Votre entreprise souhaite adopter la téléphonie IP afin de faciliter la communication entre ses équipes et avec ses clients ?
Le choix ne manque pas en matière de logiciel VoIP, de sorte qu’il est parfois difficile de sélectionner la solution qui répondra au mieux à vos besoins ainsi qu’à votre budget.
Dans ce guide, nous vous présentons les 10 meilleurs outils disponibles sur le marché. Vous pourrez comparer leurs fonctionnalités ainsi que leur tarification afin de vous tourner vers le logiciel VoIP le plus adapté à vos attentes.
Qu’est-ce qu’un logiciel VoIP et comment ça fonctionne ?
La VoIP (pour Voice Over Internet Protocol) est une technologie qui permet de passer et recevoir des appels non pas à partir d’une ligne téléphonique fixe ou mobile, mais directement via Internet. Elle utilise pour cela la technologie IP : un protocole qui permet aux ordinateurs de communiquer entre eux.
A part cette petite différence, un logiciel VoIP (ou softphone) fonctionne globalement de la même manière qu’un téléphone classique. Néanmoins, et parce qu’il transmet les données d’appel par Internet et non pas par une ligne téléphonique, cet outil présente de nombreux avantages pour les entreprises.
La VoIP permet notamment de réduire ses coûts de communication, en particulier pour les appels internationaux. Il devient également plus facile d’équiper tous ses collaborateurs et de maintenir le contact avec les membres de son équipe, même lorsqu’ils travaillent à distance. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’une bonne connexion internet.
Pour finir, les logiciels VoIP offrent des fonctionnalités bien plus avancées que les postes de téléphones fixes standards. Vous pourrez justement configurer un standard téléphonique, mettre des appels en attente, organiser des visioconférences avec plusieurs interlocuteurs et bien plus encore.
Quel est le meilleur logiciel VoIP en 2023 ?
Dans un contexte de plus en plus globalisé et face à la généralisation du travail hybride, de nombreuses entreprises ont fait le choix de passer à la VoIP. Le marché s’est donc considérablement développé et de nombreux services VoiP ont fait leur apparition ces dernières années.
Résultat : il devient aussi plus difficile pour les entreprises de choisir le meilleur logiciel VoIP. Pour vous aider à y voir plus clair et simplifier votre décision, voici notre classement des 10 meilleurs outils actuellement disponibles.
1. Brevo Phone
Brevo Phone est un fournisseur VoIP performant et parfaitement adapté pour les PME et les entreprises en croissances.
Chez Brevo, vous pouvez soit créer un numéro de téléphone virtuel gratuit, soit importer un numéro existant et l'utiliser pour téléphoner dans le monde entier. En outre, Brevo vous donne accès à des fonctions telles que le transfert d'appels, les messages vocaux, les messages de bienvenue et bien plus encore.
Particulièrement pratique : Brevo ne propose pas seulement un système VoIP, mais aussi une suite CRM complète avec divers outils de marketing et de vente. Emailing, automation, campagnes WhatsApp, chat en direct et CRM de ventes : ces fonctions et bien d'autres sont regroupées sur une seule plate-forme. C'est donc une solution qui permet aux entreprises de gérer l'ensemble de leur stratégie commerciale en un seul endroit !
Les fonctions de base sont gratuites chez Brevo Phone, les fonctions avancées comme la messagerie vocale et l'enregistrement des appels sont disponibles dans le forfait Pro à partir de 19€/mois.
Fonctionnalités
Avantages et inconvénients
Prix
Toutes les fonctionnalités essentielles sont gratuites. Forfait Pro à partir de 19€ par mois.
2. Aircall
Aircall se classe parmi les meilleurs logiciels VoIP en raison de son interface moderne et intuitive. C’est une solution facile à prendre en main et qui simplifiera la gestion de vos communications, et ce quel que soit le volume d’appels entrants ou le nombre d’utilisateurs que vous deviez équiper. Vous pourrez par exemple passer des appels téléphoniques vers plus de 40 pays.
Aircall est particulièrement adapté aux centres d’appels. Vous pourrez en effet ajouter ou supprimer en un clic un compte utilisateur, attribuer automatiquement les appels aux membres de votre équipe, etc.
Fonctionnalités
Intégrations
Avantages et inconvénients
Prix
A partir de 30 euros par mois
3. Ringover
Ringover est un logiciel de téléphonie IP open source basé sur le cloud, disponible via une application web et mobile (android et iOS). Ultra facile à utiliser, il permet d’obtenir des numéros à la fois fixes et mobiles, locaux et internationaux et de pouvoir téléphoner et envoyer des SMS dans le monde entier.
C’est surtout l'un des meilleurs services de téléphonie VoIP en raison de ses nombreuses fonctionnalités avancées (là encore particulièrement intéressantes pour les call centers), sa compatibilité avec un large choix d’appareils et de navigateurs et ses intégrations CRM et helpdesk.
Fonctionnalités
Intégrations
Avantages et inconvénients
Prix
A partir de 25 euros par mois
4. GoToConnect, le meilleur logiciel VoIP pour l’expérience client
Solution à la fois fiable et flexible, GoToConnect ne se limite pas à un système téléphonique VoIP. C’est une plateforme ultra complète pour améliorer l'expérience client de son entreprise. Vous pourrez ainsi avoir des communications beaucoup plus fluides avec vos utilisateurs tout en réduisant les coûts liés au matériel (installation, maintenance, etc.).
GoToConnect se démarque également avec ses nombreuses fonctionnalités, très faciles à personnaliser. Hébergé sur le cloud, il sera facile d’accès pour tous les membres de votre équipe qui pourront effectuer leurs appels vocaux de n’importe où dans le monde et sur n’importe quel appareil.
Fonctionnalités
Intégrations
Avantages et inconvénients
Prix
À partir de 13.95 euros par mois
5. 3CX
3CX est un excellent logiciel VoIP pour automatiser ses communications et faciliter le suivi de la productivité de ses équipes. Cette solution VoIP vous offre de nombreuses fonctionnalités avancées, permettant entre autres d’organiser des visioconférences de façon illimitée ou de partager ses données avec l’ensemble de ses collaborateurs.
Il offre de plus un CRM intégré afin de mieux gérer votre service client. Leurs informations s’afficheront automatiquement à chaque appel que vous effectuez. Vous obtiendrez en temps réel les rapports d’activité de vos utilisateurs et le service de Live Chat vous permet d’échanger directement avec chaque visiteur de votre site web.
Fonctionnalités
Intégrations
Avantages et inconvénients
Prix
À partir de 25 euros par mois
6. Le logiciel VoIP Zoom Phone
Vous connaissez certainement déjà Zoom, que beaucoup d’entreprises ont utilisé pendant le confinement pour leurs réunions virtuelles. Mais Zoom est aussi un logiciel SaaS de VoIP tout-en-un qui offre de nombreuses fonctionnalités, dont Zoom Phone (avec un numéro de téléphone direct et des appels illimités), Zoom Events (pour les visioconférences), ou encore Zoom Spaces (qui facilite le travail collaboratif, même à distance).
Basé sur le cloud, Zoom propose un agent virtuel qui facilite sa prise en main. Vous aurez également le choix entre plusieurs options de tarification, et pourrez ainsi adapter plus facilement votre solution à vos besoins.
Fonctionnalités
Intégrations
Avantages et inconvénients
Prix
À partir de 279 euros par an.
7. CloudTalk, le logiciel VoIP idéal pour les petites et grandes entreprises.
CloudTalk est un système de téléphonie VoIP d'entreprise particulièrement adapté aux équipes de vente et aux services client. Sa simplicité d’utilisation permet en effet à vos collaborateurs d’être plus performants, notamment en automatisant le processus de numérotation ou en traitant un plus gros volume d'appels grâce à son routage intelligent.
CloudTalk offre plus de 50 options d’intégration natives avec les CRM, les helpdesks, etc. Vous pourrez profiter de nombreuses fonctionnalités telles que les scripts commerciaux, la réponse vocale interactive (IVR) ainsi que des numéros de téléphones locaux sans frais dans plus de 140 pays.
Fonctionnalités
Intégrations
Avantages et inconvénients
Prix
À partir de 25 euros par mois.
8. 8×8
8×8 est un logiciel de téléphonie IP très complet. Il offre toutes les options nécessaires pour booster la performance de vos commerciaux ou renforcer la satisfaction de vos clients.
Basé sur le cloud, il réduit considérablement vos coûts de communication. 8 x 8 est de plus compatible avec la grande majorité des systèmes d’exploitation (Windows, Linux, Mac, etc.) et propose de nombreuses intégrations. Son interface ergonomique et personnalisable est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais et le français.
Fonctionnalités
Intégrations
Avantages et inconvénients
Prix
À partir de 19,99 euros par mois.
9. Talkdesk
Talkdesk est un excellent logiciel VoIP qui permet aux entreprises d'améliorer la productivité et l’efficacité de leur équipe. Ses fonctionnalités facilitent les échanges personnalisés avec ses clients et prospects et les indicateurs de performances clés partagés via le reporting en direct de chaque appel améliorent la prise de décision.
La solution de téléphonie IP offre des intégrations fluides avec des outils commerciaux comme Salesforce, Zendesk, Slack, etc. Dotée de centaines de fonctionnalités personnalisables, notamment des flux de travail automatisés et un routage basé sur les compétences, c'est un logiciel de VoiP idéal pour les grandes entreprises (notamment en raison de son prix).
Fonctionnalités
Intégrations
Avantages et inconvénients
Prix
À partir de 75 euros par mois.
10. Skype
Comme Zoom, Skype est un logiciel de téléphonie d’entreprise particulièrement populaire, y compris auprès des particuliers. Il présente donc l’avantage d’être déjà bien connu de vos collaborateurs, et donc plus facile à prendre en main. Avec son forfait gratuit, vous aurez déjà accès à de nombreuses fonctionnalités de collaboration utiles. Les versions payantes sont plus intéressantes pour les entreprises, et notamment pour passer des appels internationaux.
La solution de téléphone IP propose des options par pays (3,59 euros pour les US, 9,59 euros pour l’Inde). La version Premium vous donne également accès à des fonctionnalités plus avancées : suivi des appels AdWords, numéros de téléphone personnalisés, etc.
Fonctionnalités
Intégrations
Avantages et inconvénients
Prix
À partir de 25 euros par mois.
Un logiciel de VoiP est un outil indispensable pour faciliter les communications au sein de votre entreprise et avec vos clients. Pour choisir la meilleure solution pour votre organisation, prenez le temps de comparer les fonctionnalités, les intégrations disponibles et tenez compte des tarifs proposés (en fonction de vos besoins actuels et futurs).
