Le Marketing par courriel : définition et bonnes pratiques

Si vous songez à vous lancer dans le marketing par courriel, votre timing ne pourrait pas être meilleur. 

Le marketing par email a bien changé depuis les années 1990 et les premières messagerie web. Mais l’efficacité de ce canal de communication et de promotion n’a pas faibli, bien au contraire. 

Plusieurs études montrent que les campagnes de marketing par courriel sont plus efficaces que n’importe quelle autre stratégie, y compris les réseaux sociaux et le référencement payant. Avec un rendement d’en moyenne 40 fois votre investissement, c’est un outil dont votre entreprise ne peut tout simplement pas se passer. 

Mais l’email marketing peut aussi être une discipline complexe, difficile à maîtriser lorsqu’on débute. Pour faire de vos courriels de puissants leviers de notoriété, de conversion et de rétention, on vous partage 5 bonnes pratiques qui ont fait leurs preuves. 

🤔 Le marketing par courriel, qu’est-ce que c’est ?

C’est donc une forme de marketing très directe, utilisant le courrier électronique comme moyen de promouvoir vos produits et services. Vous pouvez par exemple vous servir de ce canal pour partager des promotions, annoncer une nouvelle collection, faire de la sensibilisation sur un sujet précis ou partager les coulisses de votre entreprise. 

Le marketing par courriel a bien évolué ces dernières années, pour s’éloigner radicalement des envois massifs d’emails génériques. Grâce aux nouveaux outils de gestion du consentement, de segmentation et de personnalisation, mais aussi grâce à l’automatisation, cette stratégie est non seulement de plus en plus efficace, mais aussi moins fastidieuse. 

Pour s’adapter aux besoins et objectifs de votre entreprise, le mailing peut prendre plusieurs formes, et notamment celle de :

• Emails promotionnels, idéals pour promouvoir des offres spéciales (comme par exemple à l’occasion des fêtes de Noël).  
• Newsletter : le format de l’infolettre permet de partager les actualités de votre entreprise ou de sa niche sur une base hebdomadaire ou mensuelle. 
• Retargeting : ce type de marketing par courriel consiste à envoyer des messages automatiques en fonction de la progression d’un client dans votre funnel de vente. Si ce dernier a ajouté un produit à son panier sans le valider, vous pouvez par exemple lui envoyer un e-mail pour lui rappeler que son article sera sauvegardé pendant les 15 prochaines minutes. 

🔎 Les avantages du marketing par courriel

Multiformes et multi-objectifs, le marketing par courriel s’adapte facilement aux moyens dont dispose votre entreprise et aux résultats qu’elle souhaite obtenir. Mais s’il est aujourd’hui autant plébiscité par les marques, c’est que cet outil offre un excellent retour sur investissement. 

De manière générale, l’email reste, et de loin, le canal marketing le plus rentable, avec un ROI moyen de 3 800 %.  

Les spécialistes du marketing estiment également que l’email 40 fois plus efficace pour obtenir de nouveaux clients que les médias sociaux. 

Et un acheteur ayant reçu une offre par courriel dépensera 138 % plus qu’un autre acheteur en ligne. 

Autant d’indicateurs qui montrent l’intérêt que peut avoir votre entreprise à investir ce canal d’acquisition et de rétention. Au-delà de son efficacité, le marketing par courriel offre d’autres avantages : 

• Il est centré sur vos clients. L’email vous permet de personnaliser votre message plus facilement. C’est donc un excellent moyen de vous adresser à vos prospects de manière plus pertinente et de booster leur engagement avec votre marque ; 
• Il est intuitif et facile à automatiser. Les nouveaux outils de marketing par courriel ont rendu ce canal accessible à tous. Vous pourrez facilement segmenter votre clientèle, créer des emails au visuel percutant, partager un contenu pertinent et surtout automatiser vos campagnes. 
• Il est bon marché. L’emailing est un outil marketing très peu cher. La plupart des logiciels professionnels disposent d’une version gratuite, qui vous permettra de lancer votre première campagne de marketing par courriel sans aucun frais. Dans tous les cas, ce canal se révèle beaucoup moins coûteux que le référencement payant ou l’affichage publicitaire. A titre de comparaison, une entreprise moyenne dépensera entre 9 et 1 000 euros par mois pour une campagne de mailing et jusqu’à 10 000 euros pour une campagne Google Ads. 
• C’est une mine d’informations. Le courriel est aussi un excellent moyen de collecter de la data, d’apprendre à mieux connaître vos clients et donc de les fidéliser. 

🚀 5 bonnes pratiques en marketing par courriel

Avant de vous laisser submerger par les possibilités infinies que vous offre le marketing par courriel, il est important de bien réfléchir à la stratégie que vous allez mettre en place. Pour être efficace, ce canal doit être optimisé de bout en bout. Vous devez en effet bien réfléchir à qui vous allez envoyer vos emails, dans quel but, pour quelle occasion ou encore à quelle fréquence. 

Pour booster l’impact de votre première campagne de marketing par courriel, voici les 5 bonnes pratiques à appliquer. 

Bonne pratique 1 : Le double opt-in

Le mot clé à retenir pour optimiser son marketing par courriel en 2023, c’est le consentement. La dernière chose dont votre entreprise a envie est d’envoyer des emails à des personnes qui ne sont pas intéressées par leur contenu. Mais au-delà de vous donner leur consentement pour figurer dans votre liste diffusion, il est aussi important qu’elles puissent décider quand, où et comment elles recevront des emails de votre marque. 

L’inscription à votre mailing list à double opt-in (par rapport à l’opt-in unique) permet de vous assurer que chaque nouveau prospect vous donne bien la permission de recevoir votre prochaine campagne de marketing par courriel. Cette méthode empêche les fausses inscriptions et garantit également que vous soyez bien en conformité avec la loi RGPD (le Règlement Général sur la Protection des Données). 

Concrètement, cela ressemble à ça : 

• Le visiteur rempli votre formulaire d’inscription sur la landing page de votre site d’ecommerce et vous partage son adresse courriel ; 
• Il reçoit un email confirmant son inscription à votre liste de diffusion ; 
• Il doit cliquer sur un lien afin de confirmer vouloir recevoir des courriels de votre part. 

A première vue, l’utilisation du double opt-in peut être vertueuse. Vous montrez non seulement que votre entreprise a des pratiques commerciales éthiques. Mais vous créez aussi une liste de contacts engagés et maintenez un taux d’ouverture élevé. 

Cette option peut aussi être contre-productive (et entraîner la perte de clients potentiels) si elle n’est pas suffisamment bien accompagnée.  Pensez à bien ajouter un encart sur votre site afin de prévenir le visiteur qu’il va recevoir un email pour confirmer son inscription à votre liste de diffusion. Vous pouvez aussi faire suivre ce dernier par un courriel de bienvenue afin de commencer sur de bonnes bases et lui donner un aperçu de ce à quoi il peut s’attendre. 

Bonne pratique 2 : Segmenter et personnaliser son email marketing

Comme n’importe quelle autre stratégie de marketing numérique, celui par courriel est plus performant lorsqu’il est personnalisé. C’est à dire lorsque votre message est adapté autant que possible à son destinataire, plutôt que d’être générique et envoyé à la totalité de vos prospects. 

L’emailing offre de nombreux outils pour personnaliser votre communication et éviter qu’elle ne se transforme en pourriel. Cela peut être aussi simple que d’insérer automatiquement le nom et prénom de votre client, et aller jusqu’à segmenter votre audience. 

Une étude montre que les campagnes segmentées ont un taux d’ouverture 14,31 % supérieur ainsi que 100,95 % plus de clics que les campagnes génériques. 

Pour une campagne de marketing par courriel sur mesure, commencez par demander aux personnes qui s’inscrivent à votre liste de diffusion quelles informations les intéressent. Elles  peuvent par exemple vouloir uniquement recevoir des offres promotionnelles, ou une notification lorsqu’un produit est à nouveau en stock.  A partir de ces données, vous pourrez les ranger dans un segment bien spécifique et mieux cibler vos efforts de marketing. 

Un logiciel emailing comme Brevo peut également vous aider à affiner votre ciblage à partir du comportement des visiteurs sur votre site (l’historique des achats, etc.) ou de la manière dont ils interagissent avec vos courriels. 

Bonne pratique 3 : Écrire son infolettre comme un copywriter

Passons maintenant au plus important : le contenu de votre email. Votre entreprise est certainement habituée à communiquer avec ses clients de manière professionnelle. Mais dans la pratique, cela peut donner une sensation de rigidité qui rendra vos emails froids et impersonnels. 

Le marketing par courriel nécessite plutôt un ton décontracté, qui permettra de créer une réelle proximité avec vos clients. Lorsque vous rédigez vos messages, essayez d’éviter le langage trop complexe, le jargon technique et les acronymes.  

Parlez à vos clients comme le ferait un ami de confiance (sans pour autant tomber dans la familiarité). Soyez direct, transparent, mais aussi léger. 

N’oubliez pas qu’en moyenne, nous recevons plus de 120 emails professionnels par jour. Allez donc droit au but et faites en sorte que votre campagne de marketing par courriel soit la plus brève possible. 

Les lecteurs se concentrent généralement sur la partie supérieure d’un texte avant de le faire défiler. Structurez votre message de telle sorte à ce que l’information la plus importante figure en premier. Et ajoutez des en-têtes pour les emails plus longs afin qu’ils puissent trouver plus facilement les informations susceptibles de les intéresser. 

Pour finir, faites un bon usage des boutons de CTA (Call to Action). On conseille de les créer colorés et suffisamment espacés afin qu’ils se démarquent bien de votre texte.

Bonne pratique 4 : Développer une stratégie efficace de cadence d’e-mails

Le marketing par courriel étant très efficace, votre marque n’est certainement pas la seule à en faire usage. Vos clients sont déjà ensevelis sous les mails d’autres entreprises qui profitent elles aussi de ce canal pour booster leur activité. 

Pour sortir du lot, mais aussi éviter l’email fatigue (et un éventuel désabonnement), la clé est de bien penser la cadence à laquelle vous allez leur envoyer des messages. Mais aussi de réfléchir au meilleur moment pour le faire. 

Plusieurs facteurs influence le timing d’envoi de votre marketing par courriel automatisé : 

• La démographie de votre audience ; 
• Le fuseau horaire ; 
• Le secteur d’activité de votre entreprise ; 
• Les habitudes et le mode de vie de votre public cible ; 
• Le type d’emails que vous envoyez.  Par exemple, une newsletter étant généralement plus longue et nécessitant plus de temps à lire, il vaudrait mieux éviter de l’envoyer le matin d’un jour ouvré. A l’inverse, un email marketing promotionnel pour une occasion particulière comme le Black Friday devra être envoyé en tout début de journée pour arriver en haut de la boîte de réception de vos clients et se démarquer de vos concurrents. 

Bonne pratique 5 : Tester, analyser, recommencer

En matière de marketing par courriel, il n’y a pas de formule magique qui fonctionnerait à tous les coups. Si ces bonnes pratiques peuvent vous aider à optimiser votre stratégie, il n’y a que la pratique qui vous permettra de communiquer efficacement avec votre audience. 

Pour affiner votre segmentation, votre message, ou encore le bon moment d’envoi de courriels, la meilleure stratégie est celle l’A/B testing. Concrètement, cela consiste à envoyer des messages différents, à des moments différents et auprès de segments différents. Puis d’analyser les performances de chaque option jusqu’à trouver celle qui résonne le plus auprès de vos clients. 

La plupart des logiciels d’emailing vous permettront d’automatiser ce processus. Vous pourrez ainsi tester plusieurs versions de ligne d’objet, CTA, visuels, etc. L’idée est de voir laquelle de vos hypothèses (un message plus court, un ton plus décalé, etc.) vous permettra d’atteindre le taux d’ouverture et le taux de clics les plus élevés. 

⚙️ Comment choisir un logiciel de marketing par courriel ?

Pour passer de la théorie à la pratique, et appliquer ces bonnes pratiques pour votre prochaine campagne de courriel, vous avez besoin d’aide. L’automatisation est en effet la clé d’un mailing efficace. Elle vous permettra d’atteindre vos objectifs sans y consacrer tout votre temps. 

Les logiciels de marketing par email vous fournissent les outils nécessaires pour segmenter votre base de données, soigner le design de vos emails, collecter de la data et tester différentes stratégies. 

Pour choisir celui qui répondra au mieux aux attentes de votre entreprise, prenez en compte : 

• Les fonctionnalités offertes ; 
• Les possibilités d’intégration avec d’autres outils ou systèmes (comme votre CRM, par exemple) ; 
• La simplicité d’utilisation (et le potentiel d’automatisation) ; 
• Le prix ; l’outil de marketing par courriel propose-t-il une version d’essai gratuit ? Quel est son coût mensuel si vous souhaitez faire une mise à niveau ? La plupart des logiciels fonctionnent sur la base du nombre d’abonnés à votre liste de diffusion. Donc réfléchissez sur le long terme. 

Brevo vous permet d’optimiser votre stratégie d’emailing en vous proposant toutes les fonctionnalités dont vous pouvez avoir besoin. De plus, et contrairement à ses concurrents, vous serez facturés non pas sur le nombre d’abonnés, mais sur le nombre d’emails envoyés. La version gratuite vous permettra même d’envoyer jusqu’à 300 courriels par jour !

Pour envoyer votre première campagne de marketing par courriel automatisée, il ne vous reste plus qu’à créer votre compte Brevo.