La clé du succès d’une entreprise est sa capacité à envoyer le bon message, à la bonne personne et au bon moment.
Pour cela, elle doit non seulement avoir une connaissance client précise, mais aussi un canal direct pour lui envoyer des informations, lui partager des bons plans, etc.
Pour générer de nouveaux prospects, nourrir la relation avec les clients existants et stimuler ses ventes, votre marque doit pouvoir compter sur deux outils complémentaires : le CRM et l’emailing.
L'un vous permettra de mieux connaître votre audience et le second d’interagir plus efficacement avec elle. Dans cet article, on va justement s’intéresser aux avantages qu’une telle combinaison peut offrir à votre entreprise, aussi bien en termes de notoriété que d'activation et de fidélisation.
Dans cet article, nous vous partageons des conseils concrets pour intégrer vos stratégies CRM et emailing ou pour choisir un CRM qui offre des fonctionnalités d’emailing (et inversement).
- 🤔 CRM et emailing : de quoi parle-t-on ?
- 🔎 Comment votre entreprise peut-elle bénéficier d’une synergie entre CRM et emailing ?
- ✅ 3 étapes simples pour l'intégration d’un outil CRM avec l’emailing
- ⚙️Choisir un CRM qui intègre des fonctionnalités d’emailing
- Combiner les forces d’un CRM et d’une solution emailing avec Brevo
🤔 CRM et emailing : de quoi parle-t-on ?
Avant de s’intéresser aux avantages dont vous pouvez bénéficier en combinant votre CRM et service d’emailing, il est important de bien distinguer les deux.
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Le CRM (ou Customer Relationship Management) est un logiciel qui aide votre entreprise à organiser et à gérer les relations avec ses clients actuels et potentiels. Avec un CRM, vous pouvez stocker et organiser les données que vous possédez sur votre audience, suivre vos prospects entrants et vos clients fidèles, mesurer les résultats de vos stratégies commerciales et marketing, etc.
Le principal atout du CRM est donc de vous permettre de centraliser vos données clients et de faciliter leur analyse pour mieux comprendre à qui vous vous adressez. C’est en effet la pierre angulaire qui vous permettra de créer un message percutant et de concevoir des campagnes marketing qui trouveront un écho auprès de votre public.
De plus, un logiciel CRM aide votre entreprise à gérer son pipeline de prospects et à améliorer son service client. Il tracke et enregistre toutes les communications entre votre équipe commerciale et vos clients, afin que vous ayez une vision à 360° et en temps réel des leads à convertir et des clients à fidéliser.
Qu’est-ce que l’emailing ?
L’emailing, ou marketing par email est la stratégie marketing et l’outil que vous utilisez pour envoyer des messages promotionnels à votre audience directement dans leur boite mail. Il peut s’agir d’une newsletter hebdomadaire, d’une confirmation d’envoi de leur commande ou d’une campagne de teasing autour de votre prochaine collection.
Le marketing par email est une excellente stratégie pour promouvoir votre entreprise, entretenir et convertir des prospects et, plus important encore, générer des ventes. Quelle que soit l'étape du parcours d'achat à laquelle se trouvent vos contacts, vous pouvez utiliser l’emailing pour envoyer des messages ciblés à des clients potentiels pour les transformer en acheteurs ou renforcer leur attachement à votre marque.
Contrairement à d’autres canaux de communication (comme les réseaux sociaux, par exemple), l’emailing crée un lien direct entre votre entreprise et son audience. C’est donc un moyen privilégié pour nourrir la relation client, renforcer la valeur ajoutée de votre marque et fidéliser via des messages ciblés et des offres exclusives.
🔎 Comment votre entreprise peut-elle bénéficier d’une synergie entre CRM et emailing ?
Alors, pourquoi votre entreprise devrait-elle envisager d’investir dans un CRM doté d’une fonctionnalité de messagerie électronique, ou intégrer ces deux outils afin qu’ils travaillent en symbiose ?
Il existe de nombreuses raisons de combiner CRM et emailing. Mais voici les bienfaits les plus importants que vous pouvez attendre :
1. Une meilleure segmentation et un ciblage plus performant
L'un des avantages les plus significatifs du CRM est sa capacité à segmenter vos clients et prospects en fonction de divers critères pertinents pour votre entreprise et son marché. Grâce à cette segmentation, votre marque peut identifier des groupes de clients spécifiques ayant des préférences d’achat, des comportements et des besoins uniques. En exploitant ces informations, vous pourrez ensuite créer des campagnes d’emailing plus performantes puisqu’elles cibleront plus précisément les sous-catégories qui composent votre audience globale.
2. Personnaliser vos campagnes publicitaires
La personnalisation est la pierre angulaire d’un marketing par email (ou par quelqu’autre canal que ce soit) efficace. Or pour personnaliser votre message, vous devez bien connaitre votre audience, et donc pouvoir analyser des données clients (nom, âge et sexe, historique d’achat, préférences personnelles, etc.) Votre CRM centralise l’ensemble de ces informations en un seul et même endroit, ce qui vous permettra de créer un contenu d’emailing hautement personnalisé et donc plus à même d’activer vos contacts.
Des emails personnalisés ont en effet plus de chances d’être ouverts, lus et cliqués, ce qui entraîne des taux de conversion et une satisfaction client plus élevés.
3. Automatiser les parcours clients et workflow
En intégrant CRM et emailing, vous pouvez aussi automatiser vos parcours client. Par exemple, lorsqu’un nouvel acheteur s’inscrit sur votre site e-commerce, le CRM peut déclencher une série d’emails de bienvenue présentant votre marque et son offre. Par la suite, le logiciel suivra les interactions de chaque client pour déclencher des workflows spécifiques (relance après un abandon de panier, suivi de commande, etc.)
Cette approche automatisée garantit que vos clients reçoivent des messages pertinents et au bon moment.
4. Faciliter la génération et le nurturing de prospects
L’optimisation du lead nurturing est un autre avantage puissant de l’intégration de vos stratégies CRM et emailing. Il s’agit du processus à travers lequel votre marque entretient des relations avec vos clients potentiels, leur offrant des informations et indications pertinentes pour déclencher l’acte d’achat.
Avec les données de votre CRM, vous pouvez créer des campagnes par email spécialement conçues pour nourrir vos prospects. Par exemple, vous pouvez envoyer une série d'emails éducatifs présentant votre entreprise et ses offres, suivis d'emails promotionnels présentant vos produits ou services, puis d'emails ciblés qui abordent les pain points ou frictions spécifiques de vos prospects.
5. Une connaissance client plus approfondie
Une connaissance plus approfondie de vos clients constitue un avantage précieux de l’intégration du marketing par email au CRM. En effet, vous allez considérablement optimiser la manière dont vous collectez et analysez des données provenant d’une multitude de sources (digitales et physiques) afin de mieux comprendre votre audience, ses comportements et préférences d’achat.
Disposer d'informations plus précises vous permettra de prendre des décisions pertinentes et de créer des stratégies marketing plus efficaces. Vous pourrez identifier les produits et services les plus populaires auprès de vos clients, adapter votre message et image de marque ou encore créer un contenu plus impactant et engageant.
6. Des analyses de performances plus fines
Les plateformes CRM et emailing combinent des outils d’analyse et de reporting robustes qui permettent aux entreprises de mieux tracker les performances de leurs campagnes. En intégrant les deux, votre marque pourra obtenir une vue complète de ses efforts marketing et de ses interactions avec les clients. Ces données lui permettront d’améliorer en continu sa stratégie, notamment en réalisant des test A/B.
7. De meilleurs taux de rétention et réengagement multicanal
Il est souvent plus rentable de fidéliser les clients existants que d’en acquérir de nouveaux. Le CRM peut aider à identifier les clients qui présentent un risque de désabonnement et l’emailing jouera un rôle central pour les réengager (en leur envoyant des offres ou recommandations personnalisées).
D’autant plus que combiner CRM et logiciel emailing permet d’améliorer sa communication sur l’ensemble de ses canaux. En complément de l’email, votre marque pourra réengager ses audiences aussi bien sur les réseaux sociaux que via un livechat, par téléphone ou SMS. La combinaison du marketing par email avec ces canaux permet une expérience client cohérente, vous aidant à toucher vos clients là où ils se trouvent.
8. Un ROI plus élevé
Un retour sur investissement plus élevé est un autre avantage considérable de l’intégration du marketing par email au CRM. Concrètement, cette combinaison va permettre à votre entreprise de générer plus de revenus tout en minimisant ses coûts.
En intégrant votre logiciel de marketing par email à votre CRM, vous pouvez exploiter les données clients pour créer des campagnes par e-mail ciblées et personnalisées plus susceptibles de convertir. Vous pouvez également automatiser vos flux de travail pour garantir que vos messages soient transmis de manière cohérente et au bon moment.
✅ 3 étapes simples pour l'intégration d’un outil CRM avec l’emailing
Si vous souhaitez augmenter vos taux de délivrabilité, vos taux d'ouverture, vos taux de clics et, surtout, vos taux de conversion, le meilleur moyen est donc d'intégrer votre outil d’emailing à votre CRM. Comment ? Voici les 3 bonnes pratiques à suivre :
- Établir des objectifs d’intégration (gestion des leads, segmentation de la clientèle, etc.). Cela vous permettra de vous concentrer sur les fonctionnalités les plus importantes et d’ajuster ce qui doit l’être. Définir ses objectifs est aussi une étape indispensable pour identifier les indicateurs clés à suivre (taux de conversion, d’engagement, LTV, etc.)
- Garantir la cohérence et la qualité des données Le succès de l'intégration des efforts de marketing par email avec un CRM repose sur la qualité et la cohérence des données. Cela passe par une organisation minutieuse des données existantes, puis d’un audit approfondi pour identifier les doublons, supprimer les informations obsolètes et consolider les données clients (en les enrichissant via des formulaires, etc.)
- Optimiser et personnaliser vos campagnes email. Utilisez les données collectées via votre CRM pour mieux segmenter votre audience. Concentrez-vous sur des données comme l’historique d’achat, le niveau d’engagement, mais aussi le profil démographique. Pensez à l’A/B testing pour affiner votre stratégie et viser le bon niveau de personnalisation/identifier les bons déclencheurs.
⚙️Choisir un CRM qui intègre des fonctionnalités d’emailing
La grande majorité des CRM facilitent l’intégration, et donc une certaine symbiose avec outils d’email marketing (et inversement). Vous n’aurez donc pas besoin de connaissances spécifiques en informatique pour faire travailler les deux de concerts. Néanmoins, il reste beaucoup plus avantageux de choisir directement un CRM qui propose des fonctionnalités d’emailing afin de pouvoir améliorer simplement votre stratégie de marketing digital sur mesure.
Tout l’enjeu est donc de choisir un logiciel de gestion de la relation client qui offre des options de :
- Gestion des contacts : soit la possibilité de stocker vos données clients sur une seule et même base de données avec des informations précises qui vous serviront par la suite à personnaliser vos campagnes. Un bon CRM doit donc vous aider à créer des formulaires d’inscription ciblant des données pertinentes pour votre audience (localisation, préférences d’achat) tout en enregistrant automatiquement des data client comme l’historique des interactions, des achats, etc.
- Des modèles d'email personnalisables, que vous pourrez non seulement adapter à votre univers de marque mais qui intègrent automatiquement des éléments personnalisés (nom du contact, etc.)
- Segmentation et notation des leads. Votre CRM doit vous permettre de concentrer vos campagnes de mail marketing sur les prospects qui ont le plus de chances de convertir. Votre logiciel vous aidera à identifier les leads de haute qualité (selon des critères que vous aurez vous-même définis en fonction de votre secteur d’activité), puis de segmenter votre liste de diffusion pour envoyer des campagnes plus ciblées.
- Automatisation des flux marketing et commerciaux. Privilégier les CRM qui proposent un éditeur de marketing automation, avec des scénarios de vente prédéfinis (emails de bienvenue, offre d’anniversaire, panier abandonné, etc.). Pour mieux synchroniser les efforts de vos commerciaux et votre équipe marketing, recherchez un CRM un qui propose également un pipeline de ventes intégré.
- Un tableau d'analyse complet. Recherchez un CRM qui suive vos KPI en temps réel et vous permette d’adapter facilement vos campagnes d’emailing en conséquence.
Combiner les forces d’un CRM et d’une solution emailing avec Brevo
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