise unifiée. Petit nouveau sur ce marché, les fonctionnalités sont régulièrement mises à jour et même si elles ne matchent pas encore celles de ses concurrents, elles n’ont néanmoins pas de raison de rougir (visioconférence, front desk, etc.).

C’est donc une option intéressante, en particulier pour les PME qui n’ont pas un gros budget à consacrer à leur système téléphonique. De plus, l’accent mis sur l’UCaaS (Unified Communications as a Service.) en fait un acteur avant-gardiste qui devrait prendre une place plus prépondérante sur le marché dans les années à venir. 

Principales fonctionnalités : 

• Visioconférence ; 
• Front Desk pour faciliter le travail de votre réceptionniste ;
• Rapports analytiques (mais qui ne peuvent pas encore être personnalisés). 

Prix : À partir de 12 euros par utilisateur/mois.

10. JustCall

JustCall est un logiciel de téléphonie corporate séduisant au regard des fonctionnalités proposées et de son pricing très accessible. Attention cependant aux pannes de service et aux difficultés à prendre en main le logiciel qui transparaissent des avis clients. 

Principales fonctionnalités :

• Routage intelligent ;
• Gamification du reporting ;
• Enregistrement des communications.

Prix : le premier abonnement commence à 24$ par mois et par utilisateur. 

Comment choisir le bon système téléphonique pour son entreprise ?

Vous l’aurez compris : vous avez l’embarras du choix en matière de solution de téléphonie d’entreprise. Pour choisir la plus efficace, en fonction des spécificités de votre organisation, nous vous conseillons de : 

• Analyser le rapport qualité (et surtout fonctionnalités)/prix;  
• Assurez-vous de la durée de vie de votre solution (et de sa capacité à s’adapter à la croissance de votre entreprise) ; 
• Vérifiez la disponibilité du support technique (en particulier au moment de la mise en place de votre nouveau système téléphonique) ; 
• Assurez-vous de la compatibilité de votre logiciel de téléphonie IP avec votre système existant (notamment en ce qui concerne votre matériel téléphonique actuel, mais aussi les logiciels de gestion de la relation client que vous utilisez déjà et qui devraient pouvoir être intégrés à votre plateforme de communication d’entreprise). 

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