Pour résumer cet article
- La carte de fidélité dématérialisée simplifie la vie des clients en étant toujours disponible sur leur smartphone, sans support physique.
- Elle renforce l’image de marque en positionnant l’enseigne comme moderne, utile et alignée avec les usages digitaux.
- Les clients l’utilisent davantage, ce qui augmente la fréquence d’achat, la personnalisation des offres et la valeur client.
- Côté marque, la gestion est plus simple et moins coûteuse, sans production de cartes ni contraintes logistiques.
- Grâce aux notifications wallet et au multicanal, la carte devient un puissant levier d’engagement et de fidélisation durable.
La carte de fidélité dématérialisée s'impose comme la solution idéale pour simplifier le quotidien de vos clients. Cette version numérique de la carte de fidélité traditionnelle se stocke directement dans le smartphone, éliminant le besoin de support physique en plastique. Disponible via une application mobile ou le wallet natif (Apple Pay et Google Pay compatibles sur tous les appareils), elle permet au titulaire de la carte d'accéder instantanément à ses coordonnées et toutes ses données de fidélité depuis son appareil mobile. Sans condition d'abonnement ni limite de durée, cette option en ligne offre une flexibilité totale aux utilisateurs.
Et ça marche ! D'ailleurs, depuis déjà quelques années, la proportion de programmes de fidélité utilisant une carte physique est en baisse. Elle est passée de 63 % en 2015 à 55 % en 2019. Parallèlement, la proportion de programmes de fidélité utilisant les applications mobiles est en forte hausse : elle était de 3 % en 2011 et a atteint les 50 % en 2019, selon l'étude Benchmark Fidélité 2020 de Vertone.
Sommaire
1. La carte de fidélité digitale améliore votre image de marque
Première raison et pas des moindres, votre programme de fidélité dématérialisé améliore considérablement votre image de marque ! En effet, proposer une carte de fidélité digitale vous confère une réputation moderne, en phase avec votre temps. Un avantage considérable lorsque l'on sait que 81 % des consommateurs délaisseraient sans hésitation une marque qui ne partagerait pas leurs valeurs. D'ailleurs plus de 40 % des Français utilisent l'application wallet – ou portefeuille numérique – présente en native sur tous les iPhones, comme les smartphones. Cette carte virtuelle gratuite constitue une alternative pratique à la carte bancaire physique traditionnelle en papier.
Prendre cette initiative et digitaliser votre carte de fidélité vous démarquera sans aucun doute de la concurrence !
Pour preuve ? L'étude Experience 2030, menée par Futurum Research et SAS, a relevé que près de 80 % des marques estimaient que les consommateurs ne se sentaient pas à l'aise avec la technologie proposée au sein des points de vente. Interrogés à leur tour, seuls 35 % des acheteurs ont estimé avoir quelques difficultés. Le digital apparaît donc comme un facteur de fidélisation décisif, sur lequel il faut miser dès aujourd'hui. Cette solution sécurisée accompagne vos clients dans leur vie quotidienne et s'adapte à leurs besoins en matière de paiement mobile.
2. Dématérialiser vous permet de fidéliser et de convertir
Comme évoqué plus haut, la carte de fidélité digitale est stockée sur son mobile et donc plus facilement utilisable. À chaque passage en caisse, un petit tour sur son e-wallet suffit pour retrouver la carte en question ! Une réelle opportunité pour votre marque : vos clients utilisent plus régulièrement leurs avantages, dépensent plus et vous obtenez plus de Data pour personnaliser vos offres ! Plus de 40 % des Français déclarent que la personnalisation améliore nettement la perception qu'ils ont de la marque et accentue, de ce fait, leur fidélité. Ce moyen de paiement numérique permet de régler ses achats en ligne ou en magasin sans contact, avec un service compatible Apple Pay ou Google.
Notre conseil : Doublez la mise en place d'une carte de fidélité digitale par des actions de marketing numérique ! Envoyez des mails ou des sms pour remercier votre client de son achat, demandez-lui son avis sur des futurs produits, surprenez-le en lui concoctant des offres personnalisées en fonction des articles qu'il achète le plus… Bref, chouchoutez-le et transformez-le en véritable ambassadeur ! La qualité de votre service ne tardera pas à être relayée et de nouveaux clients souhaiteront, eux aussi, entrer dans le cercle ! Accessible depuis l'espace client, cette carte de paiement virtuelle offre une durée de validité permanente et permet de vérifier ses coordonnées en temps réel.
3. Une gestion facilitée de votre programme de fidélisation
Côté marque d’abord, la gestion d’une carte de fidélité matérielle présente certains inconvénients. D’abord la gestion du stock, qu’il faut prévoir et renouveler régulièrement. Attention d’ailleurs à ne pas vous retrouver en pénurie de cartes en période de fêtes ou de soldes !
Les cartes de fidélité ont aussi généralement des périodes de validité après laquelle il faut les recommander. La production de cartes plastiques en format carte bancaire classique représente un certain coût, contrairement à la carte de fidélité digitale qui est, pour sa part, totalement gratuite. Tout cela entraîne donc des investissements non négligeables et qui peuvent être évités simplement en mettant en place une carte de fidélité digitale. Cette solution financière supplémentaire s'inscrit dans une démarche d'ouverture de compte simplifiée, sans frais cachés ni limite de plafond mensuel.
Source : Observatoire 2021 de la fidélité et de la fidélisation clientèle
Côté client ensuite, sachez que 38 % des femmes et 17 % des hommes détiennent chacun plus de 10 cartes de fidélité, selon l’observatoire 2021 de la fidélité et de la fidélisation clientèle. Parmi eux, 16 % ne les utilisent jamais ou presque car ils les oublient…
La dématérialisation pourrait donc être la solution. Toujours disponible via son portefeuille numérique sur le téléphone, la carte de fidélité digitale est presque impossible à oublier !
4. Un tremplin vers une communication multicanale performante
Grâce à l'e-wallet, ouvrez aussi un nouveau canal relationnel ! La carte de fidélité dématérialisée permet à vos clients d'être informés des promotions en cours, offres spéciales et autres actualités grâce aux notifications push envoyées par la marque. Un moyen pour les consommateurs d'être rapidement avertis et de ne pas passer à côté des bonnes affaires de leurs marques préférées ! Une fonctionnalité intéressante puisque le taux d'ouverture des notifications est plus important que celui de l'emailing ou des SMS. De plus, il suffit que vos utilisateurs soient opt-in pour leur faire bénéficier de ce service sécurisé avec protection contre la fraude. Rien de plus simple pour utiliser une carte virtuelle qui garantit des paiements sécurisés à un prix compétitif.
A noter que les notifications peuvent être :
- programmées (dans le cadre d'un temps fort par exemple, comme une offre mois spéciale),
- automatisées (lors d'une mise à jour de points avec information instantanée du nouveau capital disponible !),
- géolocalisées (dès qu'un client passe à côté de son magasin de référence, il peut être notifié qu'une offre est en cours par exemple, avec un numéro de carte unique pour payer par débit).
