CAS CLIENT
Comment Moustache Bikes orchestre une expérience client premium avec Brevo
Moustache Bikes, marque française premium du vélo électrique, s'appuie sur Brevo pour structurer un écosystème de communication complet et cohérent. Avec plus de 100 000 contacts et 18 workflows actifs, la marque ne se contente pas d'orchestrer ses campagnes : elle construit une expérience relationnelle fluide, continue et maîtrisée, malgré un modèle de distribution indirect.
Quelques chiffres
À propos de Moustache Bikes
Moustache Bikes conçoit des vélos électriques premium alliant innovation, design et exigence technique. Distribuée exclusivement via un réseau de revendeurs spécialisés, la marque fait le choix d’un modèle où le conseil, l’essai et l’accompagnement humain sont au cœur de l’expérience. Ce positionnement implique une exigence forte : offrir une expérience de marque irréprochable, même lorsque la relation commerciale finale ne se fait pas en direct.
Le défi
Les enjeux d'un modèle de distribution indirect
Dans ce contexte, Moustache Bikes devait relever plusieurs défis structurants :- Offrir une expérience premium de bout en bout : Assurer une continuité entre les interactions digitales et l’expérience en magasin.
- Maintenir un lien direct avec ses utilisateurs finaux : Créer une relation durable malgré une distribution via revendeurs.
- Connecter les différents points de contact : Site web, formulaires, campagnes marketing, données utilisateurs : tout devait être unifié.
- Accompagner des parcours d’achat longs et engageants : Un vélo électrique est un achat réfléchi, nécessitant pédagogie, inspiration et réassurance.
- Soutenir le réseau de distribution : Générer un trafic qualifié et préparé en point de vente.
Plus de 600 000 clients du monde entier font confiance à Brevo
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