Pour résumer cet article
- L’application de carte de fidélité sur mobile transforme la fidélisation : gestion centralisée, scan en magasin, offres personnalisées, notifications push et cashback, directement dans le smartphone du client.
- Pour les marques, c’est un nouveau canal de proximité, avec une data très qualifiée et une portée supérieure à l’email ou aux apps classiques.
- Pour les clients, l’application carte de fidélité a l’avantage d’avoir une installation ultra-rapide & une expérience sans contact premium.
- Il existe deux étapes clés de mise en place : choisir un wallet (natif ou tiers), puis déployer la carte dans le mobile du client via des API ou un prestataire spécialisé.
Une application carte de fidélité est une solution mobile qui permet à vos clients de centraliser et gérer leurs cartes de fidélité directement sur smartphone, éliminant le plastique et favorisant grandement leur expérience d'achat. Cette stratégie de fidélisation dématérialisée offre à votre marque un canal de communication privilégié pour engager vos clients, à l'image des succès de Carrefour, Leclerc ou Intermarché qui ont transformé leur relation client grâce à ces logiciels.
Pour votre enseigne, c'est l'opportunité de proposer une expérience simplifiée où vos clients peuvent scanner, enregistrer et gérer leurs points de fidélité en temps réel, tout en bénéficiant de cashback et d'offres personnalisées. Cette application gratuite devient un véritable outil de gestion client : capture de données comportementales, fidélisation renforcée, et communication instantanée via notifications push, transformant chaque visite en magasin en opportunité d'engagement durable avec vos partenaires et votre écosystème.
Sommaire
- Qu'est-ce qu'une application carte fidélité sur mobile ?
- Quels sont les avantages de l’application carte fidélité sur smartphone ?
- 2 étapes clés pour mettre en place une application carte fidélité
- 3 exemples concrets d'applications carte fidélité dématérialisées
- Ce qu'il faut retenir sur l'appli carte de fidélité
Qu'est-ce qu'une application carte fidélité sur mobile ?
Afin d’être certain que tout le monde comprenne les enjeux de la digitalisation de la relation client via l’application carte fidélité, prenons quelques lignes pour vous expliquer ce qu’est une carte de fidélité dématérialisée.
Accessible directement depuis son smartphone, l’application carte fidélité est simplement le format digital de la carte de fidélité physique standard. Elle permet aux marques d’identifier leur client lors d’achats et permet aux clients de profiter d’avantages, promotions et services particuliers en fonction du programme fidélité déployé par l’entreprise.
Elle prend la forme d’une carte au sein d’une application appelée wallet mobile. Il existe plusieurs types de wallet, les wallet natifs et les wallet tiers. Les natifs sont les applications déjà installées au sein des smartphones : Apple Wallet pour iOS et maintenant Google Wallet pour Android. Les tiers sont les applications développées par des entreprises privées : Lyf, Fidme, Stocard, Paypal, Lydia, etc.
Une application carte fidélité moderne va au-delà du simple stockage de points. Elle offre une expérience utilisateur complète, permettant aux clients de consulter leur historique d’achat, de recevoir des offres personnalisées, et même d’effectuer des achats directement depuis l’app. L’intégration de fonctionnalités comme le scan de tickets de caisse ou l’enregistrement automatique des points lors d’un achat en ligne simplifie grandement l’utilisation du programme de fidélisation pour le client.
Quels sont les avantages de l’application carte fidélité sur smartphone ?
L'application carte de fidélité mobile transforme radicalement la relation entre votre marque et vos clients, offrant des opportunités d'engagement sans précédent :
- La création d’un nouveau canal de proximité directement dans la poche des clients. La marque peut utiliser ce nouveau support de communication pour le faire vivre au rythme des promotions, actualités et évènements tout en conservant son principal objectif : la fidélité.
- Proposer à ses clients un nouvel outil innovant adapté aux nouveaux usages mobiles. L’innovation doit être le moteur principal de nouveautés apportées au parcours client d’une marque. L’application carte fidélité est l’un des outils que les clients aiment utiliser de plus en plus de par son aspect très innovant : sans contact, digitalisation, accessibilité.
- Un canal différenciant majeur à l’heure où les canaux « traditionnels » comme le SMS ou le Mailing saturent. C’est une alternative très sérieuse !
- 20 à 40 % moins cher que la mise en place de campagnes de SMS.
- Le reach est 10 fois plus efficace qu’une campagne d’emailing et 5 à 7 fois supérieur au reach d’une application standard.
- L’assurance pour les entreprises d’un impact rapide et direct sur leur chiffre d’affaires, via une plus grande récurrence d’achat et un panier moyen des clients walletisés plus élevé que les autres.
- Au sein des wallet mobiles natifs, iOS & Google Pay, l’entreprise dispose d’une audience très large générée par l’éco-système Apple & Google. Chaque smartphone possède déjà l’application, il n’y a plus qu’à y installer la carte sans avoir besoin de passer par une application tiers à télécharger au préalable. Cet aspect rend le wallet mobile natif très intéressant lorsque l’on se fixe un objectif d’acquisition. Grâce à un parcours client d’installation, rapide et clair, la carte de fidélité est disponible en 2 clics dans le smartphone de vos clients.
L’application carte fidélité permet également aux enseignes de collecter des données précieuses sur les habitudes d’achat de leurs clients. Ces informations peuvent être utilisées pour affiner les stratégies marketing, personnaliser les offres, et ultimement, augmenter le panier moyen et la fréquence d’achat. De plus, l’application peut servir de plateforme pour diffuser des catalogues promo numériques, réduisant ainsi les coûts d’impression et l’impact environnemental.
Quels sont les autres avantages pour les consommateurs ?
- Posséder sa carte de fidélité au sein de son smartphone c’est avoir sa carte de fidélité à chaque instant. Avec l’évolution progressive des usages du mobile, une grande majorité des consommateurs ont toujours leur mobile sur eux.
- Une installation et une mise en place rapide et facile. En 2 clics la carte de fidélité est téléchargée dans le wallet.
- Une expérience client premium qui permet de profiter des offres et du programme de fidélité rapidement et facilement. Le wallet c’est aussi une nouvelle interface entre l’entreprise et le client. On peut y retrouver les dernières actualités de l’entreprise mais aussi des promotions, des liens utiles, son statut de fidélité, sa cagnotte de points… C’est l’extension digitale du programme de fidélité d’une marque.
- Un outil favorisant le sans contact. Le wallet peut aussi être une solution de paiement sans contact dans le cadre de la dématérialisation d’une carte de paiement. C’est exactement la même logique de sans contact et d’accessibilité qui existe pour la carte de fidélité digitalisée.
- La certitude pour le client d’être connecté et relié à sa marque favorite. Un client fidèle est aussi un client qui aime développer un lien privilégié avec la marque. Il aime être au courant, recevoir des informations, posséder tous les outils que propose la marque, etc. C’est un outil innovant que vont apprécier vos clients les plus fidèles, pour sûr !
L’application carte fidélité agit comme un véritable assistant shopping, vous permettant d’accéder à votre compte fidélité, de consulter votre solde de points, et même de bénéficier de cashback sur certains achats, le tout depuis l’écran de votre téléphone. Avec une application carte fidélité, les utilisateurs peuvent facilement organiser et accéder à toutes leurs cartes de fidélité et coupons dans un seul endroit numérique.
Fini le temps où l’on devait fouiller dans son portefeuille pour trouver la bonne carte ! L’application peut également envoyer des notifications pour rappeler aux clients d’utiliser leurs points ou les informer des promotions en cours, maximisant ainsi la valeur de leur fidélité.
L’application carte fidélité s’inscrit parfaitement dans une stratégie de marketing phygital, combinant les avantages du digital et du physique pour une expérience client optimale.
2 étapes clés pour mettre en place une application carte fidélité
1. Choisir entre wallet natif et wallet tiers
Afin de mettre en place au sein de votre programme de fidélité l’application carte fidélité, il faut avant tout se demander vers quels wallet allez-vous vous tourner ? Wallet mobile natif ou tiers ?
Chacun comporte des avantages et inconvénients qui leur sont propres, mais nous allons nous concentrer sur la mise en place d’une carte de fidélité au sein des wallet natifs. Pour la simple raison que ce sont eux qui comportent le plus d’avantages et deviennent de plus en plus massifs en termes d’usage dans le monde entier. Le wallet natif c’est l’assurance de pouvoir toucher efficacement une large audience ayant déjà l’application installée au sein de leur smartphone.
C’est aussi l’assurance de ne pas voir sa carte se faire désinstaller du smartphone par manque d’intérêt. On estime que 57 % des utilisateurs abandonnent une application un mois après son téléchargement. On passe à 73 % après 3 mois ! Rapport 2021 E-commerce App Report 2021 Dans ce contexte, les wallet mobiles natifs sont les plus intéressants pour les entreprises qui souhaitent dématérialiser leur support de fidélisation quel que soit le programme développé. Le wallet natif c’est 70 % de taux d’ajout depuis un email dédié et 90 % de taux de rétention de la carte dans le wallet.
2. Déployer votre application carte fidélité dans le wallet
Maintenant que vous avez décidé de déployer cet outil au sein de votre parcours client, il ne vous reste plus qu’à développer votre propre logiciel de wallet natif grâce aux API publiques mises à disposition par Apple et Google. Cela demande des ressources en internes conséquentes (développeurs, intégrateurs, designers…) et du temps. Vous n’avez pas ce temps ni les ressources nécessaires ? C’est là que des entreprises comme la nôtre interviennent. Nous vous accompagnons durant toutes vos phases de développement de votre stratégie wallet mais aussi tout au long du déploiement de vos campagnes au sein du wallet.
Grâce à un logiciel simple et rapide de prise en main, vous pourrez à terme déployer plusieurs campagnes wallet en fonction de vos bases de données clients. Campagnes de promotions à destination des clients ayant un statut de fidélité particulier, campagnes d’envoi de coupons de réduction à vos clients les plus fidèles… Les possibilités sont nombreuses et les seules limites proviendront de l’imagination de vos équipes marketing et CRM. Lors du développement de votre application carte fidélité, pensez à intégrer des fonctionnalités pratiques comme la possibilité de scanner les tickets de caisse pour automatiquement créditer les points, ou l’affichage de votre logo de manière visible pour une reconnaissance instantanée dans le portefeuille numérique du client.
3 exemples concrets d'applications carte fidélité dématérialisées
Voici 3 exemples concrets de ce qu’il est possible de faire grâce au wallet mobile natif.
La carte de fidélité COURIR
La marque met à disposition de ses clients sa carte de fidélité dématérialisée regroupant diverses informations : cagnottes, remises en cours, actualités de la marque, code barre de carte à scanner en magasin.
Le Facilipass CORSAIR
Très bel exemple des nombreuses possibilités du wallet en termes de campagne et d’application. Corsair, accompagné par nos équipes, a proposé une carte « sésame » permettant de regrouper en une carte unique l’ensemble des documents nécessaires pour circuler au sein des aéroports. Vous n’êtes pas sans savoir que la crise sanitaire a fortement impacté le secteur des compagnies aériennes et ce passe a été une réponse rapide et efficace pour faciliter la vie des clients de la marque.
La carte de fidélité évolutive par statut JULES
La marque a opté pour digitaliser leur carte de fidélité dans le wallet. En plus de cela, la carte a été développée pour être évolutive en fonction du statut du client et du nombre de points que le client gagne à chaque passage en caisse.
Certaines enseignes ont poussé le concept encore plus loin en proposant des versions personnalisées de leur application carte fidélité. Par exemple, une chaîne de magasins a mis en place un système où l’application s’adapte aux préférences d’achat de chaque utilisateur, suggérant des promotions ciblées et affichant un catalogue promo virtuel basé sur l’historique de navigation et d’achat.
Ce qu'il faut retenir sur l'appli carte de fidélité
L'application carte de fidélité représente désormais la meilleure solution pour moderniser votre stratégie de fidélisation et rejoindre les millions de commerçants français qui ont déjà adopté cette approche digitale. Fini le papier et la complexité : il suffit de télécharger l'application mobile, créer un compte, et vos clients peuvent importer, partager et transférer leurs cartes préférées en quelques clics. Cette simplicité d'utilisation, combinée à une gestion optimale en matière de confidentialité et à l'intégration sur les réseaux sociaux, transforme chaque course en opportunité d'économie tout en offrant à votre marque un canal de communication direct et personnalisé pour fidéliser durablement votre clientèle dans leur quotidien digital.
