Voici les 5 meilleurs logiciels CDP en 2025 : Salesforce Data Cloud, Brevo, Insider, Twilio Segment et Tealium AudienceStream. Cet article compare les solutions leaders du marché. Nous analysons leurs fonctionnalités clés, leurs limites, leurs coûts et leurs évaluations sur G2 et Trustpilot. Vous trouverez également un tableau comparatif, des recommandations selon votre profil d’entreprise et un guide pratique pour choisir la customer data platform la plus adaptée à vos besoins et à vos objectifs marketing.
En 2025, Salesforce et Tealium se distinguent comme les deux leaders du Magic Quadrant de Gartner pour les Customer Data Platforms (CDP). Ce positionnement illustre la maturité croissante de ces solutions et leur rôle central dans la gestion et l’activation des données clients. Une CDP permet de centraliser, unifier et enrichir vos données first-party pour créer un profil client unique, exploitable en temps réel sur l’ensemble de vos canaux marketing.
Dans ce comparatif, nous passons en revue les 5 meilleurs logiciels CDP en 2025 : Salesforce Data Cloud, Brevo Customer Data Platform, Insider, Twilio Segment et Tealium AudienceStream. Nous analysons leurs points forts, leurs limites, leurs coûts, leurs meilleures intégrations et leurs évaluations afin de vous aider à choisir la solution la plus adaptée à vos besoins, à votre budget et à vos objectifs marketing.
Une CDP ou Customer Data Platform collecte et unifie les données clients first-party issues de multiples sources (web, mobile, CRM, e-commerce, offline) pour créer un profil unique activable sur tous les canaux. Contrairement au CRM, centré sur la relation commerciale, et à la DMP, orientée données agrégées third-party pour la publicité, la CDP consolide identités et comportements en temps réel afin d’alimenter la personnalisation omnicanale.
Sommaire
Les 5 meilleurs logiciels CDP en 2025
En 2025, les logiciels CDP sont plus que jamais indispensables aux entreprises. Pour vous aider à faire votre choix, nous avons sélectionné 5 logiciels CDP que nous analyserons ci-dessous.
À noter : Cet article présente une sélection de Customer data platform y compris notre propre solution, Brevo CDP. Nous avons à cœur de rester objectifs. Nos recommandations reposent sur nos recherches et notre expérience. Aucun lien présent dans cet article ne nous rapporte de commission.
Salesforce Data Cloud
Salesforce Data Cloud est la Customer Data Platform de Salesforce, reconnue par Gartner comme l’un des deux seuls leaders du Magic Quadrant 2025 pour les CDP. Conçue pour répondre aux besoins des grandes entreprises, cette plateforme permet la centralisation, l’unification des données et l’activation marketing omnicanale à grande échelle. Elle s’intègre de façon native avec Salesforce CRM et l’ensemble de l’écosystème Salesforce, offrant une vue client unique et exploitable en temps réel pour améliorer l’expérience client et augmenter le taux de conversion.
Fonctionnalités clés
Salesforce Data Cloud se distingue par un éventail de fonctionnalités conçues pour répondre aux besoins des grandes entreprises. Voici les plus importantes :
- L'intégration et l'harmonisation des données : collecte des données first-party, comportementales et transactionnelles depuis des sources de données variées (e-commerce, réseaux sociaux, ERP, applications mobiles, outils marketing), en temps réel ou par lot.
- Zero-copy integration : connexion directe à des data warehouse comme Snowflake ou Databricks sans duplication des ensembles de données.
- La résolution d’identité et profil client unifié : rapprochement des données via des règles de matching exactes ou floues pour créer un profil client unique.
- La segmentation avancée et orchestration sur différents canaux (email, SMS, publicité, réseaux sociaux).
- L'IA et le machine learning : utilisation d’Einstein AI pour la personnalisation, le scoring prédictif et la recommandation de campagnes marketing.
- Gouvernance et conformité RGPD : gestion du consentement, contrôle des accès, cryptage et masquage des données sensibles.
Ces fonctionnalités en font une solution complète pour centraliser et exploiter la donnée client à grande échelle.
Les points forts de Salesforce Data Cloud
Le succès de Salesforce Data Cloud repose sur plusieurs atouts majeurs, parmi lesquels :
- L'intégration native avec Salesforce CRM et Marketing Cloud.
- La large bibliothèque de connecteurs et API pour l’automatisation du marketing et la connexion aux outils tiers.
- La capacités IA avancées pour la personnalisation et le ciblage.
- L'architecture flexible et évolutive adaptée aux environnements complexes.
En résumé, la plateforme combine puissance technologique et intégration native, ce qui la rend particulièrement adaptée aux environnements Salesforce.
Limites de Salesforce Data Cloud
Comme toute solution, Salesforce Data Cloud présente néanmoins certaines limites à prendre en compte :
- Le coût élevé, peu adapté aux PME ou aux petites structures e-commerce.
- La complexité de déploiement nécessitant des ressources techniques spécialisées.
- La dépendance à l’écosystème Salesforce (moins pertinent si vous utilisez déjà un autre CRM).
Ces contraintes expliquent pourquoi la solution s’adresse surtout aux organisations disposant de ressources importantes.
Idéal pour…
Salesforce data cloud est l’outil idéal pour les grandes entreprises ou ETI disposant déjà de Salesforce CRM et ayant besoin d’une plateforme de gestion des données clients performante pour la segmentation avancée, l’unification des données et la personnalisation omnicanale à grande échelle.
Coût de la plateforme
Côté tarification, Salesforce Data Cloud se positionne clairement sur le segment premium :
- Data Cloud Starter : à partir de 60 000 $/an.
- Stockage : 23 $/TB/mois.
- Profils en temps réel : 750 $ pour 10 000 profils.
- Modules complémentaires (ex. audiences) : à partir de 2 400 $/an.
Le budget nécessaire reste conséquent, mais il se justifie par l’étendue des capacités offertes et l’intégration poussée.
Brevo Customer Data Platform
Brevo Customer Data Platform (CDP) centralise, prépare et synchronise les données clients dès la première utilisation (first-party) pour offrir une vue à 360° des clients. Disponible sur les offres Entreprise (et certaines options Pro), elle unifie des données depuis votre site, POS ou CRM, et vous permet de créer des profils clients puissants prêts à activer vos campagnes omnicanales.
Fonctionnalités clés
La CDP de Brevo propose un ensemble de fonctionnalités pensées pour simplifier la gestion et l’activation des données clients. Parmi les principales :
- L'unification des données : import via API, FTP, base de données ou data warehouse ; modèle universel d’objets métier ; normalisation via workflows no-code.
- La résolution d’identité : règles de dédoublonnage configurables pour consolider les profils.
- Le scoring prédéfini : bibliothèque intégrée avec scores comme RFM, LTV, cycles d’achat.
- Les dashboards & explorations : visualisation des données et analytics intégrés pour piloter vos campagnes.
- La personnalisation multicanale : segmentation avancée, déclencheurs dynamiques, contenu adaptatif (email, SMS, WhatsApp, chat).
- L'IA embarquée : génération de contenu d’email, choix du "meilleur moment" d’envoi, adaptation du ton selon le contexte.
- Le large écosystème d’intégrations : plus de 300 connecteurs natifs (e‑commerce, CRM, POS, outils BI).
Ces capacités permettent aux équipes marketing de centraliser et d’exploiter la donnée first-party sans dépendre de ressources techniques.
Les points forts de la Customer Data Platform de Brevo
Plusieurs atouts différencient la solution Brevo des autres plateformes CDP :
- Son interface intuitive, apprentissage rapide pour les équipes marketing.
- Un outil complet et évolutif : collecte, gestion des données, scoring, activation sans besoin d’IT
- Adapté aux PME, e‑commerce et startups grâce à son ergonomie et à ses outils multicanaux.
- Les évolutions fréquentes avec des fonctions IA innovantes.
En somme, Brevo combine accessibilité, évolutivité et innovation, ce qui en fait un outil adapté à des structures de tailles variées.
Les limites de la CDP de Brevo
Malgré ses nombreux avantages, la CDP de Brevo présente aussi quelques limites :
- La courbe d’apprentissage possible selon la richesse de l’outil.
- Certaines fonctionnalités avancées peuvent manquer ou nécessitent des configurations spécifiques (segmentation multidimensionnelle, dashboards complexes).
Ces points restent secondaires mais peuvent nécessiter un accompagnement ou des ajustements selon la complexité des besoins.
Idéal pour…
La custumer data platform de Brevo est l’outil idéal pour les PME, start-ups et scale-ups qui recherchent une plateforme de données clients facile à adopter, avec gestion des données (collecte, scoring, segmentation), activation multicanale et automatisation intégrée, sans complexité technique.
Coût de la plateforme
La CDP de Brevo est accessible via les offres Entreprise (et Pro pour certaines options). La tarification est personnalisée selon le volume de données, le nombre de profils, les connecteurs et modules IA activés. Cette tarification modulable permet aux entreprises de dimensionner la solution en fonction de leur croissance et de leurs priorités marketing.
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Découvrez ce pas-à-pas avec Brevo Customer Data Platform (CDP). Nous vous donnons les étapes initiales et les bonnes pratiques pour importer, nettoyer et enrichir vos données.Insider
Insider est une CDP “native IA” conçue pour les marketeurs d’entreprises B2C exigeants. Elle permet d'éliminer les silos de données, de créer des profils clients à 360°, de prédire les comportements et d’activer des expériences individualisées sur plus d’une douzaine de points de contact (web, app mobile, email, SMS, WhatsApp, publicité, etc.) avec rapidité de mise en valeur (time-to-value).
Fonctionnalités clés
Insider met en avant un large éventail de fonctionnalités, centrées sur l’orchestration cross-canal et l’exploitation de l’IA. Les principales sont :
- La collecte & consolidation de données : ingestion de données online et offline pour créer un profil client unifié
- La segmentation dynamique & orchestration de parcours cross-canal avec plus de 30 déclencheurs en temps réel
- L'IA native & prédictive : optimisation des parcours, "send time optimization", recommandations, tests multivariés (multi-armed bandit).
- L'intégrations multiples : SDKs, API, webhooks, +100 intégrations (CRM, e-commerce, analytics, etc.)
- La segmentation, A/B testing, dashboards analytiques
Ensemble, ces fonctions permettent de créer des parcours clients hautement personnalisés et pilotés par la donnée.
Points forts
La solution se distingue par plusieurs atouts relevés par ses utilisateurs :
- L'UX intuitive : facilité d’utilisation plébiscitée par les équipes marketing, ce qui favorise l’adoption rapide.
- La personnalisation poussée : segmentation comportementale en temps réel avec recommandations proactives (email automatisé, retargeting). G2 note 9,7/10 sur la personnalisation et 9,5 sur la segmentation dynamique.
- Le support de qualité, réactif, avec accompagnement opérationnel reconnu.
- ROI concret : retours d’utilisateurs signalent une augmentation du taux de conversion jusqu’à 30 % grâce aux coupons dynamiques et de 20 % avec les relances de panier.
- La reconnaissance du marché : leader dans l’IDC MarketScape CDP pour front-office et apprécié pour la rapidité de mise en œuvre et l’efficacité IA.
Ces points positionnent Insider comme une CDP performante pour stimuler l’engagement et la rétention client.
Limites
En contrepartie, l’adoption d’Insider peut aussi présenter quelques contraintes :
- Le coût élevé : l’offre de base démarre à environ 4 800 $/mois pour 100 000 utilisateurs actifs par mois, voire davantage selon les modules.
- La complexité initiale : configuration et paramétrage peuvent être perçus comme lourds sans expertise en segmentation ou data orchestration.
Ces aspects expliquent que la solution soit plus adaptée à des entreprises disposant déjà d’une certaine maturité data.
Idéal pour…
Les entreprises B2C moyennes à grandes cherchant à activer une gestion des données clients sophistiquée, avec segmentation avancée, personnalisation dynamique orchestrée par IA, sur une large palette de canaux (web, mobile, push, email, SMS, WhatsApp).
Coût
Comme pour beaucoup de solutions CDP, l’offre est personnalisée. Le coût commence aux alentours de 4 800 $/mois pour des scénarios classiques à 100 000 utilisateurs actifs (hors taxes), avec un modèle de tarification sur mesure selon les besoins, les intégrations et le support.
Twilio Segment
Twilio Segment est l’une des Customer Data Platforms les plus connues dans l’univers SaaS. Elle se distingue par son approche API-first et sa capacité à collecter, unifier et router des données clients issues de multiples sources de données vers plus de 300 outils tiers. Très apprécié des équipes techniques et marketing, Twilio Segment permet de créer un profil client unifié et de l’activer en temps réel sur différents canaux, améliorant ainsi le ciblage et la personnalisation des campagnes marketing.
Fonctionnalités clés
Twilio Segment se distingue par une approche API-first et une forte capacité d’intégration. Ses principales fonctionnalités incluent :
- La collecte de données multi-canaux : SDKs et APIs pour web, mobile, serveurs, applications mobiles et appareils connectés (IoT).
- L'unification des données et résolution d’identité pour obtenir un client unique avec toutes les interactions centralisées.
- La segmentation avancée : création d’audiences et d’ensembles de données basés sur le comportement des clients et les données transactionnelles.
- L'activation omnicanale : envoi des données vers des outils de marketing automation, CRM, analytics, publicités, réseaux sociaux et autres outils marketing.
- La gouvernance et conformité : contrôle des accès, masquage de données, gestion du consentement et respect du RGPD.
- L'intégrations étendues : plus de 300 connecteurs pour relier vos flux de données à des outils analytics, e-commerce, ERP et martech.
Ces fonctionnalités en font une plateforme flexible et adaptée aux environnements techniques variés.
Points forts
Plusieurs avantages expliquent la popularité de Twilio Segment auprès des équipes marketing et techniques :
- La grande flexibilité grâce à son architecture API-first et ses nombreux connecteurs.
- L'écosystème d’intégrations très large couvrant les principaux outils marketing, CRM, e-commerce et analytics.
- Les solutions adaptées aussi bien aux start-ups qu’aux grandes entreprises grâce à un modèle SaaS scalable.
- La documentation technique complète et communauté active, ce qui facilite la mise en place.
Ces atouts font de Segment une solution particulièrement appréciée des entreprises cherchant une certaine agilité.
Limites
Toutefois, certaines limites doivent être prises en considération avant d’adopter la solution :
- Les fonctionnalités avancées de machine learning ou d’intelligence artificielle sont moins poussées que chez certains concurrents comme Insider ou Salesforce.
- Le déploiement optimal nécessitant une équipe technique ou un partenaire spécialisé.
- Les coûts peuvent vite augmenter avec le volume de données traité ou le nombre de sources connectées.
Ces éléments montrent que Segment est surtout pertinent pour les structures capables d’assumer une certaine complexité technique.
Idéal pour…
Segment s’adresse en priorité aux entreprises, start-ups et scale-ups tech recherchant une plateforme de gestion des données clients flexible et hautement intégrable, afin d’orchestrer leurs flux de données vers plusieurs outils marketing et CRM tout en conservant une centralisation des données robuste.
Coût
Concernant les tarifs, Twilio Segment propose plusieurs plans adaptés à différents profils d’entreprises :
- Free plan : jusqu’à 1 000 utilisateurs suivis par mois.
- Team plan : à partir de 120$/mois, prix variable selon le volume de données.
- Business et Enterprise plans : sur devis, avec options avancées de gouvernance, sécurité et connecteurs premium.
Cette grille tarifaire modulable rend la plateforme accessible aux petites structures tout en restant évolutive pour les grands comptes.
Tealium AudienceStream
Tealium AudienceStream est la Customer Data Platform de Tealium, leader reconnu dans la gestion des données clients et l’orchestration omnicanale. La solution est particulièrement utilisée par les entreprises ayant besoin de gérer un volume important de données first-party issues de multiples sources — sites web, applications mobiles, systèmes CRM, points de vente physiques, objets connectés…
Elle se distingue par ses puissantes capacités de résolution d’identité, sa conformité stricte au RGPD et ses fonctionnalités avancées pour créer des parcours clients personnalisés en temps réel.
Fonctionnalités clés
Tealium AudienceStream se caractérise par des fonctionnalités puissantes dédiées à la collecte et à l’activation des données clients. Parmi les plus notables :
- La collecte et l'unification des données à partir de sources web, mobile, offline et IoT.
- Le profil client unifié avec historique complet des interactions et données comportementales.
- La segmentation en temps réel pour cibler précisément selon le comportement, l’historique d’achats et les signaux d’engagement.
- L'activation omnicanale : synchronisation des audiences avec des plateformes marketing, publicitaires, CRM et analytics.
- La gouvernance et la conformité : gestion fine des consentements, contrôle des accès, masquage et pseudonymisation des données.
- L'intelligence artificielle et le machine learning pour analyser les comportements et anticiper les intentions d’achat.
Ces capacités en font une CDP robuste, adaptée aux environnements data complexes et multi-sources.
Points forts
Tealium est particulièrement apprécié pour plusieurs points forts :
- La segmentation en temps réel ultra-précise, idéale pour les campagnes personnalisées.
- Une très bonne intégration dans des environnements complexes et multi-sources.
- Moteur de règles avancé pour déclencher des actions marketing automatisées sans délai.
- La forte orientation privacy avec un respect strict des réglementations comme le RGPD et le CCPA.
Ces avantages expliquent pourquoi la solution est souvent privilégiée par les entreprises ayant des besoins avancés en gouvernance et en orchestration data.
Limites
Tealium présente aussi certaines limites :
- La courbe d’apprentissage est plus élevée que pour certaines autres CDP, ce qui peut nécessiter un accompagnement technique.
- La tarification non transparente et généralement plus élevée que la moyenne du marché.
- L'interface riche mais dense, pouvant nécessiter un temps d’adaptation pour les équipes marketing.
Ces contraintes peuvent allonger la phase de déploiement, mais elles restent acceptables pour des entreprises aux enjeux data stratégiques.
Idéal pour…
Tealium AudienceStream est la CDP idéal pour les grands comptes ou entreprises ayant un écosystème complexe de sources de données, nécessitant un profil client unifié robuste et une activation en temps réel sur plusieurs canaux, tout en respectant les normes de protection des données.
Coût de la plateforme
La tarification est uniquement sur devis, basée sur le volume de données et le nombre d’événements traités.
Pourquoi est-il essentiel d’avoir un logiciel CDP en 2025 ?
En 2025, choisir un logiciel CDP performant n’est plus une option, mais une nécessité stratégique pour toute entreprise souhaitant exploiter pleinement ses données clients. Les marques doivent gérer un volume croissant d’informations provenant de sources variées (site web, réseaux sociaux, CRM, points de vente, applications mobiles). Sans Customer Data Platform, ces données restent éparpillées et difficiles à activer efficacement.
Un logiciel CDP agit comme un pivot central : il unifie toutes vos données first-party en temps réel, créant un profil client unique exploitable par vos équipes marketing, ventes et service client. Cette vision consolidée permet de lancer des campagnes ultra-personnalisées, d’améliorer l’expérience client et d’augmenter directement le chiffre d’affaires.
Avec la disparition progressive des cookies tiers et le renforcement des réglementations comme le RGPD, la Customer Data Platform devient aussi la solution la plus pérenne pour collecter, sécuriser et activer des données dans le respect de la confidentialité. Elle vous donne la liberté de toucher vos clients sur le bon canal, au bon moment, avec un message pertinent, sans dépendre de données externes.
En résumé : aujourd’hui, un logiciel CDP est le cœur de toute stratégie marketing performante, durable et conforme aux exigences légales.
Comment choisir le meilleur logiciel CDP ?
Face à la diversité des solutions sur le marché, choisir la bonne Customer Data Platform dépend de vos objectifs marketing, de votre maturité data et de la taille de votre entreprise. Voici les critères clés à analyser :
- Connecteurs & API : privilégiez une CDP disposant d’intégrations natives avec vos outils existants (CRM, e-commerce, analytics, publicité) et d’API ouvertes pour connecter de nouvelles sources.
- Unification des données : assurez-vous que la plateforme consolide toutes les données first-party en temps réel, avec une gestion fine des identités et déduplication automatique.
- Gouvernance & conformité RGPD : optez pour une solution qui offre des fonctionnalités de gestion du consentement, d’anonymisation et de contrôle des accès.
- IA & Machine Learning : choisissez un outil capable d’exploiter vos données pour le scoring, les recommandations et l’optimisation des campagnes.
- Performance en temps réel : la CDP doit permettre l’activation immédiate des segments et parcours clients, notamment sur l’ensemble des canaux.
💡 Astuces :
- Si vous êtes une PME … privilégiez une CDP intuitive, avec intégrations rapides et coûts maîtrisés.
- Si vous êtes une ETI … recherchez un bon équilibre entre personnalisation avancée et gestion simplifiée des données.
- Si vous êtes un grand compte… misez sur une plateforme modulaire, capable de gérer des volumétries massives et de s’intégrer à un écosystème martech complexe.
Nos recommandations selon le profil de votre entreprise
- Pour les PME et e-commerce en croissance → Brevo Customer Data Platform : un bon rapport fonctionnalités/prix, multicanal (email, SMS, WhatsApp) et des automatisations intégrées. Contrairement aux solutions plus complexes, Brevo reste simple à déployer et ne nécessite pas d’équipe data dédiée. Sa force réside dans l’accessibilité et la centralisation marketing, ce qui en fait un choix unique pour les structures qui veulent scaler rapidement.
- Grandes entreprises avec écosystème Salesforce → Salesforce Data Cloud : intégration native CRM et IA Einstein pour campagnes ultra-personnalisées. Là où d’autres CDP brillent par leur flexibilité, Salesforce se distingue par la profondeur de ses insights et la fluidité avec son CRM maison. C’est la solution la plus robuste pour les groupes déjà équipés de Salesforce.
- Entreprises orientées personnalisation et rétention → Insider : idéal pour booster l’engagement avec des parcours cross-canal sophistiqués. Contrairement à Segment ou Tealium, Insider met moins l’accent sur la data technique et davantage sur l’orchestration marketing avancée. Sa valeur ajoutée se trouve dans la capacité à scénariser des expériences complexes avec un fort impact sur la fidélisation.
- Start-ups et scale-ups tech → Twilio Segment : API-first, très flexible pour connecter tous vos outils et centraliser la donnée. Là où Brevo et Insider se concentrent sur l’activation marketing, Segment excelle dans la collecte et la gestion technique des données. C’est l’option la plus modulable, idéale pour les entreprises qui veulent construire un stack sur mesure.
- Organisations avec besoins complexes en data governance → Tealium AudienceStream : puissant pour le RGPD, la confidentialité et l’unification d’identités à grande échelle. Contrairement à Brevo ou Insider, Tealium se positionne d’abord comme une brique data centrale, pensée pour des contextes réglementés. Sa différenciation repose sur la solidité de son moteur d’identité et ses capacités de conformité.
Conclusion : passez à l’action
Investir dans un logiciel CDP n’est plus une option pour les entreprises qui souhaitent centraliser, unifier et exploiter pleinement leurs données clients. Avec la bonne plateforme, vous créez des profils unifiés, activez des campagnes personnalisées sur tous vos canaux et améliorez durablement votre taux de conversion.
En 2025, les CDP se distinguent par leur capacité à intégrer l’IA et l’automatisation, à respecter le RGPD et à offrir une vision client en temps réel. Que vous soyez une PME ou un grand compte, le bon choix vous permettra de transformer vos données en un avantage concurrentiel tangible.
Passez à l’action dès aujourd’hui : avec Brevo Customer Data Platform, vous centralisez et activez vos données first-party pour des campagnes marketing plus pertinentes, plus rapides et plus efficaces. Créez un compte gratuit et commencez à optimiser vos actions dès maintenant.
