ÉTUDE DE CAS
Comment Best Western France a fait du wallet mobile un point de contact digital pour son plan de relance post-confinement.
Découvrez comment Best Western France cible ses clients churners, anime sa carte de fidélité par notifications personnalisées et renforce la distribution directe sur ses propres canaux avec Brevo.
- 54% des clients ciblés par la campagne de réactivation n'avaient pas séjourné chez Best Western France depuis plus de 18 mois
À propos de April
Best Western France est le premier réseau d'hôtels indépendants en France. Fondé en 1946, le groupe compte aujourd'hui 4 700 hôtels dans le monde, dont environ 300 en France, et propose une offre adaptée aussi bien à la clientèle loisirs qu'aux professionnels.Ce que vous allez découvrir
- Comment Best Western France a fait du wallet mobile un point de contact digital pour son plan de relance post-confinement.
- Comment la marque anime sa carte de fidélité sur Apple et Android avec des notifications personnalisées et serviciel.
- Comment le wallet devient le canal privilégié auprès des clients aux statuts Diamond et Diamond Select.
- Comment une campagne dédiée aux clients inactifs a permis d'en réactiver une partie.
Plus de 600 000 clients font confiance à Brevo.
Les enjeux de April
Développer un point de contact digital
L'enseigne veut développer un nouveau point de contact digital comme solution de plan de relance, notamment pour accompagner la sortie du premier confinement.
Animer le programme de fidélité
Mettre en place un plan de relance efficace porté par l'envoi régulier d'offres exclusives Best Western Rewards® via le wallet mobile.
Renforcer la distribution directe
Faire du wallet un canal digital privilégié pour maintenir un lien fort et personnalisé avec les clients au chiffre d'affaires le plus élevé.Exemples concrets
Notification de remboursement
Notification de remboursement
L'assuré est informé dès qu'une demande de remboursement est traitée, avec renvoi vers son espace client.
une stratégie construite autour de l'embasement, de l'animation et de la segmentation par statut de fidélité
Embasement multicanal
Tous les supports de communication sont mobilisés pour maximiser le nombre de clients wallétisés : email de confirmation de réservation, email dédié, email de remerciement, SMS dédié, espace client.
Animation par le programme statutaire
Best Western enrichit le programme avec des notifications plus "servicielles" liées au cycle de vie du client (mise à jour du solde de points, changement de statut), ce qui réduit la pression commerciale par rapport à l'email.Activation par les offres et temps forts
Des notifications push relaient les offres du club de fidélité tout au long de l'année, envoyées soit à un segment de clients, soit à toute la base.Réactivation ciblée
Une campagne promotionnelle est dédiée spécifiquement aux clients churners et inactifs depuis 18 mois.
Wallet mobile
canal central de la stratégie. Il permet de diffuser des notifications personnalisées, de suivre le solde de points de fidélité et de pousser des offres exclusives directement sur le mobile du client, sans application dédiée.Email
utilisé pour l'embasement du wallet (email de confirmation de réservation, email dédié, email de remerciement). Chez les clients aux statuts Diamond et Diamond Select, l'opt-in email atteint 43%.SMS
également utilisé pour l'embasement du wallet via un SMS dédié. Chez les clients aux statuts Diamond et Diamond Select, l'opt-in SMS atteint 65%.Exemples concrets
<strong>Réactivation des clients inactifs</strong>
Réactivation des clients inactifs
Une campagne promotionnelle cible les clients churners et inactifs depuis 18 mois.
- Un email est envoyé aux clients inactifs.
- Une offre exclusive (20€ offerts sur le prochain séjour) est proposée.
- L'offre est téléchargée directement dans le wallet des clients inactifs.
Les résultats
25%
Taux d'activation des adhérents après 8 mois
14 %
des clients inactifs ciblés ont effectué un nouvel achat
54 %
des clients ciblés n'avaient pas séjourné depuis plus de 18 mois
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