ÉTUDE DE CAS
Comment Corsair digitalise le parcours voyageur avec 92% de taux d'installation grâce à Brevo
Découvrez comment Corsair digitalise les documents de voyage de ses passagers, anime une carte de fidélité qui évolue en temps réel et gagne en efficacité aux points de contrôle aéroport avec Brevo.
- 92% de taux d'installation du boarding pass
- 78% de taux d'installation de la carte de fidélité
- 91% de taux d'installation de la carte de fidelité chez les clients du statut Platinum, le niveau le plus engagé
À propos de Corsair
Corsair est une compagnie aérienne spécialiste des vols long-courriers, particulièrement à destination et en provenance des départements d'outre-mer. Elle transporte près d'1 million de passagers chaque année, avec une flotte récente et tournée vers l'environnement.
Le rôle du wallet dans la fidélisation et l'expérience voyage de Corsair
Digitaliser les documents de voyage
Simplifier le parcours client en dématérialisant à la fois les documents de voyage et la carte de fidélité.
Centraliser le suivi de la fidélité
Permettre au client d'avoir un suivi en temps réel de sa cagnotte et le détail de ses bons d'achat.
Notifications push
Anime la carte wallet en temps réel : statut de fidélité, solde, temps forts commerciaux comme les ventes privées.Plus de 600 000 clients du monde entier font confiance à Brevo
Une stratégie de digitalisation appuyée sur la donnée et l'automatisation du wallet
Carte Corsair téléchargée dans le mobile du client
La carte du programme de fidélité « Le Club Corsair » est proposée depuis un email dédié ou l'espace client du site, et se télécharge dans Apple Wallet ou Google Pay. Elle affiche l'ensemble des avoirs du client et se met à jour automatiquement : notification à chaque euro cumulé dans la cagnotte, et passage visuel de la carte au statut supérieur (Gold, Platinum).
Boarding pass
Sans télécharger d'application, les clients Corsair ajoutent facilement leur carte d'embarquement au wallet de leur smartphone, grâce à la connexion sécurisée à Amadeus, numéro 1 mondial des réservations de voyage. 72h avant le départ, un email invite le passager à faire son check-in en ligne et à dématérialiser sa carte en un clic.
Facilipass
Pour limiter la friction liée aux documents sanitaires, Corsair a dématérialisé l'ensemble de ces documents en un pass unique, le Facilipass. Il permet aux passagers de franchir plus rapidement les points d'accès (enregistrement, embarquement) et aux agents de retrouver en un scan toutes les infos nécessaires pour chaque réservation.
Ventes privées
Corsair positionne le wallet comme un canal de communication à part entière pour diffuser les temps forts de son plan d'animation commercial, comme les ventes privées. La carte wallet est alors mise à jour pour l'occasion et une campagne de notifications push est envoyée aux clients.
La carte de fidélité qui évolue avec le client
Chaque euro cumulé dans la cagnotte déclenche une notification et met à jour le solde affiché en temps réel dans le wallet. De même, passer à un statut supérieur (Gold, Platinum) met automatiquement à jour l'apparence de la carte.
L'impact du Wallet mobile pour Corsair
Grâce à Brevo, Corsair a transformé le wallet mobile en un point de contact unique pour ses passagers : documents de voyage centralisés, carte de fidélité vivante et notifications personnalisées tout au long du parcours.
Les taux d'adoption élevés, jusqu'à 92% sur la carte d'embarquement, montrent que le service s'est intégré naturellement aux habitudes des voyageurs. Pour Corsair, c'est aussi un gain de temps concret aux points de contrôle et une nouvelle façon de dialoguer avec ses clients les plus fidèles, pour une expérience de voyage fluidifiée.
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