CAS CLIENT

Les Commis : L'expérience omnicanale de la livraison à l'assiette avec Brevo

Découvrez comment Les Commis utilise la plateforme tout-en-un de Brevo pour centraliser ses communications marketing, transactionnelles et son support client.

37.3% Taux d'ouverture e-mail marketing
Engagement App : Push notifications & Pop-ups in-app
6,39% Taux de clic email transactionnel

À propos de Les Commis

Les Commis réinvente le repas à la maison en livrant chaque semaine des paniers de recettes accompagnés d'ingrédients bio, français et pré-dosés. Avec une promesse forte autour de la simplicité, du goût et de l'éco-responsabilité, l'entreprise s'adresse à des milliers de foyers partout en France pour rendre la cuisine du quotidien accessible et anti-gaspi.

Le défi

Dans le secteur très compétitif des paniers repas sur abonnement, l'acquisition coûte cher et la rentabilité se joue sur la rétention. La moindre rupture de communication entre la commande et la livraison peut entraîner une résiliation immédiate. Pour maintenir sa croissance et réduire l'attrition, Les Commis devait sécuriser trois piliers :

Sécuriser les messages transactionnels : Informer les clients en temps réel de l'état de leur livraison de produits frais.
Animer la base d'abonnés : Engager les clients avec de nouvelles recettes et des offres marketing pertinentes.
Assurer un support hyper-réactif : Répondre rapidement aux questions sur les commandes, les recettes ou la gestion des abonnements.