ÉTUDE DE CAS

Comment Adopt Parfums booste l'engagement

Découvrez comment Adopt Parfums déploie le wallet sur tous ses points de contact, anime sa carte relationnelle par notifications push personnalisées et fait gagner du temps à ses clients en caisse avec Brevo.

Ce que vous allez découvrir

Comment Adopt Parfums walletise sa base via de multiples points de contact et atteint 81 % d'activation depuis l'email.
Comment la carte relationnelle réunit fidélité, offre anniversaire et compte client dans une carte scannable en caisse.
Comment les notifications push animent le programme au fil du cycle de vie, à raison de 1 à 2 envois par semaine.
Comment le wallet facilite l'identification en magasin et accélère le passage en caisse.

Plus de 600 000 clients font confiance à Brevo.

Les enjeux de Adopt Parfums

1. Créer un canal digital complémentaire

Ajouter un nouveau canal via les notifications push, en complément des emails et des SMS, pour fidéliser les clients

2. Fluidifier le passage en caisse

Faciliter l'identification des clients en magasin, notamment en période de forte affluence, et leur faire gagner du temps en caisse

3. Personnaliser pour augmenter la valeur client

Proposer des offres promotionnelles personnalisées et inciter au ré-achat.

Une stratégie CRM pensée comme un système unifié

Onboarding wallet

Devred enrichit et consolide sa donnée client pour mieux relier comportements online et offline, affiner la segmentation et améliorer la pertinence des prises de parole

Une stratégie wallet pensée comme un système

Adopt Parfums propose le wallet via de multiples points de contact, en ligne comme en magasin, pour dématérialiser sa base et toucher au-delà des seuls clients déjà fidélisés

Ancrer une carte relationnelle dans le mobile

La carte est scannable en caisse et réunit au même endroit le compte client, la boutique préférée, l'inscription newsletter, les informations pratiques et une offre personnalisée.