décembre 22, 2023

Appel SIP : définition, fonctionnement et avantages

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Appel SIP

Votre entreprise se questionne sur le fonctionnement et les avantages de l’appel SIP ? Cette solution de téléphonie évolutive peut en effet être un excellent investissement et renforcer votre infrastructure de communication. 

Dites adieu aux téléphones de bureau, aux réseaux téléphoniques et aux frais de maintenance… Vous pourriez désormais passer l’ensemble de vos appels via Internet et profiter d’une suite complète de fonctionnalités facilitant le travail de vos équipes et les relations avec vos clients. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’une bonne connexion wi-fi, et d’un logiciel d’appel SIP performant. 

Mais avant de faire le grand saut, il est important de comprendre comment fonctionne la technologie SIP et quels sont ses avantages face aux anciens systèmes de téléphonie professionnelle. 

👉 C’est justement le but de ce guide complet qui vous permettra d’y voir plus clair et de déterminer si l’appel SIP est ce dont votre entreprise a besoin pour optimiser ou scaler son infrastructure de communication actuelle. ​

🤔 Qu’est-ce que l’on entend par appel SIP 

Pour comprendre ce que signifie “appel SIP” (ou SIP calling en anglais), il est important de s’intéresser à l’acronyme SIP, soit Session Initiation Protocol. Il s’agit d’un protocole qui permet d’initier une session de communication à l’aide de périphériques IP et sur un réseau IP (établi par Wi-Fi, Ethernet ou encore 4G).

Les appels SIP ne sont donc pas passés via un téléphone fixe traditionnel : ils vont transiter via un appareil connecté à Internet (comme un smartphone, un ordinateur fixe ou portable ou un téléphone IP).

Pour simplifier, le protocole SIP va : 

  • Localiser l’émetteur et le destinataire de la communication ;
  • encoder et décoder les médias communiqués à l’aide du codec approprié ;
  • définir la meilleure façon de consolider, envoyer et recevoir les paquets de signalisation ; 
  • établir et gérer l’appel sur le réseau IP. 

L’appel SIP permet donc de faciliter les communications téléphoniques via Internet. Néanmoins, ce protocole peut avoir d’autres usages, comme par exemple les messageries instantanées, la visioconférence ou même le jeu vidéo en ligne. 

Tout l’intérêt de l’appel SIP est de pouvoir éliminer les intermédiaires qui se placent entre votre entreprise et ses interlocuteurs… Et donc de simplifier vos communications avec le reste du monde. 

🔎 Comment fonctionnent les appels SIP ?

Pour cela, pas besoin de passer par les réseaux traditionnels, puisqu’il vous suffit de tirer partie de votre connexion internet existante. A partir de cette dernière, vous pourrez même vous connecter aux numéros de téléphone câblés plus anciens et mettre à niveau votre infrastructure existante sans avoir à repartir de zéro. 

Alors pourquoi ne pas simplement vous reposer sur le réseau téléphonique traditionnel ? Vous pourriez avoir l’impression qu’il vous suffit de brancher un combiné pour appeler n’importe qui dans le monde ? Mais en réalité, la configuration du système analogique est bien plus complexe qu’il n’y paraît. 

Il nécessite notamment un autocommutateur privé (ou PBX) auquel se connecte votre téléphone pour passer des appels. Ce dernier est composé de boîtiers et de serveurs physiques installés dans vos bureaux. Sans oublier les lignes d’interfaces à débit primaire (des connexions par câbles) et le réseau téléphonique public commuté (ou le réseau téléphonique public externe) qui se charge d’acheminer vos appels vers leurs destinataires. 

A l’inverse, l’appel SIP ne nécessite qu’une connexion Internet et une adresse IP pour relier votre PBX existant et le réseau téléphonique externe.  Vous n’avez donc plus besoin d’équipements ni de câblage physique. Le protocole SIP va de plus effectuer lui-même une série de contrôle automatisé pendant l’appel pour confirmer que votre destinataire est bien disponible (c’est à dire qu’il bénéficie d’une couverture réseau et qu’il n’est pas déjà en ligne). 

C’est également lui qui vérifie si l’appareil de votre interlocuteur est compatible avec le type d’appel souhaité (c’est-à-dire s’il dispose d’une webcam pour un appel vidéo, par exemple). Si tous ces signaux sont au vert, le système SIP lance l’appel. Il maintient puis met fin à la connexion lorsque l’un des interlocuteurs raccroche.

La différence entre téléphonie VoIP et le service SIP

Si vous avez déjà creusé le sujet de la téléphonie VoiP (ou voix sur IP), vous vous demandez certainement en quoi elle diffère des appels SIP. Plutôt que d’opposer ces deux technologies, il est plus intéressant de les considérer comme des outils complémentaires qui permettent d’atteindre le même objectif. 

La voix sur protocole Internet (VoIP) est une solution de traduction de base qui permet de transmettre puis de connecter un signal audio via Internet. Il s’agit un peu de la technologie mère qui a permis de déclencher une série d’innovations plus larges en matière de téléphonie Internet, y compris l’appel SIP. 

Ce protocole travaille en effet main dans la main avec la téléphonie VoIP. Il permet notamment de stabiliser la connexion haut débit entre les deux appareils qui communiquent via internet, rendant les appels IP à la fois plus fiables et abordables. L’autre percée offerte par la téléphonie SIP est de pouvoir communiquer sans ordinateur, tandis que la téléphonie VoIP s’appuie sur un système existant. 

De plus, le protocole SIP ne se résume pas à la transmission d’un signal audio (et donc de la voix). Il permet aussi de transmettre d’autres types de données, comme par exemple de l’image. En plus d’être utilisé pour passer des appels vocaux, il peut aussi servir à organiser des visioconférences, transmettre instantanément des messages ou même faciliter le gaming.

✅ Quels sont les avantages de l’appel SIP ?

Maintenant que l’on comprend mieux comment fonctionne l’appel SIP, il est temps de se pencher sur les bénéfices qu’il peut apporter à votre entreprise. Voici les nombreux avantages à passer au protocole SIP pour optimiser votre système de communication, aussi bien interne qu’externe. 

1. L’accessibilité 

Passer à la technologie SIP réduit considérablement vos factures de téléphone. En effet, vous ne serez pas facturé à la minute ni ne devrez payer des frais supplémentaires pour les appels internationaux (ce qui est le cas si vous utilisez le réseau RTC ou mobile) puisque cette solution vous permet d’appeler de manière illimitée, partout dans le monde. 

L’appel SIP ne nécessite de plus aucun investissement matériel, puisque la seule chose dont vous avez besoin est d’un appareil connecté à internet et d’une bonne connexion. Sans oublier que vous n’aurez plus besoin de prévoir un budget dédié à l’installation de votre ligne téléphonique ou à sa maintenance. 

2. La facilité 

Comme on a pu le voir, adopter la téléphonie SIP est beaucoup plus simple que de passer par la téléphonie analogique classique. Même si vous disposez déjà d’un système de communication téléphonique, la transition vers l’appel SIP se fera sans friction. Vous pourrez facilement connecter vos anciens numéros à votre compte SIP et continuer de passer et recevoir vos appels comme si de rien n’était. 

De plus, l’outil SIP vous permet de gérer plus facilement votre compte, vos rapports de performances et vos accès depuis une seule et même interface. Depuis votre tableau de bord, vous pourrez ainsi créer de nouveaux numéros, supprimer ceux qui ne sont plus actifs, réaliser des redirections, demander une extension, etc. 

Toutes les fonctionnalités de communication importantes seront de plus regroupées sur un seul et même logiciel, ce qui rendra la formation et le suivi de votre personnel beaucoup plus agile. 

Les données de communication de l’ensemble de vos collaborateurs seront elles aussi centralisées sur une même plateforme, facilitant votre travail de suivi au quotidien. Grâce au logiciel SIP, vous pourrez collecter et stocker toutes les données relatives à leurs appels (interlocuteurs, durée, motif, etc.) et même enregistrer leurs conversations. Cela peut être particulièrement intéressant pour les aider à améliorer leur pitch de cold calling par exemple. 

3. L’évolutivité 

Étant donné que votre réseau téléphonique est désormais basé sur Internet (et plus précisément sur le cloud), vous pouvez désormais l’adapter plus facilement aux besoins de votre entreprise. Quels que soient vos enjeux (accompagner la croissance de vos équipes, passer au travail hybride ou réduire vos coûts), votre fournisseur d’appel SIP vous aidera à apporter les changements nécessaires pour atteindre vos objectifs. 

La grande majorité d’entre eux proposent en effet une facturation flexible (en fonction du nombre de numéros ou des options que vous utilisez). Vous pourrez ainsi développer votre système de téléphonie au fur et à mesure des besoins et des moyens de votre organisation. 

4. La fiabilité 

La technologie d’appel SIP fonctionnant sur Internet, la seule chose dont vous devrez vous soucier est de la qualité de votre connexion Internet. Contrairement au système de téléphonie d’entreprise classique, le protocole SIP peut de plus étendre la gamme de fréquence et même augmenter la fréquence d’échantillonnage. 

Concrètement, cela se traduit par une meilleure qualité des appels audio et vous permet même d’atteindre la qualité HD. Vous n’aurez ainsi plus aucun problème à comprendre vos interlocuteurs, ce qui est crucial pour vos échanges avec des partenaires commerciaux ou des clients. 

De plus, lorsque vous utilisez un téléphone traditionnel, vous êtes exposé aux risques extérieurs (comme les mauvaises conditions météorologiques, les coupures de courant ou les éventuelles pannes de réseau de votre fournisseur de service). En adoptant votre propre réseau SIP, vous n’avez besoin que d’une bonne bande passante. Et en cas de panne de courant, il vous sera beaucoup plus facile de rediriger les appels entrants vers un autre emplacement ou de vous tourner vers vos appareils mobiles et leur connexion 4G. 

5. La flexibilité 

Les appels SIP peuvent être passés et reçus sur une variété d’appareils, y compris les téléphones de bureau analogiques et les softphones VoIP, mais aussi sur ordinateur et smartphone. Cette technologie permet donc de rendre vos équipes plus flexibles. Elles pourront continuer d’être joignables même lorsqu’elles sont en déplacement ou qu’elles travaillent à la maison. 

6. L’intégration de fonctionnalités avancées 

La mise en place d’une liaison SIP ne signifie pas seulement qu’elle remplacera votre ligne téléphonique actuelle. Elle peut également vous apporter d’autres fonctionnalités, dont beaucoup renforcent ou complètent celles offertes par les systèmes VoIP (Voice over Internet Protocol).

Parmi ces fonctionnalités, on retrouve par exemple : 

  • la possibilité de déterminer la disponibilité et l’emplacement d’une personne, 
  • les capacités multimédias (envoi ou partage de documents, photos, vidéos), 
  • la gestion des appels vidéo et réunions en ligne (visioconférence), 
  • l’activation des appels d’urgence et de la messagerie en temps réel,
  • la configuration d’un standard téléphonique,
  • l’intégration à votre logiciel de gestion des relation client (CRM),
  • l’enregistrement des appels. 

L’ensemble de ses fonctionnalités permettra de booster les capacités et la productivité des employés de votre centre d’appels. À une époque où la communication est de plus en plus omnicanale (emailing, réseaux sociaux, chat en direct, appels téléphoniques), cet outil leur permettra de gérer les échanges avec vos partenaires et clients en un seul endroit. 

Ils pourront ainsi économiser énormément de temps puisqu’ils n’auront plus besoin de passer d’un logiciel de communication d’entreprise à l’autre pour la vidéoconférence, les appels VoIP ou encore la messagerie instantanée. C’est donc un bon moyen de se concentrer sur l’essentiel (parler à vos clients) et faire grandir votre entreprise. 

🚀 Comment passer à la téléphonie SIP ?

Pour passer d’un système téléphonique classique à l’appel SIP, il vous suffit de suivre quelques étapes : 

  • Choisir un fournisseur SIP et un abonnement. Prenez le temps de comparer les offres (pricing, fonctionnalités, etc.) pour déterminer celle qui sera la mieux adaptée à vos besoins.
  • Sélectionner le terminal SIP. Vous pourrez en effet installer l’application SIP sur ordinateur ou smartphone. Mais les téléphones IP (des appareils fixes et physiques connectés à Internet) sont aussi une bonne solution.  
  • Passer des appels SIP. Si vous utilisez un téléphone IP, il vous suffira d’inscrire le numéro de votre interlocuteur pour le contacter via Internet. La manipulation est encore plus simple avec un softphone, puisque vous pouvez directement cliquer sur le profil de votre correspondant (extrait de votre CRM, par exemple) depuis l’application. Retenez néanmoins que, par défaut, la solution SIP ne permet pas d’appeler une ligne fixe classique, puisqu’elle n’est pas connectée à Internet. Pour y remédier, il suffit de mettre en place un trunk SIP : une solution qui permet de transmettre des appels sortants et entrants vers des appareils (fixes ou mobiles) non connectés au réseau de l’entreprise. 

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