Comment Damart atteint un ROI de 9,70 grâce au wallet mobile avec Brevo
Découvrez comment Damart digitalise sa carte de fidélité, personnalise ses communications selon le profil de chaque cliente et anime son wallet mobile tout au long du cycle de vie client, avec Brevo.
- 92% de taux d'installation du boarding pass
- 78% de taux d'installation de la carte de fidélité
- 91% de taux d'installation de la carte de fidelité chez les clients du statut Platinum, le niveau le plus engagé
À propos de Damart
Fondée en 1953 par la famille Despature à Roubaix, Damart ouvre son premier magasin en 1957. L'enseigne compte aujourd'hui 148 magasins en France, en Grande-Bretagne et en Belgique, pour un chiffre d'affaires de 362 M€ sur l'exercice 2023/2024. Chaque année, 3 millions de pièces Thermolactyl, sa technologie textile emblématique, sont vendues en France.
Les enjeux de Damart
Plus de 600 000 clients du monde entier font confiance à Brevo
Une stratégie construite étape par étape, de l'acquisition à la personnalisation
Acquisition par encartement email
Dès le lancement du wallet en mai 2023, Damart intègre des CTA wallet dans ses emails dédiés, ses scénarios trigger et le footer de sa newsletter, pour inciter les clientes à ajouter leur carte de fidélité à leur mobile en quelques clics.
Personnalisation dynamique selon le canal d'achat
La carte affiche une offre, un code promo et une boutique différents selon que la cliente achète plutôt en magasin ou plutôt sur le web, avec un nouveau modèle de notification déployé sur Google Wallet en juillet 2024 pour renforcer cette animation.
Automatisation par cycle de vie du client
Damart met en place son premier scénario trigger dès janvier 2024, pour l'anniversaire de ses clientes, puis enrichit ce dispositif en décembre 2024 avec deux nouveaux déclencheurs, l'un pour relancer les commandes inactives et l'autre pour remercier après une première commande.
Orchestration multistatuts par canal de préférence
En mai 2024, Damart déploie une carte multistatuts qui permet de gérer les promotions en fonction du canal d'achat privilégié par chaque cliente, qu'il s'agisse de la vente par correspondance, du magasin ou du web.
La carte de fidélité qui évolue avec le client
Chaque euro cumulé dans la cagnotte déclenche une notification et met à jour le solde affiché en temps réel dans le wallet. De même, passer à un statut supérieur (Gold, Platinum) met automatiquement à jour l'apparence de la carte.
Notifications push
Diffusent des offres personnalisées selon le cycle de vie du client (bienvenue, anniversaire, inactivité).Notifications push
Diffusent des offres personnalisées selon le cycle de vie du client (bienvenue, anniversaire, inactivité).L'impact du Wallet mobile pour Corsair
Grâce à Brevo, Corsair a transformé le wallet mobile en un point de contact unique pour ses passagers : documents de voyage centralisés, carte de fidélité vivante et notifications personnalisées tout au long du parcours.
Les taux d'adoption élevés, jusqu'à 92% sur la carte d'embarquement, montrent que le service s'est intégré naturellement aux habitudes des voyageurs. Pour Corsair, c'est aussi un gain de temps concret aux points de contrôle et une nouvelle façon de dialoguer avec ses clients les plus fidèles, pour une expérience de voyage fluidifiée.
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Dès qu'une cliente s'abonne à la newsletter, elle reçoit un email de bienvenue avec une offre (-20€ dès 40€ d'achats, livraison offerte), puis une présentation du wallet via une carte wallet spéciale bienvenue.