Gérer les relations avec ses clients ne se limite plus à envoyer quelques emails ou à répondre au téléphone. En 2025, un logiciel GRC ou logiciel CRM (customer relationship management) est un outil clé pour centraliser les données, automatiser les tâches et faciliter le suivi client sur tous les canaux et renforcer la fidélisation. Il aide à structurer la gestion des contacts, à suivre le cycle de vente et à piloter ses campagnes marketing.
Avec des parcours clients de plus en plus complexes, un bon logiciel de GRC (ou CRM en anglais) est devenu essentiel pour rester compétitif. Et le marché évolue vite : estimé à 2 milliards d’euros en France en 2023, il devrait continuer à croître de 8 à 10 % dans les prochaines années. Cette dynamique s’explique notamment par l’essor du cloud, des usages mobiles… et de l’intelligence artificielle. De plus en plus de solutions GRC intègrent des fonctionnalités IA pour assister les équipes, personnaliser les interactions et prédire les comportements. Des outils comme Brevo AI Agent, Breeze de Hubspot ou l’assistant IA de Pipedrive en sont les premiers exemples concrets.
Vous l’aurez compris, bien choisir son logiciel de GRC est essentiel. Il doit répondre à vos besoins actuels, tout en vous permettant d’évoluer avec agilité. Que vous soyez une TPE, une PME ou une entreprise en pleine croissance, il existe des solutions adaptées à vos besoins. Dans cet article, nous comparons les meilleurs logiciels GRC en 2025 pour vous aider à faire le bon choix.
Sommaire :
À noter : Cet article présente une sélection des meilleurs logiciels de gestion de la relation client, y compris notre propre solution, Brevo. Nous avons à cœur de rester objectifs. Nos recommandations reposent sur nos recherches et notre expérience. Aucun lien présent dans cet article ne nous rapporte de commission.
Top 8 des meilleurs logiciels de GRC en 2025
1 - Brevo
Brevo est un logiciel de GRC développé en France, qui s’adresse principalement aux petites et moyennes entreprises souhaitant structurer leur communication client, automatiser leurs campagnes marketing et optimiser leur cycle de vente. La solution regroupe plusieurs modules : CRM commercial, plateforme marketing multicanale (email, SMS, WhatsApp), outil de messagerie transactionnelle, chat en direct, gestion des données clients via une Customer Data Platform (CDP) et programme de fidélité intégré.
Pensé pour être simple à utiliser, Brevo permet de gérer l’ensemble du parcours client à partir d’un seul outil. Il facilite le travail des équipes commerciales et marketing grâce à une interface intuitive et à des fonctionnalités d’automatisation des tâches adaptées aux structures en croissance.
Les points forts de Brevo
- Sa facilité d’utilisation, qui permet sa prise en main rapide, même pour les utilisateurs sans expertise technique.
- La plateforme permet de centraliser les données clients, d’automatiser les envois marketing et d’outiller efficacement votre force de vente en suivant les interactions clients en temps réel.
- Elle offre également des fonctionnalités utiles pour le service client, notamment via une boîte de réception partagée et un live chat connecté aux réseaux sociaux.
- Une version gratuite particulièrement avantageuse, avec un nombre de contacts illimité et 50 opportunités en cours. Le rapport qualité-prix des offres payantes, qui commencent à 9 € par mois, en fait une solution GRC accessible pour les entreprises à la recherche d’un outil évolutif.
Les points faibles de Brevo
- Certaines fonctionnalités avancées du module CRM, comme les reportings personnalisés ou les automatisations complexes orientées vente, restent moins développées que chez des solutions plus matures.
- Les intégrations tierces, bien que suffisantes pour la majorité des usages, sont également moins nombreuses que chez des concurrents plus chers comme HubSpot ou Salesforce.
Ce qu’il faut retenir de Brevo
- Brevo est une solution CRM intuitive et complète, idéale pour les PME qui souhaitent améliorer leur gestion de la relation client sans complexité technique ni coût élevé.
- En tant que solution SaaS, elle ne nécessite aucune installation et permet de collaborer facilement, où que vous soyez.
- Son approche modulaire et son hébergement en Europe, font de Brevo une option fiable, conforme au RGPD et parfaitement adaptée aux besoins des entreprises en quête de flexibilité.
- La version gratuite permet de gérer jusqu'à 50 opportunités en cours , et les forfaits payants débutent à 9€/mois, ce qui représente un bon rapport qualité-prix pour une solution tout-en-un.
2 - Hubspot
HubSpot est une solution CRM complète qui s’appuie sur plusieurs modules : Marketing Hub, Sales Hub et Service Hub. L’ensemble couvre tous les aspects de la gestion de la relation client, de l’acquisition au support, en passant par l’automatisation marketing et la vente.
Le logiciel est particulièrement apprécié pour son interface, ses nombreuses intégrations et sa logique inbound. Il permet de créer des campagnes marketing, de suivre les prospects, de gérer les données clients et d’analyser les performances depuis un seul tableau de bord avec une vue d’ensemble claire de toutes les interactions.
Avantages
- Une version gratuite très complète, idéale pour démarrer une stratégie inbound sans frais.
- Une interface fluide et intuitive qui facilite la prise en main, notamment grâce à de nombreuses ressources pédagogiques : guides, certifications et formations accessibles directement depuis la plateforme.
- Des modules Marketing, Sales et Service puissants et bien conçus pour les équipes commerciales et marketing.
- Le lead scoring, les automatisations avancées, les tableaux de bord personnalisés et les outils d’A/B testing permettent de structurer une stratégie solide à grande échelle.
- L’écosystème d’intégrations est aussi l’un des plus riches du marché.
Inconvénients
- Le principal frein reste le coût. Pour débloquer tout le potentiel d'HubSpot, il faut souvent souscrire plusieurs modules payants, ce qui fait rapidement grimper la facture. À cela s’ajoutent des frais d’onboarding obligatoires pour certaines offres, pouvant atteindre plusieurs milliers d’euros.
- Malgré l’accompagnement proposé, la configuration initiale peut prendre du temps, surtout pour les entreprises sans équipe dédiée à l’intégration ou à l’automatisation.
Ce qu’il faut retenir d'Hubspot
- HubSpot est un logiciel GRC robuste et évolutif, idéal pour les entreprises structurées, notamment dans le B2B.
- Sa richesse fonctionnelle en fait une référence du secteur, mais à un coût qui peut freiner les plus petites structures.
- Les offres payantes débutent autour de 20 €/mois pour le CRM de base, mais les coûts montent vite si vous ajoutez plusieurs modules ou si vous montez en gamme. Le total peut atteindre plusieurs centaines d’euros par mois.
Pour aller plus loin, rendez-vous sur ce comparatif d'Hubspot vs Brevo.
3 - Salesforce
Salesforce est l’un des pionniers du logiciel GRC dans le cloud. Sa plateforme propose un ensemble très complet de fonctionnalités dédiées à la gestion de la relation client, à l’automatisation des ventes, au support client et à l’analyse de données. Elle s’adresse principalement aux grandes entreprises ou aux structures avec des processus complexes.
Grâce à ses nombreux modules (Sales Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud…), Salesforce permet de suivre l’ensemble du cycle de vente, de personnaliser les interactions avec les clients et de piloter les données clients à grande échelle.
Avantages
- Une des solutions les plus puissantes du marché.
- Une flexibilité qui permet de créer une architecture sur mesure, avec des automatisations avancées, des outils d’analyse du parcours client, une intelligence artificielle intégrée (Einstein) et une personnalisation poussée de chaque étape.
- Son écosystème, via l’AppExchange, donne accès à des milliers d’applications compatibles pour enrichir facilement la plateforme. C’est un véritable écosystème complet, avec une forte capacité d’intégration.
Inconvénients
- Une mise en place parfois complexe qui nécessite souvent un accompagnement externe ou une équipe dédiée, surtout en cas d’architecture CRM complexe.
- La courbe d’apprentissage peut être longue, et certaines fonctionnalités avancées ne sont pleinement exploitables qu’après configuration approfondie.
- La tarification est modulaire, mais peu lisible. Il est difficile d’estimer le coût global sans un échange commercial, ce qui peut freiner les entreprises à la recherche de simplicité et de transparence.
- Un logiciel peu adapté aux petites structures ou à celles qui cherchent une prise en main rapide.
Ce qu’il faut retenir de Salesforce
- Salesforce est une solution GRC de référence pour les grandes entreprises, les équipes internationales ou les secteurs avec des cycles de vente longs.
- Les tarifs débutent à 25 €/mois/utilisateur pour l’offre Essentials, mais les coûts réels dépendent fortement des modules choisis et du niveau de personnalisation. Un budget conséquent est à prévoir.
Pour aller plus loin, rendez-vous sur ce comparatif de Salesforce vs Brevo.
4 - Zoho CRM
Comme les 3 premiers acteurs présentés, Zoho CRM est un logiciel GRC, accessible et modulable, pensé pour les petites et moyennes entreprises. Il fait partie de l’écosystème Zoho, qui regroupe plus de 40 applications professionnelles, ce qui facilite l’intégration avec d’autres outils internes (facturation, email, helpdesk…).
La plateforme permet de gérer les contacts clients, de suivre les opportunités commerciales, d’automatiser certaines actions marketing et de personnaliser les communications. L’interface est claire, et les options de personnalisation sont nombreuses.
Avantages
- Combine richesse fonctionnelle et accessibilité.
- Permet de suivre les leads, automatiser des campagnes, gérer le pipeline de vente ou encore segmenter sa base client, le tout dans une interface modulable.
- Intégration fluide avec plus de 40 applications de l’écosystème Zoho, ce qui simplifie la gestion globale de l’activité.
- Propose un assistant intelligent “Zia” qui aide à anticiper les opportunités commerciales ou à repérer des anomalies dans les données.
- L’application mobile, très complète, permet aux équipes sur le terrain de rester connectées à tout moment.
- Convient bien aux équipes marketing ou commerciales qui recherchent un outil structurant sans complexité excessive.
Inconvénients
- Interface dense au premier abord, avec de nombreuses options à apprivoiser.
- Pour exploiter tout le potentiel de la plateforme, il faut souvent passer à des forfaits plus avancés, ce qui augmente le coût à mesure que les besoins grandissent.
- Support client, bien qu’amélioré, reste en deçà de celui proposé par d’autres acteurs majeurs du marché.
Ce qu’il faut retenir de Zoho CRM
- Zoho CRM est un outil de GRC flexible, économique et évolutif, idéal pour les PME à la recherche d’une solution personnalisable et bien intégrée.
- La plateforme propose une version gratuite pour trois utilisateurs, et ses offres payantes commencent à 14 €/mois/utilisateur. Il conviendra particulièrement aux structures qui souhaitent un logiciel CRM complet, sans pour autant investir dans une solution d’entreprise.
5- Pipedrive
Pipedrive est un logiciel GRC spécialisé dans la gestion des ventes. Conçu par et pour des commerciaux, il se concentre avant tout sur la visualisation du pipeline, le suivi client, la prise de rendez-vous et la gestion efficace des opportunités. Sa promesse : aider les équipes à rester organisées et à conclure plus de ventes, plus rapidement.
Grâce à une interface intuitive en glisser-déposer, Pipedrive permet de gérer les processus de vente au quotidien, d'automatiser certaines tâches répétitives et de prioriser les leads en fonction de leur progression dans le tunnel commercial.
Avantages
- Simple à prendre en main et très efficace pour structurer les actions commerciales.
- Propose des fonctionnalités bien pensées pour les équipes commerciales : vues pipeline claires, rappels automatiques, tableaux de bord personnalisables, intégrations faciles avec des outils externes comme Google Workspace, Slack ou Trello.
Inconvénients
- Logiciel reste limité en dehors de la vente : il ne propose pas de fonctionnalités marketing avancées ni de support client intégré.
- Les entreprises recherchant une solution tout-en-un pour leur gestion de la relation client devront donc compléter Pipedrive avec d'autres outils.
Ce qu’il faut retenir de Pipedrive
- Pipedrive est particulièrement efficace pour gérer les ventes et améliorer la productivité des commerciaux.
- Un excellent choix pour les petites équipes ou les start-up orientées closing, mais moins adapté à une approche multicanale complète.
- Les formules de Pipedrive débutent à 21,90 €/mois/utilisateur. Le tarif reste accessible, surtout pour les petites équipes qui veulent un CRM simple et centré sur la vente.
6 - Sellsy
Sellsy est un logiciel de gestion de la relation client conçu en France, qui combine CRM, facturation, devis, gestion des paiements et suivi des opportunités dans une seule et même interface. Pensée pour les entreprises B2B, la plateforme propose un environnement complet pour piloter la relation client et le cycle de vente de manière fluide et centralisée.
Sellsy se distingue par sa capacité à regrouper les fonctions commerciales et administratives, ce qui en fait une solution intéressante pour les structures souhaitant limiter le nombre d’outils dans leur écosystème.
Avantages
- Une approche "tout-en-un" qui associe suivi client, gestion commerciale et facturation.
- Permet de personnaliser ses pipelines de vente, d’automatiser les relances, de générer des documents commerciaux et de collaborer facilement entre équipes.
- L’interface est claire et régulièrement mise à jour, et le support est en français.
Inconvénients
- Peut demander un certain temps d’adaptation, notamment pour les entreprises peu familiarisées avec les outils CRM.
- Certaines fonctionnalités avancées nécessitent un abonnement plus élevé.
- L’offre d’automatisation reste moins développée que celle de solutions marketing plus spécialisées.
Ce qu’il faut retenir de Sellsy
- Avec sa couverture fonctionnelle étendue, Sellsy s’adresse avant tout aux entreprises françaises qui recherchent un outil de GRC combinant vente et gestion.
- C’est une option solide pour centraliser ses opérations commerciales, à condition d’avoir des besoins alignés avec l’approche proposée par la solution.
- Sellsy propose des abonnements à partir de 30€ par mois par utilisateur. Le coût peut varier selon les modules activés (facturation, automatisation, etc.).
8 - Teamleader
Teamleader est un logiciel de gestion de la relation client d’origine belge, conçu pour les petites entreprises, les agences et les indépendants. Sa particularité : combiner CRM, gestion de projet et facturation dans un seul outil. L’objectif est clair : simplifier l’organisation quotidienne des équipes tout en assurant un suivi client rigoureux.
La plateforme permet de centraliser les contacts clients dans une base de données unique, de suivre les opportunités commerciales, de planifier les tâches et de gérer les devis et factures depuis une interface unifiée. Elle propose également des intégrations avec des outils tiers comme Outlook, Google Calendar, Mailchimp ou encore Slack.
Avantages
- Clarté et sa logique orientée “gestion du quotidien”.
- Interface est intuitive, même pour des profils non techniques.
- Les entreprises peuvent combiner le suivi commercial avec la gestion des missions clients, ce qui facilite la coordination entre les équipes et l’amélioration de l’expérience client.
- Support client est réactif et disponible en français, un vrai plus pour les utilisateurs francophones.
Inconvénients
- Reste limité pour les entreprises à fort volume ou avec des besoins avancés en automatisation et en personnalisation CRM.
- Certaines fonctions, comme les campagnes marketing ou les analyses détaillées, ne sont pas aussi développées que chez les solutions plus complètes du marché.
Ce qu’il faut retenir de Teamleader
- Teamleader s’adresse avant tout aux entreprises qui veulent un outil de GRC simple, pratique et bien adapté à une organisation locale ou en petite équipe.
- L’abonnement commence à environ 25 €/mois/utilisateur. Le prix reste raisonnable pour les plus petites structures, surtout au vu des fonctions combinées (CRM + facturation + gestion de projet).
Comment choisir mon logiciel de GRC ?
Face à la diversité des logiciels GRC disponibles, le choix de la bonne solution dépend avant tout de vos objectifs, de la taille de votre structure, de votre secteur d’activité et de vos ressources internes. Les fonctionnalités, c’est important, mais ce n’est pas tout. L’essentiel, c’est de choisir un outil GRC qui vous aide à mieux vendre, mieux communiquer et à booster la satisfaction client.
Vos besoins avant tout
Commencez par clarifier vos priorités. Souhaitez-vous avant tout mieux gérer vos données clients, automatiser vos campagnes, fluidifier la communication entre les équipes ou encore améliorer votre suivi client ? Les entreprises orientées vente se dirigeront vers des outils comme Pipedrive ou Freshsales (de Freshworks), tandis que les structures cherchant une approche plus globale privilégieront des solutions tout-en-un comme Brevo ou HubSpot.
Simplicité ou puissance ?
Certaines plateformes, comme Brevo ou Zoho CRM, misent sur une prise en main rapide et une interface intuitive. D’autres, comme Salesforce ou HubSpot, offrent des possibilités très poussées mais nécessitent davantage de ressources pour l’implémentation et la configuration. Il est donc essentiel d’évaluer non seulement vos besoins actuels, mais aussi vos capacités à exploiter pleinement l’outil dans la durée.
Brevo, le bon choix pour votre entreprise ?
Brevo se distingue par son équilibre entre simplicité et richesse fonctionnelle. Sa plateforme combine CRM, emailing, SMS, automatisation, support client et gestion des contacts, le tout dans une interface claire et accessible. Grâce à une version gratuite complète et un hébergement des données en Europe, Brevo convient particulièrement aux petites et moyennes entreprises à la recherche d’une solution GRC évolutive, sans coûts cachés ni complexité inutile.
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Vous souhaitez tester un outil simple, complet et conforme au RGPD ? Créez dès maintenant votre compte Brevo et commencez à gérer vos clients autrement.Conclusion & recommandations : quel logiciel GRC choisir pour votre entreprise ?
Choisir un bon logiciel de GRC, c’est avant tout trouver l’outil qui s’adapte à votre structure, à vos objectifs et à la maturité de votre force de vente. Simplicité, personnalisation, automatisation ou vue d’ensemble : chaque solution présentée dans cet article a ses propres atouts.
Voici nos trois recommandations selon vos besoins spécifiques :
- Brevo : Sa facilité d'utilisation, son approche tout-en-un (CRM, emailing, automatisation, support client) et son excellent rapport qualité-prix (accessible dès 0 €) font de Brevo une solution évolutive, parfaitement adaptée aux PME qui veulent structurer leur relation client.
- HubSpot : se démarque par son écosystème complet capable de s’adapter à des processus plus complexes. Cette solution est recommandée pour les entreprises structurées, notamment dans le B2B, qui recherchent une vue d’ensemble sur l’entièreté de leur parcours client et disposent aussi des ressources nécessaires pour en exploiter toutes les possibilités.
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Zoho CRM : une solution souple et économique, parfaitement adaptée aux PME qui souhaitent personnaliser leur gestion de la relation client sans exploser leur budget. Sa large bibliothèque de fonctionnalités en fait un choix intéressant pour les entreprises en croissance.
Pour aller plus loin dans votre réflexion :
Quelle solution choisir selon votre profil ?
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Vous avez une équipe structurée et un processus commercial avancé ? HubSpot est une référence robuste.
- Vous souhaitez garder la main sur votre budget tout en personnalisant votre CRM ? Zoho CRM est une excellente alternative.
