VoIP steht für Voice over Internet Protocol (auf Deutsch: Sprache über Internetprotokoll). Es handelt sich dabei um eine Technologie, die es ermöglicht, Sprach- und Videoanrufe über das Internet zu übertragen, anstatt herkömmliche Telefonleitungen zu nutzen. Durch die Umwandlung von Sprache in digitale Datenpakete können Nutzer:innen über Computer, Smartphones oder spezielle VoIP-Telefone telefonieren.
VoIP bietet zahlreiche Vorteile, wie niedrigere Kosten für Anrufe, insbesondere für internationale Gespräche, sowie eine hohe Flexibilität. Diese Technologie lässt sich problemlos in andere Kommunikationssysteme integrieren, was sie besonders für Unternehmen im Kundenservice oder Vertrieb attraktiv macht. Zudem sind VoIP-Dienste oft skalierbar und ermöglichen die Nutzung zusätzlicher Funktionen wie Anrufweiterleitung, Videokonferenzen und Voicemail, wodurch eine nahtlose und professionelle Kundenkommunikation gewährleistet werden kann.