L’email marketing reste l’un des canaux les plus efficaces pour générer du trafic vers son site ecommerce et booster ses ventes.
Que ce soit pour le lead nurturing, mettre en avant vos produits, fidéliser vos clients et augmenter votre taux de réachat, le marketing par email offre un levier de communication et de conversion ultra efficace. Mais c’est aussi un outil qui demande une certaine maîtrise/expérience et surtout beaucoup de temps. Vous allez essentiellement A/B tester plusieurs workflows, critères de segmentation, etc. avant de trouver ce qui fonctionne réellement pour votre audience.
C’est pour toutes ces raisons que vous pouvez être tenté de faire appel à des spécialistes. Dans cet article, on va donc s’intéresser aux avantages que peuvent offrir les agences d’email marketing en termes de gains de temps et de résultats. Nous vous partageons également les 8 critères à prendre en compte pour choisir le bon prestataire de service.
Qu’est-ce qu’une agence d’email marketing ?
Une agence d’email marketing est essentiellement une équipe de spécialistes qui développent et supervisent les campagnes d’emailing d’entreprises de divers secteurs.
Le plus souvent, elles utilisent un outil d’emailing disponible en libre service, comme Brevo, par exemple, mais permettront aux marques de déléguer tout ce pan de leur marketing pour se concentrer sur d’autres canaux d'acquisition.
Ces experts du marketing par courrier électronique garantissent donc à leurs clients que leurs campagnes soient bien exécutées et remplissent les objectifs qu’ils se sont fixés (que ce soit convertir de nouveaux clients, fidéliser leurs clients actuels, etc.)
Les services proposés par les agences d’email marketing
Lorsque l’on s’intéresse aux agences d’email marketing, il est important de faire la différence entre celles dont les services sont structurés autour d’un projet précis ou d’objectifs plus globaux (on parlera alors d’agence full service).
Dans le premier cas, l’agence réalisera une campagne d’email marketing et travaillera pour l’entreprise dans un périmètre clairement défini (à l’occasion d’un temps fort du calendrier marketing comme le Black Friday ou les fêtes de fin d’année, par exemple).
Dans le second cas, l’accompagnement se fera sur le long terme et autour de plusieurs résultats stratégiques, comme booster le taux de délivrabilité et d’ouverture des emails envoyés par l’entreprise, développer une newsletter ou améliorer la rétention des clients avec des suites d’emailing automatisées.
Selon la spécialisation de l’agence ou le périmètre d’action qu’ont fixé ses clients, cette dernière pourra proposer une gamme plus ou moins complète de services d’email marketing comme :
Pourquoi faire appel à une agence d’email marketing
Quelle que soit sa taille ou son secteur d’activité, toute entreprise peut, à priori, bénéficier des services d’agences d’email marketing. Bien que l’emailing soit un outil ultra efficace pour engager sa communauté, il n’en reste pas moins qu’il nécessite beaucoup de temps et d’expérimentation pour le maîtriser et obtenir les résultats escomptés.
Néanmoins, dans certaines situations spécifiques, faire appel à un spécialiste du marketing par email peut s’avérer plus bénéfique. C’est notamment le cas si :
1. Votre entreprise s’est essayée à l’email marketing, sans obtenir de résultats probants.
De nombreuses entreprises considèrent l’emailing comme un levier trop complexe ou trop chronophage. Si vous avez déjà essayé de lancer des campagnes d’emailing ou une newsletter sans observer de réel impact sur vos ventes ou votre taux de fidélisation, une agence peut vous aider à comprendre les points de frictions et optimiser votre stratégie d’emailing.
2. Votre entreprise envisage de se développer rapidement
L’emailing est un énorme facteur de croissance et si votre entreprise vient de finaliser une levée de fonds ou qu’elle compte se lancer sur un nouveau segment de consommateurs/marché (à l’international, par exemple), elle peut envisager de passer par une agence pour accélérer son développement. Cela vous laissera une plus grande marge de manœuvre pour vous consacrer à d’autres pans de votre activité.
3. Votre entreprise connaît de faibles taux d’engagement de ses clients
Par exemple, ses taux d’ouverture, taux de clics et taux de conversion sont significativement en-dessous de la moyenne de votre secteur. Vous pouvez aussi avoir la sensation d’avoir atteint un plateau que, malgré tous vos efforts, vous n’arrivez pas à dépasser. Une agence emailing vous aidera à identifier les points qui fâchent (ligne d’objet de vos emails, contenu et design, segmentation de votre audience) et à mettre en place une stratégie digitale plus efficace.
4. Votre entreprise préfère externaliser le marketing digital par email pour réduire ses coûts
Vous pouvez en effet vouloir tirer parti d'une expertise externe plutôt que de maintenir une équipe en interne. Même si cela représente un coût certain, engager une agence d’email marketing peut se révéler plus pertinent sur le plan financier que d’engager et faire grandir un département dédié au sein de votre entreprise. C’est particulièrement le cas des startups qui, en phase de démarrage, ne disposent généralement pas des ressources nécessaires pour internaliser ce pan de leur activité.
✅ 8 bonnes pratiques pour choisir la bonne agence d’email marketing pour son entreprise
Si votre entreprise a fait le choix d’externaliser son marketing par email, elle va devoir comparer les différentes agences spécialisées qui peuvent lui venir en aide. Pour vous aider à vous tourner vers un prestataire qui comprenne et réponde à vos besoins, voici les 8 critères que nous vous conseillons de prendre en compte.
1. Analyser le portfolio des agences d’email marketing
Le portfolio (et plus largement la liste de clients) d’une agence d’email marketing en dit long sur son expertise et la qualité de son travail. Certaines le partageront directement sur leur site web tandis que d’autres peuvent vous envoyer, à votre demande, un échantillon des campagnes d’emailing qu’elles ont conçu et piloté.
Cela vous permettra d’avoir un bon aperçu de ce qu’elles sont capables de faire, des secteurs d'activité pour lesquelles elles ont déjà œuvré, etc. En effet, la spécialisation dans votre verticale peut être un critère particulièrement important pour votre entreprise. Vous serez assuré que votre agence digitale comprend bien les enjeux de votre marché, est familière avec les attentes de votre audience, etc.
Vous pouvez aussi consulter les avis des précédents clients, voire contacter les entreprises dont vous savez qu’elles ont travaillé avec cette agence pour avoir des feedbacks plus précis (et objectifs). Cela vous donnera aussi une bonne vision d’ensemble de la manière dont elles collaborent avec les marques (la disponibilité, la réactivité, la capacité à s’adapter aux contraintes du client, etc.)
2. Se renseigner sur le ou les outils d’emailing utilisés
Un autre critère décisif pour choisir son agence d’email marketing est de vous renseigner sur l’outil (ou les plateformes) qu’elle utilise pour lancer vos futures campagnes. Cela vous permettra d’avoir un bon aperçu des fonctionnalités mais aussi de l’efficacité de son travail.
Par exemple, un outil comme Brevo offrira à votre agence web (et donc à votre organisation) des capacités de segmentation et d’automatisation de votre emailing, mais aussi un plus large choix de template pour créer des campagnes percutantes.
Certaines agences ont même développé leur propre logiciel d’emailing.
3. Comparer le pricing des agences d’email marketing
Bien avant, le comparatif des meilleures agences d’email marketing ne peut faire l’impasse sur les tarifs proposés par chaque prestataire. Tournez-vous vers les agences qui sont les plus transparentes sur leur pricing et qui précisent le plus possible les services auxquels vous aurez droit pour chaque package. Cela vous évitera les mauvaises surprises.
4. Le degré de spécialisation et de personnalisation offert par l’agence
Comme on a pu l’évoquer un peu plus haut, il peut être pertinent pour votre entreprise de faire appel à une agence de communication digitale qui est spécialisée (ou tout du moins a déjà une solide expérience) dans votre secteur d’activité.
Plus largement, il est toujours plus intéressant (même si cela peut aussi se révéler un peu plus coûteux) de faire appel à une agence spécialisée, qui n’a pas tendance à s’éparpiller sur plusieurs verticales ou canaux d’acquisition. Méfiez-vous des moutons à 5 pattes qui, s’ils prétendent tout faire, le font souvent mal.
Au-delà du degré de spécialisation, et en particulier si vous avez un budget confortable à allouer à votre email marketing, il est aussi important de vous assurer que l’agence mette à votre disposition une équipe dédiée. Cette dernière travaillera exclusivement (ou majoritairement) sur votre projet et vous aurez toujours affaire aux mêmes interlocuteurs. Plus qu’un luxe, cela aura un énorme impact sur votre collaboration et facilitera le suivi de votre stratégie d’email marketing.
Assurez-vous également que l’agence emploie bien ses talents en interne et qu’elle n’externalise pas ses projets à des marketeux freelance. Cela vous garantira encore une fois de meilleurs résultats (en particulier sur le long terme) et une communication plus efficace.
5. Poser les bonnes questions à une agence d’emailing
A ce stade, n’hésitez pas à poser les bonnes questions afin de tester l’expertise de l’agence et sa capacité à mettre en œuvre des campagnes sur mesure. Lorsque vous en serez au stade de faire votre choix entre deux ou trois prestataires, vous pouvez leur présenter un produit ou service dont vous souhaiteriez faire la promotion et leur demander quel type de campagne/stratégie emailing ils mettraient en place.
Votre future agence d’email marketing devrait être en mesure de vous donner, sans entrer trop dans les détails, la structure et les points clés de cette campagne fictive.
6. Se pencher sur les valeurs de l’agence
Cette étape de votre processus de screening des agences d’email marketing sera un peu plus complexe. Là encore, elle demande d’échanger avec les prestataires, et non pas de vous fier uniquement au contenu de leur site vitrine.
Étant donné que vous allez certainement collaborer étroitement et sur une période plus ou moins étendue, il est important de choisir un partenaire qui soit sur la même longueur d’ondes que vous.
Cela suppose, par exemple, de privilégier une agence qui, comme votre entreprise, valorise la qualité plutôt que la quantité, la création d’une relation de confiance sur le long terme avec vos clients plutôt que l’envoie de campagnes accrocheuses avec des promotions alléchantes (qui finiront par impacter durement votre ROI).
7. Interroger l’agence sur ses services supplémentaires
Pour finir, n’hésitez pas à vous renseigner sur les services complémentaires que pourrait proposer votre agence, ou les partenariats stratégiques qu’elle a pu nouer avec d’autres acteurs et dont vous pourriez bénéficier.
Tout l’enjeu est de trouver le bon équilibre entre :
Dans tous les cas, l’emailing ne fonctionne pas en vase clos. Vos campagnes renverront certainement vos clients vers d’autres canaux marketing. Bien avant cela, votre agence peut vous aider à collecter des leads, faire grandir votre liste de diffusion et enrichir votre base de données CRM. La clé est d’avoir une certaine cohérence entre tous vos outils et canaux afin d’éviter au maximum les silos et de mieux adresser votre audience.
8. Se questionner sur la pertinence même de faire appel à une agence de marketing par email
Que vous n’ayez pas le budget à dédier à une agence d’emailing ou que vous souhaitiez garder le contrôle sur votre stratégie marketing, passer par un prestataire externe ne sera pas toujours le meilleur choix pour votre entreprise. Internaliser votre emailing marketing est aussi un bon moyen de fluidifier la mise en œuvre de vos campagnes en limitant les allers et retours avec un éventuel partenaire.
La bonne nouvelle est qu’une plateforme d’email marketing gratuite complète comme Brevo vous permet d’accéder aux services offerts par une agence d’emailing, mais en libre service. De la consolidation et la segmentation de votre liste de contact à la conception de vos séquences d’emailing, en passant par le suivi de vos analytiques, vous pourrez piloter votre stratégie facilement directement depuis votre tableau de bord.
De plus, Brevo vous permet d'optimiser votre stratégie de webmarketing omnicanale en vous donnant accès à d’autres services pertinents (CRM, SMS marketing, visioconférence, paiement électronique, etc.)
