ÉTUDE DE CAS

Comment GrandOptical atteint 90% de rétention de sa carte wallet avec Brevo

Découvrez comment GrandOptical recrute ses clients dans le wallet mobile, personnalise ses offres selon leur cycle de vie et incite au second achat avec Brevo.

90% de taux de rétention de la carte
51% de clients wallétisés en 2023
x3 sur les taux d'encartement avec les mails dédiés

Télécharger le cas client

À propos de GrandOptical

GrandOptical est une enseigne d'optique née en 1989, avec un positionnement moderne : un concept sans contrainte pour l'achat de lunettes, une relation client-opticien fondée sur la satisfaction et un choix de montures très large en libre service assisté. Aujourd'hui, l'enseigne compte +200 magasins, +70 marques internationales, +1500 montures et +500 partenaires mutuelles.Aujourd'hui, l'enseigne compte +200 magasins, +70 marques internationales, +1500 montures et +500 partenaires mutuelles.

Le rôle du wallet dans la fidélisation et le second achat de GrandOptical

Se démarquer de la concurrence

Se différencier sur un marché de l'optique hyper concurrentiel en choisissant le wallet mobile.

Ouvrir un nouveau canal

Proposer un nouveau canal relationnel pour compléter les canaux traditionnels de l'enseigne.

Inciter au second achat

Envoyer des offres exclusives et ultra personnalisées aux clients pour les faire revenir en magasin.

Plus de 600 000 clients du monde entier font confiance à Brevo

Un wallet mobile pour recruter, animer et faire revenir les clients

Un coupon à récupérer depuis le site

Le visiteur découvre une offre à valoir en magasin : jusqu'à 200€* offerts sur ses lunettes de vue. En quelques clics, il ajoute le coupon à son wallet.Au verso de la carte, un lien affiche les coupons à scanner en magasin : 100€ sur un équipement optique unifocal (valeur minimum de 300€) et 200€ sur un équipement optique progressif .

Une carte avantages accessible via plusieurs points de contact

GrandOptical encarte ses clients grâce à différents points de contact : emails dédiés, newsletters, emails trigger et SMS.

Une carte offre dans Apple Cartes et Google Wallet

Le client retrouve sa carte offre dans son wallet. Au verso, « Ma Box GrandOp' » détaille ses avantages : jusqu'à -40% sur la monture, 20% sur les lentilles et solutions, 20% sur les solaires. Pour les moins de 18 ans, la réduction sur la monture optique est égale à l'âge du parent.

Des notifications push pour animer la carte

Une fois la carte dans le wallet, GrandOptical l'anime avec des offres exclusives et des notifications push.

Promotion sur une monture : jusqu'à -40% de réduction avec Ma Box.
Campagne drive-to-store : examen de la vue et 100€ de remise pour changer de lunettes de vue, avec incitation à prendre rendez-vous en magasin.

La carte se met à jour automatiquement et le client est notifié, ce qui garde l'enseigne présente dans son téléphone.

Un parcours personnalisé selon le cycle de vie du client

Les notifications sont personnalisées selon le cycle de vie du client, ses problèmes de vue et le fait qu'il porte des lunettes ou des lentilles de contact.

12 mois après le premier achat : la carte affiche un kit d'entretien offert.
Entre 18 et 24 mois après : une notification propose un examen de la vue et 100€ de remise pour changer de lunettes de vue, avec prise de rendez-vous en magasin.
Pour un client portant des lentilles de contact ou des lunettes : un rappel de l'offre de bienvenue, jusqu'à 200€ de remise sur les lunettes de vue ou -20% sur les lentilles ou les solaires.