Relationship Marketing (auch: Beziehungsmarketing) ist eine Marketing-Strategie, die darauf abzielt, langfristige Beziehungen zu Kund:innen aufzubauen und zu pflegen, anstatt sich nur auf einmalige Verkäufe zu konzentrieren. Im Mittelpunkt dieser Strategie stehen das Vertrauen, die Zufriedenheit und die Loyalität der Kund:innen gegenüber der Marke, da diese Faktoren langfristig zur Kundenbindung beitragen.
Relationship Marketing umfasst Maßnahmen wie persönliche Kommunikation, exzellenten Kundenservice und kontinuierlichen Mehrwert durch exklusive Inhalte, Rabatte oder Treueprogramme. Im Gegensatz zu transaktionsbasiertem Marketing, das primär auf kurzfristige Umsätze ausgerichtet ist, legt Relationship Marketing Wert darauf, dass Kund:innen wiederholt und aus Überzeugung kaufen.
Indem Unternehmen eine starke emotionale Bindung zu ihren Kund:innen aufbauen, steigern sie nicht nur die Kundenloyalität, sondern auch die Wahrscheinlichkeit, dass Kund:innen die Marke weiterempfehlen und zu aktiven Markenbotschafter:innen werden.