Comment Moustache Bikes orchestre une expérience client premium avec Brevo
Moustache Bikes s'appuie sur Brevo pour bâtir un écosystème de communication complet : 100 000 contacts, 18 workflows actifs, et une expérience relationnelle fluide malgré un modèle de distribution indirect.
- +100 000 contacts gérés dans la base
- 18 workflows actifs
- 44% de taux d'ouverture
À propos de Moustache Bikes
Moustache Bikes conçoit des vélos électriques premium alliant innovation, design et exigence technique. Distribuée exclusivement via un réseau de revendeurs spécialisés, la marque fait le choix d’un modèle où le conseil, l’essai et l’accompagnement humain sont au cœur de l’expérience. Ce positionnement implique une exigence forte : offrir une expérience de marque irréprochable, même lorsque la relation commerciale finale ne se fait pas en direct.
Le défi
Les enjeux d'un modèle de distribution indirect
- Offrir une expérience premium de bout en bout : Assurer une continuité entre les interactions digitales et l’expérience en magasin.
- Maintenir un lien direct avec ses utilisateurs finaux : Créer une relation durable malgré une distribution via revendeurs.
- Connecter les différents points de contact : Site web, formulaires, campagnes marketing, données utilisateurs : tout devait être unifié.
- Accompagner des parcours d’achat longs et engageants : Un vélo électrique est un achat réfléchi, nécessitant pédagogie, inspiration et réassurance.
- Soutenir le réseau de distribution : Générer un trafic qualifié et préparé en point de vente.
Plus de 600 000 clients du monde entier font confiance à Brevo
La solution
Un dispositif complet et connecté, combinant marketing, data et infrastructure.
- Un écosystème connecté : Brevo s’intègre au cœur de la stack technique de Moustache pour créer un parcours fluide.
- Des parcours clients structurés : Grâce à 18 workflows actifs, Moustache construit une expérience progressive. Chaque interaction est pensée pour apporter de la valeur, au bon moment.
- Un levier au service du réseau de revendeurs : Brevo permet d'orienter les prospects vers les points de vente. Le CRM devient ainsi un accélérateur de performance retail.
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