Le commerce en ligne est de plus en plus prédominant, notamment depuis la pandémie. Une récente étude montre par exemple que plus de 70 % des Français ont fait des achats par Internet au cours des 12 derniers mois en 2022. Que ce soit en raison du large choix de produits et services disponibles, de la praticité ou encore des prix plus compétitifs, les consommateurs se tournent de plus en plus vers le paiement en ligne pour leurs emplettes.
L’ecommerce touche de plus tous les secteurs d’activité : vêtements, culture, bricolage, et même alimentation. Néanmoins, avec l’explosion du shopping en ligne, la question de la protection des données bancaires et les risques de piratage inquiètent les commerçants comme leurs clients. D’où l’importance de bien choisir son service de paiement en ligne et de créer une expérience de checkout qui soit la plus fluide et sécurisée possible.
👉 Dans cet article, nous vous donnons une brève définition du paiement en ligne et vous présentons ces principaux avantages. Vous découvrirez également notre top des meilleures solutions disponibles ainsi que des conseils pour choisir la bonne plateforme d’e-paiement pour votre entreprise !
Table des matières
🤔 Qu’est-ce que le paiement en ligne et comment ça fonctionne ?
Le paiement en ligne est une transaction initiée sur Internet et par laquelle un particulier ou une entreprise achète des biens ou des services. Il existe plusieurs méthodes de paiement en ligne dont la transaction par CB, le prélèvement bancaire par mandat, le virement bancaire ou les paiements via un portefeuille numérique.
Un paiement en ligne peut être ponctuel (comme c’est le cas lors d’un achat sur un site d’ecommerce) ou récurrent (pour régler un abonnement à un service comme Netflix ou Brevo).
Chaque méthode de paiement en ligne aura un fonctionnement spécifique. Mais le plus souvent, une transaction en ligne se déroulera ainsi :
- Le client passe commande sur un site marchand via sa page de paiement ;
- La passerelle de paiement acceptée par le site et utilisée par le client collecte les données requises pour que la transaction ait lieu ;
- Les coordonnées bancaires (comme le numéro de carte) sont ensuite transmises à l’institution financière ou à la société qui a émis la CB ou héberge le compte en banque/portefeuille électronique ;
- La banque ou la plateforme de paiement confirme la transaction et en informe le commerçant ;
- Le marchand envoie un message de confirmation au client lui indiquant qu’il a bien reçu son paiement et que sa commande est en cours de traitement.
🧐 Quels sont les principaux avantages du paiement en ligne
Le paiement en ligne, encore considéré comme peu sécurisé il y a quelques années, s’est aujourd’hui imposé comme l’une des modalités de transaction la plus couramment utilisée.
En 2022, les sites de vente en ligne ont enregistré 2,3 milliards de transactions, soit une progression de 6,5 % par rapport à 2021. Le panier moyen s’élève quant à lui à 65 euros : une hausse de 6,9 % par rapport à 2021.
S’il est aussi populaire, c’est que le paiement en ligne présente de nombreux avantages pour les consommateurs comme pour les commerçants.
✔️ La rapidité des transactions
L’un des premiers avantages du paiement en ligne est de rendre les transactions et le traitement des commandes beaucoup plus rapides. Avec le pré-remplissage de vos données bancaires et de livraison, le check out sur un site d’ecommerce ne prend pas plus d’une à deux minutes.
Pour le client, c’est la possibilité de régler ses achats en quelques clics. Mais l’e-commerçant profite lui aussi de cette rapidité de transaction en rendant son expérience d’achat beaucoup plus fluide (et en limitant donc les abandons de panier).
L’abandon de panier est en effet l’un des plus grands défis des e-commerçants. Actuellement, le taux moyen d’abandon de panier est de plus de 75 % ce qui représente des pertes conséquentes pour les entreprises. Le plus souvent, c’est l’absence du mode de paiement en ligne privilégié par le client ou un checkout trop long qui poussent les consommateurs à quitter votre site sans régler leur commande.
✔️ Toucher plus de clients en France et à travers le monde
Accepter le paiement en ligne est surtout le meilleur moyen d’élargir votre pool de potentiels clients. En effet, plus de 2 milliards de consommateurs faisaient leurs achats en ligne en 2021 (sur 7,7 milliards de personnes dans le monde). Cela fait beaucoup de potentiels clients à toucher et convertir.
En commercialisant vos produits ou services sur Internet et en donnant la possibilité aux consommateurs de les payer en ligne, vous accédez à un public beaucoup plus large, non seulement géographiquement, mais aussi sur le plan démographique. La génération Y et la génération X sont les plus grands acheteurs en ligne, avec respectivement 67 % et 56 % de ces générations de consommateurs qui préfèrent payer sur Internet que de régler leurs achats en magasin.
✔️ Une expérience client plus qualitative et cohérente
Les consommateurs, qu’ils soient en ligne ou en magasin, privilégient de plus en plus l’expérience d’achat. Cette dernière est décisive dans leur décision finale, au même titre que le prix ou la qualité de vos produits. C’est pour cette raison que des conditions de livraison transparentes, un module de checkout rapide et sécurisé font partie des principaux facteurs limitant les abandons de panier et augmentant la rétention client
De plus, 73 % des consommateurs recherchent aujourd’hui les marques offrant une expérience omnicanale, c’est à dire celles qui leur permettent d’acheter leur produit en ligne, puis de récupérer ou d’échanger leur commande en magasin (et vice-versa). Même vos clients en retail physique peuvent donc préférer régler sur Internet pour des questions de praticité.
✔️ La sécurité des transactions en ligne
La sécurité a longtemps été l’une des raisons pour laquelle les consommateurs préféraient éviter le paiement en ligne. Encore aujourd’hui, les problèmes de fraude et de vol d’identité restent une préoccupation majeure des e-commerçants comme de leurs clients.
Néanmoins, les méthodes de paiement en ligne sont de plus en plus fiables. La double authentification, les mots de passe à usage unique ou encore le cryptage des données bancaires font partie des solutions qui ont été mises en place pour sécuriser les transactions, faciliter la vérification de l’acheteur et éviter l’utilisation frauduleuse des cartes de crédit.
Si vous envisagez d’ajouter des passerelles de paiement en ligne sur votre site Internet, assurez-vous d’utiliser les dernières technologies en matière de cybersécurité et de vous conformer aux normes DSP2 et PCI-DSS.
✔️ Un boost de productivité
En acceptant les paiements en ligne, votre entreprise peut également automatiser une grande partie de son activité. Vous économisez ainsi du temps et des ressources humaines puisque ce sera votre solution qui se chargera de traiter les transactions, de collecter les données de paiement ou encore de modéliser les performances de votre entreprise.
Les passerelles de paiement en ligne sont également plus accessibles que les terminaux de paiement physique. En échange du traitement de vos transactions et de nombreux autres services permettant d’améliorer l’efficacité et la productivité de votre ecommerce (sécurité des paiement, gestion des factures, règlement des litiges), la plateforme vous prélève un abonnement fixe et/ou une commission pour chaque paiement en ligne.
✔️ Une plus grande flexibilité
Même si vous n’avez pas de site Web ou de boutique en ligne, vous pouvez facilement accepter les paiements en ligne. Vous pouvez utiliser un terminal virtuel ou donner la possibilité à vos clients de payer pour votre produit ou votre service par email (via votre newsletter par exemple) ou sur les réseaux sociaux. Les paiements numériques offrent ainsi à vos clients plus de choix sur la façon de vous régler en fonction de leurs préférences.
Mais les solutions de paiement en ligne vous offrent également une plus grande liberté dans votre politique de pricing. Vous pourrez plus facilement organiser des réductions spéciales, offrir des remises à certains segments de votre clientèle, modifier vos prix en fonction de la saisonnalité ou de vos coûts de production, etc.
Bref : les passerelles de paiement en ligne vous permettent de segmenter et personnaliser vos prix pour mieux répondre aux attentes de vos clients tout en maximisant votre rentabilité.
⚙️ Quelles sont les meilleurs solutions de traitement des paiements en ligne
La bonne nouvelle est que votre entreprise ne manque pas de choix en ce qui concerne la ou les solutions de paiement en ligne qu’elle peut proposer sur son site. Pour vous faciliter cette décision, voici notre top des passerelles de paiement les plus efficaces et sécurisées.
➡️ Brevo 🏆
Brevo Payments constitue une solution de paiement en ligne destinée aux entreprises. Intégrée à la suite CRM de Brevo, elle facilite la gestion des paiements pour divers besoins tels que les consultations, les webinaires, les démonstrations, et bien plus encore.
Avec Brevo Payments, vous bénéficiez des avantages suivants :
- Créez aisément des liens de paiement en quelques clics. Choisissez les articles, déterminez les tarifs, personnalisez la page de paiement en y ajoutant un logo, etc.
- Partagez le lien de paiement sur diverses plateformes. Partagez ces liens de paiement sur une multitude de canaux : par email, SMS, ou sur les réseaux sociaux.
- Acceptez facilement les paiements de vos clients. Brevo n’applique qu’une commission minime de 1 % sur les transactions sortantes, et aucune souscription ni frais d’installation ne sont requis.
- Effectuez une segmentation en fonction des habitudes de paiement de vos clients. Ciblez-les en adaptant vos communications en conséquence, avec notamment l’envoi automatique d’emails de remerciement, de rappels, et bien d’autres fonctionnalités.
Il est important de noter que Brevo Payments n’est pas conçu pour les paiements en ligne privés et ne vise pas nécessairement à remplacer des plateformes telles que Paypal. Cependant, pour les PME à la recherche d’un outil simple et intuitif pour la gestion des paiements de leurs clients, il s’avère être la solution idéale.
En prime, Payments est intégré à la suite CRM de Brevo, vous permettant de gérer l’ensemble de vos campagnes de marketing et de ventes, y compris vos emails, SMS, pipelines de ventes, chatbots, visioconférences, etc.
➡️ Paypal
PayPal est l’un des processeurs de paiement les plus utilisés au monde. Ce portefeuille numérique permet aux utilisateurs de stocker en toute sécurité les détails de leur carte bancaire ou compte bancaire afin d’effectuer leurs achats en ligne de manière beaucoup plus fluide. Il leur suffira de se connecter à leur compte PayPal et d’approuver la transaction.
Avec PayPal, votre entreprise peut désormais accepter les paiements dans 25 devises et plus d’une centaine de pays. La plateforme vous permet également de créer des factures ou des devis et même de configurer des paiements récurrents si vous proposez des abonnements.
Selon le site de PayPal, 27 millions de marchands utilisent PayPal Business : la solution conçue pour les petites et moyennes entreprises. Les tarifs pour les marchands varient en fonction du mode de paiement. Les frais prélevés pour chaque transaction sont en moyenne de 3,49 %, plus des frais fixes supplémentaires.
➡️ Stripe
Stripe fait partie des alternatives à PayPal les plus populaires, notamment auprès des petites entreprises. La passerelle de paiement en ligne accepte plus de 135 devises, ce qui en fait un choix très pertinent si votre marque touche un public international. Elle regorge de plus de fonctionnalités pour booster votre rentabilité, comme la possibilité d’accepter les coupons de réduction.
Son interface s’adapte facilement à votre boutique ainsi qu’à l’appareil de l’utilisateur pour rendre le checkout plus fluide et limiter les abandons de panier. Le cryptage AES-256 protège de plus les informations bancaires de vos clients, et vous pouvez choisir d’utiliser Stripe Radar, une technologie adossée à l’IA, pour prévenir encore plus efficacement les risques de fraude. Les frais de transaction commencent à 1,2 % + 0,25 € pour les cartes émises dans l’Union Européenne.
➡️ Square
Square est considérée comme l’une des meilleures passerelles de paiement pour vendre en ligne et hors ligne. En plus d’offrir une prise en charge complète des lecteurs de cartes physiques, la solution Square vous permet également de créer votre propre boutique en ligne avec un traitement des paiements transparent.
L’interface est attrayante et facile à utiliser. Le tableau de bord principal vous donne un aperçu des résultats de votre entreprise en un coup d’œil, mais aussi accès à un large éventail de fonctionnalités, généralement gratuites. Deux plans d’abonnement sont disponibles, la version premium vous permettant de réduire vos frais de transaction à 2,6 % au lieu de 2,9 %.
➡️ Amazon Pay
Développé par la marketplace Amazon, Amazon Pay vous permet de créer une expérience de paiement en ligne déjà connue et appréciée par des millions de consommateurs. L’interface est en effet identique à celle de la place de marché et il suffit à vos clients de se connecter à leur compte Amazon Pay pour régler leur commande en toute sécurité.
Amazon Pay positionne votre boutique en ligne comme un acteur fiable, notamment grâce à ses options de protection « Amazon A-to-Z Guarantee« . Les clients peuvent par exemple faire une réclamation auprès d’Amazon en cas d’incompatibilité entre le produit ou le service annoncé et ce qui leur a été livré. Les frais sont de 2,9 % et 35 centimes par transaction.
🚀 Comment choisir une passerelle de paiement en ligne ?
Choisir la bonne passerelle de paiement est une décision commerciale importante pour votre entreprise. Elle aura un impact direct sur votre efficacité opérationnelle, votre expérience client et votre image de marque.
Prenez donc en considération :
- Les frais de transaction. Ils peuvent varier en fonction du fournisseur et du volume de transactions de votre entreprise.
- Les moyens de paiement acceptés. Ces types de paiement doivent correspondent aux habitudes d’achat et d’encaissement de vos clients (carte bancaire, portefeuille numérique, prélèvement sepa, etc.).
- La sécurité : votre solution doit se conformer aux normes en vigueur (DSP2, PCI DSS) et utiliser des mesures de sécurité avancées telles que 3D-secure, le cryptage et la tokenisation pour protéger les données sensibles.
- L’intégration transparente et le bon fonctionnement avec votre plateforme de commerce en ligne.
- L’expérience client : le checkout doit être simple et intuitif.
- Le support technique (idéalement disponible 24h/24 et 7j/7).
