Dans cet article :
Cet article présente les 10 meilleures solutions CRM pour l’e-commerce en 2025 : Brevo, Hubspot CRM, Salesforce sales cloud, Zoho CRM, ActiveCampaign, Shopify CRM, Klaviyo, Freshsales Suite, Splio, Sellsy. Nous vous aidons à choisir le meilleur outil CRM pour votre activité en ligne.
Les CRM ou logiciels de gestion de la relation client sont des outils indispensables pour les entreprises d’e-commerce qui souhaitent optimiser leurs interactions clients, améliorer leurs processus de vente et renforcer la fidélité de leur clientèle. Le choix d’un système CRM approprié est une décision stratégique cruciale qui peut avoir un impact significatif sur l’efficacité opérationnelle et la croissance du chiffre d’affaires.
Pour vous aider à faire le bon choix, nous avons sélectionné les 10 meilleurs outils CRM pour le e-commerce en 2025, adaptés aux besoins des petites, moyennes et grandes entreprises.
Sommaire :
Comparatif des 10 meilleures solutions CRM pour le e-commerce en 2025
À noter : cet article présente une sélection des meilleurs CRM pour l'e-commerce y compris notre propre solution, Brevo. Nous avons à cœur de rester objectifs. Nos recommandations reposent sur nos recherches et notre expérience. Aucun lien présent dans cet article ne nous rapporte de commission.
Les solutions listées ci-dessous ont été choisies pour leurs fonctionnalités essentielles, leur capacité à bien s’intégrer aux principales plateformes e-commerce et leur efficacité pour accompagner les marques dans la gestion et l’engagement de leurs clients.
Top 10 des solutions CRM pour le e-commerce en 2025
Brevo
Brevo est une solution CRM tout-en-un spécialement conçue pour les petites et moyennes entreprises du e-commerce. Elle centralise les données clients, automatise les campagnes marketing et facilite la communication omnicanale grâce à l’email, au SMS, au chat et à WhatsApp. Accessible, évolutive et conforme au RGPD, Brevo aide les marques à améliorer leur gestion de la relation client et à développer leur chiffre d’affaires sans complexité technique.
Les fonctionnalités clés e-commerce
Pensée pour les besoins concrets des sites e-commerce, Brevo offre des outils simples et puissants pour connecter marketing, ventes et service client :
- Intégrations natives avec les principales plateformes e-commerce comme Shopify, WooCommerce et PrestaShop, pour synchroniser les informations clients et les commandes.
- Automatisations marketing prêtes à l’emploi : relances de paniers abandonnés, suivis post-achat ou recommandations produits personnalisées.
- Canaux de communication unifiés (email, SMS, WhatsApp, chat) pour une expérience client fluide et omnicanale.
Au-delà de ces fonctionnalités clés, Brevo propose aussi un CRM de vente avec gestion des contacts, pipelines commerciaux visuels et tableaux de bord analytiques pour suivre les performances en temps réel. Des plugins et une API permettent également d’intégrer la plateforme à d’autres outils de gestion (ERP, réseaux sociaux, outils de facturation, etc.).
Tarifs
Brevo propose un plan gratuit pour débuter, incluant les fonctionnalités essentielles de CRM e-commerce et d’email marketing. Les offres payantes (Starter, Standard, Pro, Entreprise) débutent à partir de 7€/mois et évoluent selon le volume d’envois et les besoins en marketing automation, en reporting ou en accompagnement personnalisé.
HubSpot
HubSpot est une plateforme CRM e-commerce reconnue pour sa suite complète d’outils dédiés au marketing, aux ventes et au service client. Elle s’adresse principalement aux PME en croissance et aux entreprises e-commerce souhaitant structurer leur gestion de la relation client tout en automatisant leurs processus. HubSpot centralise les informations clients dans une seule base de données, afin de faciliter la collaboration entre les équipes marketing et commerciales.
Les fonctionnalités clés
HubSpot se distingue par la richesse de ses intégrations et ses fonctionnalités pensées pour optimiser le parcours client et la satisfaction client :
- Intégrations e-commerce avec Shopify, WooCommerce et Magento, permettant de synchroniser les commandes et les données clients en temps réel.
- Marketing automation avancé pour créer des campagnes email personnalisées et des scénarios de fidélisation.
- Outils de reporting et tableaux de bord interactifs pour suivre le taux de conversion, les ventes et les performances des campagnes marketing.
Au-delà de ces fonctionnalités, HubSpot offre un Service Hub pour la gestion du service client, des formulaires de contact et un chat en direct, ainsi qu’un Sales Hub pour piloter les pipelines commerciaux et automatiser la prospection. Grâce à son architecture SaaS, la plateforme s’adapte facilement aux besoins évolutifs des sites e-commerce.
Tarifs
HubSpot propose un CRM gratuit regroupant les fonctionnalités de base (gestion des contacts, suivi des ventes, reporting). Les offres payantes sont déclinées en plusieurs modules : Marketing Hub, Sales Hub et Service Hub, chacun disponible en formules Starter dès 9€/mois, Pro dès 90€/mois et Entreprise. Les tarifs varient selon le nombre de contacts et les fonctionnalités choisies.
Zoho CRM
Zoho CRM est un logiciel CRM polyvalent et accessible, pensé pour les startups, TPE et PME, y compris celles qui exploitent un site e-commerce. Il fait partie de l’écosystème Zoho, une suite complète d’outils SaaS couvrant le marketing, les ventes, la facturation et le support client. Grâce à sa flexibilité, Zoho CRM constitue une solution adaptée aux structures qui souhaitent organiser leur gestion de la relation client sans déployer une infrastructure complexe.
Les fonctionnalités clés e-commerce
Zoho CRM offre un ensemble d’outils pratiques pour centraliser les données et améliorer le parcours client.
- Intégrations e-commerce avec Shopify, WooCommerce ou Magento via plugins ou connecteurs tiers pour synchroniser produits, commandes et données clients.
- Automatisation marketing pour déclencher des scénarios personnalisés selon le comportement des clients (achats, visites, clics).
- Gestion des produits, des stocks et des commandes intégré à la plateforme via un un module de gestion commerciale permettant de garder une vue claire sur l’ensemble du cycle de vente.
Au-delà de ces fonctionnalités clés, Zoho CRM inclut une gestion des contacts avancée, un module de service client, des formulaires, une API ouverte et des outils de collaboration utiles pour les équipes commerciales et marketing. L’écosystème Zoho offre également des extensions (ERP léger, comptabilité, emailing) pour construire une véritable plateforme tout-en-un.
Tarifs
Zoho CRM propose un plan CRM gratuit pour trois utilisateurs, incluant les fonctions essentielles de gestion de contacts. Les offres payantes vont de 14€ à 52€/mois avec plusieurs niveaux (Standard, Professionel, Entreprise, Ultime) permettant d’ajouter des fonctionnalités avancées d’automatisation, d’analyse ou de personnalisation.
Odoo CRM
Odoo CRM fait partie de l’écosystème Odoo, une suite complète de modules open source couvrant la gestion commerciale, le marketing, la facturation, le stock, l’e-commerce et l’ERP. La solution s’adresse surtout aux PME qui recherchent un outil flexible et personnalisable, capable de centraliser leurs données tout en s’intégrant naturellement à leurs opérations e-commerce. Grâce à son approche modulaire, Odoo permet d’adapter le CRM aux besoins réels de chaque entreprise, sans complexité excessive.
Les fonctionnalités clés e-commerce
Odoo CRM offre une base solide pour les entreprises qui souhaitent connecter leur gestion commerciale à leur activité en ligne. Parmi les fonctionnalités clés, nous allons donc retrouver :
- L' intégration native avec Odoo eCommerce, facilitant la synchronisation des commandes, clients et produits dans un environnement unifié.
- La gestion avancée des opportunités, avec pipelines visuels et automatisations pour suivre les prospects issus du site.
- Le reporting complet pour analyser les ventes, suivre les performances et comprendre les comportements d’achat.
Au-delà de ces fonctionnalités clés, Odoo propose des modules dédiés à la gestion des stocks, à la facturation ou encore à l’email marketing, permettant aux boutiques en ligne de créer une véritable plateforme tout-en-un, extensible et connectée.
Tarifs
Odoo CRM est accessible via un abonnement par application ou via l’offre complète Odoo. Les tarifs commencent à 19,90€/mois et varient selon les modules activés, le nombre d’utilisateurs et le mode d’hébergement (cloud ou sur site). Cette flexibilité permet aux PME d’adapter les coûts à leur budget tout en bénéficiant d’un CRM évolutif.
ActiveCampaign
ActiveCampaign est une plateforme appréciée des boutiques en ligne qui veulent aller plus loin dans la personnalisation et l’automatisation de leurs actions marketing. Elle s’adresse surtout aux PME e-commerce qui souhaitent créer des parcours clients puissants sans multiplier les outils. ActiveCampaign combine email marketing, marketing automation et fonctionnalités CRM dans une approche tournée vers l’optimisation du taux de conversion et de la fidélisation. La solution intègre également son moteur d’IA, Active Intelligence, pour optimiser la personnalisation, automatiser certaines recommandations et aider les équipes e-commerce à gagner en précision dans leurs campagnes.
Les fonctionnalités clés e-commerce
ActiveCampaign se distingue avant tout par sa capacité à orchestrer des scénarios très fins, déclenchés en fonction du comportement des clients.
- Segmentation avancée basée sur les achats, la navigation ou les interactions (clics, visites, fréquence d’achat).
- Automatisations e-commerce pour relancer les paniers abandonnés, préparer des séries post-achat ou envoyer des recommandations personnalisées.
- Un large catalogue d’intégrations directes avec les principales plateformes du marché, (Shopify, WooCommerce, etc.) pour synchroniser les données en temps réel.
Au-delà de ces fonctionnalités clés, ActiveCampaign permet aussi d’envoyer des SMS, de gérer un pipeline commercial simple, de suivre les contacts dans une base de données centralisée et d’optimiser les campagnes grâce à des tests A/B ou à des tableaux de bord détaillés et des analyses basée sur l’IA. L’objectif : offrir une expérience plus fluide et plus ciblée à chaque étape du parcours client.
Tarifs
ActiveCampaign propose plusieurs niveaux de tarification, basés sur le nombre de contacts et les fonctionnalités souhaitées. Les plans débutent dès 15€/mois et incluent des outils de plus en plus avancés en matière d’automatisation, de CRM et de reporting. Chaque entreprise peut donc adapter l’outil à son volume et à sa maturité marketing.
Klaviyo
Klaviyo est l’un des outils phares du marketing e-commerce, particulièrement apprécié par les boutiques en ligne en croissance qui souhaitent miser sur la personnalisation et la performance de leurs campagnes. Bien qu’il ne s’agisse pas d’un logiciel CRM traditionnel, Klaviyo agit comme une véritable base de données clients, capable d’unifier les comportements d’achat, les interactions et les clics pour créer des messages ultra-ciblés. Les marques l’utilisent pour renforcer la satisfaction client et augmenter la valeur de chaque client sur le long terme.
Les fonctionnalités clés e-commerce
Klaviyo met l’accent sur l’utilisation intelligente des données pour aider les boutiques en ligne à mieux comprendre leurs clients et à personnaliser chaque interaction. La plateforme offre plusieurs fonctionnalités clés qui en font un outil apprécié des équipes marketing e-commerce :
- Profils clients enrichis regroupant navigation, achats et interactions, pour affiner la segmentation et personnaliser les messages.
- Segmentation très précise basée sur l’historique d’achat, la fréquence, les produits consultés ou les comportements sur le site.
- Automatisations avancées, idéales pour les scénarios e-commerce : paniers abandonnés, relances produits, anniversaires, cross-sell et post-achat.
- Intégrations profondes avec Shopify, WooCommerce, Prestashop et Magento, permettant une synchronisation en temps réel des données clients.
Au-delà de ces points clés, Klaviyo propose aussi des rapports détaillés, des tests A/B, des recommandations produits dynamiques et une gestion poussée des campagnes email et SMS. L’outil répond parfaitement aux besoins des équipes marketing qui cherchent à affiner leurs stratégies sans perdre de temps.
Tarifs
Klaviyo applique une tarification évolutive selon le nombre de contacts et le volume d’envois email/SMS. Une version gratuite est disponible pour démarrer, avec des fonctionnalités limitées. Les plans payants débutent à 20$/mois puis augmentent progressivement en fonction de la taille de la base de données, ce qui permet aux boutiques de ne payer que pour le volume réellement utilisé.
Freshsales Suite
Freshsales Suite, développée par Freshworks, est une solution pensée pour les entreprises qui souhaitent réunir CRM, marketing et support dans un même environnement. Elle s’adresse principalement aux PME, mais aussi aux équipes e-commerce qui recherchent un outil simple à prendre en main, capable de centraliser la gestion des contacts, d’automatiser les tâches marketing et d’améliorer le suivi commercial. Grâce à son interface intuitive et à son approche tout-en-un, Freshsales Suite aide les marques à fluidifier leurs processus et à mieux comprendre leurs données clients.
Fonctionnalités clés e-commerce
Freshsales Suite se distingue par sa capacité à connecter ventes, marketing et service client autour d’une base de données unifiée. Entre autre l’outil propose :
- De la gestion des leads et des contacts avec des fiches complètes centralisant interactions, commandes et comportements.
- Des automatisations marketing et scénarios personnalisés pour accompagner le parcours d’achat.
- Des intégrations e-commerce permettant de synchroniser les principales plateformes et d’activer des campagnes ciblées.
En complément, Freshsales Suite inclut des tableaux de bord pour suivre les performances, des outils de service client, une gestion des pipelines commerciaux et des fonctionnalités d’IA (Freddy AI) pour aider les équipes à prioriser leurs actions. L’ensemble offre un environnement cohérent pour accompagner chaque étape du parcours client.
Tarifs
Les offres payantes de Freshsales Suite commencent dès 9€ par mois et se déclinent en plusieurs niveaux (Growth, Pro, Enterprise), avec un tarif par utilisateur. Plus le plan est avancé, plus les fonctionnalités s’étendent : automatisations poussées, reporting avancé, gestion multicanale et outils de support.
Splio
Splio est une plateforme de marketing relationnel qui aide les marques à centraliser leurs données clients et à mieux gérer leurs campagnes sur différents canaux. Elle s’adresse principalement aux enseignes retail et aux entreprises e-commerce de taille moyennes / grandes qui souhaitent structurer leur connaissance client et travailler la fidélisation. La solution combine CDP, automatisation marketing et outils de loyalty. Splio convient surtout aux organisations de taille moyenne à grande ayant des besoins avancés en segmentation et en gestion omnicanale.
Les fonctionnalités clés e-commerce
Splio aide les marques à transformer leurs données en actions concrètes, notamment pour augmenter la fidélité et la valeur client.
- Segmentation avancée et analyse du comportement des clients grâce à une base unifiée entre e-commerce et retail.
- Automatisations marketing multicanales (email, SMS, notifications push) adaptées aux cas d’usage e-commerce : paniers abandonnés, offres personnalisées, réactivation.
- Gestion de la fidélité avec la création de programmes à points, statuts ou avantages exclusifs.
Au-delà de ces fonctionnalités clés, Splio centralise la gestion des commandes, connecte les réseaux sociaux, offre des tableaux de bord détaillés et propose une API permettant d’intégrer la plateforme à d’autres outils de gestion. L’objectif : offrir une vision complète du client sur l’ensemble des canaux.
Tarifs
Splio ne propose pas de grille tarifaire publique. Les prix sont définis sur mesure en fonction du volume de contacts, des besoins en automatisation et du niveau d’accompagnement attendu. Cela en fait une solution particulièrement adaptée aux entreprises à forte croissance ou aux marques disposant d’équipes marketing structurées.
Sellsy
Sellsy est une solution CRM française qui se distingue par son approche tout-en-un, réunissant vente, facturation, support et marketing dans un même outil. Elle s’adresse principalement aux TPE et PME, y compris celles qui développent un site e-commerce et souhaitent centraliser leurs processus. Accessible et complet, Sellsy offre un environnement cohérent pour structurer la gestion de la relation client et suivre l’ensemble du cycle de vente, de la prospection à la facturation.
Fonctionnalités clés e-commerce
Sellsy met l’accent sur la simplicité d’usage et l’efficacité opérationnelle, ce qui en fait un outil adapté aux équipes qui veulent gagner du temps. Comme plusieurs solutions listées dans cet article, Sellsy permet :
- De gérer des contacts et suivre des interactions pour mieux comprendre les besoins et l’historique des clients.
- De créer des pipelines commerciaux personnalisables pour visualiser les opportunités et organiser les priorités.
- D’automatiser des tâches et des envois d’emails intégrés pour accompagner les campagnes marketing.
Au-delà de ces fonctionnalités clés, Sellsy propose aussi la gestion des commandes, l’envoi de devis et de factures, la connexion à divers outils de gestion via API, ainsi que des tableaux de bord pour suivre l’activité en temps réel. Même si Sellsy n’est pas un CRM spécifiquement conçu pour le e-commerce, il reste une option intéressante pour les entreprises souhaitant regrouper plusieurs fonctions dans un seul logiciel.
Tarifs
Sellsy fonctionne avec un système d’abonnements par utilisateur. Plusieurs plans existent : Standard dès 49€/mois, Evolution dès 89€/mois et Elite à partir 119€/mois, chacun incluant différents niveaux de fonctionnalités CRM, marketing et facturation. Les tarifs varient selon les modules sélectionnés et le nombre d’utilisateurs, ce qui permet aux entreprises d’adapter l’outil à leur budget et à leur organisation.
5 fonctionnalités clés à considérer dans un CRM e-commerce
La segmentation des clients et la personnalisation : Un bon CRM e-commerce doit permettre de segmenter votre base de données selon le comportement d’achat, la fréquence, les paniers abandonnés ou encore les interactions marketing. Cette segmentation est essentielle pour personnaliser les messages, améliorer la relation client et renforcer la pertinence des offres. Plus la segmentation est fine, plus vos actions génèrent un impact sur l’engagement et le taux de conversion.
Les automatisations marketing : Les automatisations jouent un rôle clé dans la gestion d’un site e-commerce, notamment pour déclencher des emails post-achat, relancer les paniers abandonnés ou envoyer des offres personnalisées. Elles permettent de gagner du temps, d’assurer une communication cohérente et d’accompagner chaque client au bon moment du parcours client. Un bon CRM doit proposer des scénarios flexibles et faciles à mettre en place pour les équipes marketing.
La communication omnicanale : Un CRM efficace doit unifier les canaux de communication : email, SMS, WhatsApp, réseaux sociaux ou chat en direct. Cette approche omnicanale garantit une expérience homogène, quel que soit le point de contact utilisé. Elle permet aussi aux équipes marketing et commerciales de suivre l’historique des échanges en temps réel et d’assurer un service client réactif et personnalisé.
Les intégrations avec des plateformes e-commerce : Un CRM e-commerce performant doit se connecter facilement à votre plateforme e-commerce (Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento…). Ces intégrations facilitent la synchronisation des données clients, de l’historique des commandes et des interactions marketing. Elles permettent également d’automatiser des tâches essentielles, comme les campagnes email déclenchées par un événement d’achat ou de navigation.
L’analyse et les reportings : L’accès à des tableaux de bord clairs et à des reportings détaillés est indispensable pour piloter vos performances. Un CRM doit vous aider à comprendre le comportement des clients, mesurer vos campagnes marketing et identifier les leviers qui améliorent vos conversions. L’analyse des données vous permet d’optimiser vos actions, d’ajuster votre stratégie et d’améliorer durablement la satisfaction client.
Comment choisir le bon CRM pour son activité e-commerce ?
Choisir un CRM e-commerce ne se résume pas à comparer des listes de fonctionnalités. Chaque boutique en ligne a ses propres besoins, son propre volume d’activité et son propre niveau de maturité marketing. Pour trouver la solution la plus adaptée, il est essentiel de garder en tête quelques critères clés : ce dont vous avez réellement besoin aujourd’hui ou encore ce que votre budget peut absorber par exemple. Les éléments ci-dessous vous aideront à sélectionner un CRM qui soutient durablement votre activité, sans complexité inutile.
Évaluez vos besoins spécifiques : Avant de choisir un outil CRM, il est essentiel d’identifier les besoins précis de votre activité : volume de commandes, taille de la base de données, complexité du parcours client, importance du service client, ou encore nécessité de relancer les paniers abandonnés. Cette étape permet de déterminer les fonctionnalités incontournables pour votre équipe et d’éviter un logiciel surdimensionné ou trop limité.
Tenez compte de votre budget : Les CRM e-commerce fonctionnent souvent avec des abonnements mensuels ou annuels, parfois basés sur le volume de contacts ou le nombre d’utilisateurs. Il est donc important d’anticiper les coûts réels : abonnement, automatisations avancées, modules additionnels ou besoin d’accompagnement. L’objectif est de trouver un meilleur logiciel qui reste rentable tout en offrant les fonctionnalités nécessaires à votre site e-commerce.
Évaluez la scalabilité de l'outil : Votre CRM doit pouvoir évoluer avec votre activité. Si votre boutique se développe, votre outil doit gérer un volume croissant de données, de commandes ou de campagnes marketing, sans perte de performance. Une bonne scalabilité garantit une mise en place pérenne, capable de suivre l’évolution de vos équipes marketing et commerciales et de soutenir votre croissance sur le long terme.
Vérifiez la compatibilité avec votre environnement logiciel : Au-delà de votre plateforme e-commerce, votre CRM e-commerce doit pouvoir communiquer facilement avec vos autres outils : ERP, facturation, emailing, support client, analytics, POS si vous avez des magasins, etc. Une bonne intégration assure une circulation fluide des données et évite les doubles saisies, ce qui facilite le travail des équipes et améliore la cohérence des informations.
Conclusion
Choisir un CRM e-commerce adapté est essentiel pour centraliser vos données, mieux comprendre vos clients et structurer vos actions marketing comme vos opérations. Face à une offre variée, l’objectif reste le même : identifier la solution qui correspond réellement à la taille de votre entreprise, à votre plateforme e-commerce et à vos processus internes.
Les avancées en matière d’IA transforment progressivement les outils CRM, en facilitant l’analyse des comportements et l’automatisation des scénarios clés du parcours client. Dans cet environnement en évolution, des solutions comme Brevo, HubSpot CRM ou encore Klaviyo et d'autres plateformes de notre sélection, offrent des fonctionnalités solides pour accompagner efficacement les boutiques en ligne dans leur croissance.
En prenant le temps d’évaluer vos besoins, votre budget et les intégrations indispensables, vous serez en mesure de sélectionner le CRM qui soutiendra durablement la performance de votre activité e-commerce.
