David CRM

Profil Expert CRM alliant vision business, maîtrise technique et transfert de compétences.

Expert en CRM Marketing pour le secteur B2C et l’e-commerce, avec une approche centrée sur l'impact business (LTV, cash-flow, rentabilité). Mon parcours se définit par une capacité à naviguer entre la définition de stratégies de croissance et l’exécution technique sur le terrain.

Expertise & Domaines d'intervention

• Vision Stratégique & Business : Conception de stratégies de rétention et de fidélisation alignées sur les objectifs de rentabilité. Analyse de la Lifetime Value (LTV) et optimisation des cycles de vie clients.
• Maîtrise Technique & Opérationnelle : Audit, choix et déploiement de stacks CRM (outils SMB). Configuration de flux de données et automatisation de scénarios complexes (post-achat, winback, NPS).
• Onboarding & Intégration : Capacité d’intégration rapide dans des structures existantes pour sécuriser des périodes clés (BFCM, lancements) ou stabiliser des transitions d'outils.
• Montée en compétence & Mentoring : Accompagnement des équipes internes pour assurer leur autonomie. Transfert de savoir-faire sur les outils et les bonnes pratiques opérationnelles.

Piliers de compétences

• Audit & Roadmap : Diagnostic de l'existant et définition de plans d’actions prioritaires.
• Architecture Stack CRM : Sélection et interconnexion des outils marketing pour un écosystème data fluide.
• Automation & Personnalisation : Déploiement de campagnes automatisées multi-leviers (Email, SMS/RCS, WhatsApp, Push & Wallet).
• Construction
• Pilotage de la Performance : Suivi des KPIs critiques (taux de repeat, churn, ROI par canal) et itération continue.

Cas d'usage CRM

• Programmes de fidélité & Rétention : Déploiement de programmes de fidélité (Earn&Burn) pour accroître la fréquence d'achat et la LTV.
• Programmes de parrainage (Referral) : Mise en place et automatisation de mécaniques de parrainage pour transformer les clients en ambassadeurs et optimiser les CAC.
• Mise en place et Optimisation du Plan d'action commercial (PAC) : Planification et Accélération de la production de campagnes selon les temps forts.
• Déploiement de canaux conversationnels : Mise en place de parcours d'onboarding et de tutoriels produits via WhatsApp pour maximiser l'engagement initial.
• Architecture de flows (Full Customer Journey) : Structuration de séquences automatisées visant la conversion, rétention & Advocacy
• Lead Scoring & Segmentation RFM : Qualification de la base de données pour personnalisation des activations CRM