ÉTUDE DE CAS
Comment Corsair digitalise le parcours voyageur avec 92% de taux d'installation grâce à Brevo
Découvrez comment Corsair digitalise les documents de voyage de ses passagers, anime une carte de fidélité qui évolue en temps réel et gagne en efficacité aux points de contrôle aéroport avec Brevo.
- 10% de la base client a dématérialisé sa carte wallet en 7 mois
- 98,8% de taux de rétention de la carte dans le wallet
- 79% de taux d'installation moyen
À propos de Corsair
Corsair est une compagnie aérienne spécialiste des vols long-courriers, particulièrement à destination et en provenance des départements d'outre-mer. Elle transporte près d'1 million de passagers chaque année, avec une flotte récente et tournée vers l'environnement. Sa classe business a été élue médaille de bronze au classement The Travelers Club 2021.
Les enjeux de Corsair
Digitaliser les documents de voyage
Simplifier le parcours client pendant le voyage en dématérialisant à la fois les documents de voyage et la carte de fidélité.
Centraliser le suivi de la fidélité
Permettre au client d'avoir toujours sa carte sur lui, avec un suivi en temps réel de sa cagnotte et le détail de ses bons d'achat.
Personnaliser la relation client
Proposer des campagnes ultra personnalisées pour être plus généreux avec les clients les plus fidèles.Une stratégie de digitalisation appuyée sur la donnée et l'automatisation du wallet
Centralisation des données de vol
Connexion au système d'information sécurisé d'Amadeus, numéro 1 mondial des réservations de voyage, pour centraliser toutes les informations de vol des passagers.
Activation via les supports de communication
Un email dédié et l'espace client du site Corsair proposent l'ajout de la carte au wallet, avec un CTA incitant à l'action.
Orchestration de la carte wallet
Téléchargement en un clic, mise à jour automatique du solde et du statut, envoi de notifications personnalisées aux clients.
Intégration CRM
Connexion full API avec Salesforce pour faire vivre le programme de fidélité en temps réel.
le rôle du wallet dans la fidélisation et l'expérience voyage de Corsair
Wallet
Centralise les documents de voyage (carte d'embarquement, Facilipass) et la carte de fidélité pour un parcours fluide, sans application à télécharger.
Email
Sert de point d'entrée pour proposer l'ajout de la carte de fidélité au wallet via un envoi dédié.
Notifications push
Anime la carte wallet en temps réel : changement de statut de fidélité, mise à jour du solde, relais des temps forts commerciaux comme les ventes privées.Exemples concrets
<strong><strong>Le boarding pass dématérialisé</strong> </strong>
Le boarding pass dématérialisé
Corsair a intégré la carte d'embarquement directement dans le wallet du smartphone, sans que le client ait besoin de télécharger une application.
- 72h avant le départ : le passager reçoit un email l'invitant à faire son check-in en ligne.
- Après l'enregistrement en ligne : il dématérialise sa carte d'embarquement dans son wallet en un clic.
- Résultat : 92% des passagers installent leur carte d'embarquement dans le wallet.
