Pour résumer cet article
- Dématérialiser son programme de fidélité permet à vos clients d’accéder à leurs avantages, points et offres directement sur leur smartphone, sans risque de perte de carte.
- Plusieurs solutions existent : application mobile de la marque, wallets natifs (Apple Cartes, Google Pay), ou wallets tiers (Lydia, Fidme…). Toutes centralisent les cartes et facilitent l’expérience client.
- Les cartes digitales sont faciles à télécharger, accessibles partout et permettent des mises à jour en temps réel, des notifications push et une personnalisation accrue pour chaque client.
- Le wallet booste la fidélisation, la fréquence d’achat (+x2), la valeur client (+15%) et permet un drive-to-store/web efficace grâce à la géolocalisation et aux rappels personnalisés.
- C’est aussi une démarche écologique : moins de plastique, moins de papier, et un geste concret pour la planète !
Fini les cartes de fidélité perdues : avec Google Wallet et les cartes dématérialisées, vos clients cumulent des points, bénéficient de réductions et accèdent à des événements exclusifs directement depuis leur smartphone. Cette solution gratuite permet aux commerçants de créer une carte personnalisée, d’analyser les données client et de récompenser leur entourage tout en réduisant les coûts d’impression. L’interface intuitive facilite la création, le paiement et l’organisation de votre programme de parrainage, offrant à votre équipe un accès complet aux actualités et interactions client ! Compatible avec tous types de commerces, restaurants et métiers, cette carte électronique représente l’avenir de la fidélisation digitale en France.
Sommaire
Dématérialiser un programme de fidélité : par où commencer ?
Une carte fidélité digitale, qu’est-ce que c’est ?
Une carte de fidélité digitale (ou carte de fidélité dématérialisée) est la version numérique de la traditionnelle carte plastique. Elle constitue le cœur d'un programme de fidélité digital moderne. Concrètement, c'est une solution qui permet au client d'installer et de stocker sa carte directement dans son smartphone, souvent au sein d'un wallet mobile (comme Google Wallet sur Android ou Apple Wallet) ou via une application mobile dédiée de votre marque.
Fini le portefeuille encombré : cette dématérialisation offre au titulaire de la carte une utilisation simplifiée et sécurisée. Le consommateur ne risque plus de perdre son précieux sésame ni d'oublier son numéro de carte lors d'un achat. En boutique, en magasin ou sur un point de vente, le passage en caisse devient fluide : il suffit de présenter son écran.
Comment mettre en place une carte fidélité digitale ?
Il existe plusieurs façons de dématérialiser votre programme de fidélité.
Via une application mobile
Si vous possédez une application mobile ou une webapp, vous pouvez proposer à vos clients d'y retrouver leur carte de fidélité numérique. La carte s'intègre ainsi dans votre écosystème, déjà connu par votre client. C'est une option idéale pour l'entreprise car elle permet de contrôler l'activité, de gérer la confidentialité et d'exploiter la donnée en interne.
Via les applications natives wallet
Le wallet est une application permettant de stocker toutes sortes de cartes et supports marketing dans son smartphone. Il existe 2 applications natives, c’est-à-dire pré-installées dans le smartphone :
- « Cartes » chez Apple (anciennement Apple Wallet) : Sur tous les iPhones, l’application Cartes est native, c’est-à-dire qu’elle est automatiquement téléchargée sur les devices Apple.
- « Google Pay » chez Android : Cette application est elle aussi native mais seulement chez certains modèles Android. Pour d’autres, l’utilisateur doit la télécharger mais elle est tout de même très populaire chez les possesseurs d’un Android.
Via les applications wallet tierces
Il existe des applications de mobile wallet téléchargeables comme Lydia, Fidme ou Paypal. Elles permettent de rassembler au même endroit cartes de paiement, carte de fidélité gratuite ou carte cadeau. Elles deviennent un véritable portefeuille virtuel pour la famille de nouveaux consommateurs.
Pourquoi dématérialiser votre programme de fidélité ?
1. Une présence constante dans le mobile : la fin de l'oubli
Pour un commerce de détail, la perte de la carte plastique est un frein majeur. En choisissant un programme dématérialisé, vous assurez une présence permanente dans la poche de votre clientèle. À l'image d'une carte bancaire ou d'une carte Navigo, la carte de fidélité devient un indispensable stocké dans le téléphone mobile. C'est une tendance forte qui s'adapte au comportement du public français, qui centralise désormais tout sur son smartphone.
2. Une acquisition client simplifiée et multicanale
L'enrôlement devient fluide : plus d'erreur de saisie manuelle ou de formulaire papier illisible. Vous pouvez créer des points de contact partout : via un QR code en magasin, un lien sur votre site web, vos réseaux sociaux ou par email. Il suffit au consommateur d'ajouter la carte en deux clics dans son wallet (Apple ou Google). Cette facilité permet d'enrichir votre base de données (récupération de l'adresse, du numéro de téléphone) et d'améliorer la gestion de la base clients sans friction.
3. Une expérience client premium et transparente
Le wallet offre une fonction de mise à jour en temps réel. Le client consulte son solde de points, son statut et l'historique de ses gains directement. Le verso de la card (carte) permet d'afficher toute info utile : mention légale, règle du programme, condition d'utilisation, lien vers le store ou votre blog. C'est une interface claire qui valorise votre image de marque et le service apporté, bien loin de la simple carte tamponnée.
4. Un puissant levier de marketing relationnel
La fidélisation et le marketing relationnel prennent tout leur sens ici. Contrairement à l'emailing classique, le wallet permet d'envoyer des notifications push. C'est l'outil idéal pour booster votre engagement client. Vous pouvez segmenter vos envois pour annoncer une nouveauté produit, souhaiter un anniversaire, ou lancer une offre saisonnière (en avril, octobre ou pour les fêtes de décembre). Pour approfondir ces stratégies, découvrez notre guide complet ou consultez notre livre blanc dédié.
Bon à savoir : Selon Médiamétrie, 80 à 90 % des notifications push sont vues. En comparaison, l’email a un taux de lecture de 10 à 25 %.Informez donc grâce au wallet mobile que les soldes démarrent, que vous organisez des ventes privées, ou qu’une nouvelle collection arrive !
5. Une augmentation du chiffre d'affaires et drive-to-store
Bonne nouvelle, là encore !
Le programme de fidélisation digital agit sur la récurrence d'achat et le panier moyen. Grâce au ciblage client et à la géolocalisation, vous incitez au passage en boutique. Une notification bien placée peut transformer un passant en acheteur. Proposez une récompense, un cadeau ou un accès à un abonnement VIP pour stimuler la vente. C'est une mécanique prouvée : le marketing relationnel au service de la performance commerciale.Les chiffres : on enregistre +15 % de valeur client porteurs d’une carte Wallet, jusqu’à x2 de la fréquence d’achat pour les clients wallétisés et jusqu’à 78 % du CA/client pour les clients wallétisés.
6. Une démarche écologique et moderne
Il ne faut pas oublier que la digitalisation d’une carte de fidélité permet de produire moins de plastique et de papier. Et ça, c’est bon pour la planète.Un bénéfice à ne pas négliger, en particulier dans le contexte environnemental actuel et les nombreux enjeux des marques de réduire leur émission de CO2.
3 exemples de marques qui ont choisi de dématérialiser leur programme de fidélité
Jacadi
Jacadi, marque emblématique de vêtements pour enfant, a choisi le wallet mobile pour optimiser son programme de fidélité. Dans un contexte de refonte du programme de fidélité Jacadi en programme payant, la marque a souhaité en faire un levier FORT du business.
Afin de faire connaître ce nouveau programme de fidélité, booster les KPIs et offrir une expérience client innovante et personnelle, la marque s’est tournée vers le wallet mobile. À travers divers supports de communication, comme le mail de bienvenue de l’enseigne, Jacadi propose à ses adhérents d’enregistrer sa carte de fidélité Jacadi dans son mobile.
La marque propose également de télécharger le pass depuis le site mobile, des mails liés aux offres ou encore par SMS.Une fois la carte téléchargée, Jacadi communique de façon personnalisée avec ses adhérents. Des notifications push informent le client de son solde de points, de son chèque de fidélité.La carte est de plus mise à jour et affiche les chèques disponibles lorsque le palier de 200 points est atteint.
Des notifications push sont également programmées pour rappeler au client la validité de son chèque mais également les temps forts de la marque. Rien de tel que le témoignage en vidéo de la Directrice Marketing & Communication pour en parler.
Carrefour
Carrefour a également choisi le wallet mobile pour digitaliser sa carte de fidélité. La particularité du pass Carrefour, est qu’il est doté de la technologie NFC. Les clients ont ainsi la possibilité d’utiliser leur carte Carrefour digitalisée, via le sans contact.Une fonctionnalité très pratique puisque les magasins n’ont pas à être dotés d’une douchette adaptée ou d’un lecteur de QR code.
Tout comme Jacadi et de nombreuses autres marques, Carrefour met à jour régulièrement sa carte pour s’adapter à ses temps forts.L’enseigne de grande distribution se sert également des notifications push pour relayer ses offres du moment par exemple.
Etam
La célèbre marque de prêt à porter féminin a choisi de dématérialiser son programme de fidélité, comprenant 3 statuts calculés selon le nombre de points cumulés. Etam a choisi le wallet pour compléter ses canaux de communication et se différencier des SMS et des emails. Cet outil a également pour vocation de booster le panier moyen sur les offres promotionnelles de la marque et la fidélisation.Le client peut télécharger sa carte depuis plusieurs points de contact tels qu’un email dédié au wallet, depuis une newsletter ou encore depuis leur site mobile.
Le client retrouve ensuite toutes les informations liées à son compte directement sur son pass wallet et retrouve en un coup d’œil son solde de points de fidélité, le fonctionnement du programme et les avantages en cours. Dès chaque passage en caisse, le client reçoit une notification pour le prévenir de son nouveau solde de points !
Un programme de fidélité entièrement dématérialisé mais également complètement personnalisé. Résultats, la marque enregistre un panier moyen supérieur pour les clients wallétisés, mais également un boost de la fréquence d’achat !
