ÉTUDE DE CAS
Comment The Kooples génère +89% de CA par client wallétisé avec Brevo
Découvrez comment The Kooples recrute ses clients dans le wallet mobile, personnalise ses communications grâce aux notifications push et complète son dispositif 1 to 1 avec Brevo.
À propos de The Kooples
Créée en 2008 par les créateurs de Comptoir des Cotonniers, The Kooples est une marque haut de gamme accessible qui habille le « couple », comme le résume son slogan : « Un vestiaire pour deux ». Elle compte 340 boutiques en France et à l’international.
The Kooples Pass : la carte membre de The Kooples dans le wallet
Un parcours client en trois étapes
- Inciter : un CTA invitant à ajouter la carte au wallet est positionné dans les communications de The Kooples.
- Ajouter la carte: le client ajoute sa carte The Kooples à son wallet en 2 clics.
- Recevoir les temps forts : le client reçoit des notifications push (lancement de nouveaux produits, promotions, offres, etc.).
Recruter les clients depuis tous les points de contact digitaux
Le recrutement est une étape très importante, sur laquelle The Kooples travaille énormément avec l’équipe Brevo.- Un email dédié au pass : le client reçoit une invitation à enregistrer sa carte. La marque enregistre un taux d’adhésion important et s’en sert aussi pour « teaser » ses temps forts.
- Les newsletters de la marque : le client retrouve dans chaque newsletter un encart qui l’invite à enregistrer sa carte, un rappel présent en fil rouge.
Recruter aussi sur le site et en boutique
- Sur le site : un encart qui fonctionne très bien chez The Kooples, disponible sur mobile et desktop.
- En magasin : The Kooples incite ses clients à télécharger la carte via un QR code, accessible sur des PLV disposées aux caisses ou sur les téléphones des équipes de vente.
La carte The Kooples dans le wallet du client
La carte se télécharge en 2 clics. Au-delà des promotions, elle sert aussi de point de contact au quotidien.- Authentification : grâce au code-barres, le client est directement authentifié lors du scan de la carte.
- Boutique de référence : le client retrouve sa boutique habituelle.
- Touch point supplémentaire : la marque utilise le wallet pour rediriger vers son site.
- Suivi et service client : le client peut suivre sa commande depuis le wallet et contacter le service client.
Des notifications push pour diffuser les temps forts
The Kooples utilise le wallet pour diffuser les temps forts de son plan d’animation commerciale. La carte wallet est alors mise à jour automatiquement, et la marque envoie des notifications push spécifiques selon sa cible client, par exemple pour le Black Friday ou les soldes d’été.
Store Access : une interface accessible pour les responsables de points de vente
La fonctionnalité Store Access permet de gérer le contenu et l’envoi des notifications depuis un point de vente. Cette interface simplifiée, gérée par le magasin, permet de communiquer plus directement avec ses consommateurs selon ses actualités.- Suivi des cartes : affiche le nombre de cartes associées à un point de vente.
- Envoi de notifications : permet d’envoyer une notification instantanée ou de la programmer dans le temps.
Le wallet de The Kooples en chiffres
- +89%
de CA par client wallétisé par rapport aux clients non walletisé
- +90%
de récurrence d’achat par client wallétisé
- 98%
de taux de rétention des cartes dans le wallet
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