septembre 28, 2023

Logiciel VoIP : comparatif des 10 meilleurs outils pour votre entreprise

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Votre entreprise souhaite adopter la téléphonie IP afin de faciliter la communication entre ses équipes et avec ses clients ?

Le choix ne manque pas en matière de logiciel VoIP, de sorte qu’il est parfois difficile de sélectionner la solution qui répondra au mieux à vos besoins ainsi qu’à votre budget. 

👉 Dans ce guide, nous vous présentons les 10 meilleurs outils disponibles sur le marché. Vous pourrez comparer leurs fonctionnalités ainsi que leur tarification afin de vous tourner vers le logiciel VoIP le plus adapté à vos attentes. 

🤔 Qu’est-ce qu’un logiciel VoIP et comment ça fonctionne ?

A part cette petite différence, un logiciel VoIP (ou softphone) fonctionne globalement de la même manière qu’un téléphone classique.  Néanmoins, et parce qu’il transmet les données d’appel par Internet et non pas par une ligne téléphonique, cet outil présente de nombreux avantages pour les entreprises. 

La VoIP permet notamment de réduire ses coûts de communication, en particulier pour les appels internationaux. Il devient également plus facile d’équiper tous ses collaborateurs et de maintenir le contact avec les membres de son équipe, même lorsqu’ils travaillent à distance. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’une bonne connexion internet. 

Pour finir, les logiciels VoIP offrent des fonctionnalités bien plus avancées que les postes de téléphones fixes standards. Vous pourrez justement configurer un standard téléphonique, mettre des appels en attente, organiser des visioconférences avec plusieurs interlocuteurs et bien plus encore.  

🧐 Quel est le meilleur logiciel VoIP en 2023 ?

Dans un contexte de plus en plus globalisé et face à la généralisation du travail hybride, de nombreuses entreprises ont fait le choix de passer à la VoIP. Le marché s’est donc considérablement développé et de nombreux services VoiP ont fait leur apparition ces dernières années. 

Résultat : il devient aussi plus difficile pour les entreprises de choisir le meilleur logiciel VoIP. Pour vous aider à y voir plus clair et simplifier votre décision, voici notre classement des 10 meilleurs outils actuellement disponibles. 

1. Brevo Phone

Brevo Phone est un fournisseur VoIP performant et parfaitement adapté pour les PME et les entreprises en croissances.

Chez Brevo, vous pouvez soit créer un numéro de téléphone virtuel gratuit, soit importer un numéro existant et l’utiliser pour téléphoner dans le monde entier. En outre, Brevo vous donne accès à des fonctions telles que le transfert d’appels, les messages vocaux, les messages de bienvenue et bien plus encore.

Particulièrement pratique : Brevo ne propose pas seulement un système VoIP, mais aussi une suite CRM complète avec divers outils de marketing et de vente. Emailing, automation, campagnes WhatsApp, chat en direct et CRM de ventes : ces fonctions et bien d’autres sont regroupées sur une seule plate-forme. C’est donc une solution qui permet aux entreprises de gérer l’ensemble de leur stratégie commerciale en un seul endroit !

Les fonctions de base sont gratuites chez Brevo Phone, les fonctions avancées comme la messagerie vocale et l’enregistrement des appels sont disponibles dans le forfait Pro à partir de 19€/mois.

Fonctionnalités 

  • 1 numéro de téléphone local gratuit
  • Multiples numéros
  • Prise en charge de plusieurs langues
  • Messages de bienvenue
  • Messages vocaux
  • Transcription de messages
  • Messagerie textuelle
  • Enregistrement des appels

Avantages et inconvénients

  • Un système très simple à prendre en main ;
  • Gratuit pour toutes les fonctiones de base ;
  • Intégré à la suite logicielle de Brevo, avec de nombreuses fonctionnalités comme l’emailing, le SMS, la visioconférence, le marketing WhatsApp, les notifications Push et bien plus encore ;
  • Un outil de gestion des rendez-vous complet.

Prix   

Toutes les fonctionnalités essentielles sont gratuites. Forfait Pro à partir de 19€ par mois.

Découvrez Brevo Phone

2. Aircall

Aircall se classe parmi les meilleurs logiciels VoIP en raison de son interface moderne et intuitive. C’est une solution facile à prendre en main et qui simplifiera la gestion de vos communications, et ce quel que soit le volume d’appels entrants ou le nombre d’utilisateurs que vous deviez équiper. Vous pourrez par exemple passer des appels téléphoniques vers plus de 40 pays. 

Aircall est particulièrement adapté aux centres d’appels. Vous pourrez en effet ajouter ou supprimer en un clic un compte utilisateur, attribuer automatiquement les appels aux membres de votre équipe, etc. 

Fonctionnalités 

  • Enregistrement des appels 
  •  Numérotation et répondeur automatiques 
  •  Gestion de la file d’appels
  •  Centre d’appels CTI 
  •  Vidéo conférence
  •  Historique des contacts, etc. 

Intégrations  

  • Zapier
  • Shopify
  • Slack
  • Zendesk
  • Salesforce
  •  HubSpot CRM

Avantages et inconvénients

  • Appels internationaux illimités ; 
  • Suivi impressionnant des appels en temps réel (flux en direct et analyses personnalisées) ; 
  • Essai gratuit de 7 jours.
  • Manque de canaux de communications unifiées ;
  • Pas d’outils de collaboration (messagerie d’équipe, partage de fichiers, etc.).

Prix   

A partir de 30 euros par mois

3. Ringover

Ringover est un logiciel de téléphonie IP open source basé sur le cloud, disponible via une application web et mobile (android et iOS). Ultra facile à utiliser, il permet d’obtenir des numéros à la fois fixes et mobiles, locaux et internationaux et de pouvoir téléphoner et envoyer des SMS dans le monde entier. 

C’est surtout l’un des meilleurs services de téléphonie VoIP en raison de ses nombreuses fonctionnalités avancées (là encore particulièrement intéressantes pour les call centers), sa compatibilité avec un large choix d’appareils et de navigateurs et ses intégrations CRM et helpdesk. 

Fonctionnalités 

  • Serveur Vocal Interactif
  • Distribution Automatique des Appels
  • Personnalisation des files d’attente
  • Intégration CRM
  • Outils de coaching
  • Fonctionnalités de supervision (double écoute, intervention discrète, etc.)

Intégrations  

  • Pipedrive
  • Jira
  • Salesforce
  • Zoho
  • Zendesk
  •  HubSpot CRM

Avantages et inconvénients

  • Dashboard intuitif ;
  • Nombreuses fonctionnalités bien pensées ;
  • Tarifs abordables.
  • Support client peu disponible  ;
  • Certaines options cruciales (comme la planification des jours fériés) ne sont disponibles que dans la version payante.

Prix   

A partir de 25 euros par mois

4. GoToConnect, le meilleur logiciel VoIP pour l’expérience client

Solution à la fois fiable et flexible, GoToConnect ne se limite pas à un système téléphonique VoIP. C’est une plateforme ultra complète pour améliorer l’expérience client de son entreprise. Vous pourrez ainsi avoir des communications beaucoup plus fluides avec vos utilisateurs tout en réduisant les coûts liés au matériel (installation, maintenance, etc.). 

GoToConnect se démarque également avec ses nombreuses fonctionnalités, très faciles à personnaliser. Hébergé sur le cloud, il sera facile d’accès pour tous les membres de votre équipe qui pourront effectuer leurs appels vocaux de n’importe où dans le monde et sur n’importe quel appareil. 

Fonctionnalités 

  • Gestion des appels depuis le tableau de bord
  • Visioconférence 
  • Enregistrement des appels
  • Répondeurs vocaux automatiques personnalisables (réceptionnistes virtuels)
  • Transfert d’appels, routage d’appels et file d’appels automatiques

Intégrations  

  • Slack
  • Zendesk
  • HubSpot CRM
  • Marketo
  • Microsoft
  • Salesforce

Avantages et inconvénients

  • Numéros illimités, gratuits, locaux et personnalisés ;
  • Compatible avec plus de 180 modèles de téléphones de bureau ;
  • Application mobile très simple d’utilisation.
  • Manque de support technique ;
  • Le forfait Basic est dépourvu de nombreuses fonctionnalités (enregistrement des appels, surveillance, etc.).

Prix   

À partir de 13.95 euros par mois

5. 3CX

3CX est un excellent logiciel VoIP pour automatiser ses communications et faciliter le suivi de la productivité de ses équipes. Cette solution VoIP vous offre de nombreuses fonctionnalités avancées, permettant entre autres d’organiser des visioconférences de façon illimitée ou de partager ses données avec l’ensemble de ses collaborateurs. 

Il offre de plus un CRM intégré afin de mieux gérer votre service client. Leurs informations s’afficheront automatiquement à chaque appel que vous effectuez. Vous obtiendrez en temps réel les rapports d’activité de vos utilisateurs et le service de Live Chat vous permet d’échanger directement avec chaque visiteur de votre site web. 

Fonctionnalités 

  • Visioconférences illimitées 
  • Partage de document et tableau blanc
  • Synchronisation des contacts
  • Messagerie vocale

Intégrations  

  • Zendesk 
  • Zoho 
  • Salesforce 
  • Freshdesk

Avantages et inconvénients

  • Rapide à mettre en place ;
  • Application mobile performante pour les équipes en déplacement ou en télétravail ;
  • Plan gratuit parfaitement adapté aux PME ;
  • L’analyse des conversations manque de KPI essentiels ;
  • Le routage des appels n’est pas adapté aux entreprises avec des besoins plus poussés.

Prix   

À partir de 25 euros par mois

6. Le logiciel VoIP Zoom Phone

Vous connaissez certainement déjà Zoom, que beaucoup d’entreprises ont utilisé pendant le confinement pour leurs réunions virtuelles. Mais Zoom est aussi un logiciel SaaS de VoIP tout-en-un qui offre de nombreuses fonctionnalités, dont Zoom Phone (avec un numéro de téléphone direct et des appels illimités), Zoom Events (pour les visioconférences), ou encore Zoom Spaces (qui facilite le travail collaboratif, même à distance).  

Basé sur le cloud, Zoom propose un agent virtuel qui facilite sa prise en main. Vous aurez également le choix entre plusieurs options de tarification, et pourrez ainsi adapter plus facilement votre solution à vos besoins. 

Fonctionnalités 

  • Assistance pour téléphone de bureau
  • Zoom Desktop Client et Zoom Mobile Apps (une plateforme unique et unifiée pour les réunions en ligne, le téléphone et le chat de groupe) 
  • Transfert et renvoi d’appels 
  • Enregistrement d’appels
  • Écran de surveillance

Intégrations  

  • Salesforce, 
  • Slack
  • Hubspot
  • Microsoft Teams
  • Google Workspace

Avantages et inconvénients

  • Fonctionne très bien sur ordinateur (via le navigateur web) et mobile (via l’application) ; 
  • La fluidité du processus de portabilité ; 
  • La qualité des appels et de la vidéo. 
  • Beaucoup de fonctionnalités, donc demande un peu de temps à prendre en main ; 
  • Nécessite une excellente connexion Internet (en particulier pour les réunions virtuelles). 

Prix   

À partir de 279 euros par an. 

7. CloudTalk, le logiciel VoIP idéal pour les petites et grandes entreprises.

CloudTalk est un système de téléphonie VoIP d’entreprise particulièrement adapté aux équipes de vente et aux services client. Sa simplicité d’utilisation permet en effet à vos collaborateurs d’être plus performants, notamment en automatisant le processus de numérotation ou en traitant un plus gros volume d’appels grâce à son routage intelligent. 

CloudTalk offre plus de 50 options d’intégration natives avec les CRM, les helpdesks, etc. Vous pourrez profiter de nombreuses fonctionnalités  telles que les scripts commerciaux, la réponse vocale interactive (IVR) ainsi que des numéros de téléphones locaux sans frais dans plus de 140 pays. 

Fonctionnalités 

  • Numéroteur intelligents avec scripts de vente et sondages client
  • Messagerie vocale
  • Visioconférence
  • Fax to email
  • Messagerie WhatsApp inbound

Intégrations  

  • Salesforce
  • Hubspot
  • Pipedrive
  • Zendesk, 
  • Zoho
  • Zapier

Avantages et inconvénients

  • Démo gratuite de 14 jours (sans avoir à donner sa carte de crédit) ; 
  • Des numéros de téléphone virtuels dans plus de 140 pays ; 
  • Possibilité de classer les appels pour faciliter leur suivi par service. 
  • Pas d’appels illimités dans l’offre de base ; 
  • La messagerie multimédia (MMS) n’est pas disponible ; 
  • Pas de réunions vidéo (en 1 : 1 ou en groupe).

Prix   

À partir de 25 euros par mois.

8. 8×8

8×8 est un logiciel de téléphonie IP très complet. Il offre toutes les options nécessaires pour booster la performance de vos commerciaux ou renforcer la satisfaction de vos clients. 

Basé sur le cloud, il réduit considérablement vos coûts de communication. 8 x 8 est de plus compatible avec la grande majorité des systèmes d’exploitation (Windows, Linux, Mac, etc.) et propose de nombreuses intégrations. Son interface ergonomique et personnalisable est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais et le français. 

Fonctionnalités 

  • Numérotation automatique
  • Messagerie vocale 
  • Visioconférence
  • Team Chat

Intégrations  

  • Zendesk
  • Salesforce
  • FreshDesk
  • Zapier
  • Azure
  • Hubspot

Avantages et inconvénients

  • Très simple d’utilisation ;
  • Excellente fonctionnalité de visioconférence avec la possibilité pour l’organisateur de surveiller le temps de parole de chaque participant ; 
  • Le support technique est disponible et efficace. 
  • La solution n’est pas très scalable et ne s’adapte pas à la croissance de l’entreprise ; 
  • Pas de caller ID sur la version mobile. 

Prix   

À partir de 19,99 euros par mois.

9. Talkdesk 

Talkdesk est un excellent logiciel VoIP qui permet aux entreprises d’améliorer la productivité et l’efficacité de leur équipe. Ses fonctionnalités facilitent les échanges personnalisés avec ses clients et prospects et les indicateurs de performances clés partagés via le reporting en direct de chaque appel améliorent la prise de décision.  

La solution de téléphonie IP offre des intégrations fluides avec des outils commerciaux comme Salesforce, Zendesk, Slack, etc. Dotée de centaines de fonctionnalités personnalisables, notamment des flux de travail automatisés et un routage basé sur les compétences, c’est un logiciel de VoiP idéal pour les grandes entreprises (notamment en raison de son prix). 

Fonctionnalités 

  • Surveillance et rapport d’appels
  • Numéros de suivi
  • Accès API
  • Distribution automatique des appels
  • Suivi des appels AdWords
  • Numéros de téléphone personnalisés

Intégrations  

  • Highrise
  • Shopify
  • Zendesk
  • FreshDesk
  • Magento

Avantages et inconvénients

  • Facile à utiliser ; 
  • Excellent service client ; 
  • De nombreuses fonctionnalités, add-ons et intégrations.
  • Le prix est plus élevé que ses concurrents ; 
  • Pas de version d’essai gratuite. 

Prix   

À partir de 75 euros par mois.

10. Skype

Comme Zoom, Skype est un logiciel de téléphonie d’entreprise particulièrement populaire, y compris auprès des particuliers. Il présente donc l’avantage d’être déjà bien connu de vos collaborateurs, et donc plus facile à prendre en main. Avec son forfait gratuit, vous aurez déjà accès à de nombreuses fonctionnalités de collaboration utiles. Les versions payantes sont plus intéressantes pour les entreprises, et notamment pour passer des appels internationaux. 

La solution de téléphone IP propose des options par pays (3,59 euros pour les US, 9,59 euros pour l’Inde). La version Premium vous donne également accès à des fonctionnalités plus avancées : suivi des appels AdWords, numéros de téléphone personnalisés, etc. 

Fonctionnalités 

  • Enregistrement des appels 
  • Galerie pour conserver tous les fichiers, liens et photos d’un contact particulier
  • Numéros de téléphone locaux dans 26 pays
  • Sous-titres en temps réel
  • Messagerie instantanée intelligente
  • Partage d’écran

Intégrations  

  • Airtable
  • Slack
  • Telegram
  • Dropbox
  • Mailchimp
  • Hubspot

Avantages et inconvénients

  • Très facile à installer et utiliser ; 
  • Abonnements payants bon marché. 
  • Skype est connu pour ses “gels” : baisse de qualité audio et appels vidéo en pleine conférence et parfois coupure complète de connexion ; 
  • Qualité sonore médiocre (les bruits de fond sont captés assez facilement).

Prix   

À partir de 25 euros par mois.

Un logiciel de VoiP est un outil indispensable pour faciliter les communications au sein de votre entreprise et avec vos clients. Pour choisir la meilleure solution pour votre organisation, prenez le temps de comparer les fonctionnalités, les intégrations disponibles et tenez compte des tarifs proposés (en fonction de vos besoins actuels et futurs).

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