Les Commis : L'expérience omnicanale de la livraison à l'assiette avec Brevo
Découvrez comment Les Commis utilise la plateforme tout-en-un de Brevo pour centraliser ses communications marketing, transactionnelles et son support client.
- 37.3% Taux d'ouverture e-mail marketing
- Engagement App : Push notifications & Pop-ups in-app
- 6,39% Taux de clic email transactionnel
À propos de Les Commis
Les Commis réinvente le repas à la maison en livrant chaque semaine des paniers de recettes accompagnés d'ingrédients bio, français et pré-dosés. Avec une promesse forte autour de la simplicité, du goût et de l'éco-responsabilité, l'entreprise s'adresse à des milliers de foyers partout en France pour rendre la cuisine du quotidien accessible et anti-gaspi.
Le défi
Dans le secteur très compétitif des paniers repas sur abonnement, l'acquisition coûte cher et la rentabilité se joue sur la rétention. La moindre rupture de communication entre la commande et la livraison peut entraîner une résiliation immédiate. Pour maintenir sa croissance et réduire l'attrition, Les Commis devait sécuriser trois piliers :
- Sécuriser les messages transactionnels : Informer les clients en temps réel de l'état de leur livraison de produits frais.
- Animer la base d'abonnés : Engager les clients avec de nouvelles recettes et des offres marketing pertinentes.
- Assurer un support hyper-réactif : Répondre rapidement aux questions sur les commandes, les recettes ou la gestion des abonnements.
Plus de 600 000 clients du monde entier font confiance à Brevo
Clients depuis 2023, Les Commis ont déployé l'intégralité de la plateforme Brevo pour créer une expérience 100% omnicanale :
- Marketing et Rétention : Création de parcours automatisés complexes mêlant Email, SMS et WhatsApp pour engager les abonnés au bon moment, selon leurs préférences.
- Engagement Mobile : Pour soutenir l'utilisation de leur nouvelle application mobile, Les Commis s'appuient sur les Push notifications et les Pop-ups in-app afin de stimuler l'usage de manière fluide et non intrusive.
- Service Client unifié : L'équipe support s'appuie sur le module Conversations pour centraliser et traiter directement les échanges entrants via Email et WhatsApp 1-to-1. Lors d'une interaction, les agents ont instantanément accès à tout l'historique du client, ce qui permet de résoudre les requêtes beaucoup plus rapidement.
En centralisant son marketing, son transactionnel et son support sur Brevo, Les Commis a unifié l'ensemble de sa connaissance client. L'équipe dispose désormais d'une vue à 360° sur chaque utilisateur, permettant une communication ultra-personnalisée et un gain de temps considérable sur la gestion quotidienne.