KUNDENSTORY
Les Bougies de Charroux verbindet Omnichannel-Kundenbindung mit Community-Engagement
Erfahre, wie Les Bougies de Charroux das Kundenerlebnis gamifiziert hat, um die Marke online und im Laden zum Strahlen zu bringen.
Über Les Bougies de Charroux
Les Bougies de Charroux ist ein französisches Handwerkshaus, das weit mehr als Duftkerzen erschafft: Es entwirft sinnliche Erlebnisse voller Emotionen. Aus einer Leidenschaft für das Handwerk und die Kunst der Kerzenmacherei entstanden, pflegt die Marke Authentizität, Qualität und gemeinsame Freude in jeder ihrer Kreationen. Sowohl im Laden als auch online hat die Marke heute eine echte Community von Begeisterten um sich geschart – Menschen, die sich Produkten verschrieben haben, die Geschichten erzählen und die Momente des Alltags verschönern.
Die Herausforderung
Das Erlebnis vereinen und die Community einbinden
Mit Erfolgen sowohl online als auch in den stationären Läden wollte Les Bougies de Charroux das Kundenerlebnis vereinheitlichen. Die technische Herausforderung war groß: Das E-Commerce-Ökosystem (Shopify Plus) und die Kassensoftware im Laden (Cegid Retail Y2) mussten nahtlos miteinander kommunizieren. Doch die eigentliche Herausforderung ging weit über die reine Transaktion hinaus. Die Marke wollte ein Treueprogramm entwickeln, das die Verbundenheit der Community belohnt, spielerische Interaktionen ermöglicht und treue Kunden zu echten Markenbotschaftern in den sozialen Netzwerken macht.
Die Lösung
"Le Cercle d'Aurore" – ein maßgeschneidertes Programm
Mit Brevo hat Les Bougies de Charroux erfolgreich sein neues Omnichannel-Programm gestartet: Le Cercle d'Aurore. Das System ist vollständig vernetzt – zwischen den Filialen (Cegid Retail Y2) und dem Onlineshop (Shopify Plus). Hier wird Treue in Flammen gemessen. Um das Engagement von Anfang an zu fördern, bietet die Marke beim Eintritt ins Programm einen Bonus von 50 Flammen. Anschließend sammeln Kunden Flammen beim Kauf einer bestimmten Produktauswahl und können sich damit schließlich ein Geschenk aussuchen.
Die Gamification
Social Challenges, um die Flamme neu zu entfachen
Um über reine Transaktionsbelohnungen hinauszugehen, nutzt das Handwerkshaus die Social-Engagement-Funktionen von Brevo. Es wurden 3 innovative Social Challenges eingeführt, mit denen zusätzliche Flammen gesammelt werden können:- Eine Belohnung fürs Teilen eines Unboxing-Videos in den sozialen Netzwerken.
- Flammen für das Ansehen des Markenfilms.
- Ein Bonus für Kunden, die dem TikTok-Account folgen.
Die Ergebnisse
Omnichannel und Gamification Hand in Hand
Seit dem Launch hat Le Cercle d'Aurore die Grenzen zwischen Online und Offline aufgehoben. Die nahtlose Integration zwischen Cegid Retail Y2 und Shopify Plus gibt der Marke nun einen 360°-Blick auf ihre Kunden – und erleichtert gleichzeitig den Alltag der Verkaufsteams.Vor allem: Die Community hat das Programm sofort angenommen. Durch die Gamification mit Flammen und Social Challenges beschränkt sich Les Bougies de Charroux nicht mehr darauf, Käufe zu registrieren – die Marke lebt eine echte Nähe zur Community und inspiriert sie täglich, die Marke zum Leuchten zu bringen.