ÉTUDE DE CAS

Comment Partouche fidélise avec sa carte de fidélité digitale

Découvrez comment Partouche dématérialise son programme Players Plus, facilite l’accès à ses casinos et personnalise ses communications grâce au wallet mobile.

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À propos de Partouche

Partouche est un leader historique du secteur des casinos en France. Fondé en 1973 par Isidore Partouche, le groupe est devenu en 1995 le premier groupe de casinos français introduit en Bourse. Il compte aujourd’hui 44 casinos et a réalisé 460,2 M€ de chiffre d’affaires en 2025. Le groupe s’est aussi diversifié avec 12 hôtels, des restaurants, des centres thermaux, des golfs et des plages.

Les objectifs de Partouche avec le wallet

Dématérialiser le programme de fidélité Players Plus

Partouche souhaite dématérialiser sa carte Players Plus, un programme qui compte 650k membres actifs.

Faciliter l’accès aux casinos

ID membre et vérification rapide et automatisée de la majorité à l’entrée des établissements.

Personnaliser les communications

Partouche veut adapter ses messages au comportement de chaque client, grâce aux notifications et à la carte elle-même.

Plus de 600 000 clients du monde entier font confiance à Brevo

"Player Plus" Le programme de fidélité de Partouche

Présentation du programme de fidélité

Players Plus est un programme gratuit et accessible, qui compte 650k membres actifs. Les clients y cumulent des « euros Players » lors de leurs sessions de jeu sur machines et de leurs consommations au bar ou au restaurant. Ces points donnent accès à des offres et récompenses personnalisées toute l’année.

Trois étapes pour dématérialiser sa carte Players Plus

1. Rattacher sa carte : le client lie sa carte Players Plus depuis son espace.
2. Saisir son numéro : il renseigne le numéro de sa carte, présent au dos, ou active le scanner.
3. Ajouter au wallet : il ajoute sa carte à son wallet et finalise sa dématérialisation.

Plusieurs points de contact pour favoriser l’encartement

Partouche a déployé plusieurs points de contact pour favoriser l’encartement de ses clients dans le wallet mobile, avec à chaque fois un accès direct à Apple Wallet et Google Wallet.

Email dédié : annonce que la carte Players Plus est dématérialisée, avec un bouton « Ajouter à mon mobile »
SMS : un lien wallet pour ajouter la carte en un clic
Espace client : la carte et son QR code, à ajouter directement à l’app Cartes

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La carte Players Plus dans le Wallet mobile

Une fois ajoutée au wallet, la carte Players Plus se consulte et se présente depuis le smartphone. Elle est aussi disponible sur Google Wallet.

Au recto : une bannière personnalisable, le prénom et le nom du client, son nombre d’euros Players et un QR code scannable en casino (entrée, jeux, restaurant et bar).
Au verso : les informations sur le programme de fidélité et les endroits où utiliser sa carte, le casino préféré du client avec ses coordonnées, et des liens utiles (réseaux sociaux, service client).

Comment Partouche fait vivre sa carte de fidélité ?

Une carte animée par les notifications push et la personnalisation visuelle

Partouche anime sa carte wallet avec des notifications push ciblées sur les temps forts. Des notifications sont mises en place pour les cadeaux à gagner et pour suivre les jackpots et inciter à tenter sa chance.

Notifications servicielles

Partouche utilise aussi le wallet pour des communications servicielles. Elles enrichissent l’expérience client en apportant des informations utiles et pratiques.

Nouveau service : l’utilisation du téléphone et de la carte dématérialisée sur les machines.
Nouveau moyen de paiement : la possibilité de payer en crypto dans un casino du groupe.

Une carte wallet animée selon le profil des clients

Les offres et la carte évoluent selon le cycle de vie et le comportement du client : fréquence de visites, offre de bienvenue, ventes privées, soldes, avantages du programme de fidélité. Des notifications sont mises en place pour chaque profil.

Relance client inactif : une notification envoyée après 1 an sans visite.
Offre segmentée : une notification et une bannière de carte dédiées aux soldes d’hiver, avec un séjour en B&B.

Une communication fondée sur la segmentation RFM

La segmentation RFM (Récence, Fréquence, Montant) permet à Partouche de pousser loin la personnalisation de ses notifications. Chaque message est envoyé en fonction de ce que le client a besoin de savoir à un moment précis de sa relation avec le casino.

Cycle de vie : un message de bienvenue dans la communauté Players Plus, pour découvrir où utiliser sa carte.
Comportement : un rappel d’utiliser sa carte aux machines à sous ou aux jeux électroniques pour cumuler des euros Players.
Donnée profil : une alerte avant l’expiration de la pièce d’identité rattachée à la carte, à actualiser en casino.

Une carte de fidélité personnalisée selon l’établissement

Chez Partouche, la carte wallet n’est pas la même partout : les communications sont personnalisées en fonction de la clientèle des casinos et de leur positionnement.