CASE STUDY
Wie Les Bougies de Charroux Omnichannel-Kundenbindung und Community-Engagement vereint
Erfahre, wie Les Bougies de Charroux das Kundenerlebnis spielerisch gestaltet hat, um die Marke online und im Geschäft zum Strahlen zu bringen.
Über Les Bougies de Charroux
Les Bougies de Charroux ist eine französische Manufaktur, die weit mehr als nur Duftkerzen herstellt: Sie kreiert Erlebnisse für die Sinne, die Emotionen wecken. Entstanden aus der Leidenschaft für das traditionelle Handwerk der Kerzenmacherei, stehen die Kreationen für Authentizität, Qualität und die Freude am Teilen. Ob in den Geschäften oder online – die Marke hat eine begeisterte Community erschaffen, mit Menschen, die handgemachte Produkte schätzen, die Geschichten erzählen und den Alltag verschönern.
Die Herausforderung
Das Kundenerlebnis vereinheitlichen und die Community aktivieren
Nach den ersten Erfolgen im Online-Shop und im stationären Handel wollte Les Bougies de Charroux das Kundenerlebnis nahtlos miteinander verbinden. Die technische Hürde war hoch: Das E-Commerce-System (Shopify Plus) und die Kassensoftware in den Filialen (Cegid Retail Y2) mussten perfekt synchronisiert werden.Doch die eigentliche Herausforderung ging weit über die reine Transaktion hinaus. Die Marke wollte ein Treueprogramm entwickeln, das die Verbundenheit der Community belohnt, spielerische Interaktionen ermöglicht und treue Kunden zu echten Markenbotschaftern in den sozialen Netzwerken macht.
Die Lösung
„Le Cercle d'Aurore“ – ein maßgeschneidertes Treueprogramm
Gemeinsam mit Brevo hat Les Bougies de Charroux sein neues Omnichannel-Programm ins Leben gerufen: Le Cercle d'Aurore. Das System verbindet die physischen Stores (Cegid Retail Y2) und den Onlineshop (Shopify Plus) lückenlos miteinander. Hier wird Treue mit „Flammen“ belohnt. Um den Einstieg besonders attraktiv zu machen, erhalten Mitglieder direkt einen Startbonus von 50 Flammen. Danach sammeln sie beim Kauf ausgewählter Produkte weitere Flammen, die sie später gegen exklusive Geschenke eintauschen können.
Die Gamification
Social Challenges, um die Flamme neu zu entfachen
Um nicht nur reine Einkäufe zu belohnen, nutzt die Manufaktur die Social-Engagement-Features von Brevo. Mit drei kreativen Social Challenges können Kunden ihr Punktekonto spielerisch aufbessern:- Ein Bonus für das Teilen eines Unboxing-Videos auf Social Media.
- Flammen für das Anschauen des Marken-Videos.
- Extra-Punkte für das Folgen des TikTok-Kanals.
Die Ergebnisse
Omnichannel und Gamification perfekt vereint
Seit dem Start hat „Le Cercle d'Aurore“ die Grenzen zwischen Online- und Offline-Shopping komplett aufgelöst. Die nahtlose Verknüpfung von Cegid Retail Y2 und Shopify Plus ermöglicht der Marke eine lückenlose 360-Grad-Sicht auf ihre Kunden und entlastet spürbar die Teams in den Stores. Vor allem aber ist das Programm ein voller Erfolg bei der Zielgruppe: Durch Gamification und Social Challenges geht Les Bougies de Charroux über das bloße Erfassen von Käufen hinaus – die Marke pflegt eine lebendige Beziehung zu ihrer Community und lässt sie aktiv an der Markenwelt teilhaben.