ERFOLGSGESCHICHTE

Kenya Airways hebt ihr Treueprogramm mit der Transactional Email API von Brevo auf ein neues Level

Erfahre, wie die Fluggesellschaft mit der Versandinfrastruktur von Brevo neuen Mitgliedern jeden Monat ein nahtloses Erlebnis bietet.

Über Kenya Airways & Asante Rewards

Kenya Airways ist eine Fluggesellschaft mit Sitz in Kenia. Im Juni 2023 führte das Team Asante Rewards, das Treueprogramm der Airline, ein. Ziel war es, die Community schnell auszubauen und die langfristige Kundenbindung durch relevantere und gezieltere Kommunikation zu stärken. Um dieses Wachstum zu unterstützen, setzt Kenya Airways auf Brevo: Zunächst wurde die Transactional Email API eingesetzt, um den zuverlässigen Versand transaktionaler E-Mails sicherzustellen. Im nächsten Schritt wird die Marketing Platform integriert. Dadurch kann das Team Segmentierung, Kampagnen, Automatisierungen und aussagekräftige Analysen nutzen.

Die Herausforderung

Wachstum - ohne Kompromisse bei der Qualität

Mit dem erfolgreichen Start von Asante Rewards verzeichnete Kenya Airways einen starken Anstieg neuer Mitgliedschaften. Die Herausforderung: Sicherzustellen, dass jedes neue Mitglied seine Bestätigung und Mitgliedsnummer sofort erhält – ohne Verzögerungen oder Fehler. Angesichts des steigenden Versandvolumens benötigte das Team eine leistungsfähige Versandinfrastruktur, die sich nahtlos in die bestehende Systemlandschaft integrieren lässt und gleichzeitig eine optimale Zustellbarkeit gewährleistet.

Um die transaktionale Kommunikation des Treueprogramms zuverlässig abzuwickeln, integrierte Kenya Airways die Email API von Brevo direkt in das Loyalty-System. Dieser strategische Ansatz trennt die Datenverwaltung vom eigentlichen Nachrichtenversand und stellt sicher, dass jede transaktionale Benachrichtigung – von der Willkommensnachricht über den Punktestand bis hin zum Status-Update – in Echtzeit zugestellt wird.
Über die transaktionale Kommunikation hinaus verfügt Kenya Airways heute über eine solide technische Grundlage, um die eigene Kommunikationsstrategie kontinuierlich weiterzuentwickeln. Die Flexibilität der Brevo-Plattform ermöglicht es dem Team, die nächsten Schritte seiner Engagement-Strategie mit Zuversicht zu planen – mit einem Partner, der Kenya Airways langfristig bei der digitalen Transformation und der Vereinheitlichung der Kommunikationskanäle unterstützt.

Mit Brevo erzielte Ergebnisse

+70 %
Wachstum der Asante-Rewards-Mitglieder innerhalb von 10 Monaten
300k-400k
Versendete E-Mails pro Monat – bei kontinuierlich steigendem Versandvolumen
Tausende
neue Mitglieder pro Monat