ÉTUDE DE CAS
Comment le Club TotalEnergies a engagé 11% de ses clients fidèles sur le wallet avec Brevo
Découvrez comment le Club TotalEnergies relaie facilement ses avantages, personnalise ses communications et pousse ses offres directement sur le mobile de ses clients avec Brevo.
À propos de TotalEnergies
TotalEnergies est la 4ème major pétrolière, avec une ambition forte : être un acteur majeur de la transition énergétique. Créée en 1924, l’entreprise exploite aujourd’hui 3500 stations en France, sous les enseignes TotalEnergies, Access et Elan. Son programme de fidélité, le Club TotalEnergies, rassemble 1,5 million de clients fidèles actifs.
Les objectifs de TotalEnergies
Développer la valeur client
Faire croître la valeur de chaque client du Club.
Personnaliser la relation client
Adapter les communications aux membres de chaque programme de fidélité.
Conquérir de nouveaux clients sur de nouveaux canaux
Aller chercher de nouvelles audiences là où l’email et les autres canaux ne suffisent pas.Plus de 600 000 clients du monde entier font confiance à Brevo
"Club TotalEnergies" le programme de fidélité de TotalEnergies
Le Club TotalEnergies, un programme pour tous les profils
Le Club TotalEnergies réunit 3 programmes en parallèle sur une même plateforme : Automobilistes, Bus et Autocars, Poids Lourds. Chacun a ses propres récompenses et ses offres. Le Club compte déjà 1,5 million de clients fidèles actifs.Quatre statuts pour progresser et gagner des avantages
Le Club repose sur un programme statutaire à 4 statuts : Silver, Gold, Platinium et VIP. Plus un client est fidèle, plus il monte dans la pyramide. Il cumule des points et débloque des récompenses au fil de ses passages.
Trois étapes pour ajouter sa carte au wallet
- Récupérer sa carte : le client clique sur un CTA présent dans les supports de communication de TotalEnergies.
- L’ajouter à son mobile : la carte est téléchargée et reste accessible en 2 clics dans son application wallet.
- La retrouver animée : TotalEnergies met à jour la carte et envoie des notifications push.
Espace client et SMS
Deux autres points de contact complètent le dispositif. Chacun mène à un lien personnalisé pour récupérer la carte. Brevo fournit à TotalEnergies un lien qui peut être intégré n’importe où et qui génère la carte wallet.- Email dédié au wallet : un encart met le wallet en avant, avec la visibilité de l’envoi.
- SMS dédié : il permet d’aller chercher davantage de clients, avec 5 points offerts, crédités sous 48h.
La carte Club TotalEnergies dans le wallet mobile
La carte se consulte et se présente depuis le smartphone, sur iPhone comme sur Android.- Au recto : le nom du client, son statut, son nombre de points sur 120, sa cagnotte, l’accès à l’assistance et un QR code.
- Au verso : le détail du statut et des avantages, les offres personnalisées, l’assistance Club et des liens utiles (trouver une station, espace client, contact).
Une carte qui évolue avec le client
La carte change de visuel et d’avantages au fil des passages en caisse ou en station. Chaque évolution déclenche une notification.- Passage de statut : après plus de 15 passages, le client passe au statut supérieur (par exemple de Silver à Gold).
- Offre liée au programme : le client est alerté dès qu’il en reçoit une, par exemple un bon de 25€ de carburant.
Des notifications push pour animer la relation
Une fois la carte ajoutée au wallet, TotalEnergies l’anime avec des notifications push liées au programme du Club : points crédités, offres, passage de statut, bon de carburant. Chaque message est adapté au programme du client. L’envoi peut être répété pour booster le panier moyen et la fréquence d’achat.
Les résultats
- 11%
des membres du Club ont téléchargé le wallet en 4 mois
- 98%
de taux de rétention moyen de la carte wallet
- +14.6%
de taux de clic moyen sur les communications wallet, contre 1 à 3% pour les emails marketing
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