CAS CLIENT
Feu Vert passe à l’omnicanal unifié avec Brevo
Une Customer Platform All‑in‑One, des données connectées, une expérience cohérente. Voici comment l'équipe a transformé une complexité multi‑entités en orchestration omnicanale pilotée par le marketing.
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Feu Vert en bref
Leader européen de l'entretien automobile en franchise, Feu Vert opère un modèle hybride combinant centres auto & ateliers, e-commerce unifié et service client intégré — dont 40 % des centres français sont franchisés.- +450 centres-auto
- 935 M€ de chiffre d'affaires en 2025
- 6 200 centres à travers 3 pays (France, Espagne, Portugal)
- 100 M de communications par an
Le défi : une relation client complexe dans une stack fragmentée
Avant Brevo, l'équipe marketing de Feu Vert se heurtait à deux obstacles structurels.
Des processus manuels lourds. Pour créer ou modifier un segment, il fallait coder en SQL. Pour ajuster un template, il fallait intervenir directement dans le HTML de la plateforme CRM. Résultat : chaque itération dépendait d'une ressource technique, et le marketing ne pouvait pas agir seul.
Des données silotées. L'information existait — transactions, véhicules, centres, devis — mais elle était dispersée dans des systèmes qui ne se parlaient pas. Impossible d'industrialiser des parcours ou de personnaliser à l'échelle.
L'enjeu n'était pas d'ajouter des canaux. C'était de rendre la donnée activable, et l'expérience cohérente.
Le déclic : Rendre la complexité métier activable par le marketing
La réalité du retail automobile ne rentre pas dans un modèle plat "1 contact = 1 ligne". Un client Feu Vert peut posséder plusieurs véhicules, fréquenter plusieurs centres, avoir des devis en attente sur différentes prestations — le tout de façon simultanée. Brevo a permis de modéliser cette réalité via des Custom Objects (objets personnalisés) : des entités reliées au contact (véhicule, centre auto, devis, contrat) qui permettent de segmenter sur des critères croisés sans aucune ligne de code. Exemple concret : cibler les clients propriétaires d'un véhicule de plus de 5 ans, n'ayant pas visité un centre depuis plus d'un an, avec un devis en attente.Cette approche "zéro SQL" a été le point de bascule : la structure des données a été préparée en amont pour refléter le métier, puis rendue accessible au marketing sans passer par l'IT.
La solution : une Customer Platform All-in-One
Des parcours d'animation sur mesure
Feu Vert a structuré l'ensemble de son animation CRM autour de moments de vie client, avec des déclencheurs contextuels plutôt que des campagnes calendaires. Parmi les scénarios déployés :- Création de compte → Welcome email
- Réalisation d'un devis freinage → Relance avec bon d'achat -10%
- Achat → Questionnaire de satisfaction
- Adhésion myFeuVert → Welcome + explication des avantages + 1er diagnostic offert
- Dernière révision > 1 an → Alerte + conseils
Une communication ultra-personnalisée sur tous les canaux
Chaque contact reçoit le bon message, au bon moment, sur le bon canal : email, SMS, courrier, et Wallet (Apple Wallet / Google Wallet). La carte myFeuVert intégrée au Wallet permet aux adhérents de s'identifier en caisse et de recevoir les campagnes de la marque par notification push. Les emails combinent transactionnel et marketing : révision de véhicule déclenchée par le kilométrage, newsletter commerciale, offres personnalisées selon le profil du client et son historique centre.
La relance de devis intelligente
L'un des cas d'usage les plus représentatifs : la relance de devis conditionnelle. Le scénario s'active deux jours après la création d'un devis non validé, via un trigger API. Selon le statut du devis et l'engagement historique du client avec son centre, deux branches s'activent :- <strong>Relance simple</strong> : rappel des services, sans remise, pour les clients susceptibles de convertir sans incitation
- <strong>Relance boostée</strong> : offre déclencheur -10% avec code unique, pour les profils à plus forte inertie
Le moteur de fidélité : générer, piloter, distribuer
Brevo a servi de socle à la refonte complète du programme relationnel et de fidélité de Feu Vert. La logique repose sur une Voucher Factory centralisée :- Générer des bons d'achat et coupons réutilisables, traçables et uniques
- Piloter la générosité : quel montant minimum déclenche le retour en magasin sans éroder la marge ?
- Distribuer via email, SMS ou Wallet selon le contexte client
Segments testés : mono-acheteurs, inactifs depuis plus de 12 mois, clients non-omnicanaux.
Vue 360° du client : fini la bataille pour la donnée
Pour chaque contact, l'historique complet est accessible depuis Brevo : campagnes marketing reçues, emails transactionnels, réponses aux enquêtes de satisfaction, parcours web. Le tout visible en vue agent, sans extraction SQL.Concrètement : plus besoin d'ouvrir un ticket à l'IT pour comprendre pourquoi un client a reçu (ou n'a pas reçu) une offre. L'équipe marketing a une lecture directe, immédiate et complète du parcours client.
Les résultats
x2 CA
sur les clients exposés aux parcours vs groupe témoin
x2 conversion
sur les clients exposés aux parcours vs groupe témoin
+100 templates
intégrés & validés
Accompagnement
Un accompagnement Professional Services de bout en bout
La transformation a été sécurisée par l'équipe Brevo Professional Services, avec :- Agence intégrée Brevo : accès direct aux experts, sans intermédiaire
- CSM dédié : suivi de projet, rituels de performance, priorisation des chantiers
- Sécurisation du go-live : audit des configurations et plan de bascule progressif
- Intégration HTML : prise en charge technique des templates pour un rendu parfait sur tous les clients mail (Outlook, Gmail, etc.)
- Gouvernance multi-pays : déploiement facilité en Espagne et au Portugal, avec partage des bonnes pratiques et lecture comparative des performances sur une base homogène
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