Feu Vert setzt mit Brevo auf echtes Omnichannel-Marketing
Erfahre, wie das Team die Komplexität mehrerer Geschäftseinheiten in eine leistungsstarke Omnichannel-Marketingstrategie verwandelt hat.
Feu vert au einen Blick
Feu Vert, Europas führendes Netzwerk für Kfz-Services, setzt auf ein hybrides Geschäftsmodell: Servicecenter und Werkstätten, ein zentraler E-Commerce sowie ein integrierter Kundenservice. 40 % der Servicecenter in Frankreich werden von Franchisepartnern betrieben.Über 450 Servicecenter
935 Mio. € Umsatz im Jahr 2025
6.200 Servicecenter in 3 Ländern (Frankreich, Spanien und Portugal)
100 Mio. Nachrichten pro Jahr
Über 600.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf Brevo
Die Herausforderung: Komplexe Kundenbeziehungen in einer fragmentierten Systemlandschaft
Vor der Einführung von Brevo stand das Marketingteam von Feu Vert vor zwei grundlegenden Herausforderungen.
- Aufwendige manuelle Prozesse: Um ein Segment zu erstellen oder anzupassen, musste das Team SQL-Abfragen schreiben. Änderungen an Vorlagen erforderten direkte Anpassungen des HTML-Codes in der CRM-Plattform. Jede Optimierung war mit technischem Aufwand verbunden – eigenständiges Arbeiten war für das Marketingteam kaum möglich.
- Datensilos: Die Daten waren vorhanden – Transaktionen, Fahrzeuge, Servicecenter und Angebote –, lagen jedoch in voneinander getrennten Systemen. Eine personalisierte Kundenansprache oder automatisierte Customer Journeys ließen sich so kaum skalieren.
Das Ziel war nicht, weitere Kanäle hinzuzufügen. Vielmehr ging es darum, Daten nutzbar zu machen und ein konsistentes Kundenerlebnis zu schaffen.
Der Wendepunkt: Ein komplexes Geschäftsmodell für das Marketing nutzbar machen
Das Geschäftsmodell im Kfz-Einzelhandel lässt sich nicht in einer einfachen Struktur nach dem Prinzip „1 Kontakt = 1 Datensatz“ abbilden. Kund:innen von Feu Vert besitzen oft mehrere Fahrzeuge, besuchen verschiedene Servicecenter und haben gleichzeitig Angebote für unterschiedliche Leistungen offen.
Mit den Custom Objects von Brevo lässt sich diese Realität abbilden: Entitäten, die mit dem Kontakt verknüpft sind – etwa Fahrzeug, Servicecenter, Angebot oder Vertrag – ermöglichen eine Segmentierung anhand mehrerer Kriterien, ganz ohne eine einzige Zeile Code.
Ein konkretes Beispiel: Kund:innen ansprechen, die ein Fahrzeug besitzen, das älter als fünf Jahre ist, seit mehr als einem Jahr kein Servicecenter besucht haben und gleichzeitig ein offenes Angebot haben.
Dieser „Zero SQL“-Ansatz war der entscheidende Wendepunkt: Die Datenstruktur wurde einmalig passend zum Geschäftsmodell aufgebaut und anschließend direkt dem Marketingteam zur Verfügung gestellt – ganz ohne Unterstützung durch die IT.
Individuelle Customer Journeys für jede Phase der Kundenbeziehung
Feu Vert hat seine gesamte CRM-Kommunikation an den verschiedenen Phasen der Customer Journey ausgerichtet. Statt kalenderbasierter Kampagnen kommen kontextbezogene Trigger zum Einsatz. Dazu gehören unter anderem:Kontoerstellung → Willkommens-E-Mail
Angebot für einen Bremsenservice → Follow-up mit einem Rabattgutschein über 10 %
Kauf → Zufriedenheitsumfrage
myFeuVert-Mitgliedschaft → Willkommens-E-Mail, Überblick über die Vorteile und erster kostenloser Fahrzeugcheck
Letzter Service vor einem Jahr → Erinnerung und hilfreiche Tipps
Personalisierte Kommunikation über alle Kanäle hinweg
Jeder Kontakt erhält die richtige Nachricht zur richtigen Zeit über den passenden Kanal: E-Mail, SMS, Direct Mail und Wallet (Apple Wallet / Google Wallet). Die in Wallet integrierte myFeuVert-Karte ermöglicht es Mitgliedern, sich beim Bezahlvorgang zu identifizieren und Kampagnen per Push-Benachrichtigung zu erhalten.E-Mails verbinden transaktionale und Marketingkommunikation: Serviceerinnerungen auf Basis des Kilometerstands, Newsletter, personalisierte Angebote basierend auf dem Kundenprofil sowie der Historie des jeweiligen Servicecenters.
Intelligentes Angebots-Follow-up
Ein besonders wirkungsvoller Anwendungsfall ist das bedingte Follow-up für Angebote. Der Workflow wird zwei Tage nach der Erstellung eines noch nicht bestätigten Angebots per API-Aufruf ausgelöst. Abhängig vom Angebotsstatus und der bisherigen Interaktion mit dem jeweiligen Servicecenter werden zwei Szenarien aktiviert:Standard-Follow-up: Serviceerinnerung ohne Rabatt für Kund:innen, die voraussichtlich auch ohne zusätzlichen Anreiz buchen.
Verstärktes Follow-up: Angebot mit 10 % Rabatt und individuellem Gutscheincode für Kund:innen, bei denen ohne zusätzlichen Anreiz eine geringere Abschlusswahrscheinlichkeit besteht.
Eine zentralisierte Loyalty-Plattform
Mit Brevo hat Feu Vert sein Kundenbindungs- und Treueprogramm grundlegend neu aufgestellt – mit einer zentralen Voucher Factory, die:
- wiederverwendbare, nachverfolgbare und eindeutige Gutscheine erstellt.
- die optimale Höhe von Anreizen steuert: Welcher Mindestanreiz bringt Kund:innen zurück ins Servicecenter, ohne die Marge zu schmälern?
- Gutscheine je nach Kundenkontext per E-Mail, SMS oder Wallet versendet.
Mithilfe eines Test-and-Learn-Ansatzes wurde die optimale Ausgestaltung des Programms ermittelt. Dafür testete Feu Vert drei Gruppen – einen starken Anreiz (20 €), einen moderaten Anreiz (10 €) und eine Kontrollgruppe ohne Angebot. So konnte das Team den optimalen Schwellenwert für eine hohe Conversion bestimmen und gleichzeitig die Margen schützen.
Getestete Segmente:
- Einmalkäufer
- Seit mehr als 12 Monaten inaktiv
- Kund:innen, die keine Omnichannel-Angebote nutzen
360°-Kundenansicht: Alle Daten auf einen Blick
Für jeden Kontakt ist die vollständige Historie direkt in Brevo verfügbar: empfangene Marketingkampagnen, transaktionale E-Mails, Antworten auf Zufriedenheitsumfragen und der Verlauf der Website-Nutzung. Alle Informationen sind direkt in der Agentenansicht verfügbar – ganz ohne SQL-Export.Marketingteams können jetzt sofort nachvollziehen, warum Kund:innen ein Angebot erhalten haben – oder nicht. Ganz ohne IT-Ticket. Für vollständige Transparenz entlang der gesamten Customer Journey.
Mit Brevo erzielte Ergebnisse
- 2× höherer Umsatz
bei Kund:innen, die Customer Journeys durchlaufen haben, im Vergleich zur Kontrollgruppe
- 2× höhere Conversion
bei Kund:innen, die Customer Journeys durchlaufen haben, im Vergleich zur Kontrollgruppe
- Über 100 Vorlagen
integriert und validiert
Professionelle Begleitung von Anfang bis Ende
Die Transformation wurde während des gesamten Projekts vom Professional Services Team von Brevo begleitet. Dazu gehörten:Integrierte Brevo-Agentur: Direkter Zugang zu Expert:innen – ohne Umwege.
Dedicated Customer Success Manager: Projektbegleitung, Performance-Reviews und Priorisierung von Maßnahmen.
Unterstützung beim Go-Live: Konfigurationsprüfung und schrittweiser Migrationsplan.
HTML-Integration: Technische Umsetzung der Vorlagen für eine pixelgenaue Darstellung in allen gängigen E-Mail-Clients (Outlook, Gmail usw.).
Steuerung über mehrere Länder hinweg: Optimierter Rollout in Spanien und Portugal mit gemeinsamen Best Practices und einer einheitlichen
Weitere Fallstudien
