juin 28, 2022

Notifications Web Push : Définition, bonnes pratiques et outils

Temps de lecture : environ 9 min
Notifications Web Push

Envie de contacter vos clients directement dans leur navigateur pour les informer d’un nouveau produit ou d’un événement important ? Les notifications web push sont l’outil qu’il vous faut. 

Vous avez sans doute déjà vu des notifications web push, ces petits messages qui s’affichent dans votre navigateur web, par exemple pour vous informer de la sortie d’un nouveau produit.

Aujourd’hui, nous allons vous expliquer ce que sont les notifications push web et comment intégrer ce canal de communication à votre marketing mix. Nous vous montrerons également comment envoyer des mises à jour personnalisées que vos abonnés vont adorer, afin de les convertir en clients à vie.

👉 Découvrez tout ce que vous devez savoir sur les notifications push dans ce guide. 

🧐 Les notifications web push : qu’est-ce que c’est ?

Les notifications web comportent les éléments visuels suivants :

  • Un titre : le titre de votre message ou le nom de votre marque par exemple.
  • Une icône : comme le logo de votre entreprise.
  • Une description : le corps de votre message – les limites de caractères varient en fonction du navigateur de l’utilisateur.
  • Une URL : un lien vers votre site Web ou une landing page de votre choix.
  • Une bannière : l’élément graphique que vous souhaitez utiliser pour illustrer votre message.
  • Un bouton CTA : Le texte d’appel à l’action qui correspond à votre titre et à votre description.

Vous pouvez choisir d’utiliser une notification uniquement textuelle, mais nous vous recommandons d’ajouter une bannière et au moins un bouton CTA pour maximiser l’efficacité de vos messages push. 💬

⚙️ Comment fonctionnent les web push notifications ?

Alors… les notifications web push, comment ça marche ?

Pour recevoir des notifications web, les visiteurs de votre site doivent vous autoriser à leur envoyer régulièrement des mises à jour.

Vous pouvez lancer la demande d’autorisation des notifications lorsqu’une personne visite votre site web et n’est pas déjà abonnée.

Une fenêtre contextuelle apparaîtra au chargement de la page pour demander l’autorisation de recevoir des notifications, généralement dans le coin supérieur gauche de la fenêtre du navigateur.

L’option « Autoriser » ou « Bloquer » s’affichera dans la demande d’autorisation. 🔔

Le texte réel varie en fonction des personnalisations de votre message, ainsi que du navigateur et des paramètres linguistiques de l’utilisateur. Toutefois, les options permettent toujours d’accepter ou de refuser les notifications.

Lorsque les visiteurs de votre site web acceptent de recevoir des push notifications, ils sont  abonnés – un peu comme lorsqu’ils s’abonnent à votre newsletter. Mais au lieu de recevoir un email dans leur boîte de réception, ils verront un message web push dans leur navigateur, sur ordinateur de bureau ou appareil mobile.

Les avantages d’un service de notifications web push

Les plateformes de notification push ont toutes un point commun : elles vous permettent de déclencher des campagnes push en fonction de conditions prédéterminées.

Ces conditions peuvent être des actions effectuées par vos clients, comme l’ajout d’un article à une liste de souhaits ou l’abandon d’un panier d’achat.

Elles peuvent également répondre à des attributs tirés des données utilisateur, comme l’historique des achats et les visites de pages web.

Avec un peu de créativité, vous pouvez élaborer des campagnes push très ciblées qui répondent parfaitement aux besoins de vos abonnés afin de les transformer en clients à vie.

Voici quelques-unes des nombreuses fonctionnalités auxquelles vous aurez accès si vous adoptez un service de notification web :

  • Des campagnes push automatisées.
  • La possibilité de segmenter vos clients.
  • L’envoi de messages personnalisés.
  • Une compatibilité multi-navigateurs (Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari, etc.)
  • La possibilité d’organiser des tests A/B.
  • Des analyses et rapports détaillés.
  • Une intégration à votre marketing multicanal.
  • Une intégrations à votre logiciel CRM.

Un service de notification web s’intègre donc parfaitement à votre marketing mix et peut même être utile pour d’autres choses, comme par exemple le service client.

🚀 8 façons de booster vos conversions avec les notifications push Web

Voici quelques idées de campagnes web push efficaces :

1. Les offres personnalisées

Faites savoir à vos abonnés que vous avez une nouvelle offre spéciale qui leur plaira. L’historique des achats, les pages consultées et les listes de souhaits sont autant de bons indicateurs du type d’offres que vos clients recherchent.

2. La publication de nouveaux produits

Informez vos abonnés à chaque fois que vous lancez une nouvelle gamme de produits ou que vous avez une mise à jour de produits. ✨

3. Les soldes ou une baisse des prix

Les clients s’attendent désormais à des promotions saisonnières et des soldes. Une bonne stratégie de marketing pour les fêtes de fin d’année, par exemple, consiste à promouvoir vos réductions à l’aide de messages web push. 

4. Les messages de bienvenue

Offrez à chaque nouvel abonné une présentation chaleureuse de votre marque avec un message de bienvenue. Et n’oubliez pas de souhaiter un bon anniversaire à vos clients.🎂

5. Les recommandations produit

Les boutiques ecommerce devraient toujours avoir des recommandations de produits prêtes pour chaque achat effectué par un client. Un suivi opportun permettra de maintenir la dynamique d’achat et d’améliorer la fidélisation des clients.

6. L’assistance client et le service après-vente

Le plus grand avantage des services de notifications web est leur capacité à envoyer des messages basés sur les interactions des clients en temps réel.

Regardez comment votre client utilise votre application web ou votre suite d’outils et identifiez les domaines dans lesquels il peut avoir des difficultés. Tendez la main lorsque vous pensez qu’il a besoin d’une aide supplémentaire. 💁

7. Les sondages

Obtenez un retour d’information de vos clients grâce à des enquêtes et des sondages. Veillez à leur faire savoir combien de temps il faudra pour répondre à leurs questions.

Une bonne incitation, comme un bon de réduction ou une carte cadeau gratuite, améliorera les taux de réponse et vous aidera à obtenir des avis plus détaillés. 🎫

8. Les mises à jour du contenu

Envoyez des mises à jour qui informent vos clients de nouveaux contenus comme des articles, e-book, études, etc.

Si vous partagez une mise à jour de blog, donnez-leur une raison de cliquer en incluant un point fort ou une citation alléchante dans la description.

➡️ 3 logiciels de notifications web push pour votre entreprise

Vous pouvez connecter votre site web à un service de notification au moyen d’un plugin en un seul clic ou en ajoutant quelques lignes de code.

Pour faciliter votre recherche, nous avons établi une liste de 3 services de notification push simple à installer. 

1. Push Owl

PushOwl

Prix : (Basic) Gratuit jusqu’à 500 impressions par mois, (Premium) A partir de 19 $ / mois pour 10 000+ impressions.

Fonctionnalités : Notifications push Web

Idéal pour : les e-commerçants.

Push Owl est conçu spécialement pour les sites de commerce électronique. Son plugin Shopify vous permet de configurer une intégration pour commencer à lancer des campagnes de marketing push en moins d’une minute.

Les boutiques en ligne qui utilisent Push Owl ont tout ce dont elles ont besoin avec des automatisations prêtes à l’emploi, notamment des ventes flash, des baisses de prix, des alertes de rupture de stock et des messages de relance de panier abandonnés.

Contrairement à d’autres concurrents, Push Owl ne vous facture pas en fonction du nombre de contacts dans votre liste. Au lieu de cela, il base sa tarification sur le nombre d’impressions de vos notifications.

Si vous avez une boutique Shopify, ne cherchez pas plus loin… Push Owl est fait pour vous !

Découvrez Push Owl

2. OneSignal

One Signal

Prix :  Gratuit jusqu’à 10 000 abonnés, (Growth) 9 $ / mois + 3 $ par 1 000 abonnés push / impressions in-app, (Professional) 9 $ / mois + 3 $ par 1 000 abonnés push / impressions in-app.

Fonctionnalités : Notifications Push Web, Notifications Push Mobile, Notifications In-App.

Idéal pour : les startups

OneSignal est un service de notification push très populaire. Il est utilisé par des entreprises comme Uber, BetterMe et Adobe.

OneSignal vous donne la possibilité d’envoyer des notifications push sur le web et sur mobile. Il propose également des notifications contextuelles dans l’application, une fonctionnalité intéressante que de nombreuses start-ups à croissance rapide ont utilisé pour améliorer l’expérience de leurs clients.

Ce qui les distingue, c’est le nombre d’intégrations dont ils disposent. Vous pouvez relier des outils populaires d’analyse, de commerce électronique, de CRM et de marketing, notamment Amplitude, Mixpanel, Segment, HubSpot, Shopify, WordPress et bien d’autres.

Son principal inconvénient est qu’il vend vos données aux annonceurs. Vous pouvez toutefois payer un supplément pour protéger une partie de votre vie privée et des informations personnelles de vos abonnés.

Si vous êtes une startup à la recherche d’un outil de notification web gratuit et complet, et que la vente de vos données personnelles ne vous dérange pas, c’est un bon choix, bien que le tarif reste cher pour les PME.

Découvrez OneSignal

3. WebEngage

Web Engage

Prix : Personnalisé

Fonctionnalités : Notifications Push Web

Idéal pour : les agences

WebEngage est un logiciel de marketing automation qui prend en charge plusieurs canaux de communication, notamment les notifications push.

Web Engage est compatible avec tous les systèmes d’exploitation (Android, iOS, Apple et Windows) et tous les navigateurs (Chrome, Safari, Firefox, Opera et Edge).

Sa suite de fonctionnalités comprend des modèles dynamiques, des analyses approfondies spécifiques aux utilisateurs et des notifications test que vous pouvez utiliser avant de lancer des campagnes. Grâce à son large éventail d’outils, vous pouvez créer toutes sortes de campagnes (déclenchées, récurrentes, transactionnelles, etc.).

Web Engage offre de nombreuses fonctionnalités et est le favori des agences de création, bien que peut-être un peu difficile à utiliser pour les PME.

Découvrez WebEngage

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