Pour résumer cet article
- La carte mutuelle dématérialisée permet d’avoir sa carte tiers payant toujours à portée de main sur smartphone, accessible depuis votre espace client ou wallet mobile.
- Elle facilite la gestion des soins : présentation instantanée chez le médecin, accès au tiers payant sans avance de frais, et mise à jour automatique des droits en temps réel.
- Notifications push, partage de la carte avec tous les bénéficiaires du contrat, et QR code scannable par les professionnels de santé : tout est pensé pour l’expérience utilisateur.
- Ce service séduit toutes les générations, avec des taux d’activation élevés et un taux de recommandation de 90 % chez les assurés ; il permet aussi d’économiser du papier et de réduire l’empreinte carbone.
- La carte mutuelle dématérialisée complète la carte Vitale : elle est sécurisée, flexible et accepte des mises à jour automatiques sans démarche de l’assuré.
Avez-vous déjà rêvé que vos clients aient leur carte mutuelle dématérialisée toujours à portée de main, sans crainte de l'oublier ou de la perdre ? Cette nouvelle carte dématérialisée stockée dans l'application mobile permet à vos clients de présenter directement leurs données d'assurance maladie complémentaire chez le médecin ou dans les centres médicaux. Il suffit qu'ils accèdent à leur espace client sécurisé pour trouver leur carte et bénéficier du tiers payant, évitant ainsi l'avance des frais de santé.
Fini les déplacements pour récupérer une nouvelle carte ou chercher l'attestation de tiers payant sur l'ordinateur ! Cette dématérialisation facilite la prise en charge des soins médicaux de vos clients et permet au médecin conventionné de traiter directement avec votre organisme d'assurance. L'avantage ? Les données personnelles de vos clients restent sécurisées tout en simplifiant leur gestion globale.
Sommaire
Qu’est-ce qu’une carte mutuelle dématérialisée sur le wallet ?
Une carte mutuelle dématérialisée est la version numérique de la carte tiers payant de vos clients, accessible en quelques tapotements sur l'écran de leur smartphone. Finis les jours où vos clients devaient fouiller dans leur portefeuille à la recherche de leur carte papier ! Avec cette version numérique, leur garantie santé est littéralement au bout de leurs doigts.
Comment obtenir votre carte mutuelle dématérialisée ?
Le processus est d’une simplicité déconcertante (de quoi faciliter leur vie quotidienne) :
- Ils reçoivent un lien par SMS ou email directement de la mutuelle santé avec leur numéro de sécurité sociale.
- Ils cliquent sur le lien pour télécharger leur carte de mutuelle dématérialisée – elle s’installe automatiquement dans leur wallet, disponible sur Apple Store ou Google Play.
Et voilà ! Ils bénéficient désormais du tiers payant sans avoir à transporter de document physique.
Quels sont les avantages de la carte mutuelle dématérialisée pour les mutuelles ?
Le client a accès à sa carte tiers payant depuis son wallet mobile
Une fois téléchargée, le client peut retrouver sa carte mutuelle dématérialisée dans son application wallet en 2 clics. Toutes les informations y sont inscrites : dates de validité de sa carte (renouvelée automatiquement tous les x mois en cas de changement de situation), les droits du contrat souscrit, la liste des bénéficiaires de la carte, etc.
La carte mutuelle sur wallet ouvre un nouveau canal relationnel
Une fois la carte wallet téléchargée, la mutuelle est alors en mesure d’envoyer des notifications push de manière très ciblée à ses adhérents. Elle permet d’informer les assurés des mouvements sur sa carte tiers payant telle que la confirmation d’un remboursement par exemple. Une manière également de construire une relation de proximité avec la mutuelle.
Pourquoi dématérialiser la carte mutuelle sur le wallet ?
Un document qui se perd trop souvent
“Environ 15 % de nos clients perdaient leur carte mutuelle. Et avec une carte qui se renouvelle annuellement, il y avait des enjeux de mise à jour (…) nous voulions apporter une vraie solution”. Voici le constat de Elise Condotto Carniel, Chef de projet Marketing Expérience Client chez APRIL.
La carte mutuelle est un document important pour les assurés qui leur permet de ne pas avancer de frais médicaux. Et pourtant, nombreux sont les assurés qui perçoivent cette carte comme un élément irritant : perdu, oublié, pas à jour … Alors quoi de mieux que de la proposer en format digital, dans son smartphone, ce qui permet aux adhérents de l’avoir toujours sur soi et mise à jour automatiquement !
Pouvoir gérer en temps réel les droits des adhérents
Depuis janvier 2021, la loi RIA (résiliation infra-annuelle) permet de résilier son contrat de complémentaire santé en cours d’année à l’issue d’une année de souscription. Il est donc maintenant possible, après 1 an d’ancienneté, de changer sa complémentaire sans attendre la date d’échéance du contrat. Cela implique donc qu’une carte mutuelle envoyée au format papier peut être très vite obsolète.
2 enjeux apparaissent alors pour les mutuelles :
- Gérer en temps réel les droits des adhérents
- Mieux développer une relation de proximité et une expérience client forte avec ses clients
Le wallet répond très bien à ces enjeux puisque, la carte mutuelle, une fois téléchargée dans le wallet, est mise à jour en temps réel (ajouts, modifications et suppression des droits). Les assurés n’ont plus à se préoccuper de la mise à jour de leur carte.
Un service qui plait beaucoup, adopté par toutes les générations
Le taux d’engagement est important si l’on se réfère à M comme Mutuelle et April qui proposent désormais ce service à leurs adhérents, avec respectivement un taux d’activation de 20 % en 6 mois pour M comme Mutuelle et 25 % pour April en 8 mois.
Une étude interne réalisée par April montre d’ailleurs que les assurés sont très satisfaits de retrouver leur carte TP sur le wallet puisque 9 assurés sur 10 le recommandent. Un service qui ne plaît pas qu’aux jeunes puisque 40 % des assurés ayant téléchargé la carte digitale ont moins de 40 ans et 38 % ont entre 50 et 70 ans !
Une utilisation facile chez son professionnel de santé
La carte mutuelle dématérialisée digitale possède un QR code que les professionnels de santé peuvent facilement scanner avec les dernières douchettes. Toujours selon une étude menée par April auprès de ses assurés, 4 assurés sur 5 confirment qu’ils utilisent facilement leur carte de tiers payant auprès de leur professionnel de santé.
Quelles fonctionnalités en plus offre la carte mutuelle dématérialisée sur le wallet ?
Mise à jour des droits des adhérents
Nous en parlions un peu plus en amont, la carte tiers payant sur le wallet permet d’assurer une mise à jour automatique des droits de l’adhérent et de la validité de la carte.
La carte mutuelle dématérialisée peut être partagée
Grâce à la fonctionnalité “share” que propose le wallet mobile, il est possible de partager sa carte tiers payant avec tous les bénéficiaires de son contrat. Pratique pour les familles ! En un clic, l’un des bénéficiaires peut partager le lien de téléchargement par mail, SMS, messagerie instantanée … De cette façon, toute la famille peut retrouver sa carte tiers payant sur son portable !
Qui plus est, le développement d’une application demande souvent beaucoup de temps et d’argent, ce qui n’est pas le cas du wallet mobile qui est un projet simple à mettre en place. En 4 semaines, le projet peut être en production, sans avoir à mobiliser le SI.
Permet d’économiser systématiquement du papier
Une carte mutuelle dématérialisée, c’est bien plus écologique et cela permet d’éviter d’envoyer chaque année une quantité importante de courrier. Selon April, grâce à cette innovation, la mutuelle pourrait économiser 2 tonnes de CO2 en 2 ans.
